Habilidades lingüísticas del servicio de atención al cliente de Taobao sobre cómo responder rápidamente
1. Competente en el funcionamiento del software Niuqian
En primer lugar, debe estar familiarizado con el software que utiliza.
1. Aprender a modificar la recepción, cambiar la estrella de atributos de prioridad y modificarla a tiempo cuando el cliente la envía, reduciendo efectivamente nuestros errores. Al cambiar de color, no es necesario ir al fondo para modificarlo. La recepción debe aprender a "hacer clic en el pequeño signo más en la esquina superior derecha, Mis aplicaciones - Transacciones - seleccionar la transacción que se utilizará. Generalmente, recomiendo cambiar el color y la dirección de Chitu/Lover/Puyun. Después del cambio, haga clic en el pequeño signo más para volver primero al software que le guste. Si modifica el precio, se modificarán varios bebés por separado (si hay cinco bebés en este orden, se restarán 10 yuanes y luego se podrá restar cada bebé). 2 yuanes Operación específica: haga clic para cambiar el precio y obtendrá un descuento en la posición -2. Si hay -20 al frente, reste 2 yuanes de -20, que es la posición preferencial -22. Guardar)
2. Verifique el pedido en segundo plano, generalmente depende del precio, si el comprador usó el cupón y el motivo de la solicitud de devolución. para responder a los clientes si está familiarizado con el software anterior
En segundo lugar, la primera vez, puntualidad de la respuesta
Cuando los clientes vienen a consultarnos, debemos responder con prontitud. Lea automáticamente las preguntas anteriores y responda con prontitud y precisión para que los clientes sepan que nuestra tienda cuenta con servicio al cliente para atenderlos y mejorar la credibilidad de nuestra tienda y retener a los clientes. Podemos responder “Estimado: ¡Hola! Sí. /:_¿Qué pasa? /: Chica", por supuesto, también ahorra tiempo responder directamente a las preguntas del cliente. Luego, si el cliente no habla, también puede decir "Estimado, está en stock, puedes comprarlo con confianza". para continuar guiando al cliente a hacer preguntas y reducir la complejidad de la respuesta. Si ve la huella del producto, también puede presentar directamente las ventajas y puntos de venta del producto, lo que puede ahorrarnos mucho tiempo. p>En tercer lugar, la velocidad de escritura del servicio al cliente se puede mejorar rápidamente. La forma más efectiva de mejorar nuestro tiempo de respuesta cuando la pregunta de un cliente requiere más explicaciones de texto, podemos enviar texto específico en segmentos para reducir el tiempo de espera del cliente y complementar el tiempo. Por supuesto, la simplicidad también es importante. Está bien, no seas demasiado engorroso.
Además, podemos configurar palabras que se pueden usar varias veces de manera más efectiva. Como frases abreviadas, si hay buenas palabras entre colegas, pueden aprender unos de otros para responder a los clientes de manera más efectiva y acortar el tiempo de respuesta. teclado numérico, así como algunas teclas de captura de pantalla, copiar y pegar de uso común. De hecho, personalmente creo que esto puede ahorrarnos la mayor parte del tiempo. La configuración rápida es muy útil
4. productos
Cada vez que nos hacemos cargo de una tienda, nos familiarizaremos con la tienda leyendo la información, pero necesitamos saber más para comprender la tienda en profundidad, también es necesario resumirla cuidadosamente durante. El proceso de recepción de clientes. Si tiene alguna pregunta que no comprende, puede preguntar a nuestros comerciantes o puede resumirla usted mismo en las preguntas de posventa. Si está familiarizado con el producto, puede hacerlo. No estamos familiarizados con lo que pregunta el cliente, tenemos que ir a la página para conocer los detalles y dejar que nuestros colegas respondan. Esto aumenta enormemente el tiempo de espera del cliente. Cuando realmente no sabemos cómo ver la página, podemos. también espere primero y luego responda las preguntas de los clientes.
