3. Informe de investigación de farmacia
Informe de encuesta de farmacia:
Este informe de encuesta de farmacia XXXX tiene como objetivo recopilar, registrar y organizar de manera deliberada y sistemática información y datos sobre el mercado de tabletas de calcio de farmacia y analizar la situación del mercado de farmacia. tabletas de calcio Situación de ventas, comprender la situación actual y la tendencia de desarrollo del mercado de tabletas de calcio farmacéuticas y brindar información objetiva y correcta para decisiones de inversión o decisiones de marketing en la industria farmacéutica. Incluyendo la situación básica de la farmacia, la competencia de las tiendas por las ventas, las estrategias comerciales y los objetivos de ventas. Recopile, organice y analice información del mercado de tabletas de calcio en farmacias, comprenda las leyes de desarrollo y las tendencias del mercado de tabletas de calcio en farmacias y proporcione datos e información confiables para que las empresas/inversores predigan y tomen decisiones sobre el mercado de tabletas de calcio, ayudando así a las empresas/inversores. para establecer una estrategia de desarrollo correcta.
1 Prefacio
1.1 Propósito de la investigación
Mediante una investigación sobre el terreno sobre las ventas de tabletas de calcio en la farmacia XXXX, mejoraremos nuestra práctica social. capacidad en la comercialización y suministro Proporcionar referencias teóricas para la compra y venta de tabletas de calcio en farmacias.
1.2 Tiempo de investigación
5 de febrero de 65438, ¿Xx? 65438 8 de febrero
1.3 Ubicación de la encuesta
Farmacia XX en la carretera XX
1.4 Encuestados
Comprensión y análisis del calcio en la farmacia XXXX La situación real Situación de las ventas de tabletas de calcio, incluidas las disposiciones de personal en el área de venta de tabletas de calcio, principales consumidores de tabletas de calcio, ventas diarias de tabletas de calcio, actividades de promoción de tabletas de calcio, actividades preferenciales de tabletas de calcio, etc.
1.5 Objetos y métodos de la encuesta
A través de una investigación in situ de las ventas de tabletas de calcio en la farmacia XXXX, la investigación se realizó mediante consultas y visitas a tiendas. Comprender la comercialización de tabletas de calcio en farmacias.
2 Ventas competitivas de tabletas de calcio en las tiendas
Los promotores de farmacia XXXX son responsables de la promoción y venta de tabletas de calcio en las farmacias, también hacen un buen trabajo en la exhibición y exhibición; tabletas de calcio de la empresa en farmacias; poder participar activamente en la promoción de tabletas de calcio y capacitación en conocimientos sobre tabletas de calcio organizada por las farmacias. Capacidad para cooperar activamente con diversas actividades de promoción de tabletas de calcio organizadas por el Departamento de Farmacia para proporcionar comentarios oportunos sobre información de mercado y datos de ventas de varias tabletas de calcio. El líder del equipo o gerente del lobby es amable y cortés, tranquilo y generoso, tiene una personalidad alegre, tiene ciertas habilidades profesionales farmacéuticas, buena calidad psicológica y habilidades de comunicación social, y puede manejar adecuadamente diversos arreglos laborales en la Farmacia XXXX.
