Jia Jie: Un supervisor senior le enseñará cómo brindar asesoramiento profesional.
En la capacitación y el aprendizaje que hemos recibido, la mayoría de nosotros hemos hablado sobre diversas habilidades en consejería, es decir, cómo establecer relaciones con los clientes, cómo aclarar los problemas de los clientes y cómo analizarlos y resolverlos. Problemas. Preguntas del cliente, cómo terminar cada o toda la conversación. Esto es como un estudiante de medicina que sólo sabe realizar una operación, pero si quiere convertirse en un verdadero médico, aún necesita pasar del aprendizaje profesional a la capacitación profesional.
El llamado aprendizaje profesional significa que usted ha aprendido las técnicas de consultoría. Para poder tomar esto como una carrera y convertirse en consultor profesional, debe participar en todo el proceso de consultoría en la práctica, incluido todo. Antes y después de la consulta.
Esta es la transición de profesional a carrera.
El intercambio de hoy proviene del curso de audio en línea del profesor Jia Jie. El contenido es conciso y creo que será de gran ayuda para los consejeros novatos. El contenido de hoy también trata sobre cómo completar un caso de consultoría completo como consultor.
¿Quién es Jia Jie?
Es el formador jefe, consejero profesional y consejero psicológico de Mingguang Education.
Profesor Distinguido del Seminario Avanzado para Profesores Clave sobre Orientación Laboral en Instituciones de Educación Superior del Ministerio de Educación
¿Centro de Orientación para el Desarrollo y el Aprendizaje Estudiantil de la Universidad de Tsinghua? Supervisión de consultores
¿La sala de consulta profesional sobre “vida laboral” de la Comisión Municipal de Educación de Shanghai? Supervisión de consultor
Global Career Planner (GCDF), International Career Coach (BCC)
Funciona: Vive con claridad: Dieciocho consultas profesionales típicas, deja de fingir. De hecho, no estás enfermo: microconsulta profesional y respuestas felices a preguntas, qué más es difícil: 500 casos de respuestas felices a preguntas.
La persona a cargo de Happy Q&A en la cuenta oficial de WeChat
Trilogía de consultas
Un caso de consulta completo se divide aproximadamente en tres partes, antes de la consulta, durante consulta, Después de la consulta.
1. Antes de la negociación
Paso 1: Análisis de necesidades
Me pregunto si tienes las siguientes sensaciones: Cuando estudias asesoría psicológica, regresas a China durante las vacaciones. o al encontrarse con extraños en el camino, suelen ocurrir las siguientes escenas de conversación:
La otra parte pregunta: ¿A qué te dedicas?
Dijiste: Oh, soy consultor.
La otra parte preguntó entonces: ¿Sobre qué estás consultando?
Tu respuesta: Soy consultor en el campo de la psicología y la carrera.
La otra parte suele decir: Oye, entonces dame un consejo.
Consultar sobre este trabajo es como vender productos. El primer paso no es apresurarnos a vender nuestros productos a los clientes, sino ver si podemos satisfacer las necesidades de los clientes. El análisis de las necesidades de los clientes, como por ejemplo atender llamadas telefónicas directas, responder correos electrónicos entrantes o recibir recepción en la recepción, lo realizan principalmente asistentes consultores y asesores autorizados.
El propósito de esta etapa de trabajo es doble: primero, debemos determinar si el tema planteado por esta persona entra dentro del alcance de nuestro trabajo, en segundo lugar, si es así, si está dispuesto a hacerlo; aceptar nuestros servicios; en caso negativo, ¿cómo hacer una referencia razonable?
A continuación, ¿cómo realizamos la recepción? En términos generales, el trabajo de recepción antes de la consulta se puede dividir a grandes rasgos en tres tipos:
-Línea directa de respuesta: diremos: "Hola, este es el centro de consulta XX. ¿Qué podemos hacer por usted?"
-Responder a correos electrónicos de visita: Le responderemos "Hola, hemos recibido su correo electrónico, muchas gracias por confiar en nosotros."
-Si está visitando directamente o Lo traen los familiares Solemos decir: "Hola, ¿qué puedo hacer por ti?"
¿Por qué necesitamos hacer un análisis de necesidades? Se distinguen principalmente los siguientes cuatro tipos de problemas:
(1) Enfermedad física: derivación a un médico (síntomas somáticos, si ha estado en un hospital habitual para un examen, no apto para una consulta profesional)
(2) Cuestiones psicológicas: consulte a un consejero psicológico (las cuestiones psicológicas a menudo están entrelazadas con cuestiones profesionales, preste atención a la diferencia)
(3) Cuestiones legales: envíelas al departamento legal
( 4) Otras preguntas: consultar a otros o no consultarlo a usted.
Como se muestra en la figura anterior, el verde representa el rango aceptable de problemas profesionales, el azul representa los problemas psicológicos; el rojo representa los problemas que los médicos deben abordar.
