¿Qué módulos se incluyen en la aplicación del sistema CRM? ¿Cómo deberían las empresas elegir el sistema CRM adecuado?
Gestión de ventas: embudo de ventas, oportunidad de ventas (oportunidad de negocio), comunicación con el cliente registro, próximos horarios de contacto y recordatorios de comunicación.
Gestión de clientes: vista de clientes, grupo de 100 clientes, vista de clientes potenciales, grupo de clientes potenciales, contacto con el cliente, SMS/llamada saliente/correo electrónico.
Gestión de contratos: vista de contrato/pedido, revisión de contrato, ¿producto?
Gestión financiera: ¿Cuentas por cobrar y recibos de cobro?
Análisis de decisiones: informe completo, estadísticas de oportunidades de negocio, volumen de ventas, volumen de ventas, número de contratos firmados, número de diarios, número de llamadas telefónicas.
2. Con muchos años de experiencia en la industria del software de gestión CRM, permítanos ayudarle a aclarar sus ideas sobre cómo elegir el software de gestión que se adapte a su empresa:
1. necesidades reales.
Las empresas primero deben aclarar qué eslabón del problema necesitan resolver urgentemente y estar orientadas a los problemas para no confundirse con numerosos términos y conceptos.
Hay muchos tipos de software de gestión en el mercado, pero no importa cuál sea el software, es solo una herramienta. El propósito es ayudarle a gestionarlo bien, no subvertir el modelo de gestión existente, por lo que debe considerar el software de gestión más adecuado en función de los problemas de la empresa. Por ejemplo, si solo necesita administración de oficina, puede elegir un sistema de oficina OA; si necesita un sistema de administración de la cadena de suministro (compras, ventas e inventario), puede elegir ERP si desea vender principalmente productos o; servicios, puede elegir un sistema CRM.
Así que antes de elegir, debes determinar qué problemas quieres resolver y qué funciones quieres satisfacer en función de la industria y las condiciones propias de la empresa, y luego elegir el sistema adecuado.
2. Seleccione el modo de implementación adecuado.
Los métodos de implementación de software de gestión en el mercado se pueden dividir a grandes rasgos en implementación de alquiler e implementación local.
El modelo de implementación de alquiler se implementa en la nube y el proveedor de servicios de software SaaS ha configurado de antemano toda la infraestructura de red, software, servidores, bases de datos y medidas de cifrado de seguridad necesarias para la informatización empresarial. El ciclo de desarrollo/implementación es corto y el costo es bajo. Ya sea que los usuarios estén en casa, en un viaje de negocios o en un tren, metro o autobús, siempre que tengan acceso a Internet, pueden acceder al sistema en cualquier momento y en cualquier lugar. Sin embargo, la seguridad de los datos es relativamente deficiente y las empresas lo son. más sensible a los datos.
El modo de implementación local consiste en implementar el software en el propio entorno de la empresa. Este modelo requiere que las empresas preparen sus propias bases de datos y servidores, y configuren su propio entorno de red y ancho de banda. El software se instala e implementa directamente en su propio servidor, lo cual es relativamente seguro, pero el costo de inversión inicial será mayor.
3. Elija un software que sea lo suficientemente flexible.
A medida que las empresas sigan creciendo y desarrollándose, las necesidades de gestión también aumentarán.
Un buen software de gestión, además de ser simple de operar, también debe poder seguir el ritmo del desarrollo empresarial, proporcionar desarrollo secundario y ampliar más funciones para satisfacer las diferentes necesidades de las empresas en diferentes etapas de desarrollo.
Por lo tanto, el software elegido debe ser lo suficientemente flexible como para poder ampliarse y adaptarse según sea necesario. Generalmente, no es necesario considerar el software que no puede proporcionar un desarrollo secundario y no puede lograr la expansión de la función de la aplicación.
4. Elija software con buena reputación y casos de éxito.
¡Esto debería ser evidente! El boca a boca es la mejor prueba; los casos exitosos pueden reflejar mejor la garantía de fortaleza.
Un fabricante de software con un buen servicio cuenta con consultores dedicados para ayudar antes, durante y después de la venta, y cuenta con una serie de servicios como capacitación en implementación de software y mantenimiento diario.
Software; suministro El personal de servicio técnico de la empresa tiene sólidas habilidades técnicas y muchos casos exitosos, lo que le ayudará a evitar desvíos, acortar tiempos innecesarios y resolver rápidamente los problemas de la empresa.