Los promotores de tabletas de calcio XXXX tienen entre 18 y 40 años, tienen buena experiencia médica, están familiarizados con las funciones y precauciones de cada tableta de calcio, pueden explicar las tabletas de calcio a los clientes y tienen una personalidad extrovertida. Fuertes habilidades de comunicación. Tener amplias relaciones interpersonales, ser capaz de archivar la información de los clientes que compran con frecuencia tabletas de calcio, comprender la condición del paciente, conocer las categorías de tabletas de calcio que los clientes compran con frecuencia, crear una? Si te conoces a ti mismo y al enemigo, ¿podrás librar cien batallas sin peligro? Ambiente competitivo. Bajo el liderazgo del gerente del lobby, los promotores pueden ayudar al líder del equipo a formular planes de promoción mensuales, trimestrales y anuales para tabletas de calcio basados en el plan general de ventas de tabletas de calcio en la farmacia, bajo la premisa de ventas normales de calcio regular; tabletas, también somos responsables activamente de las tabletas de calcio en la farmacia Promocionar nuevos productos, ampliar las categorías de tabletas de calcio en las farmacias y brindar servicios satisfactorios a más clientes. Si bien los promotores de la farmacia XXXX completan las tareas diarias de venta de tabletas de calcio, también brindan servicios posventa y establecen buenas relaciones con los clientes. Al final del mes, los informes estadísticos de ventas para las actividades promocionales se podrán completar a tiempo y con calidad, además, las actividades promocionales se implementarán activamente de acuerdo con el plan de promoción de tabletas de calcio;
4 Estrategia comercial, principales productos
Venta principalmente de comprimidos masticables de calcio D300, que son los más adecuados para la suplementación con calcio en invierno. Muchos padres compran pastillas de calcio para sus hijos. Se estima que se pueden vender 500 cajas. Según el volumen de ventas, la cantidad del pedido se ajustará a tiempo. Según la encuesta, el desempeño de las ventas de tabletas de calcio en XXXX Pharmacy el año pasado y el año pasado fue muy bueno.
Se espera que el objetivo de ventas de comprimidos de calcio alcance las 15.000 al mes.
A través de esta visita de campo a la farmacia objetivo, profundizamos nuestra comprensión de la situación básica de la farmacia, el área comercial, el entorno de la tienda, las variedades de tabletas de calcio, la exhibición de tabletas de calcio, el análisis del grupo de consumidores de tabletas de calcio y el calcio. actividades de promoción de tabletas. Aprenda a analizar las ventas competitivas de tabletas de calcio en farmacias.
Conocí la estrategia comercial, los objetivos actuales, los objetivos a corto plazo y los objetivos a largo plazo de las tabletas de calcio de farmacia XXXX y consolidé mis conocimientos profesionales.
Conclusión Esta encuesta solo representa opiniones personales. La formulación de estrategias de ventas y marketing para tabletas de calcio en farmacias debe determinarse en función de la ubicación geográfica de la farmacia, el volumen de tráfico y la fortaleza económica de la farmacia.
Parte 2 del Informe de la Encuesta de Farmacia:
Con la mejora del nivel de vida, las personas son más conscientes de la importancia de la salud. ¿Acuden al hospital por enfermedades graves o para hacerlo? ¿La farmacia para enfermedades menores? Esta se ha convertido en una opción común para la gente de la comunidad. Prevenir enfermedades y brindar atención médica ya no son sólo cosa de los ricos. La medicina está estrechamente relacionada con la calidad de vida de las personas. Con el fin de comprender mejor el mercado de medicamentos y la gestión de farmacias en la zona de la ciudad universitaria, y comprender el consumo de medicamentos por parte de los consumidores, a fin de prepararse para la apertura de farmacias. En 2013, de octubre al 11 de octubre, realizamos una encuesta entre algunos estudiantes universitarios y farmacias de los alrededores. Miembros investigadores: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Profesional y Categoría: Nivel 2xxx Farmacia X.
Tiempo de investigación: 65438 de octubre-165438 de octubre, xx.
Métodos de investigación: consulta de información online, entrevistas y estudios de campo.
1. Situación básica del mercado farmacéutico en XX
Los datos muestran que la gente compra medicamentos principalmente vendiéndolos a hospitales, farmacias y centros de salud municipales. En nuestro país, el comercio minorista de medicamentos se refiere principalmente a la venta de medicamentos a través de farmacias. Ahora que las tarjetas de seguro médico son básicamente universales en Chongqing, la cantidad de medicamentos adquiridos por las familias ha aumentado significativamente. Con la mejora del nivel de vida, la gente presta más atención a la salud y la prevención de enfermedades. Cada hogar tiene medicamentos comunes, lo que es el principal factor de los altos beneficios de la mayoría de las farmacias. Los medicamentos para el cuidado de la salud tienen un gran margen de crecimiento.
