¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de la Oficina de Seguridad Social de Jiangjin?
A las 9:30 am del 30 de marzo de 2012333, Yang Qingyu, subdirector del Comité Permanente del Congreso Popular Municipal de Chongqing, anunció que la "Línea directa del servicio de consulta telefónica sobre recursos humanos y seguridad social de Chongqing 12333" Se inauguró oficialmente, lo que marcó la apertura de los departamentos de recursos humanos y seguridad social de la ciudad han alcanzado un nuevo nivel en el servicio al público.
El mismo día, la Oficina Municipal de Recursos Humanos y Seguridad Social de Chongqing también lanzó la actividad de consulta in situ "Día Nacional de Consulta Unificada 12333" en California Garden Station. El personal llevó a cabo consultas cara a cara con el público sobre servicios de empleo y seguro de desempleo, relaciones laborales y protección de derechos, seguro médico contra lesiones relacionadas con el trabajo y otras áreas de protección de derechos.
En el futuro, los ciudadanos solo necesitarán marcar 12333 para consultar sobre seguros de pensiones, seguros médicos, seguros de accidentes laborales, seguros de maternidad, seguros de desempleo, relaciones laborales, derechos laborales y otros temas, y cada pregunta será explicado. Sea claro y dé respuestas satisfactorias.
El viceministro del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social, Wang Xiaochu, el subdirector del Comité Permanente del Congreso Popular Municipal, Yang Qingyu, y el secretario del Grupo de Liderazgo del Partido y director del Departamento Municipal de Recursos Humanos y Seguridad Social. Bureau Chen Yuanchun asistió a la ceremonia de apertura.
Información ampliada Función de línea directa Chongqing 12333:
Una llamada, una llamada, consulta en toda la ciudad. La línea directa de servicio 12333 de Chongqing adopta un modelo centralizado para toda la ciudad, sin asientos separados en cada distrito o condado, formando una plataforma de servicio integral que integra consultas de políticas, consulta de información de seguridad social, servicios de tarjetas de seguridad social, transferencia de peticiones y encuestas sociales.
En segundo lugar, preste atención a los estándares de servicio. Hemos formulado y mejorado las especificaciones de servicio para el personal de consulta telefónica (12333), que establece requisitos estrictos para el código básico de conducta, primeras preguntas, lenguaje de proceso, conclusiones y lenguaje estándar para 22 situaciones como críticas, sugerencias y quejas. Se evita el lenguaje cortés y clarificado, el lenguaje tabú y el comportamiento tabú, y se logra un servicio de alta calidad.
En tercer lugar, implementar la evaluación de manera efectiva. La calidad del servicio de los consultores se evalúa cada mes a partir de aspectos como el nivel de política, los estándares de servicio, la disciplina diaria, el tráfico telefónico, etc. Los resultados de la evaluación están vinculados a los salarios basados en el desempeño.
A través del monitoreo y grabación en tiempo real, evaluamos y calificamos la precisión de los empleados al responder preguntas, su capacidad de comprensión y análisis, su capacidad de expresión de voz, la etiqueta telefónica, los registros de órdenes de trabajo, el dominio del mandarín y otros indicadores. los empleados a mejorar continuamente su desempeño y habilidades laborales.
En cuarto lugar, abordar los problemas difíciles de manera oportuna. Establecí un flujo de trabajo para manejar problemas difíciles. Para problemas más complejos, los consultores registran con precisión el contenido de las llamadas del consultor, completan el formulario de coordinación del trabajo y lo transmiten a los departamentos (unidades) pertinentes de la oficina. Los departamentos (unidades) pertinentes de la oficina deben responder al "Formulario de coordinación de trabajo de la línea directa de servicio Chongqing 12333" dentro de los 3 días hábiles, y el consultor original debe responder al consultor de manera oportuna.
5. Realizar la evaluación de consultores estrella. Las calificaciones de los consultores estrella se dividen en tres niveles: una estrella, dos estrellas y tres estrellas, con diferentes condiciones de selección establecidas para cada calificación de estrellas. La selección se basa en los resultados de la evaluación de desempeño mensual y las promociones se realizan paso a paso, con ascensos y descensos, y una gestión dinámica. Los resultados de la selección están vinculados a los ingresos salariales.
Red de Seguridad Social y Recursos Humanos de Chongqing: se inauguró oficialmente la línea directa 12333 de Recursos Humanos y Seguridad Social de Chongqing.
Red de Seguridad Social y Recursos Humanos de Chongqing-Centro de servicios de consultoría de seguridad social y recursos humanos de Chongqing 12333