Requisitos para informes de evaluación de satisfacción de terceros para unidades confiables de calidad

1. La unidad que emita el informe de evaluación deberá ser un tercero profesional de evaluación con personalidad jurídica independiente. 2. El informe debe ir acompañado de un cuestionario, y la información del encuestado (incluida la información de contacto), el tamaño de la muestra y la tasa de recuperación del cuestionario deben cumplir con los requisitos de evaluación. 3. El informe de evaluación deberá encontrarse dentro del plazo de validez. Índice de satisfacción del usuario (índice de primer nivel); expectativas de calidad, imagen corporativa/de marca, percepción de calidad, percepción de valor, satisfacción del usuario, quejas de los usuarios y fidelidad de los usuarios (indicadores de segundo nivel).

Según las diferentes empresas y los diferentes tipos de productos, los indicadores secundarios se amplían en varias variables observables (indicadores terciarios) y se diseñan en cuestionarios de evaluación para que los usuarios los evalúen.

A diferencia de los métodos comunes de evaluación de la calidad, como la identificación, las pruebas y la certificación, la evaluación del índice de satisfacción del cliente mide variables relevantes que reflejan las evaluaciones subjetivas y las tendencias de comportamiento de los usuarios, como las expectativas del cliente, la calidad percibida y el valor percibido. y fidelización de clientes, etc. Y utilizar modelos econométricos para realizar análisis estadísticos multivariados y finalmente obtener el índice de satisfacción del usuario para un producto o servicio específico y una empresa específica.