¿Cómo se comunican los vendedores senior de Taobao con los clientes? Este artículo está dedicado a amigos que acaban de embarcarse en Taobao. Primero, brinde a los clientes una buena primera impresión. Vender al bebé primero. Sólo cuando los clientes te reconozcan y crean en ti podrás aceptar los productos que vendes. Las primeras impresiones son importantes. Lo que se necesita en este momento es profesionalismo y entusiasmo, porque incluso si eres un recién llegado sin credibilidad, siempre que seas lo suficientemente profesional en los productos que vendes, tus clientes tendrán una confianza fundamental en ti. El entusiasmo hace que los clientes se sientan cercanos y dispuestos a llegar más lejos contigo. Entusiasmo: Hola, bienvenido, encantado de conocerte y espero encontrar tu DD satisfactorio aquí, y luego juzgar el carácter del cliente en función de la respuesta del cliente. Si es un cliente serio, vaya directo al grano y presente a su bebé. Si el cliente está de buen humor, también podría saludarlo más. Recibí un MM eufórico a las dos de la madrugada. Cuando me levanté dije: El tendero aún no está dormido, jaja, resulta que es uno. Respondí: Jaja, no dormí. Estoy esperando a otro noctámbulo. (cliente implícito). Esto elimina obstáculos para la comunicación posterior. Especialidades: Familiarizado con bebés, conocedor de todos los parámetros como lugar de origen, especificaciones, modelos, prestaciones, etc., utiliza palabras más afirmativas y exactas, y palabras menos ambiguas como quizás, quizás, debería, etc. El profesionalismo es la raíz, el entusiasmo es la base y la tienda online en sí es una especie de venta no presencial. Antes de comprar, los clientes, naturalmente, estarán preocupados por la reputación del vendedor, la calidad del producto y el servicio posventa, por lo que solo podemos comunicarnos a través de habilidades lingüísticas. Algunos clientes pueden hacer estas preguntas directamente, pero otros solo harán preguntas en su corazón, por lo que se recomienda que respondamos estas preguntas para dos tipos diferentes de clientes. Para preguntas directas respondemos: No te preocupes, aunque soy novato valoro más la credibilidad. Cariño, no hay ningún problema con el control de calidad. ¿Vender productos falsificados de baja calidad no arruinaría mi trabajo? Además, si hay algún problema de calidad, te garantizo devolución o cambio y yo pagaré los portes. Mire la reputación de sus compradores. También eres un viejo camarada que suele lavar aquí la bahía de Taobao. Las reglas de Taobao tienden a favorecer a los compradores. Mis reseñas de boca en boca están al alcance de un clic del mouse. Puedes probar a mis hijos, mis servicios y a mí mismo. Demasiado caro. Si un cliente dice esto, puede haber dos posibilidades. Primero, el precio superó su precio psicológico. En segundo lugar, quiero negociar contigo. Para el primer tipo de cliente, podemos comunicarnos con ellos así: Jaja, ¿es caro? 480 es un precio real. Cuesta más de 800 en el centro comercial. No gastarías 80 yuanes para comprar esta marca, ¿verdad? Jaja (asegúrate de agregar la palabra jaja, que significa broma en lugar de sarcástico). El Año Nuevo chino se acerca, gasta más dinero y compra un bebé, eso también se llama tranquilidad. Si el cliente lo aprueba, puede continuar negociando el precio. Si el cliente realmente no puede aceptarlo, también puede recomendarle un producto con un precio adecuado. ¿Por qué no me dice cuál es su precio psicológico más bajo y lo encontraré por usted? No lo tengo en mi tienda, también puedo buscarte en otras tiendas. (Si dice que puede hacerlo, no lo diga. Si piensa en sus clientes, puede hacer que estén de acuerdo con su punto de vista. Incluso si el trato no se cierra esta vez, es posible que él venga a visitarlo la próxima vez). tiempo, o dejar que sus amigos y colegas vengan a visitarlo). Tratar con el segundo tipo de cliente es un desafío. Por cierto, la fijación de precios debe basarse en principios. No seas arrogante ni compasivo. Si el precio es escandaloso, a nadie le importará, pero si el precio es demasiado bajo, aunque sea atractivo. En Taobao, aunque los clientes saben que los precios aquí ya son muy bajos, el regateo se ha convertido