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1. La naturaleza de la investigación de mercados
La investigación de mercados se denomina en algunos trabajos investigación publicitaria, para evitar confusiones con " "Encuesta de efectividad publicitaria", se llama investigación de mercado. La investigación de mercado es el uso de métodos científicos para recopilar, registrar, organizar y analizar sistemáticamente información sobre el mercado para comprender el estado actual y las tendencias del desarrollo y los cambios del mercado, y para proporcionar una base científica para la toma de decisiones comerciales, la planificación publicitaria y la redacción publicitaria. .
La investigación de mercado tiene características sistemáticas, es decir, insiste en partir de un punto de vista sistemático en su ideología rectora, tratando diversos factores que afectan el desarrollo empresarial y la planificación publicitaria como un sistema orgánico, y centrándose en estudiar varios factores La conexión interna entre ellos y las tendencias cambiantes y los patrones de movimiento de la demanda del mercado se pueden captar a partir de la interacción de factores. La investigación de mercados también es científica.
Se manifiesta en dos aspectos:
Primero, en términos de actitud, la investigación de mercado puede analizar y juzgar la situación del mercado, no basándose en la experiencia personal o en conjeturas subjetivas, sino en sobre la base de una gran cantidad de materiales, se extraen conclusiones a través de la investigación;
En segundo lugar, desde una perspectiva funcional, la investigación de mercado es una parte importante del desarrollo empresarial. A través de la investigación de mercado, podemos comprender la situación real de la oferta y la demanda del mercado, resumir la experiencia en la implementación del plan de negocios de la empresa, identificar los problemas existentes y permitir que la empresa supere las deficiencias y mejore la gestión. Desde esta perspectiva, la investigación de mercados es un símbolo importante del concepto de gestión que pasa de la gestión empírica a la gestión científica.
Más importante aún, la investigación de mercado es un método científico para la planificación y el posicionamiento publicitario. Antes de realizar un anuncio, el anunciante debe tener en mente las siguientes cuestiones: situación del producto, situación socioeconómica, características sociales y culturales, psicología social, características psicológicas del consumidor, conceptos de consumo, etc. Sólo sobre esta base se puede orientar la creación publicitaria y lograr buenos resultados, y el dominio de los materiales debe basarse en la investigación de mercado.
2. Métodos de investigación de mercado
Los métodos de investigación de mercado se dividen en método de observación y método de encuesta por cuestionario.
(1) Método de observación
El método de observación se refiere al método de investigación que obtiene información de primera mano a través de la observación directa. Los investigadores de mercado van directamente a las tiendas, ferias de pedidos, ferias comerciales y lugares de reunión de consumidores, y utilizan cámaras, grabadoras o directamente tomando notas para realizar observaciones y registros in situ para obtener información importante del mercado. La ventaja del método de observación es que puede recopilar datos de manera objetiva y concentrarse en comprender el problema. La desventaja es que muchas cuestiones no se pueden observar, como los intereses, preferencias, sentimientos psicológicos, motivaciones de compra, actitudes, opiniones, etc. de los encuestados.
(2) Método de encuesta por cuestionario
El método de cuestionario se refiere a un método para comprender la situación del mercado de los encuestados mediante el diseño de cuestionarios. Según los diferentes métodos de distribución del cuestionario, se puede dividir en cuatro tipos: encuesta presencial, encuesta de comunicación, encuesta telefónica y encuesta de retención.
Encuesta presencial, es decir, encuesta personal puerta a puerta, a partir de un cuestionario prediseñado, se formulan las preguntas por orden y se pide a los encuestados que respondan.
La encuesta de comunicación es un método de encuesta en el que se envían por correo cuestionarios o cuestionarios a los encuestados, quienes los completan y los devuelven. La desventaja de este tipo de encuesta es la baja tasa de respuesta del cuestionario.
