Sistema de gestión de información de seguros médicos de farmacia
1. Código de Conducta para Centros Comerciales
1. Cuando los clientes llegan a la tienda, el personal de recepción debe ponerse de pie inmediatamente, "darles la bienvenida" y darles la bienvenida activamente. El personal cerca del cubo de agua en la recepción brinda servicios como verter agua.
2. Está prohibido hacer ruidos fuertes o realizar cosas ajenas al trabajo en la tienda.
3. La recepción no puede traer ningún artículo ajeno al proyecto, como vasos de agua, bolsas de cosméticos, espejos, diarios y revistas, etc.
4. Cuando los líderes y amigos vengan de visita, el personal de recepción será responsable de presentarlos y brindar el servicio de vertido de agua. La mesa de café es solo para recepción, aquí no se permite charlar ni dormir.
5. Las guías de negocios y compras deben estar listas para recibir a los clientes en todo momento. Debe haber alguien en la recepción en todo momento para no afectar la recepción de los clientes.
6. Durante el horario laboral, cada grupo de clientes visitantes (incluidos los pares de la industria y los clientes que visitan productos) deben ser recibidos con atención.
7. El ordenador de recepción se utiliza principalmente para el trabajo diario de oficina. Está prohibido reproducir vídeos, música y navegar por Internet.
8. Después de recibir llamadas y visitar a los clientes, el vendedor debe realizar registros de trabajo relevantes de manera oportuna.
9. Respeta a los mayores y ama a los jóvenes, no juzgues a los demás por su apariencia y no te rías de los demás.
2. Gestión de la tienda
Gestión de la formación
1. Desarrollar planes de formación específicos basados en la situación real de los nuevos y antiguos empleados de la tienda.
2. El plan de formación debe considerar plenamente: cultura corporativa, conocimiento profesional, conocimiento del producto, etiqueta de servicio, habilidades de ventas, objeciones e inquietudes de los clientes, etc.
3. Realizar capacitación específica basada en los problemas existentes en las ventas en la tienda y resolver eficazmente los problemas en la tienda, mejorando así el rendimiento de la tienda.
4. Establecer un grupo interno de WeChat dentro de la empresa para la comunicación y el aprendizaje en línea.
5. Conocer y comprender las políticas y regulaciones locales. En general, puede basarse en las normas pertinentes para la apertura de farmacias minoristas en el área local y los requisitos pertinentes de las condiciones del SGP. Por un lado, los pasos de aprendizaje se basan en documentos de políticas locales; por otro, nos comunicamos activamente con los profesores de las autoridades reguladoras pertinentes y luego podemos ir a farmacias locales del mismo tamaño para intercambios sobre el terreno y aprendiendo.
(2) Gestión de productos básicos
1. Cumplir con las disposiciones pertinentes de la política SGP. Desde la perspectiva de la gestión empresarial, el software ERP es necesario para realizar una gestión de circuito cerrado de la compra, venta, almacenamiento y devolución de mercancías en la tienda para garantizar la trazabilidad de la circulación interna de los medicamentos.
2. Para cumplir con los términos del SGP, la gestión de productos básicos debe fortalecer la entrega de artículos valiosos (con un valor minorista superior a 100 yuanes) para garantizar que los daños se resuelvan en el momento del servicio.
3. Medidas de inventario mensuales, el personal ordenará los gabinetes, la cantidad del inventario y el período de validez de las variedades. Mejorar el sistema eficaz de gestión de medicamentos, el sistema de gestión de mantenimiento de medicamentos, el sistema de transferencia de medicamentos valiosos y el sistema de declaración de medicamentos atrasados.
4. Configure la función de gestión de medicamentos vencidos (es decir, ingrese el período de validez durante la operación de almacenamiento) y realice alertas tempranas de tres niveles para medicamentos con períodos de validez de 6 meses, 3 meses y 1 mes. Trate primero y luego la medicina.
5. En cuanto a la gestión de productos, se recomienda agrupar la gestión y asignar responsabilidades a cada persona, se pueden vincular gabinetes durante la venta, lo que no solo garantiza la seguridad de los productos, sino que tampoco afecta. la continuidad de las ventas.
(3) Gestión de clientes
1. Según las transacciones con los clientes, inste a los empleados a ingresar la información del cliente para su posterior consulta y resumen. Los clientes sostenibles hacen un seguimiento de los comentarios de manera oportuna.