(1) Naturaleza de las farmacias
Farmacias directas y farmacias franquiciadas. Las farmacias franquiciadas deben pagar una determinada tarifa de franquicia a la empresa y comprar productos de la empresa todos los meses. Sin embargo, la empresa proporcionará orientación o formación a los empleados de la tienda de vez en cuando.
(2). El entorno circundante de la farmacia
Los alquileres de las tiendas en diferentes ubicaciones son diferentes, lo que afecta directamente el tamaño de la farmacia y el precio de los medicamentos. Se debe firmar un contrato de arrendamiento antes de abrir una farmacia para evitar aumentos de precios irrazonables por parte del propietario una vez que la farmacia se vuelva rentable.
(3). Canales de suministro de medicamentos
Las farmacias contactan con empresas farmacéuticas, representantes médicos y farmacias. O las cadenas de farmacias están dirigidas directamente por la empresa.
(4) Factores que afectan a los principales medicamentos en las farmacias
1. Factores geográficos
Con el aumento de la densidad de población urbana, la demanda de medicamentos por parte de los países de mediana edad. personas mayores y mayores Cada vez es más grande, por lo que los principales medicamentos rentables de las farmacias comunitarias son los medicamentos cardiovasculares y cerebrovasculares, para la diabetes y para el cuidado de la salud. Hay muchos tipos de estos tres tipos de medicamentos, con precios altos y bajos. Son adecuados para todas las personas de mediana edad y mayores y son medicamentos esenciales para las personas de mediana edad y mayores. Los principales medicamentos rentables cerca de escuelas o zonas comerciales son resfriados, ungüentos y digestivos. Este medicamento tiene las características de bajo precio y rápida venta.
2. Medicamentos únicos
Los medicamentos en cada farmacia minorista son similares, pero cada farmacia tiene medicamentos únicos para su región. En comparación con otros medicamentos del mismo tipo, este medicamento puede tener el mismo nombre pero de diferentes fabricantes. Además, este medicamento es eficaz y puede atraer a los clientes para que lo utilicen nuevamente. Al mismo tiempo, este tipo de medicamento suele venderse a un precio más alto que medicamentos similares y es la principal recomendación del personal de ventas. La mayoría de los medicamentos anunciados o conocidos están disponibles en las farmacias. El margen de beneficio de este medicamento es bajo, pero es necesario que las farmacias obtengan beneficios.
Política nacional
¿Propuesta oficialmente en xx? ¿Poco a poco se dan cuenta de que todos tienen acceso a servicios médicos y de salud básicos? ,¿cómodo? ¿Es difícil o caro acudir al médico? Espere preguntas. El estado alienta a las farmacias minoristas a desarrollar operaciones en cadena. Desde 20xx, el número de farmacias minoristas ha crecido a una tasa anual promedio de más del 15%. En el rápido desarrollo también han surgido muchos problemas, como el abuso de drogas.
Por lo tanto, el estado estipula que las farmacias deben mejorar el sistema de farmacéuticos autorizados para brindar a los pacientes asesoramiento y orientación sobre la compra de medicamentos. Al mismo tiempo, las farmacias deben estar equipadas con medicamentos esenciales nacionales y venderlos para satisfacer las necesidades de los pacientes, y no pueden equiparse y venderse simplemente porque no generan dinero.
En segundo lugar, análisis y discusión
Los principales compradores de medicamentos en las ciudades universitarias son los estudiantes universitarios. Las enfermedades comunes entre los estudiantes universitarios incluyen resfriados, tracto intestinal y trauma epidérmico.
