¿Qué debo hacer si una empresa de comercio electrónico me engaña? ¿Dónde puedo quejarme?
Presentar una reclamación en la plataforma de compras. No importa si compras en Tmall, JD.COM, Gome o Suning, siempre que haya problemas de calidad con lo que compras, puedes acudir al área de quejas para aportar evidencia por categoría. Sin embargo, es posible que la velocidad de retroalimentación no sea tan rápida en Double Eleven porque el servicio de atención al cliente está demasiado ocupado.
2. Centro de aceptación e informes de spam y mala Internet
Envíe una queja en el sitio web del Centro de aceptación e informes de spam y mala Internet 12321. También existe una versión para Android de la aplicación en el lado móvil. Puede enviar la información de su informe a este sitio web a través de SMS, llamada telefónica, correo electrónico, aplicación, etc. 12321 Network Bad Information and Spam Reporting and Acceptance Center es una agencia pública de informes y aceptación establecida por la Sociedad de Internet de China y encargada por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Es responsable de ayudar al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información en la aceptación e investigación. , analizar e investigar y tratar con redes de información y comunicación como Internet y redes telefónicas Informar información inapropiada y spam.
3. Proporcionar comentarios y exposición en Sina Weibo.
Cualquiera que utilice Weibo con frecuencia sabe que Sina Weibo tiene fuertes atributos mediáticos. Muchas grandes empresas lo difunden de boca en boca y también pueden realizar relaciones públicas de crisis. Esto se debe a que la plataforma Sina Weibo tiene las características de alta actividad, amplia cobertura y rápida velocidad de comunicación. Por lo tanto, si lo defraudan al comprar en línea, sin duda es una buena opción brindar comentarios y exposición en Weibo. Al menos cuando los demás no te prestan mucha atención, siempre que des tu opinión en Weibo, creo que el comerciante responderá a tus preguntas lo más rápido posible. Sin embargo, su pregunta debe expresarse claramente en 140 palabras. Puede preguntar en el Weibo oficial de la plataforma. Puede agregar un tema #queja de comercio electrónico# delante de Weibo y luego pedirle a algunos amigos que le ayuden a reenviarlo. Entonces la plataforma oficial te responderá rápidamente después de ver la información.
4. Quejarse en la Plataforma de Servicios de Protección de Derechos y Quejas de Comercio Electrónico de China.
La plataforma de servicios de protección de derechos y quejas sobre comercio electrónico de China fue lanzada por el Centro de Investigación de Comercio Electrónico de China. Con su objetividad, imparcialidad y bienestar público únicos, se ha convertido en la "plataforma de servicios de protección de derechos y quejas de comercio electrónico de terceros" más grande, influyente y creíble en China, con un volumen de aceptación anual acumulada de más de 654,38 millones de veces. incluso más que todas las partes del país El volumen anual acumulado de aceptación de compras en línea del Comité de Protección al Consumidor (Asociación de Consumidores). Más de 10 abogados senior de la industria del comercio electrónico lo llevan a cabo durante todo el año.
Base jurídica: Artículo 14 de la “Ley de Precios de la República Popular China”. Los operadores no utilizarán métodos de fijación de precios falsos o engañosos para inducir a los consumidores u otros operadores a realizar transacciones con ellos. Este comportamiento ilegal de precios suele denominarse fraude de precios, también conocido como representación engañosa de precios, que se refiere al comportamiento de los operadores que utilizan condiciones de precios falsas o engañosas para engañar a los consumidores u otros operadores para que realicen transacciones con ellos.