2. Analice y organice periódicamente los archivos de los clientes, clasifique a los clientes en diferentes niveles e inste a los empleados a que vuelvan a visitarlos para comprender sus necesidades de productos.
3. Consultar y analizar periódicamente los registros de consumo de los clientes, comprender el monto final de la transacción del cliente, analizar el poder adquisitivo del cliente, los estilos de productos favoritos, los productos finales más vendidos, etc. y realizar actividades de promoción de productos específicas para diferentes grupos de clientes.
4. Establecer un grupo de comunicación WeChat de productos para comunicarse y discutir en línea con socios y clientes potenciales en diferentes industrias, consolidar socios y cultivar clientes potenciales.
(4) Gestión de ventas
1. Según la situación real de la tienda, formule planes de ventas mensuales, trimestrales y anuales razonables y establezca objetivos de ventas.
2. De acuerdo con el plan de ventas, formular un plan de promoción que se adapte a las condiciones de consumo local y presentarlo al jefe para su aprobación e implementación.
3. De acuerdo con el plan, implemente el plan de ventas y el plan de promoción, haga un resumen final de los dos planes de ventas anteriores, aprenda de la experiencia y mejore continuamente el desempeño de ventas de la tienda.
(5) Gestión financiera
1. Implica principalmente la conciliación de gastos operativos, caja chica, métodos de pago distintos del efectivo (seguro médico, UnionPay, Alipay, WeChat y otros co- tarjetas de marca, etc.). ), calcular y pagar los impuestos y tasas pertinentes de manera oportuna.
2. Numerar todos los activos fijos de toda la farmacia, ingresarlos en el sistema y relacionarlos con la persona encargada del mantenimiento (como rectificadoras, básculas, tensiómetros gratuitos, etc.).
3. Responsabilidades y requisitos de los empleados
1. Cumplir estrictamente con los estándares de trabajo diario de los empleados no llegar tarde al trabajo, no salir temprano, no pedir permiso; sin motivo alguno, y no cambiar de turno ni tomar vacaciones sin circunstancias especiales. Si necesita cambiar de turno o tomar vacaciones, debe solicitar la aprobación del gerente con anticipación.
2. Sea hospitalario, sirva cortésmente, tome la iniciativa de presentar productos, sea enérgico, sonría y responda preguntas. Mantenga una buena actitud cuando no haya clientes, organice muestras, aprenda unos de otros sobre el producto o intercambie habilidades de ventas.
3. Limpie a fondo la tienda, las baldosas, las salas modelo y otros lugares que deban limpiarse según sea necesario todos los días, para que todos los lugares estén luminosos y libres de polvo.
4. El uso de herramientas de limpieza sanitarias debe colocarse uniformemente fuera del alcance de los ojos de los clientes y las herramientas de limpieza deben mantenerse limpias.
5. Todos los empleados de la tienda deben estar unidos y trabajar juntos para completar todas las tareas. No está permitido salir temprano del trabajo ni cerrar el negocio antes de tiempo. Al salir del trabajo, corte el suministro eléctrico, cierre con llave las cajas fuertes, puertas y ventanas y realice trabajos de prevención de incendios y robos.
6. Rellena el plan de ventas cada mes para facilitar las estadísticas de ventas de fin de mes. Consulte la lista de inventario para conocer los productos existentes, obtener más información sobre el rendimiento y las ventajas del producto y vender productos del inventario.
7. Trabajar duro para aprender el conocimiento del producto, mejorar integralmente las habilidades profesionales y utilizar hábilmente técnicas de ventas para comprender profundamente nuestros conceptos de servicio, guiar a los clientes a visitar la sala de exposiciones e introducir las características de los productos relacionados en detalle; y entusiasmo Profesional, sistemático y Ayudar con confianza y proactividad al gerente de la tienda a completar las tareas de ventas.
8. Fortalecer las capacidades de análisis de datos personales, comparar indicadores comerciales clave con el nivel integral de las tiendas hermanas en el área de comparación y descubrir indicadores comerciales que se pueden mejorar. Y enumerar e implementar planes de mejora basados en indicadores de mejora objetivo; fortalecer las capacidades de aprendizaje de los empleados: fortalecer el conocimiento profesional de todos los productos vendidos en la tienda y el aprendizaje relevante de diferentes categorías y variedades. Comunicarse activamente con los departamentos de recursos superiores para esforzarse por obtener recursos que contribuyan a promover las ventas y combatir la competencia, y controlar razonablemente los gastos sobre la base de maximizar las ventas (participación de mercado) y la ganancia bruta (base de ganancias).
