El proceso de recepción por parte de la empresa de decoración

¿Cómo realiza generalmente una empresa de decoración el proceso de recepción de clientes entrantes? El siguiente es el proceso de recepción de la empresa de decoración que he recopilado para usted. Puede aprender de él y consultarlo, espero que le resulte útil.

Proceso de recepción del cliente:

1. Sonríe (sonreír es uno de los factores más importantes para establecer una buena relación), y es mejor sonreír cuando dices cada palabra

2. Aprenda a asentir (asiente cuando se reúne, asienta con frecuencia cuando se comunica con los clientes y asiente cuando los clientes ofrecen opiniones diferentes)

3. Salude a los clientes con entusiasmo (diga "Hola" en voz alta) ”) , saludar a todos los miembros de la familia del cliente presentes uno por uno

4. Darles la mano (sus manos deben estar limpias, limpias y secas, y limpiarse el sudor de las palmas a tiempo), un apretón de manos es el primer contacto físico con un cliente, y el contacto físico puede aumentar la confianza del cliente en usted

5. Haga arreglos para que se sienten (pásele agua)

6. Envíe su tarjeta de presentación (boca arriba, nombre frente al cliente) y preséntese (debe tener confianza en su presentación y aprender a respetar sus habilidades profesionales)

7. evento y hable con ellos. Es broma (felicitaciones a toda su familia por asistir a nuestro evento de hoy. Tenemos varias rondas de sorteos de lotería hoy. Al ver que toda su familia está aquí con alegría hoy, definitivamente tendrá la suerte de ganar nuestro gran premio hoy)

8. Preste atención a la interacción con niños o personas mayores (los niños están de mal humor, lo que puede afectar el tiempo que los adultos pasan en el lugar; las personas mayores son generalmente más conservadoras. Solo al emocionarse ellos se puede resolver la resistencia a hacer pedidos en el acto), como decirles a los niños: "Están tan bien vestidos hoy, creo que toda su familia puede ganar el gran premio hoy, ¿qué les parece?", y decir al anciano: "¡Tío, te ves bien de salud! ¡Eres tan duro! Hoy ganamos el gran premio. Definitivamente ganarás. Cuando se organice la lotería, debes participar como invitado en el sorteo y ganar el tuyo". ¡Premio!”

9. Enviar la información de la reunión a los clientes: ¡Esta es nuestra información para este evento!

10. Presenta la empresa y aprende a contar historias (demuestra la solidez de la empresa y la calidad del servicio a través de historias cortas)

11 Preséntate nuevamente y aprende a contar tus propias historias (por medio de historias cortas). contar Uno o dos casos de atención a clientes en el pasado resaltan sus habilidades profesionales. En el lugar de la reunión, primero debe conquistar a los clientes con sus habilidades profesionales)

12. Comprender la situación del cliente (debe registrarse, Puedes hacer una anotación en el expediente, o en una libreta), y elogiar al cliente en cada oportunidad (la comunidad donde está ubicada tu nueva casa es realmente una buena comunidad, la ubicación es muy buena... ¡Eres realmente exigente! ¡Realmente sabes aprovechar la oportunidad!... Tu tipo de apartamento Sí, el salón es espacioso y luminoso... ¡eres realmente exigente... ¡eres realmente exigente!), insinuando constantemente que los clientes aprovecharán las oportunidades.

13. Concierte una cita con el cliente en la empresa o en la nueva casa (haciendo que la otra parte acepte ponerse en contacto con usted nuevamente primero y usando sugerencias para hacer que el cliente sienta que definitivamente acudirá a usted en el futuro): Estoy muy feliz de verte. A través de nuestra simple comunicación de ahora, descubrí que tus ideas son realmente avanzadas. Has pensado en decorar bien tu casa. Después de que cooperemos, definitivamente podremos hacer realidad tus deseos. ! Más del 95% de los clientes con los que he trabajado han reconocido mis habilidades y están satisfechos con mis servicios. Creo que al final usted será el mismo, le garantizo que quedará satisfecho y definitivamente le presentará a muchos clientes. ¡a mí! Dado que tienes tan buena personalidad, debes ser muy popular, así que después de que cooperemos, definitivamente me presentarás muchos nuevos clientes de alta calidad. Hay muchos clientes en el sitio hoy y sus voces son bastante fuertes. Hagamos esto. Más tarde, haremos una “Charla sobre decoración del hogar” de 1 a 2 horas. Vendrá toda su familia y yo y nuestra empresa. El administrador de cuentas se comunicará bien con usted para poder elaborar un buen plan, la comunicación debe ser exhaustiva. La "Charla de Decoración del Hogar" la concertaremos para pasado mañana por la tarde o noche. Puedes elegir la tarde o la noche, siempre que no superen las 10 horas. ¿Crees que sí?

