Introducción al telemarketing de decoración
Artículo introductorio sobre técnicas de telemarketing de decoración 1. Técnicas de respuesta recomendadas
Venta telefónica: Hola, ¿es este el Sr./Sra.
Venta telefónica: Somos los asesores de clientes de XX Empresa de Decoración. Mi apellido es x. ¿Tiene algún plan para renovar la casa en la comunidad xxx recientemente?
Reacción del cliente
1. "Estoy muy ocupado ahora"
Un cliente puede decir "Estoy muy ocupado ahora" y luego colgar el teléfono directamente. Usted puede ajustar su estado de ánimo y continuar llamando al siguiente cliente. El cliente puede decir algo como "Estoy en una reunión", luego debes decir "¡Perdón por molestarte, adiós!")
2. "Actualmente no estoy renovando/no tengo planes de renovación. "
Venta telefónica: "¿Cuándo tenéis pensado reformar?"
3. "No lo sé, no hay ningún plan de momento."
(En este momento, debe averiguar por qué el cliente no renueva. ¿La casa es para inversión o para uso independiente? Algunos clientes dicen que tienen planes pero no tienen el dinero para renovar. Entonces puede invitar el cliente debe conocer la empresa primero y luego usted debe mantenerse en contacto)
Ventas telefónicas: Entonces, ¿decorarás este año?
4. "Aún no tengo este plan, y no tengo ningún plan en este momento."
Venta telefónica: (Si el cliente tiene buena actitud). y un tono gentil) "Jaja, puedes venir a nuestra empresa y echar un vistazo. Te será útil para tu futura decoración". (Puedes decirles en qué comunidades lo has hecho)
Teléfono Ventas: (Si el tono del cliente es directo e impaciente. Entonces sea sensato y no vaya en este momento. Lamento molestarlo). Que tenga un lindo día. ¡adiós!
5. "Reforma en el segundo semestre del año/dos meses después"
Venta telefónica: me pondré en contacto contigo entonces. Le invitamos a visitar nuestra empresa y conocernos cuando esté libre. Nuestra empresa está en...
Cliente: OK, iré a (su empresa).
Telemarketing: Perdón que te moleste, pero te deseo un buen día. ¡adiós!
6. "Aún no estoy seguro. Me comunicaré con usted cuando sea necesario".
Ventas telefónicas: puede visitar nuestra empresa y conocernos cuando esté libre. . Consulte las casas modelo fabricadas por nuestra empresa. Perdón por molestarte, que tengas un buen día. ¡adiós!
7. Los clientes dudan
Ventas telefónicas: nuestra empresa actualmente está realizando muchas obras de construcción en la comunidad xx y actualmente estamos haciendo varios conjuntos. ¿Cuándo crees que tendrás tiempo para visitar nuestra empresa? El diseño, la construcción y la gestión de nuestra empresa están todos en su lugar. Puede ir a nuestra empresa para aprender algo primero.
Cliente: No hay espacio recientemente (cliente que necesita decoración)
Venta telefónica: ¿Cuándo quedará libre?
Cliente: Probablemente estará disponible los fines de semana (clientes que necesiten decoración)
Venta telefónica: Luego me pondré en contacto con usted el viernes por la tarde para confirmar la hora.
Cliente: Está bien. (Confirma la hora de nuestra reunión)
Telemarketing: Lamento molestarte. Te deseo un feliz día. ¡adiós!
Telemarketing: Entonces, ¿cuándo estarás libre?
Cliente: Últimamente estoy muy ocupado y no sé cuándo tendré tiempo.
Telemercadeo: De lo contrario, ¿está libre después de salir del trabajo por la noche o cuándo está libre? ¿Qué opinas?
Cliente: Déjame hablar de ello cuando tenga tiempo.
Venta telefónica: Vale, me pondré en contacto contigo en unos días, ¿vale?
Telemercadeo: De lo contrario, ¿está libre después de salir del trabajo por la noche o cuándo está libre? ¿Qué opinas?
Cliente: Tengo dos horas mañana por la tarde.