(1) Cómo utilizar
¿Estás en línea? ¿Cómo utilizar el medicamento? En la encuesta para este proyecto, el 80% de las personas eligió? ¿Receta del médico? , mucho más alto que? ¿Recomendación de farmacia? (7),?Publicidad? (6),?Presentado por amigos? (4) y otras opciones. Los datos muestran que los médicos desempeñarán un papel extremadamente importante a la hora de garantizar e instruir correctamente a las personas sobre el uso seguro de los medicamentos. ¿elegir? ¿Recomendación de farmacia? La proporción de personas llega a 7. Aunque esta proporción no es grande, ¿lo es? ¿Receta del médico? Después de eso, ocupó el segundo lugar, pero ¿parece bastante bueno? ¿Significado profundo? . Con la implementación del sistema de gestión clasificada de medicamentos recetados y sin receta en mi país y el creciente número de automedicación, se ha convertido en un fenómeno común comprar medicamentos directamente en las farmacias. Por tanto, los farmacéuticos de farmacia se han convertido en otra vía importante para orientar el uso racional de los medicamentos. Los conocedores de la industria creen que en el futuro, las farmacias ya no se limitarán a vender medicamentos, sino que se centrarán en los servicios farmacéuticos.
(2) Medicación segura
¿Estás en línea? ¿Cuáles son los factores que afectan el uso seguro de medicamentos? En la encuesta, 57 personas eligieron? ¿Calidad de los medicamentos? , ocupó el primer lugar en la encuesta, mientras que? ¿Qué hace la droga? Tercero clasificado con un ratio de selección de 15.
(3) ¿Qué tan efectivo es el medicamento? ¿Cuáles son los elementos de una medicina segura? ¿Bajo investigación, de la siguiente manera? ¿Es efectivo? ,?Pequeños efectos secundarios? ¿Qué pasa después? ¿Es útil? Tercero clasificado con 4, ¿mientras? ¿Ciencia del embalaje? El ratio de selección también representa 2. Después de satisfacer las necesidades más fundamentales, los requisitos de las personas en cuanto a la calidad de los medicamentos tienden a ser más completos, y el uso y diseño de los medicamentos también tienden a ser más convenientes y humanos.
(4) Análisis de clientes
Los principales compradores de medicamentos en las ciudades universitarias son los estudiantes universitarios. Las enfermedades comunes entre los estudiantes universitarios incluyen resfriados, tracto intestinal y trauma epidérmico. Los costos del tratamiento de estas enfermedades son relativamente bajos y su morbilidad es alta. Las ciudades universitarias tienen un gran flujo de gente y muchos clientes.
(5) Análisis Competitivo
Cada universidad tiene un consultorio médico, pero la mayoría de los estudiantes no saben dónde está el consultorio médico, cuánto cuesta y los procedimientos para ir al consultorio. El consultorio médico no está claro. Es más complicado. Los estudiantes universitarios prefieren ir a las farmacias cercanas a la escuela para comprar medicamentos. Hay como máximo 1 farmacia cerca de cada universidad. Menos competencia. Sin embargo, estas farmacias tienen menos tipos de medicamentos y los precios difieren en unos pocos yuanes de los de las farmacias comunitarias. Los clientes tienen pocas opciones. Si elige abrir una farmacia cerca de la escuela, venderá principalmente medicamentos para el resfriado, medicamentos para el sistema digestivo y medicamentos externos. Estos medicamentos están disponibles en una amplia variedad y a precios razonables.
(6) Previsión de ventas
Una farmacia cercana al colegio se especializa en resfriados (según la encuesta, 90,46 personas se resfrían al menos una vez al año, de las cuales 61,74 se resfrían se resfrían de 1 a 3 veces, y 18,75 se resfrían de 3 a 5 veces, solo
9,54 personas nunca se resfrían; ¿casi el 70% de las personas eligen comprar medicamentos para sí mismas?), sistema digestivo y externo. usar. Estos medicamentos son de bajo costo y se venden rápidamente. Hay poca competencia en las farmacias. Las ventas totales por día rondan los 1.000 yuanes.
Tres. Conclusión y sugerencias
En resumen, los principales medicamentos rentables en las farmacias cercanas a las escuelas de XX son los medicamentos para el resfriado, los medicamentos para el sistema digestivo, los medicamentos externos y los antiinflamatorios. El número de farmacias es pequeño, la competencia es pequeña y el flujo de clientes es grande. Debido a factores económicos y de otro tipo, los estudiantes universitarios prefieren farmacias cercanas entre sí y con precios bajos. Especialmente los estudiantes universitarios cerca de las facultades de medicina confían en las farmacias a los farmacéuticos.
