La base legal para reembolsar uno y compensar tres por problemas de calidad.
Los operadores deben proporcionar información verdadera y completa sobre la calidad, rendimiento, uso, período de validez, etc. de los bienes o servicios a los consumidores, y no deben realizar publicidad falsa o engañosa.
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula
Artículo 20: Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información como la calidad, el rendimiento, la finalidad, el período de validez, etc. de los bienes o servicios. , que deberá ser veraz y exhaustiva, no permitiéndose publicidad falsa o engañosa.
Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen. Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al suministrar bienes o servicios.
Artículo 55 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según lo requerido. El monto de la compensación aumentada será el precio de los bienes adquiridos por el. consumidor o el costo de recibir servicios tres veces si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.
La base legal para la negociación entre consumidores y operadores es el artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" que estipula claramente: "Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador;
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente; p >
(4) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular "
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