en un hábito. Además de comprar productos baratos, en realidad disfrutan de la sensación de logro que se obtiene al negociar. Pero si el precio es demasiado bajo y no hay lugar para la negociación, significa que el cliente se ve privado de la oportunidad de disfrutar de los resultados, y la posibilidad de cerrar la transacción puede verse muy reducida (shh, no dejes que mis compradores véalo, de lo contrario estarán en mi tienda) agitando cuchillos). Nuestras ofertas también deben diferenciarse según el tipo de cliente. Con clientes satisfechos, una o dos rondas son suficientes; de lo contrario, pensarán que no eres auténtico. Mira, puedo publicar este bebé, ¿estás satisfecho? Después de obtener la respuesta negativa, demos el último paso: el precio real más bajo, XXX yuanes, realmente no puede ser más bajo. Obtener crédito es ahora más importante que ganar dinero. Debe comprender el trato de quienes gustan de negociar precios. Primero puedes darle la iniciativa y dejarle cotizar un precio con el que esté satisfecha. Después de cuatro o cinco rondas de lucha, puedes alcanzar un precio aceptable para ambas partes. Comprador: 380, envío gratis Vendes: (sigue sudando) Eres increíble. Vendedor: (alzando la bandera blanca de rendición) Bueno, tengo mucho miedo. El trato está cerrado, pero tienes que ayudarme a presentar más compradores. Es mejor no regatear como lo haces, jaja (haz una solicitud al cliente para hacerle sentir que el precio es real).
4. Después de que los clientes realizan una compra, deben apaciguar a los clientes potenciales que no han cerrado un trato debido al precio, el estilo del producto u otras razones. No los descuide, porque venir a mi tienda es un estímulo para mí y preguntarme lo es. una señal de confianza en mí. Deberíamos disculparnos por no llegar a un acuerdo. Lo siento, aquí no hay nada para ti. Por favor busque en otro lado. Espero que puedas encontrar un DD satisfactorio, lo estaré vigilando por ti. Te avisaré si lo encuentras. Lamento que mi oferta no le haya satisfecho, pero realmente no puedo hacer más concesiones. Me gustaría hacerme amigo suyo y darle la bienvenida a visitarnos nuevamente en cualquier momento. Mantén una mente normal y una actitud pacífica. Incluso si no vendes a tu bebé, debes dejar que todos te reconozcan como ser humano, para que puedas seguir operando a largo plazo. Sólo después de la confirmación y evaluación por parte del cliente se puede considerar que una transacción se ha completado. La comunicación allana el camino para la evaluación. Gracias por tus planes para el futuro. Una buena comunicación permitirá a los clientes evaluar cuidadosamente y escribir comentarios maravillosos (los clientes podrán ver este comentario en el futuro). Agradezca a los clientes desde el fondo de su corazón y haga que se sientan valorados y necesitados, para que los clientes le ayuden con sinceridad. ¿Has recibido la mercancía? ¿Estás satisfecho? Después de que la otra parte lo apruebe, jeje, el bebé es tan bueno como yo, jeje, es realmente un placer comerciar contigo, puedes ganar credibilidad y hacer amigos, y es muy cómodo incluso sin ganar dinero. Por cierto, si te conviene ahora, confírmamelo y hazte una evaluación adecuada. Gracias. Después de recibir la afirmación y los elogios de la otra persona, gracias nuevamente. Tu comentario decía que hablé tan bien que me sentí avergonzado (expresión sonrojada). Jaja, está bien, estás ocupado. Si pasa algo, dímelo. 7. Volver a visitarnos de vez en cuando. No olvides a tus clientes y no dejes que ellos te olviden a ti. La finalización de una transacción no significa el final de la venta, sino el comienzo de la siguiente. Sólo gestionando cuidadosamente a los clientes podremos seguir operando. Las visitas repetidas a clientes que han completado transacciones, las bendiciones navideñas, las actividades de Taobao para compradores y algunos de los conocimientos sobre el cuidado del bebé y las habilidades de combinación que ha encontrado son motivos para volver a visitarnos. Hacer de Dios un amigo es algo hermoso. Por supuesto, sin integridad, todas las habilidades se sentirán poco sinceras y cualquier habilidad se basa en la integridad. El camino hacia Taobao es largo, ¡sé feliz!