Interpretación de la cultura corporativa de JD.COM.
Introducción: Para construir un barco, no solo permitas que un grupo de personas recolecte madera, escuche tus órdenes y asigne tareas, sino que induzca a las personas a anhelar la profundidad y la inmensidad del mar. La siguiente es la decodificación de la cultura corporativa de JD.COM que les traigo, espero que les sea útil.
Sabemos que esta es una era de cambio cualitativo e incertidumbre. La única constante es que todo está cambiando. Por lo tanto, las empresas deben volver a los fundamentos culturales, de valores y de gestión para pensar en su futuro. Como dijo Drucker, ¿solamente? ¿Confiar en la fuerza de la propia empresa para establecer el valor de su existencia? Para ganar futuras competiciones. ¿De dónde viene tu fuerza? ¿De dónde viene el valor de la existencia? Sólo pensando en el valor básico de una empresa podremos encontrar la verdadera respuesta.
No hay duda de que la historia de desarrollo de JD.COM durante más de diez años es que JD.COM continúa superándose uno tras otro. ¿gigante? historia. J.D. La razón por la que COM es bien merecido no es solo porque JD.COM fue pionero en el modelo de comercio electrónico de operación de cadena de valor completa y estableció su posición de liderazgo en el campo B2C, sino también por la persistencia de JD.COM. ¿Enfoque al cliente, integridad, trabajo en equipo, innovación y pasión? Nuestro concepto de valor central es gestionar la empresa e impulsar su desarrollo, ¿es por eso que hemos logrado los logros de hoy? ¿A pesar de? ¿Correr descalzo? En el camino, habrá dolor y cicatrices que se transmitirán a las terminaciones nerviosas de JD.COM durante mucho tiempo, pero JD.COM no está lejos del día en que el sueño de este período se hará realidad. Así, como una era post-negocios que presta atención a las empresas sociales, empresas con alma, ideales y objetivos valiosos, como espectador, me gustaría preguntar: ¿Qué tipo de valores básicos impulsan a JD? ¿El crecimiento de COM?
¿Todo sirve a los usuarios
? Una empresa centenaria no es en modo alguno un accidente ni un simple negocio. ¿Todos tienen una misión, que es asumir el desarrollo social como su propia responsabilidad, prestar atención a las oportunidades de progreso social e incluso de cambio social y, en última instancia, aportar valor a los clientes, los empleados y la sociedad? (Drucker)
Hay un dicho que circula en JD.COM que los empleados nunca olvidarán:? En JD.COM, ¿los clientes son una cuestión de vida o muerte? . Y J.D. El aclamado servicio de COM no se creó en un día, ¿viene de la derecha? ¿El cliente primero? Ideas que rayan en la persistencia paranoica. ¿Te gusta JD.COM? ¿No contra el mundo? , ¿Nº 1 en la industria del comercio electrónico? ¿Pago contra entrega? Este movimiento sorprendió a toda la industria en ese momento. Pero, ¿puede JD.COM darse cuenta de que el comercio electrónico realmente puede hacer que los consumidores chinos se den cuenta de esto? ¿Dios? ¿La sensación de que puedes hacerlo? ¿Quedarse en casa, contra reembolso, precios justos? , devoluciones gratuitas y, lo que es más importante, no hay diferencias debido a las diferentes regiones de los consumidores, riqueza, etc. , fue muy reconocido por los clientes y, en última instancia, obligó a toda la industria a cambiar junto con JD.COM. Entonces, J.D. ¿La logística de construcción propia de COM se está poniendo en línea gradualmente? ¿Cuál es el límite de tiempo para el 211? Todas estas decisiones y acciones se toman en torno a satisfacer a los clientes y crear valor para ellos. Durante los diez años de rápido desarrollo, Liu enfatizó esto en sus discursos internos casi todos los años. ¿Alguna decisión debe guiarse por los valores de la empresa y si se violan? ¿El cliente primero? Entonces esta decisión no es válida. La experiencia del usuario no debe verse reducida por motivos de seguridad financiera y seguridad de la información. Nunca reduzca la calidad del servicio con el argumento de que la empresa ahorra dinero. ? J.D. Los altos requisitos y estándares de COM para atender a los clientes son evidentes.