El Estado presta cada vez más atención a la industria farmacéutica y aumenta la inversión. El margen de beneficio bruto de las farmacias en general ha disminuido. Entonces, si deseas obtener ganancias en las operaciones de farmacia, debes prestar atención a: 1. La farmacia tiene una escala adecuada y una inversión de capital razonable; 2. Está equipada con farmacéuticos autorizados 3. Fortalece el conocimiento del servicio y tiene precios razonables 4. Puede brindar consultas y orientación a los pacientes para comprar medicamentos; exclusivo de esta farmacia; 6. Tiene medicamentos a la venta principalmente medicamentos para el resfriado, medicamentos para el sistema digestivo y medicamentos externos.
Tercera parte del informe de investigación de farmacias:
(1) Acerca de la ubicación de la farmacia:
La selección de la ubicación de las farmacias minoristas de medicamentos requiere una gran inversión de capital y largo tiempo de restricción.
Incluso si una empresa opta por arrendar para realizar una inversión mínima en lugar de comprar terrenos y construir nuevos edificios, la inversión sigue siendo enorme. Además de pagar el alquiler durante la duración del contrato, los inversores también deben invertir en iluminación, inmovilizado, fachada, etc. Si la ubicación no es la ideal, el plazo del arrendamiento suele ser inferior a 5 años. Si está ubicado en un centro de negocios del centro de la ciudad, el plazo de arrendamiento generalmente es de 5 a 10 años. El plazo de arrendamiento para una farmacia ubicada en el centro de la ciudad es incluso de 30 años.
El Supermercado Farmacéutico Asequible tiene una tienda única de gran tamaño, por lo que es imposible trasladarla con facilidad, ni cambiar fácilmente su modelo operativo. Debido a su ubicación fija, gran inversión de capital y largo período de contrato, las farmacias son el factor menos elástico en la cartera de la estrategia minorista de farmacias asequibles. Por el contrario, la publicidad, los precios, el servicio al cliente, los productos y los tipos de servicios pueden ajustarse rápidamente a medida que cambian las circunstancias.
Si una sola tienda se muda, enfrentará muchos problemas potenciales: en primer lugar, puede perder algunos clientes y empleados leales y, cuanto más se mueva, mayor será la pérdida, en segundo lugar, las condiciones del mercado de la nueva; La ubicación es diferente a la de la antigua tienda. La ubicación es diferente. Es posible que sea necesario ajustar la estrategia comercial; en tercer lugar, los activos fijos y la decoración de la farmacia no se pueden trasladar con ella. Si la valoración es inadecuada, también provocará la pérdida de activos.
La selección de la ubicación de farmacias asequibles generalmente sigue los siguientes principios:
Elija ciudades económicamente desarrolladas:
Elija ciudades económicamente desarrolladas con altos niveles de vida para construir supermercados primero. elección. Estas ciudades tienen una alta densidad de población, un alto ingreso per cápita, densas unidades médicas, una fuerte demanda, una industria y un comercio desarrollados, y los supermercados farmacéuticos tienen grandes perspectivas de desarrollo local. Considere un plan de desarrollo de la cadena:
Al establecer tiendas, las farmacias asequibles deben considerar el plan de desarrollo de la cadena desde la perspectiva de la estrategia de desarrollo para evitar que las ubicaciones de las tiendas estén demasiado dispersas. La distribución en tienda de farmacias asequibles debe tener una planificación a largo plazo y un cierto grado de concentración, lo que ayudará a la sede a implementar una gestión más precisa y científica y ahorrar mano de obra, recursos materiales y financieros. El establecimiento de cada tienda debe servir a la estrategia de desarrollo de toda la empresa. Traslado independiente de tiendas:
Cuando las grandes farmacias asequibles no están completamente seguras de trasladar sus tiendas, no deben agruparse con otras grandes tiendas similares. A la hora de elegir la ubicación, manténgase a cierta distancia de otros grandes supermercados farmacéuticos. Al menos, las grandes farmacias baratas no pueden superponerse con ellas en el distrito comercial central, para no desencadenar una competencia feroz y causar pérdidas a ambas partes.
