¿La respuesta y reflexión de Ant Financial ante la crisis?

En octubre de 2016, en el centro deportivo de Huanglong en el distrito de Xihu, Hangzhou, ante más de 7.000 empleados de Ant Financial, la alta dirección de la empresa completó la transición entre lo antiguo y lo nuevo, y Peng Lei renunció. desde el puesto de director ejecutivo, se convirtió en presidente de la empresa, y Jing Xiandong lo sucedió desde el puesto de presidente y se convirtió en el nuevo director ejecutivo de la empresa. Esto significa un cambio generacional, como presenté en el último número, Peng Lei es una figura muy clave. en la historia de Ant Financial Durante los seis años que llegó a Ant Financial, dirigió la empresa para completar la transformación de pagos a finanzas, convirtiendo a Alipay de una empresa de pagos de terceros en un grupo financiero de Internet, al tiempo que fortaleció aún más la empresa. sistema de valores.

El presidente de Ant Financial, Peng Lei, y el director ejecutivo, Jing Xiandong.

Las personas que han entrado en contacto con Peng Lei, incluyéndome a mí, sienten que él tiene la capacidad de comprender el corazón de la otra persona. Es sorprendente, en nuestras palabras populares actuales, se llama empatía. La llamada empatía significa que no solo puedes preocuparte por ti mismo, sino que también debes considerar los problemas desde la perspectiva de otras personas. Por supuesto, podemos dar otra conferencia sobre el papel de Peng Lei en Ant Financial, y también puedes leer mi libro (el nuevo libro de You Xi, "Ant Financial", será publicado por CITIC Press a finales de marzo). Dejemos de lado el espectáculo por el momento y dejémoslo pasar.

Hablemos de otras dos cosas.

En noviembre de 2016, ocurrió un "incidente circular" en Alipay Campus Diary y otros círculos de la vida. En él aparecieron algunas fotos marginales. Hubo un gran revuelo en la opinión pública. De hecho, este método de desvío de tráfico se usa comúnmente en muchos productos de Internet, pero esta vez Alipay causó una gran controversia: "Alipay es un buen hombre que hace trampa"; 29 El mismo día, Peng Lei se disculpó durante un viaje de negocios en Estados Unidos. Al mismo tiempo, convocó a 22 miembros del equipo directivo de la empresa para reflexionar profundamente y se disculpó enviando una carta interna.

Veamos las palabras de Peng Lei utilizadas por los creyentes internos en ese momento

“El mal está mal”

“Este es el momento más triste en los siete años desde que me uní a Alipay”.

“Gracias por todas las voces penetrantes”.

Peng Lei también pidió

al equipo que discutiera la rectificación dentro del equipo. Pensar con claridad y anotar lo que queremos y lo que no queremos, e implementarlo estrictamente.

Dicho lo segundo, hablemos de lo tercero.

El 15 de diciembre, Zhaocaibao reveló que Qiaoxing Telecom y Qiaoxing Telecom no pudieron emitirle bonos de colocación privada a tiempo. Para realizar los pagos, esto significa que los productos financieros de Zhaocaibao han incumplido. Aunque Zheshang Property & Casualty Insurance asumió la responsabilidad del seguro de garantía más de una semana después, el 27 de diciembre, la gente todavía está preocupada por la cooperación entre la plataforma de Internet y el Financiero. Exchange, especialmente la práctica de vender al público algunos productos no calificados y de alto riesgo, todavía plantea preguntas, lo que también es inconsistente con la imagen de producto de "poca suerte" que Ant Financial siempre ha promovido en el mundo exterior.

Estos dos incidentes ocurridos en noviembre y diciembre sumergieron a Ant Financial en un vórtice de opinión pública.

Las tres cosas internas de Ant Financial mencionadas anteriormente, hablemos de cosas externas.

En 2016, el competidor externo de Alipay, WeChat, continuó haciendo esfuerzos en el campo de los pagos móviles. En la reunión anual de WeChat Pay de 2016, Ma Huateng dijo que la participación de WeChat Pay en el mercado de pagos fuera de línea superó a Alipay. Fue un anuncio unilateral en ausencia de datos autorizados, pero esta conclusión es algo similar a nuestra experiencia diaria en muchas ciudades.

Por supuesto, Alipay todavía tiene ventajas en la gestión financiera y transferencias de grandes cantidades, pero en el campo de los pagos móviles, se enfrenta a un oponente poderoso sin precedentes. Dicho esto, quiero enfatizar un poco los antecedentes. En la era de Internet para PC, Alipay siempre ha sido el mejor. En ese momento, Tenpay de Tencent era solo un hermano pequeño que no podía alcanzarlo por mucho que lo intentara. Aunque Tenpay no puede equipararse con WeChat Pay, ya que el primero es solo el backend del segundo, las empresas de pagos de Tencent se están poniendo al día. Lo cual es importante para el liderazgo a largo plazo. Para Alipay, de hecho no es fácil de aceptar.