En segundo lugar, el modelo JD.COM obliga a todos los participantes a volver a la esencia del negocio y buscar bajos costos y alta eficiencia. JD.COM se dio cuenta de que el modelo de cadena de tiendas traspasaba enormes costos a los consumidores, por lo que comenzó a innovar el modelo para reducir el costo de toda la cadena de suministro y el desperdicio social. Al mismo tiempo, JD.COM también abrió su plataforma a los socios y, mediante la conexión de sistemas de información, redujo la tasa de rotación de inventario de los proveedores y duplicó la eficiencia de toda la cadena de suministro. Como dijo Liu? Reducir el coste de toda la cadena de suministro es nuestra verdadera grandeza. ? Hoy en día, la presión sin precedentes que enfrenta el modelo tradicional de tienda física ha surgido por completo y la ventaja de JD.COM de retribuir a los consumidores a precios bajos se ha vuelto aún más prominente.
Además, JD.COM no solo ofrece productos de bajo precio a los consumidores, sino que también permite a los fabricantes de marcas obtener ganancias razonables, ayudando a que toda la industria se desarrolle de manera más saludable.
¿Un significado importante de este tipo de combinación cultural es redefinir JD.COM? ¿cliente? Connotación: Los consumidores, proveedores y vendedores pueden lograr JD.
¿El objetivo de COM es agradecer a los clientes, servirles y lograr los objetivos de los clientes? ¿El cliente primero? .
Al mismo tiempo, JD.COM lanzó una mascota: ¿un personaje llamado? ¿Alegría? Perro metálico. Los perros son conocidos por su lealtad hacia sus dueños, pero también por su integridad y su rápida velocidad de carrera. ? ¿Alegría? Es la encarnación de JD.COM y representa a JD.COM, ¿verdad? ¿El cliente primero? Persistencia: esforzarse por mejorar la experiencia del usuario y seguir brindando sorpresas y alegría a todos. Dondequiera que esté JD.COM, hay alegría, ¿dónde hay alegría y felicidad?
Comentarios:? ¿Los clientes primero continúan creando valor para los socios? Es J.D. La lógica de supervivencia de COM. Según la investigación de Drucker, ¿crear clientes? Es el valor y la razón real de la existencia de la empresa. Todas las operaciones se centran en las necesidades del cliente, desarrollando y produciendo productos de acuerdo con las necesidades reales de los clientes y estableciendo así las funciones generales de la organización. La lógica básica de la supervivencia empresarial es poner a los clientes en primer lugar, crear valor para ellos, satisfacerlos y servirles bien.
¿Honesto
? ¿La honestidad y la justicia son los cimientos de tu trono? ("Bible")
En JD.COM, la oración más común que la gente dice debería ser:? ¿honesto? . No sólo hablar de ello, sino hacerlo de forma persistente. Desde su creación en 1998, JD.COM siempre se ha adherido al principio de no productos falsos y no engaña ni engaña a los usuarios, lo que ha acumulado una buena reputación para JD.COM. Por ejemplo, cuando JD.COM inició su negocio, vendía CD en Zhongguancun. En ese momento, se vendían productos falsos en todo Zhongguancun, pero JD.COM nunca había vendido CD falsos. ¿Esto es para JD.COM? ¿SARS? La transformación del comercio electrónico durante este período sentó una base sólida. Como pionero del comercio electrónico, a la gente le resultaba difícil creer que los hábitos de pensamiento y ventas en línea se hubieran arraigado profundamente. ¿honesto? Básicamente, es imposible que JD.COM abra un mundo nuevo.
