El ascensor de Kone experimentó una falla leve y volvió a la normalidad. ¿Cómo comunicarse con los clientes?
En primer lugar, debemos explicarle al cliente qué es una falla leve . Las fallas leves se refieren a fallas causadas por errores de software, falsas alarmas de sensores, interferencias eléctricas de corta duración en el sistema de control, etc. Este problema puede resolverse solo después de que el dispositivo se reinicie o realice ciertas acciones.
Para fallas leves de KONE Elevator, podemos comunicarnos con los clientes de esta manera:
1 Notificación honesta: primero, dígale honestamente al cliente que la falla es una falla leve, no una. Problema de hardware, por lo que no es necesario. Afectará el funcionamiento seguro del ascensor.
2. Explique el motivo: Se puede explicar que la falla suave puede ser causada por errores de software, falsas alarmas del sensor o interferencias eléctricas a corto plazo en el sistema de control.
3. Solución: Si vuelven a ocurrir problemas similares en el ascensor, puede intentar reiniciarlo o comprobar si el software y la configuración relevantes son correctos. Y mantenga e inspeccione periódicamente el ascensor para garantizar su funcionamiento normal.
4. Manténgase en contacto: si los clientes tienen alguna pregunta sobre el ascensor o necesitan más ayuda, pueden comunicarse con usted o con el equipo de soporte técnico de KONE Elevator en cualquier momento.
En resumen, debemos comprender plenamente las inquietudes de los clientes, responder a sus preguntas con paciencia y atención, y permitirles utilizar el ascensor con confianza.