Alipay, que comenzó como una empresa de pagos, sentirá una sensación de déjà vu cuando veamos cómo WeChat penetra gradualmente en el campo financiero a través de la escena social. Esto es como Alipay, que estaba al límite. del pago del comercio electrónico hace más de diez años Ha ido penetrando poco a poco en el ámbito bancario. Ahora que el mismo drama vuelve a ocurrir, ¿qué mejor manera de mantenerlo en la garganta?

Sería mentira decir que no hay prisa.

Hubo un tiempo en que se decía en el mercado que el futuro podría ser un duelo entre las redes sociales y las finanzas. La lógica es muy simple. Los escenarios sociales son demasiado ricos y hay una gran cantidad de conexiones y escenarios. Debido a esta preocupación, desde la versión 9.0 de Alipay de la aplicación inalámbrica se agregó el atributo social de "amigos", y ahora Alipay también agregó la función de círculo de vida de operación comunitaria. Desde el incidente de Jingyefu del año pasado, podemos ver el deseo de Alipay por lo social. interacción.

Este tipo de mentalidad de comparación distorsionará un poco el comportamiento de las personas. La atención se centra en el estallido del círculo mencionado anteriormente. Sin embargo, lo que Alipay no esperaba era que la respuesta a este asunto fuera tan grande, con grandes dudas provenientes de todos lados.

¿Pero es realmente tan importante este asunto como para ponerlo en línea? Cuando miramos varios programas sociales, parece que hay muchas cosas más oscuras que Alipay, pero ¿por qué la gente solo habla de Alipay?

Bien, aquí viene la raíz del problema.

El mundo exterior ha etiquetado a Ant Financial. Esta etiqueta se llama "finanzas". Todos tenemos este tipo de experiencia de vida: profesional, riguroso, de alto nivel, o en otras palabras, ser educado. Cuando todos entran en contacto con un gerente financiero de un banco, generalmente esperan entrar en contacto con una persona confiable, digna y. Persona estable. Esta es también la opinión pública respecto a las expectativas de Ant Financial, desde que ingresó al campo financiero, la empresa también ha ido moldeando su imagen profesional en el campo financiero hasta cierto punto, pero esto es completamente diferente al temperamento que mostró en. eventos circulares.

Esto en realidad refleja un conflicto inherente arraigado en el ADN de la empresa. Sabemos que Ant Financial comenzó en Alipay y fue originalmente el departamento de liquidación de Taobao. La cultura de Taobao es vivaz y ágil. Taobao es una empresa muy divertida. Alipay inevitablemente llevará los genes y el temperamento corporativo de Taobao. la estabilidad, el rigor, la dignidad y el alto perfil de la industria financiera.

Desde esta perspectiva, las finanzas de Internet en sí son una contradicción. Esta frase no la digo yo, sino Ni Xingjun, el actual subdirector del escuadrón de Alipay, apodado "Miao Renfeng", en sus palabras en un. Entrevista con periodistas, las finanzas de Internet son un asunto complicado. El dicho original es que Internet y las finanzas son contradictorias hasta cierto punto. Para hacer finanzas por Internet, hay que cortar un cuchillo entre los dos extremos de las finanzas por Internet, ya sea que el cuchillo esté más sesgado hacia Internet o hacia las finanzas es muy difícil. cuestión en sí misma.

Desde esta perspectiva, Peng Lei en realidad no necesita disculparse. Ant Financial o Alipay no hicieron nada malo en el incidente del círculo. La ocurrencia de este incidente tiene sus raíces en las contradicciones de las finanzas de Internet. Los conflictos surgieron en el momento en que la empresa hizo la transición al sector financiero.

Cualquiera que esté familiarizado con Ant Financial sabe que siempre ha habido un debate entre Ant Financial y Alipay. El núcleo del debate es si Ant Financial es una empresa de Internet o una empresa financiera. Esta pregunta parece simple, pero determina la dirección futura de esta empresa. La opinión generalizada de la empresa es que Ant Financial debería ser una empresa de Internet, una empresa que utilice la tecnología para cambiar las finanzas. Por lo tanto, el director ejecutivo de Ant Financial, Jing Xiandong, dijo que Ant Financial es una empresa Techfin en lugar de una empresa Fintech, pero las contradicciones inherentes de las finanzas de Internet aún existen en la empresa.

¿Ant Financial es una empresa de Internet o una empresa financiera?

¿Cuáles son las características de la industria financiera? Las actividades financieras son un acuerdo de transacción intertemporal y una industria que asigna recursos de capital social. Tiene un enorme impacto (externalidad) en la vida social y económica, y este impacto es difícil de ver con claridad en el corto plazo. Los riesgos están ocultos y rezagados.