Entonces, el asesoramiento profesional tiene como objetivo ayudar a las personas con salud mental a vivir una vida mejor. Esta es una cuestión de desarrollo y promoción. El asesoramiento psicológico tiene como objetivo resolver los problemas mentales no saludables de las personas normales, y la psicoterapia clínica tiene como objetivo resolver los problemas de anormalidad psicológica.
Pero en realidad, algunos problemas psicológicos y problemas profesionales suelen aparecer juntos. ¿Cómo juzgar si el problema del cliente es un problema profesional o un problema psicológico? Aquí también hay una mesa para todos. (Como se muestra en la imagen siguiente)
Por ejemplo, desenamorarse es difícil. ¿Es un problema profesional o un problema psicológico?
Por poner otro ejemplo, no sé si debo hacer el examen de ingreso al posgrado o buscar trabajo. Era tan incómodo que no podía dormir. ¿Es esto un problema físico o un problema profesional?
Por ejemplo, la relación en el dormitorio no es buena, lo que te pone muy ansioso. ¿Es esto una cuestión profesional o una cuestión psicológica?
No se puede juzgar de forma sencilla, hay que compararlo y resumirlo mediante tablas. Una vez que se puede cuantificar, queda claro.
Es decir, se otorga una puntuación integral a los problemas del cliente preguntándole sobre la duración del problema, el grado de dolor y el impacto del problema en su funcionamiento social. Si la puntuación total es inferior a 3 puntos, pertenece a cuestiones ocupacionales, si la puntuación total es superior a 3 puntos y inferior a 6 puntos, pertenece al ámbito de asesoramiento psicológico, y si la puntuación total supera los 6 puntos, pertenece al ámbito de la psicoterapia clínica.
Por supuesto, las personas pueden cambiar sus comportamientos y emociones debido a cambios de carrera, pero esto tiene un cierto límite. Por tanto, el primer paso en el análisis de la demanda es saber claramente si las necesidades del visitante están dentro del alcance de nuestra capacidad para resolver el problema.
Paso 2: Introducción del servicio
La clave de este paso es presentar los servicios de consultoría y los estándares de cobro al visitante, y si la otra parte puede aceptarlos. Si la otra parte puede aceptarlo, podrá pasar al segundo paso, concertar una cita para el registro.
En esta etapa, debemos presentar nuestro trabajo a los visitantes, es decir, utilizar teorías y técnicas profesionales para ayudarlos a resolver problemas en el desarrollo profesional y ayudarlos a vivir una vida mejor. Por tanto, tendemos a centrarnos en los siguientes temas: planificación de carrera, dificultades en la toma de decisiones, relaciones interpersonales en el lugar de trabajo, posicionamiento personal, adaptación al lugar de trabajo, gestión de objetivos, equilibrio de roles, etc.
En el paso de registro de la cita, es necesario aclarar el horario de la consulta formal del visitante, emitir un formulario de registro de información personal al visitante, que es lo que llamamos almacenamiento de información, y pedirle al visitante que firme. un formulario de consentimiento informado, aclarar los derechos y responsabilidades de ambas partes en consulta.
Por último, crea un fichero de consulta de visitantes.
En resumen, este es el trabajo de preparación antes de la consulta. El resumen se divide en cinco pasos.
Paso 1: Análisis de la demanda
Paso 2: Introducción del servicio
Paso 3: Registro de citas
Paso 4: Almacenamiento de la información
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Paso 5: Crear documento
Aclare la configuración de la consulta, es decir, "formación del contrato". Al igual que dos personas que hacen negocios juntas, es muy significativo aclarar de antemano los derechos y responsabilidades de ambas partes, lo que será más propicio para la negociación y la cooperación con los visitantes.
Segundo, en la negociación
Paso 1: Establecer una relación
El establecimiento de una relación es muy importante, y la relación es un factor de curación. La relación de consejería triunfa sobre la teoría de la consejería.
¿Cómo establecer una relación? ¿Cómo deberían los consejeros "romper el hielo" con los clientes?
La siguiente es la frase inicial que suelo utilizar durante las consultas:
"Hola XXX. En primer lugar, me gustaría agradecerte por tu confianza en mí y por tu consulta previa. Apoyo y cooperación en la preparación.
Mi nombre es Jia Jie. Puedes llamarme Maestro Jia. ¿Cómo debo llamarte en la próxima conversación? Mientras lo discutimos, permítame decir algunas palabras.
Me gustaría enfatizar nuevamente la confidencialidad de todas nuestras consultas de hoy. El proceso de consulta, así como la información y los materiales que usted ha proporcionado anteriormente, son confidenciales. Luego, también durante el proceso de consulta, espero que mantenga la confidencialidad de la información personal y los materiales que comparto con usted. Por lo tanto, la confidencialidad entre nosotros es mutua.
