Capítulo 3 del "Reglamento de protección de los intereses y derechos del consumidor de la provincia de Guizhou" Obligaciones de los operadores
Si un operador tiene un acuerdo con un consumidor o un operador hace una promesa a un consumidor, el acuerdo o promesa se cumplirá, excepto cuando el acuerdo o promesa viole las leyes y reglamentos o dañe los derechos legítimos y intereses de los consumidores.
Artículo 13 Los operadores no harán propaganda falsa sobre bienes o servicios ni instalarán trampas de consumo para engañar a los consumidores en la publicidad y promoción empresarial.
Los operadores venden bienes o prestan servicios a través de radio, televisión, periódicos, Internet, venta por correo, etc. , las declaraciones promocionales realizadas deben ser coherentes con los bienes vendidos o los servicios prestados.
Artículo 14 Los contratos de formato, los anuncios comerciales, los avisos de tienda, las guías de servicios, los bonos de compra y las páginas web elaborados por los operadores no serán válidos si contienen el siguiente contenido:
(1) Incrementar el consumo
(2) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a modificar o rescindir el contrato de acuerdo con la ley;
(3) De acuerdo con la ley Excluir o limitar los derechos de los consumidores derechos a exigir el pago de daños y perjuicios;
(4) Excluir o limitar los derechos de los consumidores a elegir la mediación, apelar o presentar demandas para resolver disputas de conformidad con la ley;
(5) Reducirlos o eximirlos de responsabilidad civil por infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(6) Otras regulaciones que sean injustas e irrazonables para los consumidores.
Artículo 15 Los operadores deberán colgar licencias comerciales y otras licencias administrativas en sus locales comerciales de conformidad con la ley.
El organizador del mercado de comercio de productos básicos, el organizador de la exposición, el proveedor del lugar y el mostrador publicarán el número de teléfono y la dirección de la agencia supervisora de quejas en un lugar visible de las instalaciones comerciales. e instamos a los operadores del mercado de comercialización de productos básicos, a que los expositores, usuarios de locales y mostradores presenten licencias comerciales y otras licencias administrativas.
Los operadores venden bienes o prestan servicios a través de radio, televisión, periódicos, Internet, venta por correo, etc. , se debe informar a los consumidores sobre el nombre del operador, la ubicación comercial, el alcance comercial, el número de licencia comercial, las condiciones de compra y la información de contacto.
Artículo 16 Los operadores no vincularán ventas de bienes ni prestarán servicios en contra de la voluntad de los consumidores, ni podrán agregar elementos de servicio ni adjuntar otras condiciones sin autorización.
Los operadores no rechazarán ni retrasarán el suministro de bienes o servicios a los consumidores sin motivos justificables.
Los operadores no pueden establecer una cantidad mínima de consumo y no pueden negarse a cumplir obligaciones legales basadas en la cantidad y el propósito de los consumidores que compran bienes o servicios.
Artículo 17 Los operadores deberán utilizar instrumentos de medición calificados, utilizar unidades de medición legales como estándar de liquidación y garantizar la precisión de los resultados de las mediciones.
Los operadores no incluirán el embalaje en el contenido neto de los productos, no faltarán cantidades y no negarán a los consumidores volver a comprobar los resultados de las mediciones.
Artículo 18 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores marcarán claramente los precios, completarán las etiquetas de precios y el contenido de las etiquetas de precios será verdadero y exacto.
Los operadores no venderán bienes ni prestarán servicios a la fuerza a un precio superior al precio de lista, y no cobrarán ninguna tarifa además del precio de lista.
Artículo 19 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores emitirán facturas a los consumidores y proporcionarán certificados de garantía para los bienes que requieran garantía, y no cobrarán recibos, certificados de garantía, etc. Las facturas no podrán ser sustituidas.
Artículo 20 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores un entorno de consumo seguro, y sus locales comerciales, instalaciones de servicio, decoración de tiendas y exhibición de mercancías deberán cumplir con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para situaciones que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben colocar señales de advertencia y tomar las medidas preventivas correspondientes.
Las medidas de vigilancia de la seguridad adoptadas por los operadores en sus locales comerciales no deben vulnerar los derechos de privacidad de los consumidores.
