¿Qué tipo de estrategia de relaciones públicas debería adoptar Reverse Public?
Básicamente coherente con otros procesos de planificación de marketing. Después de completar la investigación y la investigación del proyecto, la planificación de las actividades de relaciones públicas entró en la etapa de diseño y planificación. Esta es la parte más creativa del trabajo de relaciones públicas. La planificación pública se puede dividir en dos partes: planificación estratégica y planificación táctica.
La planificación estratégica se refiere a la planificación y diseño de la imagen general de la organización, porque esta imagen general se utilizará de forma continua durante mucho tiempo y está relacionada con los intereses a largo plazo de la organización. La planificación táctica se refiere a la planificación y organización de actividades específicas de relaciones públicas y es una campaña específica para lograr los objetivos estratégicos de la organización. La tarea más fundamental al formular un plan de relaciones públicas es la planificación estratégica de la imagen de la organización. En cada actividad de relaciones públicas específica, las tareas que el departamento de relaciones públicas debe completar primero dependen del diseño de imagen en la etapa de planificación. Sólo sobre esta base la organización puede planificar actividades específicas de relaciones públicas. ? qEn definitiva, sin una planificación estratégica de la imagen de la organización, determinadas actividades de relaciones públicas perderán su alma y se convertirán en inversiones ciegas e ineficientes, y en ocasiones incluso producirán efectos negativos.
(1) Planificación estratégica de la imagen organizacional. La planificación estratégica de la imagen de la organización incluye predicciones estratégicas del entorno de supervivencia y desarrollo de la organización en los próximos años, qué competidores encontrará la organización y qué cambios ocurrirán en la estructura pública y las necesidades públicas de la organización. Se puede decir que la planificación estratégica de la imagen organizacional debe ser el criterio básico para el trabajo organizacional. Al mismo tiempo, la planificación estratégica de la imagen organizacional debe ser estable y permanecer sin cambios durante al menos cinco años, por lo que es de gran importancia y debe ser cautelosa.
Preste atención a la coordinación de la planificación estratégica y los arreglos tácticos
Las dos palabras estrategia y táctica se toman prestadas del ejército. La estrategia se refiere a las decisiones clave relacionadas con una guerra o campaña, como contra quién luchar, cuándo luchar, qué objetivos estratégicos alcanzar, etc. Las tácticas se refieren a cómo movilizar tropas, utilizar aviones o misiles, organizar el apoyo logístico, etc. para lograr objetivos estratégicos. Aplicar esto a la práctica de las relaciones públicas significa que después de determinar la imagen general de la organización, se debe formular un plan de actividades de relaciones públicas para garantizar la implementación de la imagen general. Por lo tanto, debemos prestar atención a los siguientes puntos: prestar atención a la coherencia entre los objetivos de relaciones públicas y la imagen general de la organización al planificar las relaciones públicas, evitar ser demasiado amplio y el tema de las actividades de relaciones públicas no debe ser sobresaliente; tener un cierto grado de flexibilidad sobre la premisa de lograr objetivos estratégicos, incluido el tiempo y los requisitos, la planificación de relaciones públicas debe prestar atención a la conexión entre la parte superior y la inferior, dejando espacio e interfaz para las siguientes actividades.
(2) Arreglos tácticos para actividades de relaciones públicas. Una vez determinada la imagen estratégica de la organización, la tarea específica es implementarla. Cada actividad táctica de relaciones públicas es la realización de objetivos estratégicos de relaciones públicas. El proceso de planificación de actividades específicas de relaciones públicas es el siguiente:
①Determinar el tema. El objetivo de relaciones públicas es un objetivo o estado que el personal de relaciones públicas quiere perseguir y al que aspira después de planificar y llevar a cabo profesionalmente diversas actividades de relaciones públicas. En otras palabras, la organización prepara "qué hacer" y "qué resultados lograr" a través de actividades de relaciones públicas. Para las actividades de relaciones públicas, determinar los objetivos de relaciones públicas es de gran importancia. 2Elige el público. El público de una organización suele ser multifacético, pero no es realista centrarse en todos los aspectos en una sola campaña de relaciones públicas. La organización necesita seleccionar al público en función de la temática de la promoción. De esta manera, las actividades de relaciones públicas pueden enfocarse y alcanzar exitosamente los objetivos esperados. Debido a que diferentes personas tienen diferentes condiciones económicas, conocimientos culturales, hábitos de vida, valores e intereses, sus actitudes hacia las organizaciones también son diferentes. Por lo tanto, luego de que la organización selecciona al público, debe elegir canales de comunicación y modelos de relaciones públicas en función de las características del público. En resumen, cuanto más comprenda al público, más específicos serán sus objetivos de relaciones públicas y mejor será la ejecución.
③Seleccione el modo de relaciones públicas. El llamado modelo de relaciones públicas se refiere a un sistema orgánico compuesto por ciertos objetivos y tareas de relaciones públicas y un conjunto de métodos de trabajo aplicados para lograr dichos objetivos y tareas. Los diferentes modelos de relaciones públicas tienen diferentes funciones. Al desarrollar un plan de relaciones públicas, seleccione métodos de relaciones públicas y públicas basados en temas predeterminados. Los modelos comunes de relaciones públicas incluyen:
Las relaciones públicas basadas en propaganda utilizan principalmente varios medios para expresarse directamente al público, transmitir información organizacional lo más rápido posible y formar una opinión pública favorable. Este es el modelo de relaciones públicas más utilizado, que incluye la emisión de comunicados de prensa, la colocación de anuncios de relaciones públicas, la celebración de conferencias de prensa, la realización de lanzamientos de nuevos productos, la impresión de materiales promocionales, la pronunciación de discursos, la producción de materiales audiovisuales, la publicación de publicaciones internas, periódicos de pizarra, etc. . Sus características son: fuerte dominio, gran puntualidad y amplio alcance. Puede realizar rápidamente la comunicación entre la organización y el público y obtener una respuesta social relativamente grande.