JD.COM también ha creado el caso más clásico en la historia de la cooperación de PE entre empresas chinas. ¿Puede la comunidad empresarial creerlo? ¿Una promesa verbal vale más de 100 millones? . En ese momento, Tiger Management quería invertir en JD.COM. Después de un período de contacto, durante una comunicación telefónica, el director de inversiones de Tiger Fund y Liu llegaron a un acuerdo sobre la valoración de la empresa, y también llegaron a un acuerdo verbal sobre el monto de inversión de Tiger Fund y el índice de capital en el centro comercial. Esa tarde, otros dos fondos de inversión se pusieron en contacto con Liu y sus cotizaciones eran más de un 30% más altas que las de Tiger Fund. Si rompemos el acuerdo verbal con Tiger Management y firmamos contratos con estos dos fondos, JD.COM puede ganar 100 millones de yuanes adicionales por día. En esta circunstancia, Liu decidió cooperar con Tiger Management y cumplir estrictamente sus promesas verbales. Podemos ver que es precisamente por JD.com. COM se adhiere al principio de integridad en las relaciones comerciales, lo que ha sentado una base sólida para que JD.COM tenga un gran éxito en la actualidad.
Hay muchos casos de este tipo. Por ejemplo, una vez algo le pasó a un proveedor y la empresa quebró. JD.COM intentó por todos los medios averiguar la dirección de la amante del proveedor y tomó la iniciativa de pagar los productos. Los valores son JD. La autoestima y los valores de COM son JD. ¿Es el personaje de COM realmente lo que dijo Liu? ¿Puedes utilizar todos los medios legales para ganar un juego en el que las reglas te favorecen, pero nunca debes jugar cartas fuera de las reglas? Internamente, viola el principio de integridad. Mientras me entere, incluso si él es el vicepresidente, ¿definitivamente lo dejaré ir? .
Comentarios:? ¿vertical? Es la base de JD. carrera com. Algunos académicos han estudiado y revelado la historia de ascenso y caída a corto plazo de las diez principales empresas estrella de China. ¿Gen del fracaso? ¿Sí? ¿Existe una falta generalizada de conciencia sobre la justicia moral y el cuidado humanista? . ? ¿honesto? No es sólo el resultado final de la moralidad, sino también el resultado de la vida o la muerte de una empresa, ¿verdad? ¿honesto? JD.COM sigue siendo invencible gracias a su perseverancia. ? ¿honesto? En JD.COM, los gerentes y empleados han desarrollado un alto grado de conciencia, fortalecido la confianza de los distribuidores y consumidores de JD.COM y establecido un resultado moral básico y un sentido moral para los empleados.
¿Grupo
? ¿Ningún hombre es una isla? (¿Poeta? Donne)
Las empresas excelentes primero tienen un grupo de idealistas pragmáticos que confían en los valores y creencias fundamentales de la empresa para formar un equipo de confianza mutua y cooperación mutua; se basan en la realidad. La comprensión total de la conciencia individual permite a la empresa y a los empleados formar el mismo grupo de intereses y, en última instancia, permite a la empresa y a los empleados pasar de la oposición a la armonía. ¿Qué es esto? ¿equipo? , es decir, los miembros no se mienten unos a otros, se respetan y tienen espíritu de tolerancia.
Debería referirse a la suma de los principios básicos para evitar el daño mutuo, desde el egocentrismo hasta la cooperación y la asistencia mutua, aportando beneficios a los demás en lugar de daños. Liu tiene un profundo conocimiento de esto :? ¿Qué es el espíritu de equipo? Su esencia es entregarse a uno mismo y adaptarse a los demás. Quejarse es el mayor enemigo del trabajo en equipo. Primero, las personas que son sólo egocéntricas no deben tener espíritu de equipo. Cuando tengas problemas, no hables de ti mismo, sólo habla de los demás. El jefe es un idiota y sus compañeros no cooperan. ¿Cómo puede trabajar en equipo? En segundo lugar, las personas que se quejan a menudo no tienen ningún espíritu de equipo. Algunas personas se quejan el 90% del tiempo y trabajan el 10% del tiempo. No son jugadores de equipo y se les debe pedir que se vayan. ?