Artículo 21 Si un operador empresarial descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves que aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, el operador deberá dejar de vender inmediatamente. los bienes. O prestar servicios, informar al departamento de administración industrial y comercial local, informar pronta y eficazmente a los consumidores a través de medios de comunicación, avisos en tiendas u otros medios, retirar productos o tomar medidas correctivas por los servicios que se hayan prestado.
El coste de retirada del producto o restauración del servicio correrá a cargo del operador.
Artículo 22 Los operadores asumirán la garantía, sustitución, devolución (en adelante "Tres Garantías") u otras responsabilidades de acuerdo con las normas o acuerdos nacionales y provinciales con los consumidores.
Si el producto se repara dos veces dentro del período de garantía y aún no se puede utilizar normalmente, el operador asumirá la responsabilidad del reemplazo o devolución, y no cobrará depreciación ni otros gastos.
Si el operador asume la responsabilidad del reemplazo, deberá reemplazar los bienes del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita; si el operador no tiene el mismo modelo y especificaciones de bienes, el consumidor podrá; Solicite una devolución, y el operador no cobrará tarifas de depreciación, etc.
Si el operador es responsable de los reembolsos, reembolsará el precio de compra de una sola vez y no cobrará tarifas de depreciación u otras tarifas.
Artículo 23 Los operadores deberán, de conformidad con las disposiciones o acuerdos de las leyes y reglamentos, satisfacer los requisitos de los consumidores para reparación, reemplazo, rehacer, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas, no retrasará deliberadamente ni rechazará injustificadamente.
El retraso intencionado o la negativa irrazonable a que se refiere el párrafo anterior incluye las siguientes situaciones:
(1) El operador recibe una solicitud de un consumidor para cumplir con sus obligaciones o de la gestión administrativa correspondiente. departamento o asociación de consumidores lo maneja. No responder dentro de los 5 días siguientes a la fecha de notificación de la disputa;
(2) El incumplimiento por parte del operador de sus compromisos dentro de los cinco días posteriores a la promesa de cumplir con sus obligaciones o dentro de el plazo acordado por el consumidor;
(3) El operador no cumple con la decisión de manejo tomada por el departamento administrativo correspondiente o el acuerdo de mediación hecho por la asociación de consumidores dentro del plazo.
Artículo 24: Los operadores que proporcionen premios, obsequios o servicios gratuitos en forma de promociones deberán garantizar la calidad y no estarán exentos de la responsabilidad de reparar, reemplazar, rehacer, reponer la cantidad de bienes y compensar pérdidas.
Artículo 25 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores no exigirán a los consumidores que proporcionen información personal ajena al consumo.
Sin el consentimiento del consumidor, el operador no revelará el nombre, sexo, ocupación, edad, dirección, número de identificación, educación, información de contacto, estado civil, lugar de trabajo e ingresos del consumidor a un tercero. e información relacionada con la familia, como estado de propiedad, huellas dactilares, tipo de sangre, historial médico o para otros fines. Si las leyes y reglamentos dispusieran lo contrario, prevalecerán dichas disposiciones. Artículo 26 Los operadores que se dediquen a los servicios de energía eléctrica, agua, gas, comunicaciones, correos, televisión por cable, transporte público urbano, funerarios y otros servicios públicos, así como los demás operadores con régimen de exclusividad conforme a la ley, deberán suministrar bienes y servicios que cumplir con las normas obligatorias. Si no existen normas obligatorias, deberán cumplir con el acuerdo entre las partes.
Los operadores deberán publicar en los locales comerciales los artículos y normas de cobro aprobados de conformidad con la ley, y cobrar de acuerdo con los artículos y normas publicados. No cobrarán por la fuerza anticipos ni aumentarán los artículos de cobro. o elevar los estándares de cobro sin autorización. Cuando los operadores prestan servicios pagos, deben obtener el consentimiento de los consumidores por adelantado y no deben imponer cargos.
Los instrumentos de medición utilizados por los operadores deben ser verificados por una agencia de verificación de metrología legal o autorizada, y los instrumentos de medición y equipos relacionados deben ser inspeccionados y mantenidos periódicamente.
Los operadores no restringirán a los consumidores la compra de bienes o la recepción de servicios en sus instalaciones comerciales designadas.
