¿Quién conoce la misión corporativa y el propósito comercial de los parques temáticos de Disney?
"No importa la hora, Disney te traerá recuerdos felices."
Desde que Walt Disney fundó Disney Animation Company en 1923, Mickey Mouse, Plutón, Gu Fei y el Pato Donald llenan a los niños por todo el mundo entre risas. En 1955, Walt construyó el primer Disneyland en California. Su idea era "replicar" las escenas mágicas y alegres de los dibujos animados en la vida de las personas. Su pasión por el cielo supera incluso al cine. "Una vez que se entrega una película, no se puede cambiar. El parque puede desarrollarse infinitamente; construir y cambiar es simplemente algo vivo. ¡Es todo muy divertido!"
De hecho, Disney está construyendo el mundo. Antes de visitar cada parque temático, se ha discutido en profundidad la cuestión de la “localización”. Y su decisión siempre es: aprender de, es decir, aprender de las ventajas y recursos del negocio principal de Disney (personajes y escenas de animación) y copiar la maravillosa experiencia que Disney puede brindar a personas en todos los rincones del mundo. Porque aunque la comprensión y la expresión de la felicidad varían en todo el mundo, los requisitos de las diferentes personas para la "felicidad de la marca Disney" son sorprendentemente consistentes.
Para revertir la tendencia de mala gestión, Disneyland París en Francia ha preparado comida mucho más rica que el "desayuno americano" para los gustos del desayuno francés. Incluso cuando la situación financiera empeoró, cambió el sistema que la empresa había mantenido durante 37 años y decidió servir cerveza y licores en el parque temático "Magic Kingdom". Sin embargo, después de un período de implementación, se encontró que estas medidas no promovieron significativamente el aumento en el flujo de visitantes al parque. Más tarde, los gerentes observaron que los europeos que venían a Disneylandia no seguían el hábito original de un rico desayuno, como creían, sino que querían comportarse más como los estadounidenses: que el desayuno no era tan importante. Los ingresos reales por la venta de alcohol en Demon Kingdom son solo una pequeña parte de los ingresos esperados.
Así que cuando se fundó Tokyo Disneyland, la dirección decidió: "No nos conviertas en japoneses". Incluso el logotipo de Tokyo Disneyland está escrito en inglés. El Grupo Disney cree que si la atmósfera alegre y tranquila del parque es controlable, entonces la alegría que los visitantes pueden obtener de él se puede medir de antemano y, por supuesto, se puede vender. Por lo tanto, captar las necesidades de felicidad de los turistas se ha convertido en el tema de Disneylandia. Walt Disney se dedicó una vez al estudio del "turismo" y examinó si cada decisión de la empresa se tomaba desde la perspectiva de los turistas. Para comprender con precisión la dinámica de la demanda turística, la empresa ha establecido un departamento de encuestas y estadísticas, un departamento de peticiones, un departamento de marketing, un departamento de ingeniería, un departamento financiero, un centro de información y otros departamentos para coordinarse entre sí. Walter dijo una vez: "El significado positivo de comprender las necesidades dinámicas de los turistas es: primero, comprender los factores de satisfacción y evaluación del valor de los turistas de manera oportuna y hacer correcciones oportunas; segundo, encontrar los puntos clave del desarrollo innovador de Disney. ."
"No importa cuándo, Disney te traerá recuerdos felices." Walt Disney sabía que los visitantes no debían decepcionarse ni una sola vez. Si los turistas están contentos, volverán. Que se pueda atraer a los turistas para que vuelvan a visitarnos es precisamente el secreto de la prosperidad de la industria del entretenimiento. Por tanto, la filosofía empresarial de “felicidad” de la empresa se transforma en el trabajo específico de cada empleado y se convierte en la filosofía de trabajo y compromiso de servicio de todos los empleados.
