¿Es ilegal no admitir reembolsos de productos virtuales?
Las transacciones de productos virtuales se completan instantáneamente y se pueden enviar automáticamente sin entrega urgente. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, los productos virtuales admiten reembolsos y la no devolución es ilegal. Disputas de consumo:
1. Negociar con el operador;
2. Solicitar mediación a la asociación de consumidores
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4. Arbitraje por parte de una institución de arbitraje;
5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Si hay un problema con el producto al comprar en línea, los consumidores pueden negociar directamente con la plataforma de comercio en línea, y la plataforma de comercio en línea debe compensar al vendedor primero.
Base legal
Ley de calidad de los productos de la República Popular China
Artículo 21 Las agencias de inspección de calidad de los productos y las agencias de certificación deben emitir documentos de inspección de calidad de los productos de manera objetiva e imparcial. de acuerdo con las normas pertinentes. Resultados de inspección o certificados de certificación.
Las agencias de certificación de calidad del producto deberán, de acuerdo con las regulaciones nacionales, realizar inspecciones de seguimiento de los productos que estén aprobados para usar marcas de certificación después de la certificación si se utiliza una marca de certificación que no cumple con los estándares de certificación; se requieren correcciones; si las circunstancias son graves, se cancelará la certificación de uso. Artículo 22 Los consumidores tienen derecho a consultar a los productores y vendedores sobre la calidad del producto; tienen derecho a presentar quejas ante el departamento de supervisión y gestión del mercado y los departamentos pertinentes, y el departamento que acepta la queja es responsable de tramitarla. Artículo 23 Las organizaciones sociales que protegen los derechos e intereses de los consumidores pueden recomendar que los departamentos pertinentes sean responsables de manejar los problemas de calidad del producto informados por los consumidores y apoyar a los consumidores en la presentación de demandas ante el Tribunal Popular por daños a la calidad del producto. Artículo 26 Los productores serán responsables de la calidad de los productos que elaboran.
La calidad del producto debe cumplir los siguientes requisitos:
(1) No existen peligros irrazonables que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad, y existen estándares nacionales y estándares industriales para proteger la salud humana y personal. y seguridad de la propiedad y deberá cumplir con ellas;
(2) Tener el desempeño que el producto debe tener, excepto cuando existan defectos en el desempeño del producto;
( 3) Cumplir con los requisitos del producto o su empaque. Los estándares de producto indicados se ajustan al estado de calidad indicado en la descripción del producto, muestras físicas, etc.