La premisa de confianza y cooperación mutuas debe basarse en el beneficio mutuo. ¿No lo tiene JD.COM? ¿Pintar pasteles para saciar el hambre? La política de trato a los empleados es la distribución diversificada de beneficios con la participación en las utilidades como núcleo y se establece a través del sistema de participación. Por ejemplo, cuando JD.COM reunió capital por primera vez, emitió acciones a los empleados durante 5 años. Hasta ahora, más de la mitad de las acciones de Liu han sido entregadas incluso a empleados. Cabe decir que JD.COM no sólo aporta buenos salarios y acciones a sus empleados, sino que también mejora continuamente el sistema de formación. Espero que después de trabajar en JD.COM durante algunos años, las carreras personales, las habilidades profesionales, la visión, el conocimiento y las habilidades de los empleados alcancen un nuevo nivel. Tomemos como ejemplo a JD. Tomemos como ejemplo a los empleados de COM. Los ingresos en efectivo de los empleados de JD.COM se encuentran en el nivel medio-alto de la industria. Si se incluyen las acciones, JD.COM es el mejor. Lo que es más importante es la alegría y la expectativa de que las personas y las organizaciones crezcan juntas.
¿Por otro lado? ¿Orientado a las personas? Los hechos deben hablar por sí solos. Liu se planteó más exigencias en la reunión anual de accionistas de 2012. (JD.COM) En los segundos diez años, solo tengo un objetivo de evaluación para mí, que es preocuparme por las personas y nuestro JD.COM. La satisfacción y felicidad de nuestros empleados serán mis indicadores de evaluación más importantes. ? Un caso reciente de JD.COM es prueba de ello. El tercer día después de que se anunciara la epidemia de gripe aviar de este año, Liu emitió una alerta temprana a toda la empresa a través de un correo electrónico interno de emergencia, proponiendo 11 medidas y requisitos específicos, exigiendo a todos los gerentes que recibieron el correo electrónico que tomaran inmediatamente todas las medidas y notificaran lo antes posible. tantos empleados como sea posible de la noche a la mañana. JD.COM es la primera empresa en China en encender la luz de alerta por la epidemia de gripe aviar. Del contenido de la carta, entre líneas, se desprende inmediatamente el incomparable respeto que un empresario tiene por las personas: Si la epidemia continúa empeorando y causa infecciones inevitables a nuestros hermanos distribuidores, ¿preferiríamos cerrar la empresa antes que suspender el negocio? ;? ¿Todo directivo debe prestarle plena atención? Lleno de absoluta reverencia por la vida. Ser responsable de la seguridad de la vida de los compañeros. Si algún empleado de JD.COM se infecta con la gripe aviar debido al trabajo, ¡será una vergüenza para mí y para todos nuestros gerentes toda la vida! ?
Comentario: El éxito o el fracaso de una empresa se debe principalmente a su gente, ¿no es así? ¿El segundo factor? . JD.COM aboga por una conciencia corporativa moderna de *conocimiento, *creación, *disfrute, *avance y retroceso, y una complementariedad armoniosa entre los individuos y los tiempos, lo cual también es muy valioso. Sin el mismo mundo, los individuos no tienen libertad ni felicidad excepto soledad e indiferencia. Sólo compartiendo, cooperando y compartiendo información entre sí se puede formar un equipo fuerte. ¿Como dijo Drucker? ¿La organización utiliza valores como límites de crecimiento? .