Venta telefónica: Entonces vendré a hablar contigo mañana por la tarde. ¿A qué hora de la tarde aproximadamente? ¿Dónde está?
2. Sobre el precio de la decoración
La superficie utilizada para la decoración es la superficie construida de la casa, no la superficie de construcción Entonces, cuando el cliente te dice cuántos metros cuadrados. cuál es la casa, pregunte si es el área del edificio o el área interna del edificio.
En términos generales, los costos de mano de obra se calculan por proyecto, no por área de la habitación. Para un estilo moderno de rango medio, la pared y el piso de la sala de estar están alicatados y el dormitorio tiene pisos de madera maciza.
P: ¿Cuánto costará construir mi casa?
Respuesta 1: "Cada casa utiliza diferentes materiales, fabrica cosas y utiliza diferentes técnicas. Depende de su plan de diseño y materiales".
Respuesta 2: "Por ejemplo, si el mismo apartamento de tres habitaciones es de estilo moderno, es diferente del estilo chino o europeo. En general, todavía necesitas finalizar el plan de diseño para saber cuánto costará decorar la casa."
P: Tengo un estilo moderno y materiales de calidad media. ¿Cuánto cuesta según la casa que construiste antes?
Respuesta: ¿Cuál es el área de tu casa?
Generalmente los clientes te indicarán una superficie aproximada, como 120 metros cuadrados. Luego hay que preguntarse si se trata de la zona urbanizada o de la zona interior. Si se trata del área del edificio, pregunte al cliente si el edificio es un edificio alto con ascensor, un edificio pequeño o un edificio de varios pisos sin ascensor. Porque las tasas de ocupación de los edificios con ascensores y los que no los tienen son diferentes. Generalmente, la tasa de ocupación de los edificios con ascensores es de alrededor del 80-85%, y de los edificios sin ascensores, la tasa de ocupación es de alrededor del 85-90%. Por lo tanto, si es un edificio con ascensor, el área del apartamento se puede calcular en base al 80% del área del edificio; si es un edificio de varios pisos sin ascensor, el precio de la habitación se puede calcular en base al 85%.
Al calcular el área de construcción de una suite en función de la tasa de ocupación, por ejemplo, si el área de la suite es de 100 metros cuadrados, puede decirle al cliente que tenemos dos formas de Todo incluido y medio incluido. Una vez que el cliente conoce un precio aproximado, puede informarle, según la tabla resumen del sitio de decoración de la empresa, qué comunidad está construyendo actualmente una casa con la misma área que la suya y cuál es el precio del medio paquete.
En tercer lugar, el momento de hacer llamadas telefónicas
1. Tres actividades no divertidas
Ni por la mañana, ni por la noche, ni por la tarde. noche.
Los antiguos clientes pueden volver a llamar antes de las 21:00 horas.
No llames a nuevos clientes fuera de horario.
En caso contrario, será considerado acoso telefónico.
2. Tres imprescindibles
Una hora después del trabajo, antes de salir del trabajo al mediodía y antes de salir del trabajo por la tarde.
La primera vez que vayas a trabajar estará bastante ocupado, por lo que no es adecuado hacer llamadas telefónicas.
Después de una hora, los preparativos de trabajo estaban casi completos.
Para que puedas luchar.
La mayoría de las personas se sienten inquietas antes del trabajo.
El tiempo también es difícil.
Así que hacer una llamada telefónica puede aliviar la soledad.
Discurso de Introducción a la Decoración Telemarketing 2. La mayoría de las veces, cuando contactamos por primera vez con llamadas de telemercadeo, colgamos sin decir unas pocas palabras.
Así
Telecomercial: Hola, Sr. Wang, soy la empresa de decoración XX. .....
Propietario del auto, Sr. Wang: No es necesario... (cuelga)
Así que la primera comparación nos guió para agregar WeChat.
