¿Cuáles son los consejos para las zapaterías con poco tráfico de clientes en centros comerciales que han experimentado bajas ventas recientemente?
Diez motivos de pérdida de clientes a los que hay que prestar atención.
1. Vístete casualmente
La ropa de la guía de compras es en ocasiones uno de los motivos que inciden en el humor de compra del cliente. Debido a la decoración y ventas de la tienda, la ropa de. La guía de compras es la primera impresión del cliente, especialmente la ropa y la apariencia del personal. La ropa raída y las guías de compras y ventas de mal gusto parecen hacer que los clientes se sientan poco profesionales y no brindarán un buen servicio ni profesionalismo.
2. Youtiao y el rendimiento brillante
Muchos clientes odian demasiados youtiao y vendedores o guías de compras fanfarrones. A menudo hablan como portavoces y son locutores profesionales. Los clientes lo sentirán, pero no lo dirán. Simplemente responda preguntas, pero preste atención cuando se enfrente a los clientes. No seas demasiado distorsionado ni engañoso.
3. Ama tanto a los pobres como a los ricos
Algunas guías de compras sopesarán a los clientes cuando los vean entrar y luego decidirán si realizan guías de compras y promociones. Recuerde el principio de "usted es un invitado cuando entra por la puerta" y haga un buen trabajo de recepción. Muchos clientes interesados en comprar o que tienen un gran poder adquisitivo son feos.
4. Abusar del "Descuento del Director"
A muchas tiendas les gusta utilizar el "Descuento del Director" para atraer clientes durante las promociones. Pero ahora muchos clientes conocen este truco, por lo que el efecto es relativamente pobre. Lo mejor es responder honestamente a las preguntas y respuestas de los clientes, realizar pruebas de productos y experimentar demostraciones. Siga 1314-Terminal Butler (plataforma profesional para compartir tiendas, busque 1314)
Haga tres preguntas, no lo sé
La profesionalidad del producto y las habilidades de ventas de la guía de compras no son suficientes, así que Hice tres preguntas seguidas. A menudo es fácil generar en los clientes un sentimiento de desconfianza.
6. Demasiado sigue siendo indiferencia
Algunos dependientes piensan que los productos de sus tiendas son relativamente caros, e ignoran a los clientes que parecen no tener poder adquisitivo, e incluso utilizan " te lo puedes permitir" "Mirar a los clientes con los ojos tiene un impacto muy negativo. Por supuesto, hay otro tipo, que es todo lo contrario, como las personas que han alejado a los clientes durante muchos años, asustándolos para que "corran lo más rápido posible".
7. Nadie saluda
Durante la formación, algunas tiendas piden a los guías de compras que no saluden a los clientes con demasiado entusiasmo y que dejen que los clientes elijan sus propios productos y naveguen lentamente sin molestarlos; Sí, eso no está bien. Un saludo cordial y unas guías de compras adecuadas son habilidades profesionales imprescindibles y cortesía básica para los guías de compras profesionales. También son una forma de respeto hacia los clientes y hacerlos sentir como en casa. Esto es lo que los clientes necesitan y lo que queremos conseguir.
8. Poca capacidad y habilidades de manejo
Las quejas de los clientes que no se manejan bien o no se manejan de manera oportuna equivalen a ahuyentar a los clientes. Las habilidades para presentar quejas de los clientes son tan importantes como las habilidades para vender. Atrape a un cliente que se queja y gane diez referencias. Si pierdes un cliente que se queja, se agregarán diez publicistas más para ayudarte a crear información negativa.
9. Hay demasiadas garantías de venta
Las garantías y las promesas precipitadas son irresponsables. Los clientes pueden ver, oír y sentir una perspectiva y actitud profesional y responsable. No trate a los clientes como tontos o como si se aprovecharan de ellos. No asuma que el cliente no sabe nada. Hoy en día, los clientes tienen mucho dinero y tiempo. La gente compara precios, pero sigue brindando conocimientos y servicios profesionales sobre productos. Las bravuconadas, las alardes y las garantías exageradas ya no están de moda, como tampoco lo están los servicios formales y honestos.
10. No entender la psicología de consumo de los clientes.
Son las necesidades de los clientes las que comprenden y satisfacen sus necesidades, más que la retórica de ventas y las habilidades de guía de compras. Comprenda las necesidades de los clientes, descubra las ventajas de sus propios productos y utilice habilidades de guías de compras de alta calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, que es un método de venta 100% preciso.