¿Reforma
? ¿Por qué no jubilarse y trabajar en Internet? ¿Registros históricos? ¿Hanshu? Biografía de Dong Zhongshu
La historia de JD. El desarrollo de COM es también una historia de innovación continua. El comercio electrónico es una industria que cambia rápidamente. JD.COM se atreve a romper con las convenciones, intenta constantemente cosas nuevas y ha llegado a donde está hoy gracias al aprendizaje continuo. Además, la esencia de la competencia entre las empresas de comercio electrónico es el costo y la eficiencia. optimizando procesos, mejorando los niveles de gestión y logrando eficiencia operativa.
Con la llegada del SARS, el mercado de Zhongguancun quedó desierto y JD.COM intentó realizar ventas en línea en el foro CD-Best.
Construye tu propia logística y conviértela en una máquina. Antes de 2007, ¿pocas personas se daban cuenta de que la logística era comercio electrónico? ¿Mingmen? En ese momento, los consumidores se quejaban con frecuencia de que la logística de terceros era demasiado lenta, que se perdía la entrega urgente e incluso que el teléfono móvil del paquete fue reemplazado por un ladrillo. JD.COM está decidido a cambiar las cosas y ha invertido decenas de miles de millones de yuanes en la construcción de su propio sistema logístico desde 2007. Cuando la gente cuestiona a Liu, ¿qué dices? Si algún día la calidad del servicio y la eficiencia de la empresa de entrega externa pueden cumplir con mis estándares y los consumidores están satisfechos, ¿puedo deshacerme de ella en cualquier momento? .
Pase su tarjeta en su puerta, creando un precedente para el comercio electrónico. JD.COM Mall lanzó el servicio de transferencia de tarjetas de crédito POS móvil puerta a puerta en Beijing, Shanghai y Guangzhou, siendo pionero en el comercio electrónico en China.
Innovar modelos de negocio y reconstruir reglas. El modelo JD.COM reconstruye un nuevo orden industrial, remodela toda la cadena de valor, afecta a toda la industria para reducir costos, mejora la eficiencia competitiva, afecta a toda la industria para beneficiar a los consumidores a precios más bajos, afecta a toda la industria para no intimidar a los proveedores y no requiere proveedores Demasiada ganancia bruta y período de facturación demasiado largo.
Se puede comprobar que la innovación debe ser el principio del progreso. ¡La vitalidad duradera de muchas empresas destacadas también demuestra que la innovación es una ley de supervivencia inquebrantable! Así como las plantas tienen sus propias reglas desde el crecimiento hasta el marchitamiento y la regeneración, sólo promoviendo la salud de la cadena ecológica todas las cosas pueden sobrevivir y desarrollarse mejor. Sólo en un suelo adecuado se pueden producir frutos completos.
Comentarios:? ¿La capacidad innovadora de convertir los problemas en oportunidades? Este es el impulso de JD.COM. En esta era de innovación, una empresa que no puede innovar por sí misma está destinada a decaer y perecer. ? ¿Innovación? Mantener vivo su negocio es una cuestión sencilla. Sólo en el proceso de innovación y cambio las empresas pueden lograr la autocreación y el desarrollo sostenible. La innovación debe ser pragmática, respetar las leyes, estar orientada a los problemas y al mercado.
¿Entusiasmo
? ¿El camino es largo y largo, y el viaje es lejano? ¿Buscaré arriba y abajo? (Qu Yuan)
JD.COM es una empresa sin antecedentes. La razón por la que ha logrado lo que tiene hoy es por la pasión y el espíritu trabajador de toda la gente de JD.COM. Esta es una lucha de diez años.
Un internauta comentó sobre Liu que tiene tres grandes cualidades: personalidad fuerte, pensamiento independiente y perseverancia. Una personalidad fuerte crea un encantador campo magnético con enorme energía, atrayendo los recursos y las personas que necesita; cuando tienes suficiente determinación y nunca te rindes, habrás ganado la mitad de la batalla; lo más difícil del mundo es la perseverancia; La cosa es persistir. Sin embargo, pocas personas pueden apegarse a una cosa, y cuando las cosas cambian y las personas cambian, siguen aferrándose a sus impulsos y sueños originales. Liu hizo esto y tuvo éxito. Es un impulso de pasión. Esta evaluación es justa.
