Cómo los supermercados pueden mejorar la satisfacción del cliente

1. Crear un ambiente de compras relajado, limpio, cómodo y cálido para los clientes. Comprar es un placer y una experiencia. Es necesario hacer un buen trabajo en el saneamiento y exhibición de productos de los supermercados y el saneamiento ambiental de las tiendas, mantener un buen ambiente y orden de compra y permitir que los clientes tengan un buen humor para comprar. Haga que sea conveniente para los clientes ir y venir y dejarles una buena impresión de compra.

2. Establecer una correcta conciencia y valores de servicio es estar centrados en el cliente, lograr una profunda orientación al cliente y respetarlo de corazón, porque el cliente es nuestro padre y quien paga nuestro salario. El cliente siempre tiene la razón. La manera de que los supermercados sobrevivan debería ser priorizar el servicio, optimizarlo y esforzarse por establecer una relación armoniosa con los clientes.

3. Implantar el sistema de responsabilidad de la primera pregunta para que los clientes se sientan como en casa cuando compran en el supermercado.

4. Manténgase al tanto de las necesidades de los clientes en cuanto a calidad del servicio y tipos de productos, y elabore planes de ajuste lo antes posible para satisfacer los requisitos del cliente. Se deben mantener encuestas mensuales sobre las necesidades de los clientes y foros mensuales de clientes.

5. Proporcionar servicios de valor añadido a los clientes y mejorar la calidad del servicio. Al mismo tiempo debemos atender a los clientes con la mejor actitud de ser positivos, proactivos, entusiastas y sinceros, brindar servicio con una sonrisa y nunca cansarnos de escuchar y preguntar.

6. Ayudar rápidamente a los clientes que encuentren dificultades al comprar, manejar emergencias y garantizar la seguridad personal y de propiedad de los clientes.

7. Implementar estrictamente las especificaciones del servicio, utilizar los términos del servicio, saludar a las personas cuando vengan, hacer preguntas, responderlas y despedirlas cuando se vayan.

8. Tratar a todos los clientes por igual y respetarlos, sin importar su sexo, edad, ricos o pobres, y nunca juzgar a las personas por su apariencia.

9. Fortalecer la comunicación con los clientes, prestar atención a las habilidades, métodos y enfoques, y hacerse amigo de los clientes.

10. Proporcionar a los clientes una amplia gama de productos y controlar estrictamente la calidad para garantizar la calidad del producto, permitiendo a los clientes comprar sin riesgo y brindándoles productos de alta calidad y bajo precio.

11. Cada empleado de un supermercado debe tener conocimientos relevantes sobre los productos dentro de su jurisdicción, ser capaz de responder las preguntas de los clientes en cualquier momento y presentarles y ayudarlos mejor a completar sus compras.

12. Brindar un buen servicio posventa, brindar servicios de valor agregado que superen las expectativas del consumidor, crear un libro de opinión, resumir rápidamente las opiniones y quejas de los clientes, responder con rapidez y paciencia y tomar la satisfacción del cliente como el principal objetivo. principio básico.

13. Evitar conflictos directos con los clientes, hacer un buen trabajo en relaciones públicas y formular un plan completo de gestión de crisis.