¡Quién puede decirme la explicación de los términos en BTS y BSC!
BTS es la abreviatura en inglés de estación transceptora base.
El sistema de comunicación móvil se compone principalmente de estaciones móviles, subsistemas de estaciones base y subsistemas de red. La estación transceptora base (BTS) y el controlador de estación base (Base Station
Controller) constituyen el subsistema de estación base. Un BTS completo incluye equipos de transmisión/recepción inalámbrica, antenas y todas las piezas de procesamiento de señales exclusivas de la interfaz inalámbrica. BTS puede considerarse como un módem inalámbrico, responsable del procesamiento de recepción y transmisión de señales móviles. Generalmente, en un área determinada, múltiples subestaciones base y estaciones transceptoras forman una red celular. Controlando la transmisión y recepción mutua de señales entre las estaciones transceptoras, se logra la transmisión de señales de comunicación móvil.
BSC
Balanced Score Card, denominado BSC.
Durante siglos, la gente ha utilizado diversos indicadores financieros para medir el desarrollo de una empresa. Sin embargo, en el actual entorno de feroz competencia en el mercado global, este sistema de evaluación ha ido exponiendo gradualmente sus deficiencias. Esto se debe a que las métricas financieras son, por naturaleza, indicadores rezagados y, naturalmente, llevarán a los líderes empresariales a centrarse sólo en los rendimientos a corto plazo e ignorar los intereses a largo plazo de la empresa. El énfasis excesivo en los indicadores financieros resulta a expensas de indicadores importantes como la calidad de la fuerza laboral y la satisfacción del cliente.
En 1992, el profesor R.S. Kaplan y otros de la Harvard Business School de Estados Unidos propusieron un nuevo sistema integral de evaluación empresarial llamado Balanced Scorecard (abreviado como BSC). Este método ha sido adoptado por muchas empresas de todo el mundo y ha logrado resultados sorprendentes. Sus campos de aplicación incluyen diversas industrias, incluidas fábricas, bancos, agencias gubernamentales y la industria de la información. Según una encuesta realizada por Renaissance International Corporation en los Estados Unidos, el 60% de las 1.000 empresas más importantes del mundo han utilizado o planean utilizar BSC, y alrededor del 60% de los 300 bancos más grandes del mundo están utilizando BSC. 1. El sistema marco de BSC El sistema marco de BSC se muestra en la Figura 1.
Figura 1 Sistema marco BSC
Centrándose en los objetivos estratégicos de la empresa, BSC se puede utilizar para realizar una evaluación integral de la empresa desde los cuatro aspectos: finanzas, clientes e interno. procesos, aprendizaje e innovación. Al usarlo, establezca metas correspondientes para cada aspecto e indicadores para medir si se logran las metas.
Financiero: El objetivo es responder a preguntas como "¿Qué piensan nuestros accionistas de nosotros?" Dígales a los gerentes comerciales si sus esfuerzos tienen un impacto positivo en los retornos económicos de la empresa. Los indicadores financieros incluyen indicadores financieros tradicionales, como ventas, ganancias, utilización de activos, etc.
Aspecto cliente: Su objetivo es solucionar el problema de "¿Qué piensan los clientes de nosotros?" Mire una empresa a través de los ojos de los clientes y concéntrese en la participación de mercado, así como en las necesidades y satisfacción del cliente desde los aspectos de tiempo (ciclo de entrega), calidad, servicio y costo. Los indicadores pueden ser la tasa de entrega a tiempo, la satisfacción del cliente, la tasa de devolución de productos, el número de cancelaciones de contratos, etc.
Aspecto del proceso interno: su objetivo es resolver la pregunta "¿En qué somos buenos?", informar sobre la eficiencia interna de la empresa y centrarse en los procesos, decisiones y acciones que conducen a una mejora general. desempeño de la empresa, especialmente la satisfacción del cliente, procesos de negocios que tienen un impacto significativo. Como productividad, ciclo de producción, costo, tasa de producto calificado, velocidad de desarrollo de nuevos productos, tasa de asistencia, etc.