¿De qué se trata Internet? Sólo los peces rápidos pero no rotos, los peces rápidos comen los peces lentos, el ganador se lo lleva todo, esto parece entrar en conflicto con la estabilidad financiera. Cuando el ciclo económico es relativamente bueno, todos ignorarán los riesgos, especialmente cuando el Yu'E Bao Cuando un producto alcanza un nivel importante. éxito, la empresa inevitablemente estará ansiosa por lograr resultados. No solo Ant Financial, sino que cualquier persona en cualquier empresa puede cometer el mismo error.

Una vez que entendamos esto, veamos el incidente de Zhaocaibao. Si ha leído las noticias relevantes, sabrá que Ant Financial ha utilizado casi todos los medios legales para lidiar con los contratos de Zhaocaibao para garantizar la deuda. desempeño, incluido un seguro de garantía de crédito de Zheshang Property Insurance y una carta de contragarantía emitida por China Guangfa Bank.

Sin embargo, cuando surgieron problemas, estas garantías inicialmente no desempeñaron el papel esperado. Aunque Zheshang Property & Casualty Insurance Company cumplió con sus obligaciones de garantía, también estuvo bajo una fuerte presión.

¿Por qué sucede esto?

¿Es Ant Financial la que no entiende? ¿Ant Financial no presta atención a la experiencia del cliente? No me parece. La búsqueda de valor para el usuario por parte de esta empresa es sincera y constante. El problema puede seguir siendo que las empresas subestimen el carácter oculto y retrasado de los riesgos financieros. Pensé que podía evitar básicamente todos los riesgos a través de contratos, pero cuando los riesgos realmente surgieron, finalmente descubrí que muchas cosas eran solo garantías en papel.

Cabe decir que la reciente serie de acontecimientos ha tenido un enorme impacto en Ant Financial, y seguramente provocará diversas reflexiones dentro de la empresa. Arriba, hablé sobre una serie de crisis que Ant Financial ha enfrentado recientemente y analicé las causas de estas crisis.

Pasando a la segunda parte, tenemos que preguntarnos ¿podrá salir Ant Financial?

Soy más optimista. Déjame decirte la base de mi juicio.

La primera es la capacidad de autoexamen organizacional de Ant Financial. Esta empresa tiene una capacidad de introspección muy fuerte. Esto no lo digo yo, sino Li Zhiguo, un ex empleado de Alibaba y ahora director ejecutivo de Wacai. com.

Como se puede ver en las noticias recientes, Ant Financial ha celebrado una serie de reuniones estratégicas en el último período. Las reuniones estratégicas de Ant Financial definitivamente no son solo aperturas. Su revisión presta atención a un análisis exhaustivo.

¿Qué significa penetrar?

Por ejemplo, en una empresa típica, si un empleado no completa una tarea, normalmente la revisión de la empresa solo analiza las razones superficiales, como que el negocio no recibe soporte, limitaciones de tiempo, tareas pesadas, etc., y la revisión de Ant Financial tocará los corazones de los empleados. Durante la revisión, los empleados hablarán sobre muchos de sus propios pensamientos internos. Pensemos si esto es muy difícil, presentó una vez Peng Lei. el método de revisión de los altos ejecutivos de Ant Financial en la Universidad de Hupan, que se llama primero automutilación y luego disparos. La autolesión es cuando te analizas a ti mismo, el disparo es cuando dices algo malo de los demás. Pensemos en lo difícil que es esto.

También vemos en las noticias actuales que muchos antiguos empleados de Ant Financial dicen que la estrategia recientemente lanzada les dará la sensación que tenían cuando había cientos de personas en la empresa. ¿Qué significa esto? Creo que se trata de dejar de lado la carga y volver a la intención original, y una reunión así definitivamente irá acompañada de cambios en la dirección estratégica principal de la empresa.

De hecho, en 2010, cuando Alipay se encontró con una confusión estratégica, también reunió el conocimiento de todas las partes a través de la reunión estratégica de la empresa e hizo de la mejora de la tasa de éxito de los pagos el principal indicador KPI de la empresa. Más tarde, sólo entonces lo hizo. Si bien una experiencia exitosa en el pasado no significa necesariamente que lo será en el futuro, lograr una comprensión estratégica debe ser el primer paso para salir de la niebla.

Por la voz de la empresa a través de los medios, podemos ver que Ant Financial debe haber llegado a un consenso interno. Durante este período, Ant Financial debe haber experimentado discusiones muy intensas internamente. Esta discusión toca estrategia, valores. y prioridades empresariales.