Hermano Wang, no te pedí que hicieras la decoración. La decoración es un gran problema. Muchos propietarios vienen a descubrirlo primero. ¿Qué opinas? Si te agrego a WeChat, no tienes que preocuparte de que no publique anuncios al azar, porque a mí tampoco me gusta. Mi círculo de amigos brindará estuches de decoración, conocimientos de decoración y actividades preferenciales en nuestra comunidad. Sólo contáctame si necesitas algo, ¿vale? …
Para otras objeciones, si no puede comunicarse con el propietario, se le indicará que agregue WeChat inmediatamente.
¿Cómo sabes mi número de teléfono?
-Me enteré por un amigo que tienes una casa para renovar (mi amigo también compró una casa allí)
-Eres una celebridad.
(Cambia de tema inmediatamente), te llamo para contarte la buena noticia:..........
Aún no he comprado la casa
Tienes razón, muchos propietarios piensan lo mismo que tú. De hecho, reformar y comprar una casa es lo mismo. ¿No compraste tu casa incluso antes de que fuera construida? La decoración es la misma.
——La decoración también es un gran problema. ¡Ven y aprende más, lo entenderás en el futuro y la empresa de decoración no se atreverá a tomar atajos aquí!
——Si esperas a ver la casa, los materiales y la mano de obra aumentarán para entonces. Si estás ocupado con el trabajo y tienes que ir a ver una empresa de decoración, no tienes mucho tiempo para considerar la empresa de decoración y luego tomas una decisión apresurada. Después de la reforma te das cuenta de que es una empresa irresponsable, hay que agradecerle. ¡Después de todo, la casa es tuya y vives con tu familia! ¡Debes prestar más atención para poder vivir cómodamente y estar tranquilo más adelante!
Resérvalo en otra casa
- No buscarás solo una empresa para las renovaciones. Como siempre, compare precios, materiales, técnicas de construcción, servicios y conozca la reputación de la empresa. Este es el mejor trato jamás realizado.
Ven a echar un vistazo, te sorprenderá.
No se puede localizar en ningún otro lugar.
-Presta atención a tu salud cuando salgas y bebe mucha agua. Es una pena que no puedas venir a un evento tan importante. ¿Crees que está bien? Te agregaré a WeChat y te enviaré información del evento. Este evento es la mejor oferta y puedes invitar a tu familia a verlo.
No hay tiempo
- Su tiempo es tan valioso que el trabajo profesional debe confiarse a un equipo profesional. Hemos sido locales durante 10 años y esta vez estamos lanzando... Asegúrate de estar contento de haber venido...
Estás demasiado ocupado. ¿Por qué no estás seguro de una hora y vuelves la próxima vez? Prepararé el plano de nuestra casa y las fotografías relacionadas con anticipación, o vendré después del trabajo por la noche. Siempre que esté dispuesto a venir, haremos los arreglos para que el diseñador lo espere en la empresa, sin importar lo tarde que sea. En este caso, no perderás tiempo durante el día. Conoces tan buena actividad, creo que me lo agradecerás.
No me interesa.
Sí, si no lo entendiera claramente, tampoco me interesaría. Hace un momento hablé con el Sr. Li de su comunidad. Al principio dijo que no estaba interesado, pero después de escuchar mi explicación por un minuto, inmediatamente se inscribió. También dijo que quería que varios compañeros de su unidad lo acompañaran. Mira esto, te agregaré a WeChat y te enviaré el enlace del evento, ¿de acuerdo?
On the Busy
Esta es la mejor oferta jamás vista y una oportunidad única. ¿Crees que debería llamarte por la tarde o por la noche? (Volver a llamar en media hora o una hora)
El responsable de la actividad no quiere ir.
——Esta es la mejor oferta que existe. Muchos propietarios de nuestra comunidad vendrán y el sitio es gratuito. La razón principal es que nuestra empresa existe desde hace n años y hemos organizado una actividad de gratitud y retroalimentación. Ya que te invitamos a venir, definitivamente no dejaremos que tu viaje sea en vano. Nos hemos estado preparando para este evento durante un mes. El diseñador ha preparado todos los tipos de casas de su comunidad, así como representaciones relacionadas, incluido el análisis de tipos de casas. Hay una actividad de "reunión de experiencias en el sitio" en el sitio. Nuestros gerentes de proyecto brindan consultas personalizadas. ¡Puedes venir aquí con preguntas sobre decoración, echar un vistazo y escuchar el mercado de decoración actual y prepararte para tu propia decoración posterior! También hay muchos descuentos en el sitio.