Artículo 27 Si una institución médica proporciona servicios médicos y perjudica los derechos e intereses legítimos de los pacientes mediante el uso de medicamentos o dispositivos médicos de calidad inferior o la violación de leyes, reglamentos y especificaciones técnicas de gestión médica para el diagnóstico y tratamiento, deberá asumir la responsabilidad civil de conformidad con la ley. Si constituye un accidente médico, se manejará de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Las instituciones médicas y su personal médico no pueden administrar a los pacientes medicamentos que no estén directamente relacionados con el diagnóstico y el tratamiento ni realizar exámenes o pruebas que no estén directamente relacionados.
Las instituciones médicas que brinden servicios de atención médica deberán indicar claramente el contenido del servicio y los conceptos y estándares de cobro, cobrar de acuerdo con los estándares aprobados de conformidad con la ley y emitir a los pacientes una lista, recibo o factura con información detallada. elementos de cobro, normas y importes. No está permitido volverse autosuficiente, descomponer los costos del proyecto o aumentar los estándares de cobro. Los honorarios cobrados en violación de las regulaciones serán reembolsados a los pacientes.
Las instituciones médicas y su personal médico deben proteger el derecho de los pacientes a la información y a la privacidad al recibir servicios médicos de conformidad con la ley. Brindar comodidad a los pacientes o sus familiares inmediatos y tutores para acceder y copiar registros médicos como recetas, registros de hospitalización, órdenes médicas, informes de pruebas, registros quirúrgicos y de anestesia. La condición del paciente no se divulgará sin el consentimiento del paciente o de su inmediato; parientes o tutores.
Artículo 28 Los operadores de belleza, peluquería y atención médica deberán utilizar suministros de servicios estandarizados para garantizar la seguridad y calidad del servicio, y expresar o acordar los efectos de belleza, peluquería y atención médica a los consumidores con anticipación, e informar consumidores Cosas a tener en cuenta.
Si no se logra el efecto acordado, el producto será rehecho o devuelto de acuerdo con los requisitos del consumidor; si causa lesiones personales u otras consecuencias adversas al consumidor, el consumidor será responsable de una compensación de acuerdo con la ley.
Artículo 29 Los operadores de alimentos no deberán comerciar con alimentos tóxicos, nocivos, estropeados o caducados; no se utilizarán sustancias tóxicas y nocivas para la conservación, pulido, coloración, ahumado y otros procesos y envases de los alimentos.
Los operadores dedicados a la industria de restauración y entretenimiento deberán proporcionar alimentos y servicios que cumplan con los requisitos de salud y seguridad y si no cumplen con los requisitos de salud y seguridad y causan daños a los consumidores, compensarán las pérdidas de conformidad; con la ley. Los precios de los alimentos y servicios proporcionados por los operadores deben estar claramente fijados, no se debe negar a los consumidores que traigan sus propias bebidas y no se deben cobrar tarifas irrazonables, como tasas de descorche.
Artículo 30 Los operadores de viviendas comerciales deberán indicar claramente a los consumidores por escrito la dirección exacta, la estructura del edificio, el área de construcción, el área interna y el área de construcción asignada, los estándares de decoración, el entorno externo, las instalaciones públicas, el método de fijación de precios, el método de pago. , fecha de entrega, manejo de derechos de propiedad, etc.
Los operadores no deberán realizar los siguientes actos:
(1) Ocultar el hecho de que no se ha obtenido una licencia de preventa de vivienda comercial o proporcionar una preventa de vivienda comercial falsa licencia para preventa de viviendas comerciales;
p>
(2) Entrega de viviendas comerciales sin aceptación de finalización o aceptación sin reservas;
(3) Uso de materiales de construcción y decoración causando que los indicadores de contaminación ambiental interior superen seriamente los estándares;
(4) Después de concluir el contrato de venta de la casa comercial, la casa se hipoteca o se vende a un tercero sin el consentimiento del comprador, o de la casa vendida. se vende de nuevo ocultando que ha sido hipotecado o vendido.
Si un operador comete cualquiera de los siguientes actos, será responsable por incumplimiento de contrato. Si un consumidor solicita realizar el check-out, deberá realizar el check-out:
(1) Cambio. la planificación y diseño sin autorización, resultando en calidad, Vivienda comercial con cambios en área, estructura, orientación, pisos, tiempo de entrega, etc. no cumple con el contrato;
(2) El ambiente externo y otras instalaciones de apoyo de la vivienda comercial son incompatibles con el compromiso del operador;
(3) No completar los procedimientos de propiedad de la casa y el terreno para el comprador dentro del plazo especificado en el contrato.