Después de esta serie de reflexiones, Ant Financial confirmó por primera vez la importante estrategia de "no ser social". "No ser social" no significa abandonar la cadena de relaciones sociales existente, pero no perseguir deliberadamente Como resultado. En el campo social, se destinarán más recursos a lo que Ant Financial hace mejor, que es la innovación basada en pagos. En mi opinión, "no hacer redes sociales" no es solo una determinación de la estrategia comercial sino también un juramento de actitud para Ant Financial. En China, cuando la gente habla de redes sociales, definitivamente pensará en Tencent. networking" Objetivamente, también recuerda a la propia empresa que no siempre debe compararse con Tencent, sino, más importante aún, encontrar sus propios talentos.

Ni Xingjun reveló en una entrevista con los medios que durante la revisión de la gestión, Alipay volvió a enfatizar sus ventajas, es decir, su comprensión y conocimiento de los negocios y las finanzas.

De hecho, muchas de las innovaciones comerciales y financieras en Internet en China comenzaron con Alipay. A juzgar por la información conocida, Ant Financial continuará consolidando sus ventajas en el futuro, sentando una base sólida para la innovación de pagos y esforzándose por comprender mejor la relación entre negocios y finanzas en términos de lógica de producto.

¿Qué significa entender la relación entre empresas y finanzas?

Pone algunos ejemplos.

Por ejemplo, el pago garantizado genera confianza entre compradores y vendedores a través de los términos de la cuenta, lo cual es un entendimiento.

Por ejemplo, escanear un código QR para pagar abandona las máquinas de adquisición de hardware y conecta fácilmente el comercio fuera de línea y el pago móvil. Por ejemplo, el pago rápido elimina la necesidad de que los usuarios salten entre la página de banca en línea y la página de compras al pagar. Otro ejemplo es la posibilidad de comprar y vender Yu'e Bao en el teléfono móvil. la barrera entre los fondos monetarios y el sistema de consumo, esto todavía es un entendimiento.

Cabe decir que en el pasado, todas las innovaciones de Ant Financial provinieron de Sri Lanka. Por lo tanto, siempre que aclare su propia dotación de recursos, comienza desde la perspectiva del entendimiento empresarial y financiero. Creo que Ant Financial todavía tendrá innumerables innovaciones que realizar en el futuro.

Si bien se aclaró la estrategia, la reunión estratégica de alto nivel también aclaró los dos principios de la empresa: "Tres cosas que no se deben hacer a nivel gerencial" y "Tres cosas que se deben y no se deben hacer a nivel empresarial". Los “Tres No” a nivel gerencial se refieren a “No discutir sin tomar una decisión, tomar una decisión sin hacerlo y decidir solo la mitad (discusión completa); no poner etiquetas, no equiparar fácilmente las señales; escuchar completamente, no interrumpir a voluntad y formar una conciencia de primera clase en lugar de confiar únicamente en la persuasión”; “Tres cosas que se deben hacer y tres cosas que no se deben hacer” a nivel empresarial especifican que “el derecho a elegir debe ser necesario”; dárselo a los usuarios y clientes (los usuarios y clientes deben tener la motivación para marcar y cruzar, y no pueden ser molestados repetidamente, solo debemos hacer cosas por los demás; cosas que no quieres hacer, no puedes hacer, no puedes); hacerlo bien pero hay que hacerlo (no para detener a los demás, sino para ganarse a los estudiantes). Deje que los datos se conviertan en la base principal para la toma de decisiones (no para tomar decisiones dándose palmaditas en la cabeza); no sacrifique la confianza y la seguridad (. la confianza y la seguridad son las mejores experiencias); no tener la perspectiva de Dios (creer siempre que los demás son más inteligentes que nosotros) no tienen otra opción”.

Ni Xingjun, veterano fundador de Alipay y líder adjunto del escuadrón de Alipay,

Desde finales del año pasado en Alipay, ha asumido el rol de entrevistador y comunicación externa.

Es previsible Sí, estos principios se convertirán en una guía importante para el desarrollo futuro de los niveles de gestión y negocios de Ant Financial. Poner estos principios en palabras atractivas ayudará a la empresa a internalizarlos en sus propios comportamientos, formando así un comportamiento organizacionalmente consistente.

Al mismo tiempo que el ajuste estratégico, Alipay, una subsidiaria de Ant Financial, también experimentó cambios en organizaciones de alto nivel (en Alibaba y Ant, los ajustes organizativos y estratégicos a menudo están sincronizados). Alipay se estableció. un "sistema de comité de clase", Jing Xiandong actúa como líder de escuadrón, Ni Xingjun actúa como líder adjunto de escuadrón y los jefes de cada línea de negocios se convierten en miembros del comité de clase. Este "sistema de comité de clase" fue implementado por primera vez por Yu Yongfu en la UC. , y luego logró buenos resultados en Taobao.

Cabe decir que esta serie de golpes combinados ayudará a Ant Financial a adaptarse, a redescubrirse en medio de los conflictos entre Internet y las finanzas, y a encontrar un camino que se adapte a sus necesidades.