Resumen del trabajo del líder del equipo de atención al cliente del supermercado
Resumen del trabajo del líder del equipo de atención al cliente del supermercado En un abrir y cerrar de ojos, han pasado N años desde que entré en XXX Supermercado. Durante este período, con la ayuda de líderes de departamento y colegas, aprendí muchos conocimientos, acumulé algo de experiencia laboral y experimenté los altibajos del trabajo. Con mi correcta actitud laboral diaria y experiencia laboral acumulada, tengo el honor de convertirme en el responsable del Grupo xxXX. Mi resumen de trabajo es el siguiente:
Primero, aclarar las responsabilidades laborales y la actitud laboral correcta.
Como líder de equipo, primero debes manejar y coordinar la relación con todas las partes. El primero es la relación entre los clientes y el centro comercial: a través de mi trabajo y el de mis colegas, podemos resolver y manejar de manera rápida y efectiva varias solicitudes razonables o irrazonables hechas por los clientes, de modo que los factores negativos y los accidentes traídos al centro comercial puedan desaparecer. de raíz lo antes posible. Al mismo tiempo, a través de la despedida, la presentación del producto y el servicio posventa, los clientes pueden sentir el mejor servicio. El segundo es actuar como puente entre superiores y subordinados y coordinar la relación entre empleados y departamentos. Cambiar efectivamente la actitud laboral de los empleados para que las tareas relevantes del departamento puedan transmitirse efectivamente a los empleados y garantizar el desarrollo normal del trabajo dentro de la jurisdicción. En el trabajo, hago más informes y debates. Al mismo tiempo, haga lo mejor que pueda en su trabajo, asuma responsabilidades, trabaje con todo el corazón y de forma creativa. Toma la iniciativa de dedicarte al trabajo de cada persona.
En segundo lugar, haga un buen trabajo en la gestión de los asuntos diarios.
1. Haga un buen trabajo en la reunión de la mañana: la mañana es el comienzo de un nuevo día. 1. Resumir el trabajo del día anterior, informar oportunamente la situación de ventas, transmitir oportunamente las tareas asignadas por los superiores, organizar el trabajo del día y enfatizar los asuntos que requieren atención, llevar a cabo algunas actividades previas al turno significativas e interesantes y mejorar de manera efectiva. .
La pasión laboral de los empleados permite que cada empleado se dedique a trabajar con pleno espíritu.
2. Inspección del implemento: La inspección in situ es una parte importante de la gestión in situ. De acuerdo con los requisitos para la gestión de servicios in situ en los centros comerciales, las inspecciones in situ deben realizarse al menos ocho veces al día. Durante las inspecciones in situ, se debe comprobar el comportamiento, la postura, la vestimenta, el lenguaje, etc. de los empleados. . Durante la inspección, los empleados que habían violado las disciplinas y regulaciones fueron corregidos y guiados rápidamente, y se prestó atención a fortalecer la conciencia de cumplimiento de los empleados para garantizar que los líderes de equipo sean los mismos ya sea que estén en la tienda o no. Manejar diversas emergencias en el sitio de manera oportuna.
Compruebe el aspecto de la mercancía durante la inspección in situ para asegurarse de que no hay productos sucios o defectuosos. Hemos fortalecido la inspección de los ajustes de exhibición de productos para que todos los gabinetes de la jurisdicción puedan llenarse con productos, con un fuerte sentido de jerarquía, y se pueda lograr cierta combinación de colores y ventas destacadas de productos clave. A través de diversas exhibiciones efectivas de productos, se crea la atmósfera de la tienda, atrayendo la atención de los clientes y estimulando su deseo de comprar.
3. Mantenga cuidadosamente otros registros de trabajo, como registros de manejo de quejas de clientes, registre cuidadosamente los motivos, procesos y resultados del manejo de quejas, lleve un libro de registros y discuta con los empleados durante la reunión de la mañana para evitar cosas similares. situaciones volvieron a suceder. Registre el estado de inspección de las mercancías consignadas de manera oportuna: realice inspecciones aleatorias irregulares en la entrada y salida de las mercancías consignadas, libros de contabilidad, recibos, formularios de revisión, registros de mostrador, inventario físico, etc., y registre con precisión los resultados de las inspecciones aleatorias. . Si existieran irregularidades, se les ordenará que las subsanen en un plazo determinado.
4. Mantenga cuidadosamente los registros de asistencia y desempeño de los empleados: siga estrictamente el sistema de gestión de asistencia del centro comercial y del departamento, haga arreglos para que los empleados tomen clases suplentes y garantice el buen progreso del trabajo del grupo. Registre las recompensas y castigos de los empleados de manera oportuna y evalúe el desempeño de los empleados.
5. Haga un buen trabajo de inventario con paciencia y meticulosidad: el inventario es la encarnación del trabajo de un mes. Registre los datos del inventario mensual para garantizar que las cuentas mensuales sean consistentes.
6. Manejo de quejas posventa: como gerente in situ, me enfrento a varias quejas posventa todos los días. Al principio, las capacidades de procesamiento posventa de los teléfonos móviles y productos digitales eran deficientes y no sabían lo suficiente sobre los productos. Después de un tiempo, con la ayuda de mis líderes y mi propio estudio, aprendí y dominé las leyes y regulaciones relevantes sobre el procesamiento posventa, para no entrar en pánico cuando encontré problemas. Al mismo tiempo, también dominamos las causas y los métodos de tratamiento de algunas fallas comunes de los teléfonos móviles y productos digitales, para poder brindarles a los clientes una explicación convincente y satisfactoria al tratar con ellos.