Lo consideraré detenidamente.
Vale, piénsalo. Puedo entender esto. Después de todo, la industria de la decoración es muy importante, pero me gustaría preguntar: ¿cuáles son sus principales consideraciones?
De hecho, hay tres aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir una empresa de decoración. En primer lugar, el diseño debe adaptarse a tu estilo de vida. En segundo lugar, la calidad de la construcción debe ser excelente y los materiales deben ser respetuosos con el medio ambiente. En tercer lugar, el precio debe ser razonable y asequible. ¿Tienes razón? En esta área de diseño, lanzamos una alineación de diseñadores de lujo, y diseñadores de primera línea estuvieron en el evento para traer los últimos y más completos conceptos de decoración de moda. Comuníquese uno a uno para definir la casa más adecuada para usted. En el campo de la calidad de la construcción, llevaremos a cabo actividades de "experiencia en el lugar de montaje" en el sitio para permitirle comprender claramente los detalles de la construcción. En el décimo aniversario de la empresa, puede estar seguro de la calidad de la construcción. Para obtener descuentos, recolectaremos 100 casas modelo en el lugar del evento y las decoraremos a precio de costo. También habrá premios individuales gratuitos y un juego de 8 cuchillos de cocina. También hay un fondo de gestión de 'materiales' de 8.800 yuanes que le permite comprar los materiales necesarios para la decoración y reducir su presupuesto de decoración. Al mismo tiempo, se han agregado 11 marcas de materiales de construcción de primer nivel, lo que le permite comprar fácilmente las marcas; materiales de construcción a precios muy inferiores al precio de mercado. El descuento es el mayor. Entonces debes venir y descubrirlo. ¿Crees que viniste aquí solo? ¿O con la familia?
……
Introducción al telemarketing de decoración 3. ¿Es el Sr. XX? Si sabes tu nombre completo, úsalo.
Soy de la agencia de diseño Guilin Top Ten. Mi apellido es Hu. El Sr. (Sra.) XX es así. Te llamo, pero tengo gran información para compartir contigo, este domingo de 10 am a 6 pm. Invitaremos a 80 propietarios que quieran reformar a participar en una reunión de consulta sobre diseño de decoración del hogar (si estás impaciente, pregunta, ¿en qué etapa se encuentra la decoración de tu hogar?)
Habla despacio, sé natural y No hables demasiado Rápido, sin pausa, creo que no colgará.
Habrá muchos diseñadores experimentados en el lugar para responder a varios problemas de decoración que pueda encontrar.
¿Vienes con tu familia o solo?
R. Respuesta del cliente: Prepárese para la decoración (si está interesado en el evento, solicite la hora y la dirección específicas)
Operador: OK, le enviaré un mensaje de texto con la hora específica. y dirección en breve. Le reservaré un asiento con antelación porque habrá más gente en este momento. Es una buena idea traer un plano de la casa antes de venir. Eres bienvenido a asistir.
B. Respuesta del cliente: No planeo decorar primero (tal vez estoy ocupado o realmente no tengo esos planes en el futuro cercano).
Operador:
(1) ¿Planeas vivir solo o alquilarlo? (Aprenda todo lo posible sobre el cliente)
Está bien, disculpe la molestia, gracias, adiós (llame otro día)
El cliente respondió: No hay tiempo, ocupado. .
Operador: Está bien. Comprenderlo de antemano será de gran ayuda para su futura decoración. ¡Esta consulta será una oportunidad única! O salga de QQ para publicar contenido o representaciones de algún evento.
D. El cliente colgó el teléfono
Envía un mensaje de invitación y vuelve a intentarlo otro día.