9. Obedecer las disposiciones laborales de los superiores y esforzarse por cumplir los objetivos de ventas asignados.
Cuarto, flujo de trabajo
(1) Organizar la reunión de la mañana.
1. Confirmar el estado del personal (asistencia, vacaciones, turno, dgf y estado mental).
2. Transmitir documentos y avisos importantes de su jefe.
3. Confirmación y análisis de las condiciones operativas de ayer.
4. En respuesta a problemas comerciales, instruya al personal relevante para que realice mejoras.
5. Asigna el plan de trabajo del día.
(2) Confirmar las condiciones de la tienda y disposiciones de trabajo.
1. Higiene y limpieza de la tienda, vitrinas y plantillas.
2. Supervisar el trabajo de los administrativos y corregir errores en tiempo y forma.
3. Verifique la información del cliente que debe enviarse ese día y comuníquese con el servicio de atención al cliente para organizar la entrega.
Verbo (abreviatura de verbo) aceptar proceso de pedido
Recibir clientes - analizar clientes - confirmar pago de pedido - realizar pedidos (atención al cliente) - completar pedidos.
1. Cada vez que reciba un cliente, el personal de ventas correspondiente deberá registrarlo en el "Formulario de registro de visita del cliente".
2. Los clientes, diseñadores y empleados de la empresa deben ponerse de pie y mostrar respeto al entrar a la recepción de la empresa.
3. Después de recibir a los clientes y completar el trabajo que deben realizar, el personal de ventas debe regresar a la recepción de inmediato.
4. Los clientes habituales y los clientes que realicen llamadas telefónicas a la tienda para consultar sobre asuntos relevantes se contarán como una sola vez para que el personal reciba a los clientes en la etapa inicial.
5. Siempre que el cliente consulte sobre asuntos relevantes, se considera que lo recibe una vez y completa la información del cliente con cuidado.
Sexto, gestión del desempeño
(1) Formulación del plan de ventas
1 El plan de ventas para el mes actual debe basarse en la cantidad de personas que visitan. la tienda en el trimestre y el tamaño de la tienda, según la tasa de transacción y el monto de la transacción única de la tienda, el plan se divide en períodos semanales y diarios.
2. El plan debe incluir las ventas totales, las ventas reales del último mes y el análisis de variaciones.
3. Analizar los productos más vendidos y los de menor venta en función de las ventas reales y hacer sugerencias para actividades promocionales.
(2) Implementación del plan de ventas
De acuerdo con el plan de ventas, el gerente debe resumir la implementación del plan diario, analizar la recepción de los clientes que ingresan a la tienda y el cobro de los mismos. información por parte de los miembros, Supervisar a los guías de compras y a los vendedores para que realicen visitas telefónicas o visitas puerta a puerta para garantizar que se puedan concluir transacciones con los clientes que dejan mensajes en la tienda.
㈢Análisis de ejecución
1. Cada semana o cada mes, cada empleado debe informar la implementación del plan al gerente y analizar los motivos de las diferencias. La ejecución de diversas recompensas directamente relacionadas con sus propios intereses vitales y la tienda.
2. El gerente de la tienda es responsable de las ventas de toda la tienda. Debe preparar informes de ejecución semanales y mensuales y analizar el índice de ventas de clientes nuevos y antiguos y los motivos de las diferencias con el plan. El estado de ejecución está directamente relacionado con la valoración y selección de la tienda y de la propia tienda.
(4) Evaluación del desempeño y recompensas y castigos
1. Ser capaz de analizar la capacidad de ventas de los empleados en función de la situación de ventas real y otorgar recompensas razonables a los empleados que completen las ventas. tareas o exceder las tareas;
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2 Para los empleados cuyas ventas no han alcanzado el estándar durante mucho tiempo o cuyo nivel de servicio de gestión es deficiente, se les reducirá automáticamente el salario o se les tratará. de acuerdo con las regulaciones pertinentes de la empresa.
(5) Otros. Archivos de personal, sistema de asistencia, sistema salarial, sistema de recompensa y castigo de empleados, sistema de licencias, sistema de gestión de miembros, sistema de implementación de promociones, sistema de gestión de calidad, sistema de respuesta a emergencias, sistema de revisitas, sistema de formación, etc. Una vez desarrollados todos los sistemas, todo el personal debe completar la capacitación y firmar.