Los operadores deben cumplir con las obligaciones de mantenimiento de la vivienda estipuladas por el Estado y acordadas en el contrato. Durante el período de garantía, si la casa tiene defectos de calidad como fugas o grietas, el operador será responsable de las reparaciones, reemplazos y compensación por pérdidas, excepto las causadas por una decoración inadecuada o un uso inadecuado por parte de los consumidores.
Artículo 31 Los operadores de decoración residencial acordarán por escrito con los consumidores los proyectos de decoración, estándares, precios, cantidades, calidad, plazos, etc., y garantizarán la calidad de la decoración y su finalización en plazo. Si el operador proporciona materiales decorativos, sus nombres, especificaciones, calidades, precios, cantidades, etc. Debe existir un acuerdo escrito sobre la selección de materiales decorativos, y los materiales decorativos deben cumplir con las normas obligatorias. Si no existe norma obligatoria, se deberá cumplir lo acordado entre las partes.
Si el operador viola el acuerdo, será responsable del incumplimiento del contrato; si se requiere retrabajo, éste deberá completarse dentro del nuevo plazo acordado y los costos de retrabajo correrán a cargo del operador. .
Artículo 32 Los operadores de administración de propiedades deberán ejecutar el contrato de administración de propiedades, aceptar la supervisión de los propietarios de áreas residenciales y los comités de propietarios y no dañarán los intereses de los propietarios. El congreso de propietarios tiene derecho a seleccionar y contratar una empresa administradora de propiedades de acuerdo con las regulaciones; si la empresa administradora de propiedades no proporciona los servicios estipulados en el contrato, el congreso de propietarios tiene derecho a rescindir el contrato de acuerdo con el ley.
Artículo 33 Los operadores que se dediquen a servicios de educación y formación no académicos y de bienestar privado deberán informar verazmente en los folletos y anuncios de inscripción el plan de estudios, la situación de los docentes, los lugares de aprendizaje y formación, las instalaciones de enseñanza y las tarifas. proyectos y normas.
Si un operador comete cualquiera de los siguientes actos, deberá reembolsar todas las tarifas cobradas dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que el educado o su tutor solicite retirarse de la escuela, y será responsable de la compensación de acuerdo con la ley:
(1) Reclutar personas educadas sin calificaciones legales;
(2) Hacer propaganda falsa en folletos y anuncios de admisión;
(3) Hacer afirmaciones falsas como garantizar el empleo Promesa de inducir a los educados a recibir educación;
(4) Organizar personal que no tenga las calificaciones docentes correspondientes para participar en actividades docentes;
(5) No proporcionar seguridad personal y cumplir con los requisitos de enseñanza, los lugares de enseñanza, el equipo y las instalaciones de enseñanza requeridos;
(6) Utilizar medios injustos para obligar a los educados a terminar sus estudios.
Si el operador aumenta el estándar de cobro o agrega elementos de cobro sin autorización, deberá reembolsar todas las tarifas cobradas dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que el educando o su tutor solicite retirarse de la escuela.
Si el educando o su tutor no solicita darse de baja de la escuela, se le reembolsarán las tasas cobradas de más.
Artículo 34: Los operadores dedicados a la industria aseguradora deberán explicar verazmente el contenido del contrato de seguro a los tomadores del seguro.
Los operadores y corredores de seguros no deberán ejercer coacción, fraude, ocultación o inducción en las actividades de seguros.
Los operadores deberán cumplir con sus obligaciones de compensar o pagar el dinero del seguro de acuerdo con las disposiciones de las leyes, reglamentos o contratos, y no retrasarán deliberadamente ni se negarán injustificadamente.
Artículo 35 Los operadores dedicados al negocio turístico deberán firmar contratos de viaje con los consumidores, acordar los artículos de servicio y los estándares de cobro, y proporcionar servicios de acuerdo con el cronograma, los estándares de clasificación y los precios acordados en el contrato, y no rebajar los estándares. No se debe obligar ni engañar a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios. Sin el consentimiento del consumidor, nadie puede transferir o unirse a un grupo turístico, ni cambiar la ruta del recorrido, el tiempo del recorrido, las atracciones, el transporte, el nivel de alojamiento, los estándares de cobro, etc. Según el contrato, los artículos de servicio pueden aumentarse o disminuirse o los estándares de servicio pueden reducirse.