Elija la franja urbano-rural:
Asegúrese de desarrollar la franja urbano-rural lejos del centro de la ciudad, o de un subdistrito comercial o de una zona residencial recién inaugurada. Debería haber entre 200.000 y 300.000 residentes permanentes alrededor de la población de farmacias. La selección del sitio debe cumplir las siguientes tres condiciones:
(1) Barato. El precio del suelo y el alquiler en este lugar son significativamente más bajos que en el centro de la ciudad. El precio del suelo es generalmente inferior a 1/10 del centro de la ciudad, lo que reduce la inversión de los supermercados y los costos operativos, creando las condiciones para que farmacias y supermercados sean asequibles. vender medicamentos a precios bajos.
(2) Transporte conveniente. Es propicio para que los consumidores vengan a comprar y también favorece el transporte y el procesamiento de drogas. Vale la pena señalar que las farmacias asequibles estilo almacén tienen requisitos mucho más altos de conveniencia de transporte en la selección de ubicación que otros supermercados farmacéuticos, es decir, deben tener centros de alta velocidad, radiación y transporte. Si no se cumplen estas condiciones, obviamente reducirá el radio de su distrito comercial y afectará las ventas de productos.
(3) Cumplir con la planificación urbanística. La trayectoria de expansión y extensión urbana es consistente. De esta manera, el desarrollo urbano traerá una gran cantidad de flujo de clientes a los supermercados de precios de medicamentos tipo almacén y reducirá los riesgos de inversión.
(2) Respecto al funcionamiento de las farmacias:
1. Disposición a servir a los demás
Para todas las farmacias minoristas, aunque los objetos de competencia sean diferentes, en orden para aumentar Para la facturación, la tienda debe proporcionar servicios distintos de los medicamentos. Los Máster en Gestión de Farmacia lo saben mejor:
¡El secreto de un negocio próspero es que la calidad de los medicamentos y el servicio de alta calidad se complementen!
La venta minorista de productos farmacéuticos se realiza entre el dependiente y el cliente, ambos seres humanos. Los humanos son animales emocionales con sensibilidades agudas. Entonces, al vender, debe comprender la psicología del cliente y tocar la fibra sensible del cliente. ¿Esto se considera progreso? ¿Atender? !
El contenido del servicio de las farmacias se puede dividir a grandes rasgos en tres etapas: servicio de preventa, servicio de venta y servicio posventa. También se le puede llamar servicio de preventa, servicio en tienda. y servicio postventa. Si realiza bien estos tres servicios, atenderá a los clientes de manera integral y el negocio en la tienda prosperará naturalmente.
El llamado servicio de preventa se refiere al trabajo de preparación antes de la apertura, incluida la venta en la tienda, el precio de los medicamentos, el reabastecimiento, la exhibición de medicamentos, etc., así como la orientación a los empleados de las tiendas sobre el conocimiento de los medicamentos. o cómo recibir clientes.
Para satisfacer a los clientes la preparación antes de la apertura es fundamental. ¿Hacer bien estas cosas será de gran beneficio para la promoción y el marketing, como dice el refrán? ¿Afilar el cuchillo y cortar leña? !
Los servicios de tienda se refieren a los servicios proporcionados por la tienda después de que los clientes ingresan a la farmacia y antes de salir de la farmacia. Este servicio cubre una amplia gama de servicios, desde saludar a los clientes hasta presentarles los medicamentos. El servicio de tienda es el servicio más directo y real a los clientes, y las tiendas deben prestarle especial atención.
El servicio posventa se refiere a los servicios adicionales que brinda la tienda a los clientes después de la venta del medicamento.