La encuesta telefónica se refiere a un método de encuesta en el que se pregunta o solicita a los encuestados sus opiniones por teléfono basándose en un cuestionario prediseñado. Sus ventajas son la rápida adquisición de información, el ahorro de tiempo y la alta tasa de respuesta; su desventaja es que el tiempo de consulta no puede ser demasiado largo.
La retención de la investigación se refiere a un método de investigación en el que el investigador entrega el cuestionario o el cuestionario a la persona investigada en persona, y la persona investigada lo completa después por sí mismo, y luego el investigador lo retira. a la hora acordada. Este método puede dejar suficiente tiempo para que los encuestados piensen de forma independiente y evitar verse afectados por las opiniones sesgadas de los investigadores, reduciendo así los errores y mejorando la calidad de la investigación.
Este libro explica principalmente el método de encuesta por cuestionario. El estudio de este método de encuesta implica el diseño de cuestionarios y cuestionarios.
En cuanto al diseño del cuestionario, el análisis de mercado del producto se ha cubierto en el capítulo "Redacción de la planificación publicitaria" y no se repetirá aquí, por lo que este capítulo explica principalmente el diseño del cuestionario. cuestionario de mercado y su contenido relacionado.
Sección 2: Diseño del Cuestionario de Estudio de Mercado
El cuestionario de estudio de mercado se refiere a un formulario que registra los factores relevantes que afectan la planificación y el posicionamiento publicitario y los elementos que deben investigarse. La perfección del diseño del cuestionario incide directamente en el efecto encuesta.
1. La composición del cuestionario
Un cuestionario relativamente completo normalmente consta de las siguientes cuatro partes:
(1) La información básica del encuestado incluye edad, sexo, nivel educativo, ocupación, dirección, ingreso mensual per cápita familiar, etc.
(2) El contenido de la encuesta en sí se refiere a los elementos específicos investigados y es la parte más importante del cuestionario.
(3) El cuestionario muestra que su contenido incluye principalmente el propósito y los requisitos para completar el formulario, las notas para el encuestado y el tiempo para enviar el formulario, etc.
(4) Numeración Algunos cuestionarios necesitan estar numerados para su clasificación, archivo y resumen estadístico.
2. Preguntas del cuestionario
Por lo general, los cuestionarios tienen tres tipos de preguntas: preguntas y respuestas, preguntas de opción única y preguntas de opción múltiple. Una breve explicación de esto es la siguiente:
(1) Preguntas y respuestas
Haga la pregunta directamente La pregunta en sí no revela ninguna respuesta oculta, lo que permite al encuestado expresar su opinión. o sus opiniones libremente.
Por ejemplo, 1. ¿La calidad del televisor de la marca ××× es consistente con la promesa de su publicidad?
2. ¿Por qué quieres comprar aire acondicionado marca XX?
¿Qué opinas del servicio postventa de nuestra empresa?
(2) Preguntas de opción múltiple
Generalmente se establecen dos respuestas opuestas y se pide al encuestado que elija una de ellas.
Por ejemplo: 1. ¿Bebes refrescos en verano? (1) Sí (2) No
¿Bebes refrescos en invierno? (1) Sí (2) No
¿Bebes refrescos en primavera? (1) Sí (2) No
(3) Preguntas de opción múltiple
Generalmente hay más de tres respuestas (el número de respuestas depende de la situación, hasta diez o más ), permitiendo al encuestado seleccionar uno o más de ellos.
Por ejemplo: 1. ¿Cuándo mascas chicle? (1) Cuando tienes sed (2) Cuando estás aburrido (3) Cuando miras una película (4) Cuando sales de paseo (5) Cuando tienes una cita (6) Cuando haces ejercicio (7) Cuando lees (8) Cuando tienes mal aliento Hora (9) Hora para prevenir las caries (10) Otras veces (especifique).