Artículo 36 Los operadores que realicen operaciones de transporte de pasajeros por carretera cobrarán tarifas de acuerdo con las normas aprobadas de conformidad con la ley, y transportarán a los consumidores de acuerdo con el horario, frecuencia y modelo del vehículo que figura en el boleto de viaje. . Sin motivos justificables, no está permitido rechazar viajes, tomar desvíos, cambiar de ruta, detenerse a mitad de camino o cambiar de vehículo. No está permitido sobrecargar, aumentar las tarifas a mitad de camino o dejar pasajeros a mitad de camino.
Los operadores que se dedican al transporte aéreo, ferroviario y fluvial deben informar de inmediato a los consumidores que aquellos que no salgan de la estación o no lleguen a tiempo deben ser tratados adecuadamente de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
Artículo 37 Los operadores que se dediquen a servicios de reparación y reparación deberán prestar servicios de conformidad con la normativa nacional o de mutuo acuerdo, entregar los bienes a tiempo y garantizar la calidad. Al prestar servicios, se debe informar a los consumidores con anticipación sobre los repuestos, materiales, precios, plazos y otras condiciones requeridas para la reparación y procesamiento, y con el consentimiento del consumidor, se debe emitir un certificado que indique el nombre, cantidad, artículo, costo, fecha de entrega, etc. de los bienes a procesar o reparar. Solo después de que se complete el contenido se podrá realizar la reparación y el procesamiento.
Los operadores no pueden reemplazar en secreto piezas que no necesitan ser reemplazadas ni reemplazar piezas, y no pueden enumerar falsamente elementos de mantenimiento ni afirmar falsamente que reemplazan piezas.
El operador reparará las piezas reparadas y el período de garantía no será inferior a 30 días; si el operador promete que el período de garantía excede los 30 días, prevalecerá el acuerdo. El período de garantía se calcula a partir de la fecha de reparación y entrega del producto al consumidor.
Artículo 38 Los operadores dedicados a la industria de lavado y teñido deberán prestar los servicios de lavado y teñido de acuerdo con la calidad, método, precio, plazo y requisitos específicos de lavado y teñido acordados con los consumidores, pudiendo acordar por escrito el valor. de los productos de lavado y teñido y normas de compensación. Para evitar pérdidas, daños, manchas erróneas, contaminación, deformaciones, etc. Para los materiales de lavado y teñido, el operador reembolsará los honorarios cobrados y será responsable de la indemnización.
Artículo 39 Los operadores dedicados a la fotografía y la impresión prestarán los servicios de acuerdo con la calidad, cantidad, precio y tiempo acordados con los consumidores, y entregarán todas las fotografías, negativos y materiales a los consumidores. Si las fotografías tomadas y reveladas no cumplen con los requisitos de calidad, los honorarios serán reembolsados o rehechos sin cargo a petición del consumidor.
Si un operador causa daño o pérdida a la película o negativo de un consumidor, deberá reembolsar la tarifa de impresión del consumidor y compensar 10 veces el precio de la película o negativo dañado o perdido.
Si un operador causa daño o pérdida de datos del consumidor, deberá reembolsar los costos de impresión y producción a los consumidores y compensarlos de 3 a 5 veces los costos de impresión y producción.
Si los consumidores y operadores han llegado a un acuerdo previo para la impresión de películas, negativos y materiales de datos de valor especial, el precio asegurado no excederá el 1% del valor asegurado de los servicios prestados; Los operadores no cumplen con los requisitos acordados, las pérdidas del consumidor serán compensadas según el monto del seguro acordado.
Artículo 40: Operadores de servicios intermediarios como talento, trabajo, matrimonio, estudios en el extranjero y vivienda. El contenido del servicio, las tarifas, la responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc. deben acordarse con los consumidores. , no proporcionará información falsa a los consumidores, no realizará servicios de intermediación mediante fraude, coerción, etc., no cobrará a los consumidores tarifas más allá del acuerdo. Si un operador no proporciona los servicios según lo acordado y causa pérdidas a los consumidores, reembolsará las tarifas del servicio y será responsable de la compensación de conformidad con la ley.
Artículo 41 Los operadores que realicen proyectos de entretenimiento emocionante deberán contar con las condiciones técnicas, equipos de servicio, instalaciones de rescate y personal necesarios para garantizar la seguridad personal de los consumidores y formular planes de emergencia.