Problemas existentes y contramedidas en el servicio al cliente de comercio electrónico transfronterizo

Según el proceso de transacción del comercio electrónico transfronterizo, los problemas y soluciones que frecuentemente encuentra el personal de servicio al cliente son los siguientes:

Preventa: consulta de detalles del producto (como tamaño, clasificación de color, función introducción, uso, etc.), Modelo logístico (FBA/FBM), actividades preferenciales, etc.

Solución: Durante el proceso de servicio de preventa, el personal de atención al cliente debe comprender completamente la información del producto en la tienda y las actividades preferenciales en la plataforma para garantizar que la información sea precisa y actualizada. proporcionado a los clientes. Cabe señalar que las reglas de las diferentes plataformas serán diferentes. Por ejemplo, en la plataforma de Amazon no existe proceso de preventa;

En venta: seguimiento de pedidos, consulta de logística, consulta y respuesta. etc.

Habilidades de solución: responder a las consultas de los clientes de manera oportuna, utilizar el servicio de atención al cliente con frecuencia, ser amable y paciente;

Posventa: solución de problemas, descripciones de productos, precauciones, escenarios de uso recomendados , orientación de devolución, espera en el manejo de quejas del cliente.

Habilidades de resolución: los problemas posventa también requieren que el personal de servicio al cliente esté muy familiarizado con el producto y sea capaz de identificar rápidamente los problemas de acuerdo con las descripciones del cliente y brindar soluciones profesionales y precisas a los usuarios que no están satisfechos con él; El producto, el servicio al cliente primero debe apaciguar las emociones del comprador en casa y luego * * * discutir soluciones razonables, ser bueno en el uso de habilidades de comunicación y servicios de alta calidad para manejar adecuadamente las quejas de los clientes y restaurar las críticas negativas.