Sin embargo, sus limitaciones se reflejan principalmente en: el nivel de comunicación es superficial y la retroalimentación de la información es menor, lo que hace que el efecto de la comunicación generalmente se mantenga en el "nivel cognitivo".
Las relaciones públicas de tipo comunicación se centran en la comunicación interpersonal y tienen como objetivo hacer buenos amigos, establecer redes sociales y crear un buen ambiente de desarrollo para la organización a través del contacto directo entre las personas. El contenido específico incluye: recepciones diversas, simposios, banquetes, meriendas, condolencias, entrevistas, recepciones, cartas personales, llamadas telefónicas, etc. Las relaciones públicas comunicativas son particularmente adecuadas para un pequeño número de públicos clave. Sus características son: flexible y cambiante, llena de toque humano y puede hacer que el efecto de relaciones públicas alcance el nivel emocional. Sin embargo, la desventaja es que el alcance de las actividades es pequeño, el costo es alto y no es adecuado para un. gran número de grupos públicos.
Las relaciones públicas orientadas al servicio proporcionan principalmente diversos servicios asequibles, con el objetivo de ganar elogios del público y establecer una buena imagen de la organización a través de acciones prácticas. Su labor específica incluye: servicio postventa, guía del consumidor, servicios de conveniencia, consulta voluntaria, etc. Las relaciones públicas orientadas al servicio pueden llevar eficazmente la comunicación interpersonal al nivel de "acción", que son las relaciones públicas más auténticas.
Las relaciones públicas sociales se centran en una variedad de actividades sociales, de patrocinio y de caridad, donde las organizaciones invierten en su reputación a través del apoyo práctico a industrias socialmente desfavorecidas. Sus principales formas incluyen: ceremonias de inauguración, aniversarios, celebración de festivales tradicionales, realización de programas de televisión, patrocinio de deportes, bienestar, bienestar público, ayuda en casos de desastre y alivio de la pobreza, etc. No importa en qué industria opere una organización, es miembro de toda la sociedad y tiene responsabilidades sociales ineludibles.
Las relaciones públicas consultivas se centran en recopilar información, sondear la opinión pública y recopilar la opinión pública. Su objetivo es brindar asesoramiento para la gestión y la toma de decisiones de la organización mediante el dominio de la información y la opinión pública. Su trabajo específico incluye: establecer un sistema de recepción de peticiones, realizar encuestas de opinión pública, establecer líneas directas, recopilar periódicos y materiales, etc. La consultoría de relaciones públicas es un trabajo diario que debe realizarse de forma continua.
④Elige una estrategia de relaciones públicas. La estrategia de relaciones públicas se refiere a las acciones de relaciones públicas tomadas por una organización en función de los cambios en las condiciones ambientales y en la propia organización. Específicamente, la estrategia de relaciones públicas incluye lo siguiente:
Las relaciones públicas constructivas se refieren a actividades de relaciones públicas con el objetivo principal de aumentar la conciencia en las primeras etapas de una organización o cuando un producto o servicio acaba de ser lanzado. En este momento, la imagen de la organización aún es incierta y la imagen del producto aún no ha dejado ninguna impresión en la mente del público. La estrategia de relaciones públicas en este momento debe centrarse en la comunicación positiva y esforzarse por generar una buena "primera impresión" con mayor impulso. Desde la perspectiva de la psicología popular, se trata de luchar por lograr un buen "efecto de primacía". Los métodos comunes incluyen: ceremonia de apertura, actividades de inauguración, ceremonia de finalización, lanzamiento de nuevos productos, demostración, prueba, entrega, etc.
Las relaciones públicas continuas se refieren a una estrategia de las organizaciones sociales para mantener su reputación y estabilizar las relaciones establecidas durante un período de desarrollo estable y fluido. Se caracteriza por actuar de manera discreta, transmitir constantemente información al público y mantener una buena relación con el público de manera sutil, de modo que la buena imagen de la organización pueda retenerse en la memoria del público durante mucho tiempo. tiempo.
Las relaciones públicas defensivas se refieren a las medidas preventivas que las organizaciones sociales toman de manera anticipada o oportuna para prevenir problemas antes de que ocurran. Estas medidas pueden estar descoordinadas o pueden haber ocurrido ya.
Las relaciones públicas progresivas se refieren a la estrategia de ganar por sorpresa y utilizar la ofensiva como defensa para deshacerse de la situación pasiva y crear una nueva situación cuando hay conflicto y fricción entre las organizaciones sociales y el entorno. Las organizaciones deben aprovechar las oportunidades y condiciones favorables, ajustar rápidamente sus políticas y comportamientos, cambiar su excesiva dependencia del entorno original, ganar así la iniciativa y esforzarse por crear un nuevo entorno para que la organización no sea destruida.
Las relaciones públicas correctivas son una serie de actividades que se llevan a cabo cuando el estatus de relaciones públicas de las organizaciones sociales está gravemente desequilibrado y la imagen de la organización se ve gravemente dañada. Las organizaciones sociales deben investigar y estudiar con prontitud, descubrir las razones, tomar medidas, hacer un buen trabajo después y calmar la tormenta, para estabilizar gradualmente la opinión pública, restaurar el impacto y remodelar la imagen de la organización. Las relaciones públicas correctivas son una parte integral de las relaciones públicas de crisis, como compensaciones, disculpas, reestructuraciones y otras actividades realizadas por las organizaciones después de diversas crisis.