El techo del restaurante de estofado Xianhezhuang se cayó y hubo heridos. ¿Qué responsabilidades deben asumir los restaurantes de hot pot?

Como todos sabemos, los actores de Chen He tienen un gran sentido comercial y muchas celebridades dependen de su propio tráfico para abrir restaurantes de ollas calientes, restaurantes de barbacoa, etc. , pero parece haber muy pocas personas tan exitosas como Chen He. Hasta donde sabemos, Xianhezhuang abrió por Chen He tiene sucursales en varias ciudades. Actualmente, ha abierto más de 300 sucursales en 108 ciudades de todo el país, la mayoría de ellas son tiendas franquiciadas, pero muchos fanáticos y amigos se han registrado. Hace apenas dos días, una pareja resultó herida mientras comía estofado en la aldea Xianhe de Hangzhou. El restaurante de estofado inaugurado por esta celebridad atrajo la atención del público.

La Sra. Li, la protagonista del incidente de la lesión en el restaurante de ollas calientes, y su esposo comieron estofado en una olla de hierro en la aldea Wanda Xianhe en Hangzhou. Tan pronto como pidieron el estofado picante, el techo cayó del cielo y los golpeó, provocando que la pareja se fracturara las manos y se quemara la cara. Fue la primera búsqueda candente tan pronto como salió. Todo el mundo quiere ver qué pasa a continuación, pero, claro, nadie estaría feliz si algo como esto sucediera mientras come estofado. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes de nuestro país, Xianhezhuang asumirá toda la responsabilidad esta vez y deberá compensar a Yili por el incumplimiento, gastos de enfermería, gastos de transporte, gastos de nutrición, gastos de hospitalización, gastos de trabajo perdido y otros gastos razonables.

Cuando las negociaciones de compensación fracasaron, especialmente cuando se quemó la cara, fue muy difícil para ambas partes encontrarse con tal desastre. Si las cicatrices posteriores son obvias y tienen un gran impacto en el individuo, el gerente de la tienda lo enviará inmediatamente al hospital por este incidente, diciéndole que correrá con los gastos médicos y prometerá compensarlo con 30.000 yuanes. Esta actitud y servicio causaron un serio descontento entre la pareja, y solicitaron al restaurante de hot pot que les compensara con 300.000 yuanes. Sin embargo, nadie estaba enojado. Treinta mil yuanes no es mucho para comer una buena comida caliente y correr el riesgo de desfigurarse. Si incluye pérdidas mentales, salarios perdidos, gastos de rehabilitación, etc. 30.000 yuanes es realmente muy poco. Las cicatrices en la cara siempre van acompañadas de una sombra psicológica. Ante una compensación tan grande, el restaurante de hot pot obviamente no pudo aceptarla, pero al final las dos partes se reconciliaron y el monto de la compensación se redujo a

El restaurante de hot pot se disculpó por salir a comer. y resultar herido en la tienda. Como consumidor, no sólo necesitas una indemnización médica, sino también la actitud de la tienda para solucionar activamente la incidencia. Especialmente el sector de la restauración está orientado al servicio. Sólo un buen servicio y una actitud de admisión de errores pueden calmar la ira de los clientes y resolver mejor los problemas. El administrador de Xianhe Village resolvió activamente el incidente sin eludir su responsabilidad y ofreció una compensación para minimizar el daño. Xianhezhuang Hot Pot emitió una declaración de disculpa a través de su Weibo oficial, y Chen He, como propietario y portavoz de la marca, también estuvo en Weibo. En general, fue un esfuerzo exitoso de relaciones públicas de crisis que minimizó las pérdidas.