Cómo cancelar una queja de novato
En términos generales, Taobao se ha quejado y el vendedor se ha quejado, no importa cuál sea el motivo, el pedido no se puede cancelar. Porque después de que un vendedor de Taobao presenta una queja, es el momento de que el reclamante responda. La llamada etapa de respuesta del reclamante significa que el reclamante está leyendo los materiales de queja relevantes dentro de estos tres días hábiles, si el reclamante está de acuerdo con los materiales de queja del vendedor, hará clic para cancelar la queja;
Si el vendedor no es aprobado, el camarero intervendrá para revisar los materiales de la queja dentro de 3 a 5 días hábiles. Si el reclamante no responde dentro de los 3 días hábiles posteriores a la primera queja de un vendedor de Taobao, la plataforma de Taobao cancelará automáticamente la queja y se restablecerán todas las sanciones, incluidos los derechos del producto. Si el vendedor se queja por segunda vez y no responde al asistente de Taobao, el denunciante intervendrá automáticamente.
En segundo lugar, se quejaron de Taobao. Cuando un vendedor presenta una queja, asegúrese de que la información enviada sea clara y completa para evitar errores de envío.
Haga clic aquí para gestionar la infracción de propiedad intelectual recibida por el vendedor en Centro de vendedores-Servicio al cliente-Gestión de informes y busque el registro del producto reclamado en la página. Al presentar una queja, los materiales de la queja deben clasificarse en categorías antes de enviarlos. Antes de enviarla, debe verificar nuevamente la información material de la queja que envió para asegurarse de que sea clara y completa. Si el vendedor envía accidentalmente el artículo incorrecto, no podrá devolverlo ni volver a enviarlo.
En tercer lugar, se ha quejado de Taobao. Al presentar una queja, el vendedor deberá garantizar la autenticidad y exactitud de los materiales de la queja.
Cuando un vendedor de Taobao presenta una queja, sabe qué materiales preparar. Antes de enviar, deben verificar la información que enviaron nuevamente para garantizar la autenticidad y exactitud de la información de la queja.
Después de enviar la solicitud, Taobao hará los arreglos para que un auditor o camarero intervenga dentro de 3 a 5 días. Siempre que la información enviada por el vendedor de Taobao sea completa y verdadera, no habrá ningún problema con la queja y luego la plataforma de Taobao cancelará la queja.
Además, los vendedores deberían aprovechar la oportunidad para apelar dos veces. Si la primera apelación del vendedor no prospera, es necesario comprender por qué la segunda apelación no prospera. También puede consultar al personal de servicio al cliente relevante, como qué información falta, y continuar complementando los materiales de la solicitud más adelante para evitar que la apelación falle debido a la imposibilidad de retirar los materiales enviados.