2. ¿Qué marca de chicle masticas habitualmente? (1) Laneige (2) Mengmeng (3) Misty (4) Chirp (5) Wrigley (6) Hobby (7) Caballero (8) Lotte (9) Gaviota (10) Xiao Bing No. 1 (11)
¿Qué factores tienes en cuenta a la hora de comprar chicle? (1) Dulzor moderado (2) Aroma (3) Buena sensación al masticar (4) Hermoso empaque (5) Participación en lotería (6) Sabor especial (7) Otros (enumerar).
4. Cuando compras chicles, ¿especificas siempre la marca? (1) Se debe especificar la marca (2) Se debe especificar la marca, pero no se requiere la marca (3) No se puede especificar ninguna marca.
Los tres tipos de problemas anteriores son los más comunes. Además, el Sr. Wei Qing y otros creen que hay ocho tipos de preguntas que se pueden utilizar:
1. Preguntas de recuerdo
Es decir, el rango de recuerdo está claramente marcado. permitiendo al encuestado responder basándose en la memoria. Se utiliza principalmente para probar la impresión que tienen los encuestados de marcas, nombres de empresas y anuncios relacionados.
Por ejemplo, describa brevemente el contenido del comercial de televisión de Sun God Oral Liquid.
Confirma la pregunta nuevamente
Es decir, proporciona algunas pistas de antemano, como imágenes, fotografías, texto, nombres, etc. , y exigir al encuestado que recuerde y confirme.
Por ejemplo, marque las siguientes marcas de refrigeradores: (1) Sassoon () (2) Ginoel () (3) Qindao () (4) Shuanglu () (5) Meiling ( )(6) Wanbao()(7)Xiangxuehai().
3. Pregunta de coordinación
Es decir, se dan dos tipos de pistas y se pide a los encuestados que encuentren la correspondencia entre las pistas para comprender su nivel cognitivo.
Por ejemplo, enumere varias marcas de televisores y pida a los encuestados que anoten los precios correspondientes.
4. Preguntas comparativas
Es decir, se pide a los encuestados que comparen las marcas, los nombres comerciales y los anuncios de varios productos según sus diferentes preferencias.
Por ejemplo, compare los anuncios de los productos A, B y C.
5. Grado de inclinación
Es decir, interrogatorio continuo sobre un producto para comprender la diferencia de actitudes de los encuestados entre consumir una marca de producto y consumir otra marca de producto. Este método de encuesta se utiliza comúnmente para sondear actitudes y opiniones.
Por ejemplo, ¿qué marca de cerveza bebes habitualmente? Respuesta: tarjeta (M).
La cerveza de la marca N es actualmente la cerveza más vendida del mercado.
¿Seguirás comprando cerveza M? Sí () No ()
Un anuncio reciente de cerveza de marca N prometía una serie de recompensas. ¿Todavía compras cerveza M? Sí () No ()
6. Pregunta de escala numérica
Es decir, clasificar un determinado atributo del encuestado en orden, y el encuestado puede elegir entre satisfacción e insatisfacción.
Por ejemplo, después de ver un anuncio de televisión de un determinado producto, ¿qué opinas del diseño publicitario? (1) Muy insatisfecho () (2) Insatisfecho () (3) Regular () (4) Satisfecho () (5) Muy satisfecho ()
7. Problemas de evaluación gráfica
Es decir, dibuje un gráfico con anticipación y deje que los encuestados marquen sus sentimientos subjetivos para mostrar el contenido de su evaluación.
Por ejemplo, ¿qué opinas del aspecto del frigorífico? (Marque √) Muy bonito, muy feo.
8. Preguntas de puntuación correspondientes
Es decir, se pide a los encuestados que expresen sus opiniones en el formulario de puntuación en función de características preespecificadas.
Por ejemplo, califique las impresiones publicitarias de Coca-Cola, 7-Up y Jianlibao, como se muestra a continuación: La publicidad es muy artística, el mejor público objetivo es muy claro y el estilo publicitario es muy elegante. 210-1-2 El arte publicitario es pobre, el peor público objetivo no está claro y el estilo publicitario es vulgar.
