¿Cuáles son las responsabilidades del departamento de atención al cliente de una empresa de comunicación cultural?

La tarea principal del Departamento de Atención al Cliente es desarrollar clientes y mantener contacto con otros departamentos de la empresa. El Departamento de Cuentas es un departamento dedicado que tiene contacto directo con los clientes y es responsable de contactar a los clientes y coordinar la relación entre los anunciantes y las empresas de publicidad. Cuando una empresa de publicidad contacta a un cliente, el departamento de atención al cliente primero establece un contacto preliminar y extrae la información necesaria del anunciante, como el conocimiento del producto, las condiciones del mercado, el presupuesto publicitario, el plan de marketing, etc. Una vez que el departamento de atención al cliente haya clasificado la información, trabajará con otros departamentos relevantes para estudiar la información y formular un plan de publicidad preliminar y un cronograma de trabajo, que será implementado por cada departamento. Durante la campaña publicitaria, el Departamento de Cuentas también es responsable de contactar y brindar retroalimentación a los anunciantes, e informar sobre los resultados relevantes de la investigación de mercado y el progreso de la campaña publicitaria. También responsable de supervisar el diseño, producción y ejecución de publicidad en nombre de los clientes. Por lo tanto, el departamento de clientes de una empresa de publicidad desempeña un doble papel: representa los intereses generales de la empresa de publicidad externamente y representa los intereses de los anunciantes internamente. Además, en las empresas de publicidad, el departamento de atención al cliente también debe encargarse del trabajo de relaciones públicas de la empresa (no existe un departamento de relaciones públicas).

La dotación de personal y las responsabilidades del Departamento de Cuentas están diseñadas para realizar las tareas anteriores. Las responsabilidades del departamento de atención al cliente se dividen en:

1. El director

es el responsable íntegro de la gestión administrativa y comercial del departamento de atención al cliente y de la gestión de atención al cliente. Al asumir la autoridad, reportar directamente al gerente general o al subdirector general y luego informar el trabajo, verificar el trabajo del líder del grupo empresarial o del líder empresarial y ser responsable de mantenerse en contacto con los clientes más importantes o realizar negociaciones y presentaciones; Responsable de seleccionar, designar y evaluar al personal de atención al cliente.

2. Supervisor empresarial o supervisor empresarial

Ser plenamente responsable de las labores comerciales y del trabajo administrativo diario del grupo empresarial o grupo empresarial. Responsable y reportando al director del departamento; por cierto, verificar el trabajo del director de cuentas. También responsable de mantener contacto con superiores y tomadores de decisiones, directores de marketing o gerentes de marketing de empresas clientes, y responsable del desarrollo e investigación de nuevos negocios y el desarrollo de negocios existentes.

3. Director de Cuentas

Reporta al jefe de departamento o director de negocio. Responsable de realizar las actividades comerciales de acuerdo a los planes publicitarios y presupuestos de los clientes representados para buscar ganancias para la empresa. Participar en la formulación de las políticas de marketing de los clientes, formular objetivos y estrategias publicitarias y ser responsable de explicar brevemente las intenciones creativas de los anuncios a los clientes, presentar el primer borrador de la creación e informar el progreso del trabajo. Además, participa en el desarrollo de nuevos negocios.

4. Account Manager

Responsable de redactar algunos documentos, presentar el primer borrador de publicidad a superiores o clientes, y responsable de las negociaciones comerciales y el contacto con clientes más pequeños.

5. Vendedor

Responsable del contacto comercial con los clientes, envío de manuscritos para revisión y confirmación, y revisión de las pruebas producidas. Cuando asista a reuniones con clientes, tome notas y envíe actas de la reunión. En general, no existe poder de decisión y el trabajo se realiza bajo la dirección de otro personal. Se requiere familiaridad con la producción publicitaria y los medios.

6. Coordinador de Operaciones

Responsable principalmente de coordinar el avance de los trabajos publicitarios y mantener el contacto con creadores y productores. Supervisar e inspeccionar la conexión y finalización de cada enlace de trabajo para garantizar que el proceso de trabajo se complete de acuerdo con el plan publicitario. Responsable de mantener el contacto diario con los clientes y actuar como secretaria. Derecho a reprogramar el trabajo directamente si fuera necesario.