Dichos servicios incluyen la gestión de mercancías perdidas, entrega puerta a puerta, etc. Si el servicio postventa se puede realizar a domicilio. ¿Los invitados recibirán esto? ¿adicional? Estoy muy satisfecho con el servicio.
Los operadores de farmacia deben tener en cuenta:
Atender a los clientes de forma integral desde tres aspectos: servicio preventa, servicio en tienda y servicio postventa.
2. Preparar las instalaciones de software y hardware.
Desde otra perspectiva, el sistema de servicios también se puede dividir en servicios duros y servicios blandos.
Los llamados servicios duros se refieren a servicios tangibles. Puedes saberlo de un vistazo. Incluye servicios físicos y financieros. Los servicios materiales incluyen medicamentos de alta calidad, instalaciones completas de venta, introducción de medicamentos famosos y especiales, instalación obligatoria en tiendas, plazas de aparcamiento, distribución de folletos publicitarios, etc. Los servicios financieros se refieren a métodos como ofrecer promociones de descuento y promociones de obsequios.
Los servicios físicos pueden desempeñar un papel importante en el aumento de la facturación; ya sean servicios materiales o financieros, pueden hacer que los clientes se sientan entusiasmados. Los medicamentos son completos y convenientes. La tienda bellamente decorada hace que la gente se sienta cálida. Si el precio es más realista, la gente estará más dispuesta a comprarlo. Pero el hecho de que cualquiera pueda tener todo el hardware listo no le da una ventaja sobre la competencia. Los operadores de farmacias deben comprender que cuando existen servicios físicos, deben hacer grandes esfuerzos para mejorar los servicios físicos de las farmacias. Los servicios de software no sólo pueden compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware, sino que también tienen beneficios prácticos para aumentar el rendimiento.
Los servicios blandos son servicios intangibles. Generalmente se puede dividir en dos categorías:? ¿Servicio emocional? Entonces qué. ¿Servicios de información?
¿Los llamados? ¿Servicio emocional? Demuestra que las personas se preocupan unas por otras, que es la razón por la que la tienda entusiasma a los clientes.
Estos servicios son difíciles de lograr a través de manuales de capacitación, instrucciones y pedidos. En cambio, dependen del propio personal de la tienda para considerar verdaderamente a los clientes.
Cuanto más avanzados son los seres humanos, mayor es la frecuencia de la vitalidad humana, más alienadas están las mentes entre las personas y más ansiosas están las personas por obtener la verdad. Si la tienda puede fortalecer vigorosamente los servicios de estado de ánimo y brindar a los clientes una sensación real entre la gran multitud, entonces los clientes se acercarán más a ella.
? ¿Servicios de información? Significa que la tienda comunica o reporta alguna información relevante a los clientes de manera oportuna.
En concreto, puedes dibujar algunas vallas publicitarias y montar algunos tableros de anuncios para presentar las características, el rendimiento y el uso de las drogas. En el proceso de recibir invitados, el empleado también debe aprender a brindarles información relevante.
En el proceso de fortalecimiento de los servicios soft y hard, las tiendas deben prestar atención al propósito de las ventas y hacer que los clientes se sientan cómodos, seguros y satisfechos. Mientras se respete este concepto, creo que los clientes escucharán las explicaciones del dependiente y aceptarán los servicios de la tienda. Los operadores de farmacia deben recordar que deben hacer todo lo posible para fortalecer los servicios tanto desde el punto de vista del hardware como del software para aumentar la facturación, ¡pero no deben intentar influir en las intenciones de compra de los clientes!
3. Captar el gusto de los clientes
Existen dos posicionamientos diferentes en el ámbito del comercio minorista farmacéutico ¿Uno se llama? ¿Orientación personal? , un tipo llamado? ¿Orientado al cliente? . ¿Así llamado? ¿Orientación personal? Significa que la farmacia se centra en sus propias pérdidas y ganancias, intereses y preferencias, y utiliza esto como la forma básica de hacer las cosas. Casi todas las farmacias están influenciadas inconscientemente por las preferencias personales.