*Ver Wei Qing y Damon: Advertising Investigation and Design, publicado por Economic Management Press en octubre de 1998, págs. 78-80.
En tercer lugar, el método para diseñar las preguntas del cuestionario
Si el tipo de pregunta del cuestionario es desde la perspectiva del contenido, entonces el método para establecer el tipo de pregunta del cuestionario es desde la perspectiva del contenido. perspectiva de la técnica. El Sr. Wang Li cree que existen cuatro métodos de referencia:
(1) Método de medición
Porque las entrevistas directas no pueden conocer las actitudes y reacciones personales y, a veces, los entrevistados no pueden expresar sus actitudes. , por lo que utilizar el método de medición es un método más razonable. El llamado método de escala de medición, también llamado método de escala de pedidos, es el método más utilizado en la investigación de mercado. El método más simple es utilizar pedidos para determinar las preferencias de los encuestados ante preguntas como: ¿Qué marcas de pasta de dientes utiliza? ¿Te gusta mejor? (Por favor complete las columnas en el orden que desee) (1) (2) (3) (4)
(2) Método de escala de calificación
Para medir el nivel de una persona En cuanto a las actitudes hacia las cosas, el método de la escala de calificación utiliza diferentes niveles para clasificar la actitud de una persona hacia las cosas. Por ejemplo, la siguiente pregunta: Si hay una tienda juvenil cerca de tu casa, también puedes comprar en esta tienda juvenil. Todos los productos enumerados en la tabla son distribuidos por esta tienda. Marque "√" en la columna correspondiente según la posible situación de compra actual: nivel de compra, nombre del producto 1, compra frecuente, 2 compra ocasional.
Esto es para consultar la actitud de compra del cliente por categoría de producto y probarla utilizando el método de clasificación. Del 1 al 5, indica la probabilidad de compra.
Además, existen diversas marcas de productos como métodos de medición. Por ejemplo, existen las siguientes cuatro categorías de productos. Complete 1. 2. 3. 4 en el orden en que los compra; 1 representa los comprados con más frecuencia y 4 representa los menos comprados. Si nunca ha comprado, complete los números en el orden en que es más probable que compre. Lavavajillas: Detergente para ensalada White Bear Easy Clean Jabón King: Happy Bend Mary Cherry Champú: Topp Green Shampoo Meiwufa Lilan Jugo fresco: Jixiang Wei Quan Baili Black Pine Este método sirve para determinar la marca en la categoría de producto a comprar Estado o estado de preferencia de marca , se mide mediante una escala jerárquica.
(3) Método de escalamiento indirecto
Para recopilar las actitudes de la gente común hacia un tema determinado, se utiliza el método indirecto para recopilar posibles actitudes hacia el asunto, y luego se combinan y clasifican en oraciones declarativas. Estas declaraciones están ordenadas según los dos extremos de sus actitudes: aprobación y oposición. La sexta oración es una oración neutral, lo que permite al entrevistado elegir la oración que mejor se adapta a su actitud y puntos de vista. Este método se llama Escala de Siracusa y se ilustra con un ejemplo. 1. Debería prohibirse. 2. Después de leerlo, me sentí muy enojado y disgustado. 3. Sentirse engañado. 4. No me gusta esta forma de publicidad. 5. La publicidad es demasiado exagerada. 6. Está bien si me río. 7. No hay nada que decir. 8. Este anuncio está lleno de milagros. 9. Creo que este tipo de publicidad es buena. 11. Presté mucha atención a este anuncio después de verlo.
Además de las escalas de Sai Hiiragi, las escalas Lidert también se utilizan para medir actitudes. A diferencia de la escala de Sykes, que enumera posibles respuestas, él expresa solo una actitud y luego prueba su actitud en diferentes escalas, como si está de acuerdo o no, o si está de acuerdo o en desacuerdo.