Liu dijo una vez,? Como emprendedor, ¡el terreno para la supervivencia es el mercado! ¡Sin economía de mercado no habría empresarios! ¡Parte del espíritu emprendedor es atraer y disfrutar la competencia del mercado! ? ¿Dejar una empresa extranjera? ¿No puedes resistir la tentación de iniciar un negocio? ¿Abrió el primer mostrador en Zhongguancun y estableció JD.COM; abandonó los canales tradicionales (en ese momento, 12 tiendas eran rentables y las ventas fuera de línea representaban el 90%) e insistió en el comercio electrónico; ¿Ser el primero y no el segundo? . El poder de la pasión está en todas partes.
La fuerza mental se puede transferir, y esto también afecta a sus empleados. Hay innumerables ejemplos de JD.com. Artículo interno de COM: El distribuidor Song desafió una tormenta de nieve para recoger los productos de los clientes a las 9 p.m. el ascensor estaba roto. Un empleado subió 25 tramos de escaleras para entregar un producto a un cliente. La empleada Yan Ju ya había regresado a casa después del trabajo, pero debido a un error de un cliente, se apresuró resueltamente a acumular algunos puntos y resolvió el problema del cliente. El repartidor Li Hongyuan quedó atrapado bajo la fuerte lluvia a mitad de camino, pero ¿no se mojó para proteger el paquete del cliente?
Incluso cuando JD.COM selecciona aprendices de gestión, JD.COM estipula que se deben seleccionar estudiantes con perseverancia, pasión y perseverancia. JD.COM cree que la pasión y la fuerza motriz continua no pueden transmitirse continuamente mediante fuerzas externas, sino que deben provenir de la propia naturaleza.
Esta pasión impulsó el éxito del primer emprendimiento del centro comercial JD.COM y la segunda transformación empresarial de JD.COM. La activación continua y la lucha por la fundación debería ser otro secreto clave de JD.com. El éxito de com.
Comentario: La pasión, el espíritu de lucha indomable, la lealtad y la escrupulosidad de la gente de JD.COM en realidad están arraigados en su amor por la profesión. Nunca olvides tener cuidado con el peligro en tiempos de paz, nunca olvides el fracaso en vida, mantén siempre la pasión por luchar, la pasión por trascender y sé una persona orientada a la lucha. Todas estas son cualidades esenciales para sobrevivir en tiempos de incertidumbre.
En "Built to Last", se dice que los valores son la creencia profunda de una empresa. Se cree que sólo persistiendo de esta manera la causa puede tener éxito al mismo tiempo; Se cree que los valores son el estándar para que las empresas juzguen el bien y el mal, y es un estándar universal. Este estándar no puede equipararse con el comportamiento empresarial y la estrategia empresarial. Es una posición de valor básica que preferiría dañar los intereses financieros o los intereses a corto plazo de la empresa antes que la autodestrucción. Sólo adhiriéndose a esta posición una empresa puede estar llena de ideales, persistir en hacer las cosas y tener un resultado final insuperable.
Durante más de diez años, JD.COM ha trabajado duro para defender estos valores básicos, ¡lo cual es particularmente valioso! A principios de 2013, JD.COM entró oficialmente en su segundo período de planificación estratégica de diez años como empresa de comercio electrónico. ¿JD.COM seguirá cumpliendo? ¿Enfoque al cliente, integridad, trabajo en equipo, innovación y pasión? ¿Los valores fundamentales y la capacidad de superar continuamente las limitaciones de los hábitos originales y mantener una nueva mentalidad tolerante, abierta, inclusiva y entusiasta al hacer realidad JD.COM? ¿De bueno a excelente? En el camino hacia el desarrollo y la prosperidad, ¡nunca te detengas! ;