Aprendizaje e innovación: Su objetivo es resolver la pregunta "¿Estamos avanzando?" y llamar la atención sobre las bases del éxito futuro de la empresa, involucrando cuestiones de los empleados, activos de conocimiento, innovación del mercado y habilidades. desarrollo. En el entorno de mercado actual, no basta con tener una ventaja competitiva. Esta ventaja debe mantenerse, lo que requiere innovación, mejora y cambio continuos. Sólo lanzando nuevos productos, agregando nuevo valor a los clientes y mejorando continuamente la eficiencia operativa podrán las empresas ingresar a nuevos mercados y aumentar los ingresos y las ganancias.
BSC es equilibrar los cuatro aspectos anteriores. Cada indicador de medición en BSC no existe de forma aislada. Están relacionados con un conjunto de objetivos, y estos objetivos están relacionados entre sí y, en última instancia, se basan en objetivos básicos. directa o indirectamente relacionados con los resultados financieros.
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II.Características y significado del BSC
El BSC representa el pensamiento gerencial más vanguardista del mundo. Una de sus características más destacadas es: concentración Se integran funciones de evaluación, gestión y comunicación.
Evaluación integral: BSC utiliza una gran cantidad de indicadores adelantados y rezagados para evaluar si la empresa se está moviendo en la dirección de sus objetivos estratégicos. En particular, el uso de indicadores adelantados proporciona recordatorios de las actividades actuales que pueden causar una disminución en el estado financiero. Los indicadores financieros tradicionales no son lo suficientemente oportunos y ya es demasiado tarde cuando se descubren caídas en las ventas en los estados financieros o en los informes trimestrales.
Control de gestión: BSC vincula la evaluación corporativa con la estrategia corporativa, muestra claramente los objetivos corporativos a los gerentes, permite a los gerentes prestar atención a las actividades que afectarán el futuro y mejora el impacto de los factores que son beneficiosos para el éxito corporativo. en las finanzas.
Comunicación: BSC permite a los empleados comprender cómo su desempeño afecta el éxito de la empresa. También permite a los gerentes comprender los factores diarios que afectan el progreso de la empresa, ayudando así a la empresa en su conjunto. el grupo de gestión a los empleados de primera línea, comunicarse entre sí. Responder más rápido a los cambios externos. Esto es particularmente importante en el mercado rápidamente cambiante de hoy.
De hecho, BSC es un modelo de negocio complejo que ayuda a una empresa a comprender las verdaderas razones de su éxito. Las métricas financieras por sí solas no son suficientes para determinar si una empresa realmente está logrando sus objetivos. Porque reflejan el desempeño pasado en lugar de señalar condiciones futuras. Se ha descubierto que el uso de medidas financieras por sí solo tiene un impacto negativo en los beneficios a largo plazo de muchas empresas. La razón es que, contrariamente a la competitividad de la empresa a largo plazo, los indicadores financieros se centran en las ganancias a corto plazo e ignoran la relación entre la empresa y el entorno externo. Además, las métricas financieras no reflejan el panorama completo de una empresa. Teniendo en cuenta las características dinámicas de las empresas en la era de la información, BSC es el primero en el mundo en vincular sistemáticamente la visión, la estrategia y la medición del desempeño de una empresa, equilibrar las expectativas externas con las capacidades internas y equilibrar las ganancias actuales con el desempeño futuro. BSC conserva indicadores financieros, pero apunta a indicadores adelantados. La razón es que si los indicadores adelantados se eligen bien, se reflejarán en los indicadores financieros futuros. Por lo tanto, BSC presta más atención a la promoción de ganancias futuras que a las estadísticas de ganancias pasadas.
