¿Cómo se realiza una buena visita posventa de electrodomésticos? ¿Cómo se empieza y cómo se conecta en el medio? ¿Qué preguntas puedo hacer durante la revisita?

El 60% de los electrodomésticos serán devueltos con reclamación. O la función no cumple con los requisitos o el efecto de trabajo no es ideal. Esto requiere que los visitantes que regresan comprendan el rendimiento de los productos a los que regresan y resuelvan inmediatamente las quejas generales de los clientes durante la visita de regreso para evitar que las visitas de regreso activas se conviertan en quejas pasivas.

Al inicio de la revisita, es necesario indicar el apellido del cliente, la unidad de la revisita y la fecha en que compró el producto. Esto puede acercarlo instantáneamente a sus clientes. Hola, maestro Zhang, soy Xiao Wang, el entrevistador por computadora de XX. Perdón por perturbar tu descanso. Compró una computadora portátil XXX en nuestra tienda el 31 de mayo. Si le resulta conveniente, nos gustaría saber cómo lo utiliza.

Repetir la gestión de clientes es demasiado sencillo. Desarrollar un sistema de control puntual a un nivel superior. Dependiendo del número de revisitas, se realizará 1 o 1/10 de inspección por muestreo. El cliente dijo que no recibió una nueva visita, por lo que se le descontarán 2 puntos. Si un cliente tiene mala actitud como cliente habitual, se le descontará 1 punto. Cada punto corresponde a 100 RMB.