(4) Método diferencial semántico
El método diferencial semántico se utiliza para medir la impresión general de los consumidores sobre las marcas y empresas, y se utiliza a menudo en investigaciones de mercado. El método de diferencia semántica utiliza dos adjetivos con significados opuestos, los divide en varios intervalos como medida y luego forma un espacio semántico a partir de varios grupos de medidas como una forma de medir impresiones. Por ejemplo, en tu imaginación, ¿a qué tipo de familia se parece una lavadora? Por favor, coloque una "√" en la posición correspondiente según el significado de los adjetivos en ambos extremos de la siguiente tabla y el grado en que crea que es apropiado. Por ejemplo, si el hogar con lavadora se considera un hogar "altamente educado", coloque un √ en la columna (+2) si se considera que el hogar con lavadora no tiene un nivel educativo ni alto ni bajo; nivel, ponga un √ en la columna 0.
*Ver Wang Li: "Ejemplos y comentarios sobre anuncios extranjeros famosos", China Advertising Radio and Television Press, 1995, 10, págs. 376-378.
4. Se debe evitar en la medida de lo posible el diseño de cuestionarios.
Diseñar diversas preguntas y métodos de cuestionarios también es una ciencia y no se puede diseñar a voluntad, de lo contrario afectará el efecto de la encuesta. Por lo tanto, se deben evitar las siguientes cuestiones al diseñar un cuestionario:
(1) Evite las declaraciones afirmativas
Al diseñar un cuestionario, no se puede estar seguro de antemano de que el encuestado tiene una determinada Por ejemplo, ¿qué marca es el cartucho de afeitadora automática que utiliza? ¿El ordenador de tu casa es compatible o de marca? ¿Qué marca de refresco te gusta? El método de diseño correcto debería agregar preguntas de "filtrado" antes de las preguntas afirmativas, como por ejemplo, ¿ha comprado alguna vez un soporte para afeitadora automática? ¿Su familia ha comprado alguna vez una computadora? ¿Te gustan los refrescos?
Evite el uso de declaraciones introductorias
Las llamadas declaraciones introductorias significan que las palabras utilizadas en las preguntas no son "neutrales", sino que sugieren la dirección de la respuesta al encuestado, o implican la opinión del propio investigador. Por ejemplo, el vino de la marca XX solo podía disfrutarlo el emperador en el pasado. ¿Vas a comprarlo? Un traje es un símbolo de la elegancia de un hombre. ¿Vas a comprarlo? La bicicleta ciclomotor de la marca Xx también puede darle a la anciana algo de viento bajo sus pies. ¿Vas a comprarlos? Las conclusiones generadas por tales preguntas carecerán de objetividad y autenticidad.
(C) Evite el uso de declaraciones vagas
El siguiente ejemplo es una declaración vaga: ¿Usas camisetas a menudo? ¿Te gusta usar chaquetas de plumas? ¿Bebes refrescos con frecuencia? A los encuestados les resulta difícil responder preguntas tan vagas como "¿Usas camisetas a menudo?". Si una persona no tiene camiseta, también puede responder: "No tengo camiseta". Es difícil responder cuántas camisetas tiene una persona. Si responde "lo uso a menudo", estaría equivocado, porque es imposible usarlo en primavera, verano, otoño e invierno. Si responde "no a menudo", tampoco es cierto, porque los usa a menudo en verano. Entonces la pregunta correcta debería ser: ¿Usas camisetas a menudo en verano? ¿Te gusta usar chaquetas de plumas en invierno? ¿Te gustan los refrescos de verano (o de primavera u otoño)? Estos cambios facilitarán las respuestas de los encuestados y harán que las conclusiones de la encuesta sean más precisas.
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La investigación de mercados es el primer paso en la creación publicitaria, y también es un eslabón indispensable e importante en la producción publicitaria.
Sección 1 Métodos de investigación de mercado
1. La naturaleza de la investigación de mercado
La investigación de mercado se denomina investigación publicitaria en algunos trabajos para evitar confusiones con ". Confundido con "encuesta de eficacia publicitaria", se le llama investigación de mercado.
