Los principales honores de Fan Min
Del 65438 al 0999, Fan Min, de 34 años, conoció a tres personas en el restaurante Lulu: Shen Nanpeng, entonces alto ejecutivo del Deutsche Bank, Liang Jianzhang, director de consultoría de Oracle China, y fundador. de varias empresas de alta tecnología. El legado de las empresas de tecnología.
En aquel momento, la segunda ola de Internet arrasaba el país. Jack Ma fundó Alibaba en Hangzhou, y Li Guoqing, un librero independiente, cofundó Dangdang con su esposa Yu Yu, una repatriada del extranjero. El joven Chen Tianqiao fundó Shanda Games con 500.000 yuanes. Sina, que nació en la primera ola de Internet, se hizo pública este año y se estableció E-Long Travel Network en Beijing.
Fan Min (1999) es ya un peso pesado del turismo en Shanghai. Después de recibir una maestría de la Escuela de Administración de la Universidad Jiao Tong de Shanghai en 1990, Fan Min ingresó a la industria del turismo y se convirtió en gerente general de la Agencia de Viajes de Shanghai en 1999.
Para Liang y otros, es "un rincón de la enciclopedia", mientras que para Liang y otros, es una plataforma que necesita urgentemente muchos años de teoría y práctica. Las dos partes se llevaron bien de inmediato y nació el Ctrip Dream Team.
Después de la fundación de Ctrip, las ventajas del Dream Team se han aprovechado al máximo. Las cuatro personas tienen una clara división del trabajo: Liang es responsable de la determinación y gestión de la estrategia de la empresa, Shen es responsable de la financiación, los informes trimestrales son responsables de la tecnología y Fan es responsable de negocios y mercados específicos.
Sin embargo, después de integrar la información en la plataforma, las cuatro personas descubrieron que era imposible hacer más grande la empresa basándose en la publicidad. Era demasiado popular y tenían que crear productos concretos y tangibles. En ese momento, habían nacido cerca de 300 sitios web de viajes en China, y sólo unos pocos, como Ctrip y Crocodile, fueron los primeros en darse cuenta de esto y transformarse con éxito.
Desde el año 2000, Ctrip ha pasado de ofrecer simplemente servicios de información a ofrecer productos complementados con información. El primer producto que eligieron fue la reserva de habitaciones y comenzaron a recaudar fondos para adquirir Hyundai Express, el primer y más grande centro tradicional de reserva de habitaciones de China. Este cambio estratégico se considera un paso clave para que Ctrip logre un rápido desarrollo y se establezca como el "hermano mayor" de la industria. Es una pena que el plan de Ctrip se topara con la creciente ola de frío de Internet en 2000. Pero el ADN del equipo de ensueño predestinaba a Ctrip a ser firme y disciplinado. Los cuatro socios se calmaron y se fueron superando poco a poco. Necesitan centrarse en la tecnología y gestionar las cosas bien o de forma estricta, y aquellos que puedan recaudar fondos bailarán afuera. Después de que más y más pares se sumergieran en la creciente burbuja, Ctrip se destacó. Fan Min dijo: "Realmente deberíamos estar agradecidos de que el equipo de nuestros sueños haya escapado de ese robo. Porque cuando busca capital de riesgo, primero debe sacar su equipo y mostrárselo a los demás. Si el negocio puede desarrollarse, el equipo es la primera prioridad". ."
Internet Legend
En marzo de 2001, Ctrip se había convertido en el mayor distribuidor hotelero de China y anunció un beneficio del 10% en junio.
En marzo de 2002, Ctrip dio el segundo paso crítico: adquirir el negocio de billetes de avión a lo largo de la costa de Beijing, y en junio construyó el centro de reserva de billetes de avión más grande de China, con unos ingresos mensuales de más de 5.438. 10. Como empresa de Internet que sobrevivió y sobrevivió bien, Ctrip tomó una decisión que desconcertó a la industria: en lugar de esperar a que llegara la "era de las compras en línea", comenzó a expandir lo que más tarde se conoció como el centro de llamadas número uno de Asia. Fan Min dijo que la decisión fue considerada cuidadosamente. Desde entonces, los centros de llamadas con servicios estandarizados se han convertido en la principal competitividad de Ctrip. "Después de todo, vivimos en China y la tradición china todavía cree en la comunicación directa".
Cuando el SARS golpeó en 2003, el mercado turístico nacional estaba desierto y los más de 1.000 empleados del centro de llamadas de Ctrip fueron retenidos. Son estas nuevas fuerzas las que han permitido a Ctrip capturar territorio en un mercado que se recuperó con fuerza después del fin del SARS.
