¿Cómo solicitar la triple compensación si la mercancía no es correcta?
1. ¿Cómo compensar si los detalles de los productos comprados en línea no coinciden con los productos reales?
Si los bienes adquiridos online no coinciden con los bienes reales, puede solicitar el reembolso del precio de compra y una compensación. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, la calidad, el rendimiento, el uso, el período de validez y otra información de los bienes o servicios proporcionados por los comerciantes a los consumidores deben ser verdaderos y completos, y no serán falsos, engañosos ni excederán otros niveles razonables de publicidad. De lo contrario, puede constituir un acto de engaño a los consumidores, y los consumidores tienen derecho a exigir una compensación tres veces superior al precio de los bienes.
2. ¿Es ilegal comprar productos en línea si no coinciden con los productos reales?
La promoción exagerada de bienes por parte de los comerciantes que obviamente excede los límites razonables se convierte en una promoción falsa y engañosa, lo que hace que los consumidores malinterpreten y frustren sus propósitos de consumo. Esta publicidad exagerada puede constituir un engaño a los consumidores. Dado que el propósito de consumo del consumidor ya no se puede realizar, el consumidor tiene derecho a solicitar al comerciante que rescinda el contrato de compra, y el comerciante correrá con los costos de devolución. Al mismo tiempo, si el comportamiento promocional del comerciante constituye fraude, los consumidores también pueden reclamar un aumento del precio de los bienes adquiridos o aceptar una compensación mínima de 500 yuanes, tres veces la tarifa del servicio.
La falta de coincidencia de mercancías se refiere a la situación en la que las mercancías no coinciden con la cantidad, calidad y tipo especificado en la carta de porte o contrato durante el transporte. Esto puede deberse a un error de la empresa de envío, a un manejo inadecuado o a que la mercancía se dañe o se pierda durante el transporte. No importa cuál sea la situación, los productos incorrectos causarán pérdidas económicas y costos de tiempo al destinatario.
Cuando los bienes son incorrectos, los beneficiarios a menudo esperan recibir la compensación correspondiente para compensar sus pérdidas. Según la normativa, durante el proceso de envío, si la empresa de transporte no entrega la mercancía según lo acordado, el beneficiario tiene derecho a exigir a la empresa de transporte el pago de una compensación según lo acordado. Sobre esta base, si la cantidad, calidad y tipo de mercancía difieren significativamente de los especificados en la carta de porte o contrato, el beneficiario también podrá solicitar una triple compensación.
En resumen: la mercancía no coincide con la cantidad, calidad y modelo especificado en la carta de porte o contrato. Dado que la mercancía no se encuentra a bordo, el beneficiario podrá solicitar una compensación triple si la mercancía difiere significativamente de la carta de porte o contrato. La base legal para solicitar la triple compensación es la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". La ley estipula que si la empresa de transporte no entrega la mercancía según lo acordado, el beneficiario tiene derecho a exigir una compensación a la empresa de transporte según lo acordado.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 20
Los operadores proporcionan bienes a los consumidores La información como la calidad, prestaciones, finalidad, periodo de validez, etc. del servicio debe ser veraz y completa, no permitiéndose publicidad falsa o engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al suministrar bienes o servicios.
Artículo 48
Si un operador proporciona bienes o servicios en cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, asumirá la responsabilidad de conformidad con lo dispuesto en otras disposiciones pertinentes. leyes y regulaciones Responsabilidad civil:
(a) Los bienes o servicios son defectuosos;
(2) Los bienes no tienen el rendimiento que deberían tener y no se da ninguna explicación en el momento de la venta;
(3) No cumple con los estándares del producto indicados en el producto o su empaque;
(4) No cumple con las condiciones de calidad indicadas en las descripciones del producto , muestras físicas, etc.;
(5) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado o vender bienes vencidos o estropeados;
(6) La cantidad de bienes vendidos es insuficiente;
(7) El contenido y las tarifas del servicio violan el acuerdo.
(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución o reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicios, o compensación por pérdidas.
(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado por las leyes y reglamentos;
Si un operador no cumple con sus obligaciones de protección de la seguridad hacia los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.
Artículo 55
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá compensar a los consumidores por las pérdidas sufridas según lo requerido. El monto de la compensación será el precio de los bienes adquiridos. por el consumidor. O tres veces el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.