Cuando me ocupo de problemas posventa más difíciles que están fuera de mi autoridad, negociaré y comunicaré activamente con el gerente del departamento y el departamento de control de calidad, y trabajaré duro para resolver cada queja posventa para que Cada cliente regresa satisfecho.
Después de manejar cada servicio posventa, resumiré cuidadosamente y comprenderé profundamente que los problemas posventa no son un problema para nosotros, sino una oportunidad para que los clientes vuelvan a reconocer y comprender el centro comercial. Y también podemos descubrir e identificar carencias y deficiencias en nuestro trabajo a través de diversas quejas, encontrar soluciones y esforzarnos por mejorar. Para evitar volver a cometer el mismo error. Al mismo tiempo, permitamos que nuestras acciones reales hagan que los clientes sientan profundamente los servicios de alta calidad de Chongbai, establezcan la imagen de los servicios de alta calidad de Chongbai y hagan que Chongbai se convierta en el hábito de compra de los clientes.
8. Sólo comprendiendo la dinámica del mercado podremos conocernos a nosotros mismos y al enemigo. Comunicarse con los clientes en el trabajo, comprender las necesidades de los clientes, satisfacerlos y crear un ambiente de compras cálido y confortable para los clientes. Esté atento a la información dinámica de los mercados circundantes para poder proporcionar comentarios oportunos al departamento para realizar ajustes inmediatos. Tendremos lo que otros no tienen, tendremos lo que nadie tiene y tendremos lo que nadie tiene, para que los centros comerciales puedan tomar la iniciativa en aprovechar las oportunidades comerciales.
En tercer lugar, garantizar la calidad del producto y mejorar la calidad del servicio
1. La calidad del producto es la base de un centro comercial. Colaboro con el líder del equipo para mejorar la calidad del negocio.
Control de calidad, verifique cuidadosamente la calidad del trabajo de cada gabinete antes de colocarlo en los estantes, realice inspecciones periódicas en cada gabinete durante el trabajo y comuníquese con el fabricante de manera oportuna para devolver productos no calificados.
2. Mejorar la calidad del servicio: en la feroz competencia del mercado, la calidad del servicio de un centro comercial está relacionada con el ascenso y la caída de un centro comercial, y es urgente fortalecer la unidad de la calidad del servicio. Utilice el tiempo de reunión de la mañana en el trabajo para fortalecer la conciencia de servicio de los empleados y mejorar los niveles de servicio. En el examen "Código de Servicio al Empleado" realizado en el centro comercial el año pasado, la tasa de aprobación de este departamento alcanzó más del 95% y, a través de esfuerzos, se han mejorado las diversas tareas del grupo. Y en 2006, ganó el honorable título de "Familia de Empleados".
Cuarto, hacer un buen trabajo en la formación
1. Cooperar con el departamento para fortalecer la formación de los empleados y mejorar su propia calidad. Utilicé la reunión de la mañana y la reunión después del trabajo para llevar a cabo alguna capacitación sobre conocimientos de exhibición, combinación de colores y colocación de productos para el personal. También aprendió las reglas de ventas del Primero de Mayo con sus empleados y ganó muchos premios en selecciones de centros comerciales por sus experiencias de aprendizaje.
2. Fortalecer la memorización de conocimientos sobre protección contra incendios por parte del grupo y brindar a los empleados capacitación especial sobre antirrobo y fraude bajo la guía del departamento de seguridad, para que los empleados estén siempre alerta. No ha tenido ningún caso de robo o fraude desde su apertura.
2. Prestar mucha atención a la formación de los nuevos empleados. Debido a la falta de nuevos empleados en todos los aspectos, mi departamento y yo utilizamos nuestro tiempo libre para ayudar a los nuevos empleados a familiarizarse con las regulaciones de servicio relevantes del centro comercial y analizar sus habilidades de ventas con los empleados para descubrir sus deficiencias. Y aproveche al máximo el potencial de los nuevos empleados para que puedan convertirse en personal de ventas calificado en centros comerciales lo antes posible. Para algunos empleados que han cometido errores en el trabajo, trato de comunicarme con ellos tanto como sea posible y analizar las causas de los problemas. Ajusta tu mentalidad a tiempo, déjate descubrir y descubre tus propias deficiencias en el trabajo, sal rápidamente de la sombra de los errores y adáptate al trabajo normal del centro comercial.
En resumen, durante este período de trabajo, también encontré algunas dificultades y dudas, pero con la ayuda de los líderes de departamento y compañeros, las resolví una por una. En trabajos futuros, todavía necesito fortalecer y mejorar en muchos aspectos. Trabajaré más duro para aprender y mejorar mis conocimientos profesionales, mejorar mi nivel de gestión y cambiar mi eficiencia en el trabajo, uniré a mis colegas más activamente, tomaré la iniciativa para dar ejemplo, aprenderé de más y mejores líderes y colegas y ayudaré activamente a varios departamentos. para completar sus tareas. Diversas tareas e implementación de diversos indicadores. Creo que a través de mi continuo aprendizaje y mejora me adaptaré mejor a mi trabajo actual y aportaré mi mayor luz y calor a un mañana brillante.