Tiendas minoristas de Disney: "copias" que no se pueden subcontratar
En marzo de 1987, se abrió la primera tienda minorista de productos Disney en el Glendale Commercial Center, en el norte de Los Ángeles, que vendía productos impresos. Hay fotografías de Mickey Mouse, tarjetas, ropa, papelería, llaveros, mochilas, etc. En cuanto al modelo de gestión, las tiendas Disney también toman como criterio final de decisión heredar el espíritu Disney. Cuando hay más de tres tiendas minoristas para los productos de Disney, uno de los desafíos que enfrentan los tomadores de decisiones es: optar por "renunciar", entregar la administración de las tiendas Disney a los principales minoristas verdaderamente profesionales o elegir a las personas adecuadas entre sus miembros; Empresas propias. Administrar tiendas minoristas especializadas. Como dijo Leslie Wechs, cofundadora de Limited: “Cuando tienes una gran idea, puedes ejecutarla con entusiasmo y sentido común durante los primeros años, pero cuando llegas a los 50, cuando se trata de administrar una tienda, esto es una ciencia.
A menos que domines estas habilidades, fracasarás. ”
La gerencia de Disney también planeó transferir el negocio y realizó entrevistas con socios que querían operar las tiendas de Disney. Después de ser invitados a visitar las tiendas de Disney, cada socio hizo diferentes sugerencias y sugerencias como “. Está utilizando la parte más valiosa del inmueble, el escaparate, para mostrar dibujos animados en lugar de mostrar sus productos más vendidos. "Todos sus empleados están disfrazados, que es el estilo de todas sus tiendas". Se ve muy bien ahora, pero a medida que escala, mantener ese estilo puede parecer demasiado costoso. “La música de Disney que pones es genial, pero si la apagas la gente comprará más mercancía. ”
La respuesta del entrevistador hizo que los responsables de la toma de decisiones de Disney se dieran cuenta de que si se subcontrata la gestión de las tiendas minoristas, el concepto central de Disney estará en peligro, porque los forasteros no podrán apreciar el encanto único de la cultura de Disney. Piensan que interferirá con los clientes. El deseo de comprar es la esencia del "monopolio" de Disney. Si se pierde la atmósfera de Disney creada por los cómics, la música y las escenas de Disney, la felicidad al estilo de Disney ya no existirá en las tiendas especializadas. p>
Los hechos han demostrado que Disney Group ha tomado la decisión correcta. Mostrar nuevas atracciones del parque, próximas películas o reestrenos de películas animadas clásicas en los escaparates de las tiendas es imprescindible para "replicar" la alegría de Disney y. Las últimas películas animadas también impulsarán las ventas en las tiendas especializadas. El impacto fue enorme, a las pocas semanas de que La Sirenita ingresara al mercado de videos domésticos, sus dos siguientes películas animadas, La Bella y la Bestia y Aladdin, representaron al menos 30. % de las ventas totales. Esto también es cierto.
Este enfoque "prestado" es utilizado por el Grupo Disney en casi todos sus negocios, como en sus canales de televisión y sitios web infantiles. Puede parecer un poco anticuado. (porque conserva mucho del carácter de Disney), pero en 1990, Disney Channel tenía 6 millones de suscriptores y casi 200 millones de dólares en ingresos anuales, lo que lo convertía en uno de los servicios pagos más exitosos del Grupo Disney.
Hablando de eso. Disney, puede que todo el mundo lo sepa, porque los simpáticos Mickey Mouse y el Pato Donald han sido populares en todo el mundo durante mucho tiempo.
En la cultura estadounidense, la cultura de Disney es una parte importante, y la cultura de Disney es la más importante.
Este lugar es Disneyland Actualmente, Disneyland está ubicado en Los Ángeles, Orlando, París y Tokio. Disneyland en China y Hong Kong se completará en 2006. El parque Disneyland es cada vez más grande. Se están construyendo más y se está volviendo cada vez más popular. El periodista le pidió una vez a Tang Jun, director de China Disney Company, que le preguntara sobre Disney. ¿Cuál es el secreto del éxito del parque? con calma, "
La respuesta es realmente muy simple: hacer felices a todos los visitantes. "
Los que no han estado allí, los que quieren ir y los que quieren ir, no quieren irse.
