Estándares de compensación por objetos perdidos en la estación Cainiao

Estándar de compensación de Cainiao Post para artículos perdidos: los puntos de recogida exprés de Cainiao Post son generalmente utilizados por las empresas de mensajería para almacenar temporalmente la entrega urgente después de que el consumidor y el punto de recogida exprés estén de acuerdo. Es difícil para los consumidores responsabilizar a las empresas de mensajería o a los comerciantes por la compensación, pero se establece una relación de contrato de custodia entre el punto de recogida del mensajero y los consumidores. Si los derechos e intereses legítimos del usuario se ven perjudicados debido a retraso, pérdida, daño o escasez de partes internas del envío urgente, el usuario podrá solicitar una compensación a la empresa a la que pertenece la marca, el nombre, la carta de porte expresa o a la empresa que en realidad proporciona servicios de entrega urgente.

Si un envío urgente se retrasa, se pierde, se daña o tiene contenido insuficiente, la responsabilidad de indemnización por los envíos urgentes asegurados se determinará de acuerdo con las normas de seguro acordadas entre la empresa de transporte urgente y el remitente; Envíos urgentes no asegurados, la responsabilidad de indemnización se determinará de conformidad con las disposiciones pertinentes del Derecho Civil de Responsabilidad. El Estado alienta a las compañías de seguros a desarrollar seguros de responsabilidad por pérdidas en entregas urgentes y alienta a las empresas dedicadas al negocio de entregas urgentes a adquirir seguros. Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente deben implementar la gestión de la información de todo el proceso de entrega urgente, publicar información de contacto, garantizar una comunicación fluida con los usuarios y brindarles servicios como consultas comerciales y consultas de entrega urgente. Si los usuarios no están satisfechos con la calidad de los servicios de entrega urgente, pueden presentar una queja ante la empresa comercial de entrega urgente. La empresa comercial de entrega urgente procesará la queja dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción e informará al usuario.

Base jurídica:

Ley Postal de la República Popular China

Artículo 45 Se aplicará la indemnización por pérdida de correo y remesas en el ámbito de los servicios postales universales. a las disposiciones de este capítulo. La indemnización por pérdidas de correo fuera del ámbito de los servicios postales universales estará sujeta a las disposiciones de las leyes civiles pertinentes. La pérdida de correo se refiere a la pérdida, daño o falta de partes internas del correo.

Artículo 46 Las empresas postales no se hacen responsables de la pérdida del correo ordinario. Sin embargo, se excluyen las pérdidas del correo ordinario causadas por empresas postales de forma intencionada o por negligencia grave.

Artículo 47 Las empresas postales compensarán las pérdidas del correo facturado de conformidad con las siguientes disposiciones:

(1) Si el correo factura asegurado se pierde o se daña completamente, la compensación se basará en el valor asegurado si el correo está parcialmente dañado o faltan las partes internas, la pérdida real del correo se compensará en función de la relación entre el monto asegurado y el valor total del correo;

(2) Si el correo no asegurado se pierde, se daña o le faltan piezas internas, la compensación se basará en la pérdida real, pero el monto máximo de compensación no excederá los cargos.

Tres veces; si el correo certificado se pierde o daña, la compensación será tres veces el cargo. Las empresas postales deberán hacer constar lo dispuesto en el párrafo anterior en los avisos en los locales comerciales y en los recibos de correo que entreguen a los usuarios de manera que puedan llamar su atención. Si una empresa postal provoca la pérdida del correo entregado por dolo o negligencia grave o no cumple con sus obligaciones estipuladas en el párrafo anterior, no tiene derecho a invocar las disposiciones del párrafo 1 de este artículo para limitar su responsabilidad de indemnización.

Artículo 48 Las empresas postales no serán responsables si el correo certificado se pierde por cualquiera de las siguientes causas:

(1) Fuerza mayor, pero el correo asegurado se pierde por fuerza Mayor Excepto;

(2) Las propiedades naturales o pérdida razonable de los artículos enviados;

(3) La culpa del remitente y del receptor.