¿Cómo reclamar por una disputa con un mensajero?
1. Reclamar al servicio de atención al cliente de la empresa express. En la actualidad, varias empresas tienen requisitos de servicio muy altos para los mensajeros y el departamento postal también anunciará el estado de aceptación y manejo de quejas de cada empresa.
2. Si los consumidores no están satisfechos con el manejo de quejas de la empresa, pueden llamar al "12305" para presentar una queja.
3. Si los consumidores aún no están satisfechos con la aceptación de los dos enlaces anteriores, pueden conservar los proyectos de ley pertinentes para salvaguardar sus derechos a través de procedimientos legales y acudir a los tribunales para obtener una sentencia.
Las soluciones a las disputas comunes de entrega urgente son las siguientes:
1 Si se pierde la entrega urgente, primero presente una queja al departamento de entrega urgente que recibe el correo o comuníquese con el servicio urgente. plataforma unificada de aceptación comercial de la empresa para solicitar una solución.
En segundo lugar, puede iniciar sesión en el sitio web de quejas de la Oficina Estatal de Correos o llamar a la línea directa de quejas del consumidor postal "12305" para presentar una queja.
2. Una vez que se descubre que un paquete está dañado o escasea, se debe exigir al cartero que emita pruebas del daño o pérdida en el acto, determine la responsabilidad y conserve pruebas para la protección de derechos en el futuro;
En caso de disputas sobre el consumo del servicio postal, se debe resolver primero mediante negociación;
Si la negociación falla, puede presentar una queja al departamento de gestión postal o llamar al "12315".
3. Excepto en el caso de retrasos en la entrega causados por condiciones climáticas extremas y accidentes, las apelaciones se pueden realizar por teléfono o en los sitios web de la Oficina Estatal de Correos y las oficinas postales provinciales y municipales.
4. Si la pérdida de bienes es relativamente importante, el interesado deberá denunciarlo ante el órgano de seguridad pública y aportar las pruebas correspondientes.
Al mismo tiempo, es necesario negociar la compensación con la empresa de mensajería en el momento oportuno.
Si la negociación fracasa, se puede presentar una demanda ante los tribunales y exigir una indemnización.
Base Legal
La compensación por pérdida de correo urgente según las “Normas de la Industria Postal de la República Popular China * * *” debe incluir principalmente:
a) Cuándo se pierde el correo expreso, tarifas de servicio gratuitas (excluyendo seguros y otros costos adicionales);
b) Las agencias de servicios de entrega urgente que compran artículos expresos asegurados (precio asegurado) compensarán el valor asegurado (precio- cantidad garantizada);
c) Los envíos no asegurados (precio asegurado) se manejarán de acuerdo con la Ley Postal, las Normas de Aplicación de la Ley Postal y las reglamentaciones pertinentes.