Al mismo tiempo, se trata de asesoramiento profesional. , también debemos adherirnos a tres principios durante el proceso de consulta. El primer principio es ser positivos y llevar el problema en la buena dirección, es decir, todo lo que pensamos está bajo nuestro control. llamado equilibrio ecológico significa que todas las soluciones a los problemas no deben basarse en la premisa de dañar a otros y destruir la sociedad. Por supuesto, este también es el caso. Si los problemas anteriores surgen durante el proceso de consulta, se lo recordaré a tiempo.
Solemos decir que ningún problema se forma en uno o dos días, por lo que la solución del problema requiere un proceso de discusión de x puntos, la siguiente hora es tuya.
Como hoy solo tenemos aproximadamente una hora, nos centraremos en una pregunta.
Leí su formulario de admisión de asesoramiento profesional. La razón por la que está confundido acerca del asesoramiento es XXXXX. Así que hoy usaremos la próxima hora para centrarnos en el problema que desea resolver: XXXXX. "
La declaración de apertura anterior incluye cinco partes: agradecimiento, confianza, invitación, confidencialidad, tres principios, acuerdo de tiempo y selección de tema.
Este proceso debe estar bien fundamentado. humilde, natural y sincero, y mantente siempre flexible y abierto.
Paso 2: Aclarar el problema
El siguiente paso es aclarar el problema, que es lo que llamamos "aclarar el problema". nubes y revelando el sol", en medicina. Etapa de "mirar, escuchar y preguntar". A través de la presentación por parte del cliente de sus problemas, sentimientos actuales y sus propias luchas, se pueden descubrir cuáles son los principales problemas profesionales detrás de él en los ojos. Según el consejero, los problemas de los visitantes suelen clasificarse en las siguientes seis categorías:
¿Se debe a un desajuste?
¿Se debe a un desequilibrio? ¿Es por mala adaptación?
¿Es porque le resulta difícil tomar una decisión?
¿O no se ha dado cuenta de su autoestima? Debemos tener suposiciones, pero no conclusiones preconcebidas. Ser abiertos y críticos sobre los juicios actuales.
Cualesquiera que sean las suposiciones que tengamos, debemos informar al cliente. Sólo cuando el cliente esté de acuerdo con nuestro punto de vista podremos aclarar su problema.
En el ámbito de los médicos, el diagnóstico es más importante que la medicación. En el ámbito del asesoramiento, la aclaración es más importante que la intervención. Sólo cuando el medicamento es adecuado para la enfermedad, el medicamento puede curar la enfermedad.
Paso 3: Analizar el problema
Primero, analizar según la naturaleza del problema
Por ejemplo. , Si no puede tomar una decisión, ¿es porque la otra parte no tiene información suficiente y no puede tomar una decisión, o es un problema con su cognición original?
En segundo lugar, ¿analizar? en las características del visitante. En tercer lugar, juzgar en función de la experiencia personal del consejero.
Al analizar el problema, nosotros y el cliente sabemos claramente lo que podemos y no podemos hacer. Son el consejero y el cliente quienes pueden. en última instancia, no cambia el mundo exterior excepto tú
Paso 4: Resuelve el problema
La maestra Jia Jie dio seis formas efectivas de resolver el problema:
1. , evaluación y explicación (elija un marco teórico apropiado y encuentre un método correspondiente para resolver el problema)
2. Guía del equilibrio de roles múltiples
3. <. p>4. Aprender y formarse
5. Toma de decisiones racional
6. Incrementar las acciones efectivas
Desde esta perspectiva, ¿la consulta es? chat profesional.
Paso 5: Finalizar la consulta
En consultas normales, puedes finalizar la consulta con las siguientes palabras:
"La consulta ya casi termina". terminado, nosotros * * * Hagamos una revisión general de la consulta de hoy.
La consulta de hoy es para solucionar el problema de XXX. Para la consulta de hoy, lo resumo en varios aspectos, uno, dos y tres. Entonces me pregunto si tiene alguna pregunta sobre lo que resumí.
Gracias de nuevo por vuestra confianza. La consulta de hoy ha terminado. "
El final de la reunión también se divide en cuatro pasos: agradecer la confianza, resumir el valor, responder adecuadamente a las preguntas y finalizar la consulta (de acuerdo con los comentarios). Solo cuando se hayan completado todas las declaraciones. una vez completado se puede considerar un discurso completo de cierre de la consulta.
p>En tercer lugar, después de la consulta
Escriba un informe de la consulta y envíelo al visitante dentro de una semana
Comentarios de resultados, formulario de comentarios de consultas profesionales, servicio de consulta de calificaciones /p>
Análisis estadístico: vea qué problemas típicos están más concentrados
Archiva los casos de consultoría completos para referencia e investigación posteriores. /p>
Recomendaciones al final del artículo. Este es un libro clásico sobre consultoría.
Gracias por tu tiempo.
-Fin-
<. p>ID de cuenta oficial de WeChat: Planificación profesional y crecimiento mental (EmilyDONG_2016)Zhihu, Douban, Yixin ID: Emily Dong