Red de Respuestas Legales - Conocimientos legales - ¿Cómo se comunican los vendedores senior de Taobao con los clientes? Este artículo está dedicado a amigos que acaban de embarcarse en Taobao. Primero, brinde a los clientes una buena primera impresión. Vender al bebé primero. Sólo cuando los clientes te reconozcan y crean en ti podrás aceptar los productos que vendes. Las primeras impresiones son importantes. Lo que se necesita en este momento es profesionalismo y entusiasmo, porque incluso si eres un recién llegado sin credibilidad, siempre que seas lo suficientemente profesional en los productos que vendes, tus clientes tendrán una confianza fundamental en ti. El entusiasmo hace que los clientes se sientan cercanos y dispuestos a llegar más lejos contigo. Entusiasmo: Hola, bienvenido, encantado de conocerte y espero encontrar tu DD satisfactorio aquí, y luego juzgar el carácter del cliente en función de la respuesta del cliente. Si es un cliente serio, vaya directo al grano y presente a su bebé. Si el cliente está de buen humor, también podría saludarlo más. Recibí un MM eufórico a las dos de la madrugada. Cuando me levanté dije: El tendero aún no está dormido, jaja, resulta que es uno. Respondí: Jaja, no dormí. Estoy esperando a otro noctámbulo. (cliente implícito). Esto elimina obstáculos para la comunicación posterior. Especialidades: Familiarizado con bebés, conocedor de todos los parámetros como lugar de origen, especificaciones, modelos, prestaciones, etc., utiliza palabras más afirmativas y exactas, y palabras menos ambiguas como quizás, quizás, debería, etc. El profesionalismo es la raíz, el entusiasmo es la base y la tienda online en sí es una especie de venta no presencial. Antes de comprar, los clientes, naturalmente, estarán preocupados por la reputación del vendedor, la calidad del producto y el servicio posventa, por lo que solo podemos comunicarnos a través de habilidades lingüísticas. Algunos clientes pueden hacer estas preguntas directamente, pero otros solo harán preguntas en su corazón, por lo que se recomienda que respondamos estas preguntas para dos tipos diferentes de clientes. Para preguntas directas respondemos: No te preocupes, aunque soy novato valoro más la credibilidad. Cariño, no hay ningún problema con el control de calidad. ¿Vender productos falsificados de baja calidad no arruinaría mi trabajo? Además, si hay algún problema de calidad, te garantizo devolución o cambio y yo pagaré los portes. Mire la reputación de sus compradores. También eres un viejo camarada que suele lavar aquí la bahía de Taobao. Las reglas de Taobao tienden a favorecer a los compradores. Mis reseñas de boca en boca están al alcance de un clic del mouse. Puedes probar a mis hijos, mis servicios y a mí mismo. Demasiado caro. Si un cliente dice esto, puede haber dos posibilidades. Primero, el precio superó su precio psicológico. En segundo lugar, quiero negociar contigo. Para el primer tipo de cliente, podemos comunicarnos con ellos así: Jaja, ¿es caro? 480 es un precio real. Cuesta más de 800 en el centro comercial. No gastarías 80 yuanes para comprar esta marca, ¿verdad? Jaja (asegúrate de agregar la palabra jaja, que significa broma en lugar de sarcástico). El Año Nuevo chino se acerca, gasta más dinero y compra un bebé, eso también se llama tranquilidad. Si el cliente lo aprueba, puede continuar negociando el precio. Si el cliente realmente no puede aceptarlo, también puede recomendarle un producto con un precio adecuado. ¿Por qué no me dice cuál es su precio psicológico más bajo y lo encontraré por usted? No lo tengo en mi tienda, también puedo buscarte en otras tiendas. (Si dice que puede hacerlo, no lo diga. Si piensa en sus clientes, puede hacer que estén de acuerdo con su punto de vista. Incluso si el trato no se cierra esta vez, es posible que él venga a visitarlo la próxima vez). tiempo, o dejar que sus amigos y colegas vengan a visitarlo). Tratar con el segundo tipo de cliente es un desafío. Por cierto, la fijación de precios debe basarse en principios. No seas arrogante ni compasivo. Si el precio es escandaloso, a nadie le importará, pero si el precio es demasiado bajo, aunque sea atractivo. En Taobao, aunque los clientes saben que los precios aquí ya son muy bajos, el regateo se ha convertido en un hábito. Además de comprar productos baratos, en realidad disfrutan de la sensación de logro que se obtiene al negociar. Pero si el precio es demasiado bajo y no hay lugar para la negociación, significa que el cliente se ve privado de la oportunidad de disfrutar de los resultados, y la posibilidad de cerrar la transacción puede verse muy reducida (shh, no dejes que mis compradores véalo, de lo contrario estarán en mi tienda) agitando cuchillos). Nuestras ofertas también deben diferenciarse según el tipo de cliente. Con clientes satisfechos, una o dos rondas son suficientes; de lo contrario, pensarán que no eres auténtico. Mira, puedo publicar este bebé, ¿estás satisfecho? Después de obtener la respuesta negativa, demos el último paso: el precio real más bajo, XXX yuanes, realmente no puede ser más bajo. Obtener crédito es ahora más importante que ganar dinero. Debe comprender el trato de quienes gustan de negociar precios. Primero puedes darle la iniciativa y dejarle cotizar un precio con el que esté satisfecha. Después de cuatro o cinco rondas de lucha, puedes alcanzar un precio aceptable para ambas partes. Comprador: 380, envío gratis Vendes: (sigue sudando) Eres increíble. Vendedor: (alzando la bandera blanca de rendición) Bueno, tengo mucho miedo. El trato está cerrado, pero tienes que ayudarme a presentar más compradores. Es mejor no regatear como lo haces, jaja (haz una solicitud al cliente para hacerle sentir que el precio es real).