14. Pida a los clientes que hagan un pedido (todos los pedidos son obligatorios, ¡no puede esperar a que el cliente me diga que haga un pedido!): Realmente aprecio la confianza de su familia en mí. es realmente bueno.

Ven, déjame ayudarte a completar el pedido para el evento de hoy. Hoy tenemos tres pólizas de reserva. Creo que sería mejor que elijas la póliza A8. Esta póliza tiene un gran descuento, 3000 = 6500, y es una. Política de orden de riesgo negativo. Somos el único en Yancheng que tiene una política de orden de riesgo negativo. Puede devolver el depósito libremente dentro de los 7 días sin preguntar por ningún motivo. No creo que la tenga. No hay nada de qué preocuparse, ¿verdad? Vamos, ya escribí la política de pedido para el artículo A8. Este es nuestro cupón secundario. Conservarás el cupón original por un tiempo y lo colocarás en la caja de lotería más tarde. que te reunirás hoy. Alégrate, todos los clientes en nuestra mesa están felices hoy, ¡creo que hoy habrá muchos ganadores! ¡Vamos, felicidades!

15. Empujar al cliente para que pague: Después de completar el pedido, levántese inmediatamente y oriente al cliente para que se levante también. Echele una mano o empújelo. Hagan un pedido juntos y cámbiense a nuestra insignia roja de cliente VIP, ¡vamos! (El negociador de pedidos no debe levantarse de su asiento y dejar que el negociador de pedidos en el sitio lleve al cliente al cajero)

16. Interactuar con otros clientes en la misma mesa: Esta familia es realmente agradable y los niños son tan lindos. Todos han hecho el pedido, ¿a qué están esperando? Acabamos de tener una comunicación simple y la política de hoy es muy buena. La política de orden de riesgo negativo es única en Yancheng, así que no hay necesidad de preocuparse, ¿verdad? Ven, aquí está el pedido que acabo de escribir para ti. ¡Hagamos el pedido juntos! Toda tu familia se ve feliz hoy. Te garantizo que definitivamente ganarás el premio. Créeme, si no ganas el premio, ¡ven a verme! ¡Vamos!

17. Cuando te comuniques con un grupo de clientes, interactúa con otros clientes con la mirada y sonríe siempre.

18. Cuando se comunica con un grupo de clientes y agrega un grupo de clientes, primero debe comunicarse brevemente con los clientes posteriores y luego concentrarse en los clientes con los que se comunicó primero. Los clientes posteriores no deben descuidar a los clientes que se comunicaron primero, sino que deben aprender a golpear mientras el hierro está caliente.

19. Utilice a los clientes que han pagado y realizado pedidos para guiar a los clientes que no han realizado pedidos: después de pagar el dinero, los clientes definitivamente regresarán a sus asientos originales. En este momento, los clientes se han cambiado. Los rojos, cuando los veas venir nuevamente a la mesa de negociación, debes orientar a los demás clientes: Mira, pueden participar en nuestro sorteo de pedidos de inmediato, ¿a qué estás esperando? Ha sido reemplazada por una marca roja. Hoy es una política de pedidos de riesgo negativo. Creo que su elección y visión son buenas. ¡No hay necesidad de dudar más, haga un pedido rápidamente y recupere todos los regalos y premios!

20. Después de que el evento comience oficialmente, los clientes de este grupo deben movilizarse para interactuar activamente. Los propios negociadores de pedidos deben interactuar con el anfitrión o los oradores invitados para motivar a otros clientes. Una expresión fría, ¿cómo movilizar las emociones de los clientes de este grupo? Puedes decir esto: ¡Vamos, nuestro grupo interactuará activamente con el anfitrión! ¡Cuanto más atención preste el anfitrión a qué grupo, mejor suerte tendrá ese grupo!

21. Al dar un discurso formal, no se comunique con el cliente. Deje que el cliente escuche el discurso en vivo. Si hay clientes hablando en voz baja, detenlos: no hables todavía, mira al escenario y el anfitrión nos dará tiempo para comunicarnos más tarde.