¿Pero también hay muchos operadores de farmacias que pueden estar completamente libres de contaminación? ¿Preferencia personal? Concepto, todas las acciones están orientadas al cliente y, a menudo, se tendrán en cuenta el valor y la posición del cliente. Si es lo que el cliente quiere, debe implementarse con sinceridad. ¿Qué tipo de comportamiento llamamos humano? ¿Orientado al cliente? .
Un defecto común en las farmacias actuales es que la mayoría de las farmacias sólo se centran en la orientación individual. Los clientes tienen ojos agudos y saben qué farmacia comprende realmente las intenciones del cliente. Por lo tanto, sólo las farmacias que presten atención a la orientación al cliente se ganarán el favor de los clientes y se desempeñarán así. ¿Flores de sésamo cada vez más altas? !
Los operadores de farmacia deben recordar: Antiguamente, ¿cómo se llamaba farmacia? ¿Orientación personal? ¿Se puede sobrevivir todavía pero estar retenido sólo en las farmacias de hoy? ¿Orientado al cliente? ¡Para sentar cabeza!
Lo anterior trata sobre cómo aumentar la facturación fortaleciendo los servicios. Lo siguiente se centra en cómo fortalecer las ventas y aumentar la facturación en el proceso de marketing específico.
(3) Respecto a la selección del personal farmacéutico:
Un empleado de farmacia cualificado, además de tener un conocimiento claro de su profesión y trabajo, también debe poseer las cualidades necesarias de un dependiente Cinco conceptos básicos: actitud, responsabilidad, integridad, servicio y dedicación.
1. La actitud es lo primero
Una buena actitud y una psicología sana son cualidades intrínsecas esenciales en una carrera. La actitud laboral correcta determina el posicionamiento vital correcto de un empleado y muestra su perspectiva mental saludable. Para los empleados de tienda, las actitudes psicológicas como tener los pies en la tierra, ser diligentes, humildes y amigables son imprescindibles.
2. La responsabilidad es más valiosa que cualquier otra cosa.
Cualquier empresa que gaste dinero en contratar gente les da a sus empleados no sólo un trabajo, sino también una responsabilidad. ? ¿La responsabilidad es más valiosa que la capacidad? . Las cosas perfectas siempre requieren que las personas estén concentradas, sean muy responsables, presten atención a los detalles y comiencen desde las cosas pequeñas. El mejor personal debe ser el más responsable.
3. Aprende a respetar y cumplir las promesas. Al comunicarse con los consumidores, los empleados de las tiendas deben aprender a respetar, ser pacientes y aprender a escuchar. Pase lo que pase, debemos respetarnos unos a otros, presentar empresas y productos con honestidad, buscar la verdad en los hechos, no menospreciar a nuestros oponentes, no hacer trampa por casualidad y cumplir nuestras promesas a los consumidores.
4. El servicio es lo primero
El servicio es la base de un dependiente de tienda, recorre todo el proceso de ventas y es el principal medio en un mercado maduro. El consumo no es sólo un producto, pero lo que es más importante, la cultura, el servicio, el disfrute y las transacciones son todos buenos, pero aún necesitamos un servicio completo incluso si no realizamos transacciones. Debemos tolerar el fracaso, aprender lecciones y resumir constantemente.
Recuerde: Los problemas son el resultado de un manejo inadecuado, la dificultad es un reflejo de un aprendizaje insuficiente y los contratiempos son el precio de un esfuerzo insuficiente.
Soy un profesional, entonces estoy seguro de que un dependiente debe tener confianza, ser optimista y aprender a aprender un curso. ¿Negocio? , reflejando gradualmente la profesionalidad de la profesión. Sólo mediante el aprendizaje y la acumulación continuos, teniendo las reservas de conocimientos necesarias y cultivando una confianza absoluta en la empresa, el centro comercial y los productos podremos tener confianza.
Por eso el funcionamiento de una farmacia requiere de mucho esfuerzo. ¡De ahora en adelante, cultívate, ejercita tus habilidades y haz que tu futuro sea más brillante!
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