Después de familiarizarnos con los productos en la tienda, debemos comprender los productos que ven los clientes. En general, ¿pregunta después de la venta? Si desea ir al cliente, primero presente este bebé y luego podrá venderlo. Responda las preguntas del cliente con atención y haga tantas preguntas como sea posible, para que el cliente no lo haga. Haga demasiadas preguntas y pueda hacerlo cómodamente. Una conexión aumenta la rotación, reduce las preguntas de los clientes, ahorra menos tiempo al hacer preguntas, atiende mejor a otros clientes y reduce en gran medida nuestro tiempo de servicio.
5. Configuraciones correctas, rápidas y efectivas
El tiempo de respuesta rápido es naturalmente algo bueno, y una buena calidad de respuesta es una habilidad razonable. Según los diferentes productos de la tienda, podemos configurar el texto apropiado a la derecha, incluyendo el enlace, ventajas, puntos de venta, tamaño del estilo, características de la tela (grosor, dureza, etc.) y asociaciones relacionadas de este estilo. Una vez configurados, podemos responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y oportuna.
Además, podremos abrir grupos de uso común, cerrar aquellos que no se usan comúnmente y volver a abrirlos cuando sea necesario, lo que reduce mucho nuestro tiempo de búsqueda. Los detalles del tamaño de algunos productos se pueden agregar a las expresiones de la tienda, lo que también puede ahorrarle tiempo.
6. Preste atención al orden de las respuestas horizontales.
Como servicio al cliente subcontratado, todos tienen dos o tres tiendas y definitivamente habrá una gran cantidad de consultas de los clientes, lo que requiere para que organicemos el orden de las respuestas. Sea más ordenado y razonable. Coloque primero los de alto rendimiento y tráfico, y no los cierre después de responder. Entonces el segundo se organiza así. Al responder, lo harán horizontalmente por turno. Visité otra tienda durante mucho tiempo y respondí primero. Además, algunas tiendas con bajo volumen de tráfico sugieren que le dé prioridad a la respuesta, porque solo unas pocas personas pueden cerrar dichas tiendas después de responder. Cuando hay mucho tráfico, puedes responder una vez y volver, lo que ahorra tiempo. Esta es una respuesta horizontal.
También hay una tienda que puedes arrastrar a una ubicación fija. No los amontones. Considere responder primero a esta tienda antes de responder a la siguiente. Este es el que lleva más tiempo. Puede organizarlo en una posición fija en el escritorio, de modo que Wangwang, quien haga clic en esta posición, sepa que pertenece a esa tienda y será muy rápido para responder al cliente al instante.
7. Comunicación efectiva con la clase
Mirar una tienda no es sólo cosa nuestra, también debemos trabajar duro con Qi Xin de la clase opuesta. Las cosas entregadas por el propietario deben entregarse en el momento oportuno y se debe prestar atención a los datos diarios en todo momento. Si lleva mucho tiempo descubrirlo, comuníquese con la clase opuesta a tiempo y trabaje duro para mejorar. Debes tener esa conciencia. Se mejora el tiempo de respuesta, se reciben más clientes y, por supuesto, el rendimiento es mayor. Comparta el acceso directo a la derecha con Shift, que es conveniente y rápido de usar. Solo Qi Xin puede mejorar la tienda.
8. Tener sentido del honor y del honor.
La actitud lo es todo. Sea consciente del rendimiento, mejore el conocimiento del tiempo de respuesta y no rompa el bote. Eso es todo, se acabó el tiempo de respuesta y no puedo mencionarlo más. Debes cambiar tu actitud de manera oportuna y responder positivamente en los momentos habituales, para no tener prisa a fin de mes. Mejorar el tiempo de respuesta es un proceso gradual. Todos deben prestar atención a los datos todos los días y realizar los ajustes oportunos. Es imposible mencionarlo en un día. Todavía necesitamos que todos hagan bien el trabajo anterior para que podamos aprovechar mejor el tiempo.
Como industria de servicios, Taobao puede ahorrar costos de tienda en gran medida al mejorar nuestro tiempo de respuesta, facilitando así las transacciones. Como servicio al cliente profesional subcontratado de Taobao, mejorar nuestro tiempo de respuesta afectará la influencia de todo nuestro equipo en la industria de Taobao. También podemos construir nuevas y buenas relaciones con nuevos clientes, aumentando así la satisfacción del cliente.