La investigación de mercado es el uso de métodos científicos para recopilar, registrar, organizar y analizar sistemáticamente información sobre el mercado para comprender el estado actual y las tendencias del desarrollo y los cambios del mercado, y para proporcionar una base científica para las decisiones comerciales. realización, planificación publicitaria y redacción publicitaria.
La investigación de mercado tiene características sistemáticas, es decir, insiste en partir de un punto de vista sistemático en su ideología rectora, tratando diversos factores que afectan el desarrollo empresarial y la planificación publicitaria como un sistema orgánico, y centrándose en estudiar varios factores La conexión interna entre ellos y las tendencias cambiantes y los patrones de movimiento de la demanda del mercado se pueden captar a partir de la interacción de factores.
La investigación de mercados también es científica. Esto se refleja en dos aspectos: primero, desde el punto de vista de la actitud, la investigación de mercado puede analizar y juzgar la situación del mercado, no basándose en experiencias personales o conjeturas subjetivas, sino sacando conclusiones sobre la base de una gran cantidad de materiales a través de investigación; en segundo lugar, desde el punto de vista funcional. Parece que la investigación de mercados es una parte importante del desarrollo empresarial.
A través de la investigación de mercado, podemos comprender la situación real de la oferta y la demanda del mercado, resumir la experiencia en la implementación del plan de negocios de la empresa, identificar los problemas existentes y permitir que la empresa supere las deficiencias y mejore la gestión. Desde esta perspectiva, la investigación de mercados es un símbolo importante del concepto de gestión que pasa de la gestión empírica a la gestión científica. Más importante aún, la investigación de mercado es un método científico para la planificación y el posicionamiento publicitario. Antes de crear un anuncio, los anunciantes deben tener en mente las siguientes cuestiones: situación del producto, situación socioeconómica, características sociales y culturales, psicología social, características psicológicas del consumidor, conceptos de consumo, etc. Sólo creando anuncios sobre esta base podremos orientarnos y lograr buenos resultados. Para dominar los materiales, debemos confiar en la investigación de mercado.
2. Métodos de investigación de mercado
Los métodos de investigación de mercado se dividen en método de observación y método de encuesta por cuestionario.
(1) Método de observación
El método de observación se refiere al método de investigación que obtiene información de primera mano a través de la observación directa. Los investigadores de mercado van directamente a las tiendas, ferias de pedidos, ferias comerciales y lugares de reunión de consumidores, y utilizan cámaras, grabadoras o directamente tomando notas para realizar observaciones y registros in situ para obtener información importante del mercado.
La ventaja del método de observación es que puede recopilar datos de forma objetiva y concentrarse en comprender el problema. La desventaja es que muchas cuestiones no se pueden observar, como los intereses, preferencias, sentimientos psicológicos, motivaciones de compra, actitudes, opiniones, etc. de los encuestados.
(2) Método de encuesta por cuestionario
El método de cuestionario se refiere a un método para comprender la situación del mercado de los encuestados mediante el diseño de cuestionarios. Según los diferentes métodos de distribución del cuestionario, se puede dividir en cuatro tipos: encuesta presencial, encuesta de comunicación, encuesta telefónica y encuesta de retención.
Encuesta presencial, es decir, encuesta personal puerta a puerta, a partir de un cuestionario prediseñado, se formulan las preguntas por orden y se pide a los encuestados que respondan.
La encuesta de comunicación es un método de encuesta en el que se envían por correo cuestionarios o cuestionarios a los encuestados, quienes los completan y los devuelven. La desventaja de este tipo de encuesta es la baja tasa de respuesta del cuestionario.
La encuesta telefónica se refiere a un método de encuesta en el que se pregunta o solicita a los encuestados sus opiniones por teléfono basándose en un cuestionario prediseñado. Sus ventajas son la rápida adquisición de información, el ahorro de tiempo y la alta tasa de respuesta; su desventaja es que el tiempo de consulta no puede ser demasiado largo.
