Base legal para reclamos de compras
Normalmente mucha gente compra online porque realmente no tienen tiempo para ir a comprar. También compran marcas habituales en línea y los precios reales que pagan son los mismos que en las tiendas físicas. Por lo tanto, la calidad de los productos comprados en línea debe, por supuesto, medirse de acuerdo con los requisitos de calidad de las tiendas físicas. Sin embargo, es fácil comprar accidentalmente productos falsos cuando se compra en línea. Por lo tanto, como consumidor en línea, debe saber cuál es la base legal para la compensación por compras en línea en mi país.
1. ¿Cuál es la base legal para la compensación por compras online en mi país?
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que cuando los operadores proporcionen a los consumidores información sobre la calidad, rendimiento, uso, período de validez, etc. de bienes o servicios, ésta debe ser veraz y completa, y No debe ser publicidad falsa o engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al suministrar bienes o servicios.
Artículo 55 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según lo requerido. El monto de la compensación aumentada será el precio de los bienes adquiridos por el. consumidor o el costo de recibir servicios tres veces si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.
Artículo 49 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El importe de la compensación aumentada será el precio. del bien adquirido por el consumidor o del servicio recibido.
2. ¿Qué debo hacer si hay una disputa durante la compra en línea?
1. Quejas del sitio web
Cada sitio web de compras importante tiene su propio departamento de servicio al cliente para manejar diversas disputas sobre transacciones. Los consumidores pueden proporcionar fotografías de productos falsos y de mala calidad, registros de chat, registros de transacciones y otros registros relevantes al sitio web para presentar quejas o informes. Si existe sospecha de un delito, los principales sitios web de compras informarán inmediatamente de la situación a los órganos de seguridad pública.
2. Denuncie el delito en línea
Una vez que encuentre fraude en compras en línea, debe informarlo al departamento de seguridad pública de manera oportuna. Para evitar que se engañe a más consumidores, los consumidores defraudados deben informar de inmediato al departamento de seguridad pública y solicitar al departamento de seguridad pública que confisque el sitio web y el teléfono móvil y la cuenta bancaria del estafador. Los consumidores pueden presentarse en la Oficina de Supervisión de Internet de la Oficina de Seguridad Pública local o llamar a la policía.
3. Quejas de las asociaciones de consumidores
Los bienes comprados en línea son los mismos que los bienes comunes. Si tiene disputas de consumo, también puede presentar una queja ante las asociaciones de consumidores provinciales y municipales. Línea directa de protección de derechos 12315. En cuanto a los riesgos de las compras en línea, el personal recuerda a los consumidores que intenten obtener vales de compra o guardar los acuerdos de transacción y otras pruebas pertinentes (incluidas las versiones electrónicas). La mayoría de los distribuidores que realizan compras en línea son empresas extranjeras, así que tenga cuidado de comprobar el sello oficial del recibo al recibir la mercancía. Si hay una disputa sobre los bienes adquiridos, se debe presentar una queja ante el departamento correspondiente donde se encuentra la unidad que selló la factura según el principio de jurisdicción territorial.
La ley china también es vinculante para estos comerciantes que venden en línea, por lo que la base legal para la compensación por compras en línea es en realidad la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", y el estándar de compensación triple también se aplica a la compensación por compras en línea. Mientras los consumidores sepan cómo quejarse en línea de los comerciantes con problemas de calidad, la plataforma en línea naturalmente los castigará en consecuencia. Los consumidores deben solicitar devoluciones y compensaciones de manera oportuna. No creas que las compras online están fuera de la ley.