El 9 de febrero de 2003, 65438, Ctrip cotizó en Nasdaq, convirtiéndose en la primera empresa de Internet extranjera de China en cotizar después de que el frío invierno alcanzara el primer pico de su legendario viaje. Fan Min dijo que los empleados son el activo más valioso de Ctrip. Cada empleado debe pasar por un período de capacitación de tres meses para cultivar el "ADN de servicio" y "conceptos, sistemas y tecnologías para hacer las cosas bien". El 70% de los empleados de Ctrip solo se concentra en una cosa. proviene de los call center tradicionales. Si llama al número gratuito de reservas de Ctrip, sentirá que la misma persona contesta el teléfono cada vez: la llamada se responde en 20 segundos, el tono es suave y la reserva se puede completar en 180 segundos. Por supuesto, este centro de llamadas tradicional no se limita a contestar el teléfono, sino que cuenta con el respaldo de una plataforma de red de citas de alta tecnología. Ctrip es el primero en la industria en lograr reservas instantáneas. Sun, vicepresidente de Ctrip.com. com, lo que dice el operador, lo que dice y cuánto tiempo lleva decirlo, todo se determina después de una larga discusión.
"Al principio, grabamos la conversación del operador y varios altos ejecutivos se reunieron para escucharla repetidamente y considerarla palabra por palabra. Finalmente, se formó el estándar actual. Fan Min ha estado operando la industria del turismo durante más de 10 años". años. La comprensión que S tiene de esta industria es: ¿Cómo contestas el teléfono, cómo tomas cosas de los demás, cómo se las entregas a los demás, cómo les das las gracias? La acumulación de estos detalles refleja si se tiene la competitividad central del desarrollo sostenible.
Las personas que tienen más contacto con Fan Min han escuchado la historia de los fideos udon.
Es un pequeño restaurante de udon en Osaka, Japón, con una decoración generosa y cuidada. La camarera que está dentro es la "hermana mayor". Lleva un kimono tradicional japonés. Se puede ver que la tela de la ropa es muy buena. “El servicio aquí es muy educado y te hace sentir cálido porque la anciana te atiende y te sientes como en casa. La iluminación también es muy suave y la tienda está ordenada y limpia, lo que te hace sentir muy cómodo. Los fideos están limpios y deliciosos. , todo te hace sentir impecable ". Lo que conmovió aún más a Fan Min fue el dueño de esta tienda de fideos. Lleva 20 años haciendo esto y su sueño es hacer que sus fideos udon sean los mejores de Osaka. "En China, si esta tienda de fideos sigue viva dentro de cinco años, tal vez el jefe se dedique al sector inmobiliario de inmediato". En opinión de Fan Min, el concepto de servicio contenido en esta tienda es exactamente en lo que Ctrip ha estado trabajando arduamente: combinar. simple y sutil Lleva las cosas al extremo.
Fan Min enfatizó que el éxito de Ctrip no se debe a que haya creado varios puntos de ganancias importantes, como reservas de hoteles, reservas de boletos aéreos, negocios de vacaciones, etc., sino a que solo se enfoca en una cosa. Concéntrese primero en el negocio hotelero y luego, después del éxito, desarrolle el negocio de reservas de boletos aéreos y vacaciones.
El principio de Ctrip es que antes de lanzar nuevos proyectos, debemos asegurarnos de que el negocio existente esté muy completo. "Si estos proyectos se apresuraran, Ctrip definitivamente no podría hacer lo que es ahora."
Sólo trabajamos 50 horas a la semana.
Fan Min es famoso en toda la empresa por su meticulosidad. En una reunión de dirección de la empresa en julio, se enteró de que algunos directores regionales trabajaban casi 60 horas a la semana e inmediatamente señaló: "Según su puesto, usted debería trabajar 40 horas a la semana y yo trabajo unas 50 horas a la semana".
Al día siguiente, empleados relevantes de este departamento distribuidos por todo el país, incluidos estos directores regionales, redujeron su carga de trabajo en casi un tercio. Porque después de comprobar el proceso de trabajo, Fan Min descubrió que se repetía el trabajo de varios supervisores. La solución también es simple: estos proyectos repetidos son recopilados por la sede de Shanghai, completados por personal dedicado y luego copiados en sucursales de todo el país.
Modificar continuamente el proceso de trabajo para que el enorme sistema de la empresa funcione mejor es en realidad el arma mágica de Fan Min para mejorar la eficiencia. Hoy en día, Ctrip está promoviendo vigorosamente el concepto de "Servicio 2.0".
Obviamente, Ctrip en la era Fan Min ha pasado por un apasionante período empresarial, ha comenzado a transformarse en una empresa orientada a servicios que se centra en la gestión y continúa manteniendo un rápido desarrollo. Se trata de un nuevo cambio en la economía de Internet de China con 12 años de experiencia de crecimiento: con la mejora de las aplicaciones, las empresas de Internet han comenzado a volver a la tradición. 2065438+El 21 de febrero de 2003, Ctrip anunció el nombramiento de Liang Jianzhang como presidente de la junta directiva y director ejecutivo. El ex director ejecutivo Fan Min se desempeña como vicepresidente y presidente de la junta directiva, y también se desempeña como presidente de Ctrip Travel Holdings Co., Ltd., responsable de los negocios relacionados con los viajes de Ctrip. Este nombramiento se hará efectivo el 13 de marzo de 201.
Fan Min dijo: "Estoy muy entusiasmado con las posibles oportunidades de inversión estratégica que Ctrip puede explorar en el futuro. En mi nuevo puesto, continuaré participando en la dirección estratégica de la empresa y en el desarrollo de nuevos negocios. Continuaré trabajando duro y contribuyendo al crecimiento futuro de Ctrip”.