22. Si un cliente molesta al negociador del pedido para comunicarle el tipo específico de casa y la situación decorativa de su casa, no abra el CAD, y mucho menos las representaciones, y no se demore con el cliente durante Demasiado tiempo para realizar el pedido, dejando tiempo para otros clientes: Hemos estudiado especialmente la distribución de su vivienda, realizado análisis espaciales, análisis funcionales y análisis de Feng Shui, y disponemos de un conjunto completo de planos y presupuestos, para que usted. no tienes que preocuparte. El sitio es demasiado ruidoso hoy en día y antes de diseñar el plan, debemos tener una comprensión integral, incluida la ocupación, los hábitos de vida y la personalidad de su familia. Diseñamos y planificamos el efecto decorativo final para la vida, no para la casa. Las personas son lo primero, la vida es lo primero, la calidad de vida es lo primero, las casas son lo segundo. Por lo tanto, discutiremos a fondo la decoración específica de su hogar y los temas que le preocupan en "Charla sobre decoración del hogar". Hoy tengo que cuidar a la mayoría de las personas de este grupo, ¿no crees?

Lectura ampliada: Etiqueta de recepción en la recepción de una empresa de decoración

1. Responsable de la recepción de los clientes visitantes (presentando mesas, echando agua), consultando a los clientes sobre su intención de visita y registro de visitas de clientes (rellene el "Formulario de registro de visitas" del Cliente).

2. Responsable de organizar la recepción de los diseñadores para los clientes que acuden a consultar por decoración.

Al presentar un diseñador a un cliente, se debe elogiar al diseñador.

3. Antes de organizar el trabajo de recepción para los diseñadores, el diseñador debe comprender completamente el trabajo existente (carga de trabajo del diseñador, nivel de trabajo, etc.) y hacer arreglos razonables.

4. Haga un seguimiento oportuno de los clientes atendidos por el diseñador, inste al diseñador a brindar servicios de seguimiento a los clientes de consultoría y luego complete el "Formulario de registro de comunicación con el cliente previsto".

5. Realizar visitas de seguimiento de la construcción a los clientes que hayan firmado contratos con nuestra empresa para conocer sus opiniones sobre los servicios de construcción e informar los registros de seguimiento al gerente de la empresa de manera oportuna.

6. Realice visitas telefónicas a los clientes completados, una vez por trimestre durante el período de garantía, complete el "Formulario de registro de servicio posventa del cliente completo" y comunique de inmediato los problemas informados por los clientes al Gerente de la empresa, organiza la garantía y el mantenimiento de manera oportuna.

7. Limpiar la oficina todos los días, colocar ordenadamente las mesas y sillas, organizar el servicio de té y mantener la oficina ordenada y limpia.

8. Responsable de responder y transferir llamadas a la línea directa del servicio de recepción, hacer un buen trabajo en el trabajo de consulta entrante, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y comunicarlos al personal relevante, para evitar omisiones y demoras.

9. Para las llamadas de quejas de los clientes, el formulario de registro debe completarse de manera oportuna y comunicarse al gerente lo antes posible. Los registros de quejas de los clientes deben resumirse al gerente ejecutivo de forma regular.

10. Responsable de firmar y entregar entrega urgente, cartas, correos electrónicos, periódicos, etc. Responsable del almacenamiento del almacén de oficinas y del registro de artículos que entran y salen del almacén. Verifique cuidadosamente y resuelva cualquier problema encontrado de manera oportuna y complete los vacíos.

11. Responsable del trabajo de secretaría, información, confidencialidad y confidencialidad de la oficina, y realizar un buen trabajo en la recopilación y organización de los archivos de la oficina.

12. Disposición de las salas de reuniones. Haga un buen trabajo en los preparativos previos a la reunión, las actas de la reunión, la organización del contenido posterior a la reunión y algún trabajo logístico relacionado que deba coordinarse durante la reunión.

13. Si se encuentra algún mal funcionamiento en los teléfonos, computadoras, impresoras, fotocopiadoras y otros equipos de la empresa, se debe notificar de inmediato al personal de mantenimiento o a los proveedores para que lo reparen para garantizar el uso normal del equipo.

14. Cuando los empleados de la empresa salgan, deberán preparar un formulario de registro de salida y un formulario de registro de uso del vehículo de la empresa.

15. Organizar los días de descanso de los empleados y organizar los horarios de trabajo mensuales. Supervisar el registro de asistencia de la empresa y llevar registros de asistencia mensuales. Recopile estadísticas sobre los días festivos y licencias personales de los empleados e infórmelas al departamento financiero, y sea responsable de archivar los datos de asistencia y las solicitudes de licencia.

16. Colaborar en la coordinación entre varios departamentos. Haga un buen trabajo reclutando y organizando entrevistas con los empleados, y establezca y mejore los archivos personales de los empleados. Completar otras tareas asignadas por los superiores en tiempo y forma.