¿Taobao tiene una plataforma dedicada a la protección de los derechos de compra en línea? ¿Existe alguna base jurídica y cuál es su naturaleza jurídica?
Explicación del proyecto de modificación de la Ley de Protección de Intereses. Las compras fuera del sitio tendrán el "derecho a arrepentirse". Si no está satisfecho después de una compra impulsiva en línea, puede devolverlo dentro de los 7 días. Si hay un problema con la compra de bienes duraderos como automóviles, computadoras, refrigeradores, etc., el plan es que el operador acredite una "autocertificación de inocencia". Se propone aumentar de dos a tres veces el importe de la indemnización punitiva por consumo fraudulento. El borrador de 2013 tiene las siguientes características: 1. La ley dirá "no" al fraude en las compras online.
Con el desarrollo de la tecnología de la información, las compras online se han convertido gradualmente en uno de los métodos de compra habituales. Sin embargo, debido a este método de consumo, es difícil distinguir la autenticidad de los productos y el número de quejas sigue siendo elevado. A juzgar por el número de quejas recibidas por el Departamento Municipal de Industria y Comercio de Beijing y la Asociación de Consumidores en 2012, las quejas relacionadas con compras en línea ocuparon el primer lugar y representan más de la mitad de las quejas relacionadas con servicios de la ciudad.
En este sentido, el proyecto establece que el primer paso es proteger el derecho de los consumidores a saber: los operadores que proporcionen bienes o servicios a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. deberán proporcionar a los consumidores su dirección comercial y datos de contacto, información veraz y necesaria como la cantidad y calidad de los bienes o servicios, precios o tarifas, plazos y métodos de ejecución, advertencias de riesgos, servicios postventa, responsabilidad civil, etc. En términos de protección de la elección de los consumidores que compran en línea, el proyecto otorga a los consumidores el derecho a rescindir unilateralmente el contrato en un plazo adecuado: los consumidores tienen derecho a devolver los bienes en un plazo de siete días a partir de la fecha de recepción, excepto los artículos que no sean adecuados. para devolución debido a la naturaleza de la mercancía. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. En términos de proteger los derechos de los consumidores a exigir una compensación por las pérdidas, el proyecto estipula que cuando los vendedores y proveedores de servicios de una plataforma de comercio en línea ya no utilicen la plataforma, los consumidores pueden exigir una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea.
2. Los operadores no divulgarán la información personal de los consumidores sin autorización.
En la práctica, algunos operadores recopilan y utilizan ilegalmente información personal de los consumidores, la filtran a otros sin autorización o proporcionan ilegalmente información personal de los consumidores, lo que afecta gravemente la vida normal de los consumidores e infringe sus derechos y derechos legítimos. intereses. En este sentido, el borrador aclara que los consumidores tienen derecho a proteger sus nombres, retratos, privacidad y otra información personal al comprar, utilizar bienes y recibir servicios. El borrador también estipula que los operadores deben seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad al recopilar y utilizar la información personal de los consumidores, establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y el uso de la información, y obtener el consentimiento de la persona que se recopila. Los operadores y su personal deben mantener estrictamente confidencial la información personal de los consumidores... para garantizar la seguridad de la información. El proyecto también estipula que los operadores no enviarán información electrónica comercial a los consumidores sin el consentimiento o solicitud del consumidor, o si el consumidor se niega explícitamente. 3. Las "tres garantías" para las mercancías, siete días, ya no son un límite estricto. El servicio y la calidad de los bienes están relacionados con la vida diaria de los consumidores y la seguridad personal y patrimonial. Por tanto, reforzar la normativa de las "tres garantías" en materia de devoluciones, reposiciones y reparaciones es una medida eficaz para garantizar la calidad del producto.
En consecuencia, el borrador estipula: Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que realizar obligaciones de sustitución, reparación, etc. sin autorización nacional. Si se estipula y acuerda con las partes interesadas, los consumidores podrán devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción. Transcurridos los siete días, los consumidores que cumplan las condiciones para la rescisión del contrato previstas en la ley contractual podrán devolver la mercancía en el plazo oportuno; si no cumplen los requisitos, podrán exigir al operador que cumpla con sus obligaciones de sustitución, reparación, etc.; .
4. Ya no será difícil para los consumidores demostrar productos defectuosos. Muchos consumidores sienten lo mismo en áreas como la vivienda comercial, las compras en línea y el consumo financiero. , el mayor problema es que es difícil y costoso salvaguardar los derechos. A veces, "para recuperar un pollo hay que matar una vaca". La dificultad para aportar pruebas es una de las principales razones por las que resulta difícil defender los derechos. Respecto de [2], este proyecto aclara la carga de la prueba del operador, estipulando: “Para bienes duraderos como vehículos de motor, microcomputadoras, televisores, refrigeradores, etc. proporcionados por los operadores, seis meses a partir de la fecha en que el consumidor acepta los bienes o servicios. hay un defecto en la memoria y surge una disputa, el operador asumirá la carga de la prueba correspondiente.”