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3. Pasos para establecer el BSC
Cada empresa puede diseñar su propio BSC según su propia situación, pero generalmente puede seguir los siguientes pasos: Pasos:
Paso uno: Definir la estrategia corporativa. El BSC debe poder reflejar la estrategia de la empresa, por lo que es fundamental tener una estrategia clara que realmente refleje la visión de la empresa. Dado que los cuatro aspectos del BSC están estrechamente relacionados con la estrategia corporativa, este paso es la base para diseñar un buen BSC.
Paso 2: Llegar a un acuerdo sobre los objetivos estratégicos. Por diversas razones, los miembros del grupo directivo pueden tener opiniones diferentes sobre los objetivos, pero en cualquier caso deben estar de acuerdo sobre los objetivos a largo plazo de la empresa. Además, el número de objetivos para cada aspecto del BSC debe controlarse dentro de un rango razonable y solo deben evaluarse aquellos factores clave que afectan el éxito de la empresa.
Paso 3: Seleccionar y diseñar indicadores de evaluación. Una vez establecidas las metas, la siguiente tarea es seleccionar y diseñar indicadores para juzgar si se han logrado. Los indicadores deben reflejar con precisión cada objetivo específico para que la retroalimentación recopilada a través del BSC sea confiable. En otras palabras: cada indicador del BSC es parte de una cadena de causa y efecto que expresa la estrategia corporativa. Al diseñar indicadores, no se deben utilizar demasiados indicadores ni evaluar indicadores que estén fuera del control de los empleados de la empresa. Generalmente es suficiente utilizar de 3 a 4 indicadores en cada aspecto del BSC. Más allá de cuatro indicadores, el BSC estará demasiado fragmentado y puede incluso volverse ineficaz. Su diseño se guía por la simplicidad y se centra en métricas clave.
Paso 4: Desarrollar un plan de implementación. Los gerentes de todos los niveles deben participar en la evaluación. Este paso también incluye vincular los indicadores del BSC con la base de datos y el sistema de información de gestión de la empresa y aplicarlos en toda la empresa.
Paso 5: Seguimiento y retroalimentación. El estado de la evaluación del BSC debe informarse al alto directivo a intervalos regulares.
Después de que los indicadores establecidos hayan sido evaluados durante un período de tiempo y se crea que se ha logrado la meta, es necesario establecer nuevas metas o establecer nuevos indicadores para las metas originales. El BSC debe utilizarse como base para los procesos de planificación estratégica, establecimiento de objetivos y asignación de recursos.
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IV. Cuestiones a las que se debe prestar atención al implementar BSC
Aunque la idea principal de BSC está en los cuatro aspectos de las finanzas, Clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. Para lograr un equilibrio, la realidad es que estos cuatro aspectos también están interrelacionados. Los objetivos de aprendizaje e innovación del BSC tienen como objetivo impulsar mejoras en el desempeño financiero, de los clientes y de los procesos internos. Estos objetivos de aprendizaje e innovación miden la probabilidad de éxito futuro al plantearse la pregunta "¿Cómo podemos mejorar y agregar valor continuamente?". El aprendizaje y la innovación promueven la mejora de la eficiencia operativa interna de las empresas, que pueden satisfacer mejor y más rápido las necesidades de los clientes, lo que da como resultado una mayor satisfacción del cliente, lo que en última instancia conduce a un aumento de la participación de mercado de la empresa y se refleja en el crecimiento de los indicadores financieros. Un buen BSC debe conectar orgánicamente los cuatro aspectos anteriores para "contar la historia de su propia empresa". Según el mismo marco de cuatro dimensiones, cada empresa obtendrá un BSC diferente debido a su diferente alcance de karma, incluso para el mismo tipo de negocio. La empresa también obtendrá diferentes BSC debido a diferentes objetivos estratégicos específicos. Sin embargo, independientemente del resultado final, se deben considerar los siguientes aspectos al construir el BSC: 1. Los indicadores deben ser parte de la relación causal estratégica de la empresa. cadena
②. Cada indicador seleccionado tendrá en última instancia un impacto en el estado financiero
③.Promover el equilibrio entre la medición de los resultados operativos de la empresa y la promoción del desempeño. ④. Medir los factores que provocan cambios.