La investigación de detención se refiere a un método de investigación en el que el investigador entrega el cuestionario o el cuestionario a la persona investigada en persona, la persona investigada lo completa luego él mismo y luego el investigador acepta tomarlo. atrás. Este método puede dejar tiempo suficiente para que los encuestados piensen de forma independiente y evitar verse afectados por las opiniones sesgadas de los investigadores, reduciendo así los errores y mejorando la calidad de la investigación.
Este libro explica principalmente el método de encuesta por cuestionario. El estudio de este método de encuesta implica el diseño de cuestionarios y cuestionarios. Con respecto al diseño del cuestionario en el capítulo "Redacción del plan publicitario", el análisis de mercado del producto ya se ha cubierto, por lo que no entraré en detalles aquí. Por lo tanto, este capítulo explica principalmente el diseño del cuestionario de mercado y su contenido relacionado.
Sección 2: Diseño del Cuestionario de Estudio de Mercado
El cuestionario de estudio de mercado se refiere a un formulario que registra los factores relevantes que afectan la planificación y el posicionamiento publicitario y los elementos que deben investigarse. La perfección del diseño del cuestionario incide directamente en el efecto encuesta.
1. La composición del cuestionario
Un cuestionario relativamente completo suele constar de las siguientes cuatro partes:
(1) Información básica del encuestado
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Incluyendo edad, género, nivel educativo, ocupación, dirección, ingreso mensual per cápita familiar, etc.
(B)El contenido de la encuesta en sí
Se refiere a los ítems específicos de la encuesta y es la parte más importante del cuestionario.
(3) Descripción del cuestionario
El contenido incluye principalmente el propósito y los requisitos para completar el formulario, los asuntos que requieren atención para el encuestado y el tiempo para enviar el formulario, etc.
(4) Número de serie
Algunos cuestionarios requieren números para su clasificación, archivo y resumen estadístico.
Ejemplos de cuestionarios específicos son los siguientes:
Cuestionario de consumo de electrodomésticos de la empresa Xxxx
¡Hola señora! Soy entrevistador para la empresa XXX. Nos gustaría pasar unos minutos para hablar con usted sobre los productos eléctricos que utiliza en su hogar y hacerle algunas preguntas simples. Este es nuestro pequeño regalo.
¡Gracias a todos por su ayuda!
1. ¿Tienes televisión en casa?
Sí (Departamento) No (Pregunta 2) 123
Tu televisor es marca 4-
1.2 Tu televisor es marca 5-
Portátil de suelo tipo 6—
1.3 ¿Cuál es su televisor?
Blanco y negro (Pregunta 2) Color 7—
1.4 ¿Su televisor en color es el primero?
Sí (Pregunta 1.7)
1.5 ¿Cuál fue tu primer televisor?
Color blanco y negro 9—
Portátil de suelo 10-
Marca (si es diferente a 1 1, preguntar a 1 6 o 1 7) 11-
1.6 ¿Por qué son diferentes las marcas del primer televisor y del segundo televisor?
No satisfecho con el desempeño de la primera marca 12 -
No satisfecho con el servicio postventa de la primera marca.
El precio de la primera marca es elevado
La primera marca no tiene tipo para comprar.
La marca que deseas comprar tiene características especiales.
Otros
1.7 ¿Quién recomienda comprar un televisor en color?
Marido y mujer mayores.
Niños y toda la familia* * * 13-
1.8 ¿Quién decidió comprar un televisor a color?
Marido y mujer mayores.
Niños y toda la familia* * * 14-
1.9 ¿Estás satisfecho con la televisión en color actual?
Malo pero bueno 15—
Claro 16—
Estable 17—
Audio 18—
Apariencia 19—
Durabilidad 20—
Línea directa de servicio 21—
2. ¿Planea comprar un televisor en color pronto?
Contratación planificada y contratación no planificada (Pregunta 2.3) 22-