Efectivamente, "hacer feliz a la gente". es el propósito de Disneyland, y también se extiende a través de la administración de Disneyland.
Una línea principal de administración en todos los aspectos, al ingresar a Disneyland, hombres, mujeres y niños pueden encontrar algo adecuado para ellos.
p>Aquellos que no han ido quieren ir
Vaya, la gente que ha estado allí todavía quiere volver, dijo a los periodistas el presidente de Disneyland, Paul Pressler.
No importa. dónde está ubicado el parque temático en el mundo En Corner, los cuatro principios de nuestra filosofía de gestión siguen siendo los mismos:
Garantizar la comodidad y seguridad de nuestros huéspedes;
>Asegurar que nuestras actuaciones estén llenas de Dios; Garantiza que nuestro negocio sea eficiente."
Impresionante gestión ordenada.
El reportero ha estado en Disneyland en Los Ángeles y Disney World en Orlando, y lo que más me impresionó fue su ordenada gestión.
Estados Unidos es un país vasto con poca gente y poca gente. El jardín del Guest Disney Theme Palace es una historia diferente, con un flujo constante de gente durante todo el día y todo el año. No está menos concurrido que en el norte.
Wangfujing y Xidan en Pekín. Hay lugares para comer, cosas que ver y cosas que hacer, y el mundo es rico y colorido.
La gente se reúne aquí y el parque se mantiene limpio y ordenado.
El periodista experimentó dos cosas personalmente en Disney World. Primero, salí del parque con mi amigo pero olvidé parar.
Ubicación. El aparcamiento está a varios kilómetros de distancia y hay innumerables coches aparcados allí. Buscamos durante media hora pero no pudimos encontrarlo.
Finalmente tuve que pedir ayuda al encargado del aparcamiento. Como resultado, el hermano Hei condujo sin decir nada.
Dimos más de diez vueltas al aparcamiento y tardamos más de una hora en encontrarlo. 2. Amigo 5
Teníamos tanta prisa que perdimos a nuestro hijo de 15 años. Buscamos por todos lados durante casi dos horas antes de encontrar al pequeño.
Resulta que esta cosita también estaba llorando y buscándola, pero ya era seguida por un "guardaespaldas". Ese parque
La guardia de seguridad fue muy paciente y no molestó a los niños, no gritó ni notificó a la oficina de administración del parque para transmitir la búsqueda.
Pero deje que los niños regresen basándose en su memoria garantizando la seguridad.
La fantasía hace que nunca estén satisfechos.
Es este "enfoque familiar" y "amigable con cada huésped" lo que hace que Disney tenga más éxito.
Cuanto más popular es, más dura. Según los informes, Disney se divide principalmente en redes de medios, parques temáticos, viajes y electricidad.
Cine, entretenimiento y bienes de consumo, etc. Los parques y el turismo de Disney son grupos importantes para toda la empresa Disney.
Parte de los ingresos de la empresa representan aproximadamente 1/4 de los ingresos totales de la empresa. Después del 11 de septiembre, el turismo estadounidense sufrió una pesada carga.
Como resultado, los ingresos de Disney también se han visto afectados. Sin embargo, con la recuperación de la economía estadounidense, Disneyland y los viajes.
Hoy en día, el turismo se ha convertido en uno de los sectores de más rápido crecimiento en toda la industria turística estadounidense.
Walt Disney, el fundador de la empresa, afirmó: "Mientras haya fantasía en el mundo, Disneylandia siempre existirá".
Lejos de estar satisfecho. Pressler dijo: "Desde que California estableció el primer Paraíso en 1955,
nunca nos hemos atrevido a olvidar la proclamación del Sr. Disney. Nuestro objetivo es seguir superando los estándares de perfección existentes.
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Cuasi invención, crea proyectos más cómodos, más personalizados y más soñadores, permitiendo a huéspedes de todo el mundo
experimentar una diversión que no se puede experimentar en ningún otro lugar "
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