¿Qué significa equidad para el cliente en un sistema de calidad?

La definición y los requisitos de control de la propiedad del cliente en el estándar del sistema de gestión de calidad ISO9001:

1) El control de la propiedad del cliente es muy importante para algunas organizaciones, especialmente algunas industrias de servicios, y afectará directamente la implementación de servicios organizacionales. El funcionamiento normal del proceso puede afectar directamente la satisfacción de los requisitos del cliente. Esta sección especifica los requisitos para la propiedad del cliente controlada o utilizada por la organización.

2) La propiedad del cliente se refiere a la propiedad relacionada (como productos, instalaciones, información y datos, etc.) propiedad del cliente y controlada o utilizada por la organización. La situación es diferente en diferentes industrias. Los productos intangibles como la propiedad intelectual del cliente (como dibujos, documentos de proceso, recetas, etc. proporcionados por el cliente) y la información personal (como el número de tarjeta de crédito del cliente, número de identificación, número de teléfono, contraseña de libreta, etc.) deben ser importante en algunas industrias Propiedad del cliente. La propiedad del cliente puede existir en: propiedad del cliente que necesita ser comprometida, conservada y cuidada durante la producción y prestación de servicios, como vehículos del cliente en los estacionamientos de hoteles, paquetes enviados por correo por los clientes en la oficina de correos, etc.; materiales y componentes proporcionados por el cliente, estos son utilizados por la organización o forman parte del producto, también incluyen dibujos y herramientas proporcionados por el cliente para uso de la organización;

3) Diferentes clientes tienen métodos muy diferentes de control de propiedad, y el enfoque también debe ser diferente. Los requisitos de control de propiedad del cliente generalmente incluyen lo siguiente:

(1) Identificación y etiquetado: la organización debe identificar qué propiedad es propiedad del cliente y etiquetarla y gestionarla especialmente para evitar el uso indebido.

②Verificación: El estado de calidad debe verificarse al recibir la mercancía para evitar el uso de productos de calidad inferior.

③Protección y mantenimiento: Proteger y mantener la calidad de la propiedad del cliente para evitar daños o pérdidas.

(4) Cuando la propiedad del cliente se pierde, daña o se considera inadecuada, se debe informar al cliente y registrarlo de manera oportuna.