¿Puedo hacer un reclamo por problemas de calidad del vehículo? ¿Cómo hacer un reclamo?
Los problemas de calidad del automóvil deben clasificarse como disputas contractuales y pueden resolverse mediante negociaciones entre las dos partes. Si la negociación fracasa, se puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular para exigir que el vendedor del automóvil asuma las responsabilidades pertinentes. Además, si el comprador de un automóvil causa pérdidas debido a problemas de calidad, puede exigir al vendedor del automóvil que asuma la responsabilidad correspondiente por una compensación.
Los consumidores son diferentes de los productores o vendedores. Él o ella debe ser el usuario final de los productos y servicios, no el productor u operador. En otras palabras, su propósito al comprar bienes es principalmente para necesidades personales o familiares más que para negocios o ventas, que es la característica más esencial de un consumidor. Como consumidor, sus actividades de consumo incluyen no sólo comprar y utilizar productos para las necesidades de la vida personal y familiar, sino también aceptar servicios proporcionados por otros para las necesidades de la vida personal y familiar. Sin embargo, ya sea comprando y utilizando bienes o recibiendo servicios, el propósito es sólo satisfacer las necesidades de individuos y familias, más que las necesidades de producción y operación.
Artículo 20 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información verdadera y completa sobre la calidad, el rendimiento, el uso, el período de validez, etc. de los bienes o servicios, y no realizará publicidad falsa o engañosa.
Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.
Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al proporcionar bienes o servicios.
Artículo 23 Los operadores garantizarán la calidad, el desempeño, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan en condiciones de uso normal de los bienes o servicios; sin embargo, cuando los consumidores compren bienes o servicios, el defecto se conoce antes de recibirlos; el servicio, a menos que la existencia del defecto no viole las disposiciones imperativas de la ley.
Si los operadores indican la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada.
Las disputas surgen si los consumidores descubren defectos en bienes duraderos como vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras o servicios de decoración prestados por los operadores dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios, el operador asumirá la carga de la prueba del defecto.