El sistema BSC construido en base a los factores anteriores debe tener las siguientes características técnicas:
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② Conveniente para análisis cuantitativos y cualitativos;
3. Conveniente para gestión centralizada
④ Conveniente para uso en toda la empresa. /p>
5. Caso BSC
Un banco posee el 30% de la cuota de mercado de los principales depositantes de su región, pero debido al aumento de la competencia y a un entorno de tipos de interés bajos, no puede mantenerla. Su nivel de ingresos original encontró que los ingresos del banco dependen en gran medida de los residentes. La tasa de ahorro era alta, pero su estructura de costos hacía que no fuera rentable atender a los ahorradores esporádicos. Por lo tanto, se propusieron dos estrategias para aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia. ampliar las fuentes de ingresos brindando servicios adicionales a los clientes originales Compensar la disminución de los ingresos: mejorar la eficiencia transfiriendo clientes no rentables a canales de servicio de menor costo (como el uso de servicios de banca electrónica para reemplazar los servicios presenciales); personal del banco) durante el establecimiento del BSC, este banco convirtió estas dos estrategias en objetivos e indicadores de evaluación, enfocándose en la comprensión y descripción de las relaciones causales estratégicas. Las relaciones causales se muestran en la Figura 2. Aquí, la estrategia de aumento de ingresos es. Se utiliza como ejemplo para ilustrar el diseño del proceso BSC.
Figura 2 ¿Causalidad del BSC de un banco?
El objetivo de aumentar los ingresos es claro, que es ampliar la variedad de. Estratégicamente, el banco se centra en su base de clientes actual para identificar aquellos clientes que pueden convertirse en clientes objetivo de nuevos tipos de negocios y, en última instancia, proporcionar nuevos servicios a estos clientes objetivo. Una vez determinados los objetivos financieros, el requisito previo para lograr este objetivo. es aumentar la confianza de los clientes objetivo en el asesoramiento de gestión financiera brindado por el banco. Por lo tanto, el proceso de diseño del BSC recurre al proceso de operación interna de la empresa para asegurar la realización de los objetivos estratégicos a través de la mejora de los procesos internos. Relacionados con esto hay tres procesos superpuestos: comprender a los clientes, desarrollar nuevos negocios y servicios cruzados. El llamado servicio cruzado se refiere a que el mismo cliente acepta múltiples servicios bancarios al mismo tiempo. Los procesos anteriores deben reestructurarse para adaptarse a la nueva estrategia. Los bancos requieren que el personal del departamento comercial dedique más tiempo a establecer buenas relaciones con los clientes y se convierta en sus asesores financieros. Hay dos indicadores que reflejan este proceso en el BSC.
Una es la "tasa de servicios cruzados", que se refiere al número promedio de tipos de servicios bancarios recibidos por cada hogar. Este es un indicador "rezagado" de si el proceso está funcionando. Otro indicador es "la cantidad de tiempo dedicado a los clientes". Sólo estando cara a cara con los clientes es posible que comprendan, confíen y acepten nuevos negocios. Por tanto, este es un indicador “avanzado” que promueve el logro de objetivos estratégicos. Las mejoras en los procesos internos conducirán en última instancia al logro de los objetivos financieros. El aprendizaje y la innovación en BSC identifica las condiciones para lograr mejoras en los procesos internos, incluida la mejora de habilidades y la adquisición de información. Los indicadores "avanzados" se centran en los cambios en la fuerza laboral: mejoras en las habilidades y la calidad del personal - cobertura laboral (refiriéndose al alcance del trabajo que un empleado es capaz de realizar), disponibilidad de información (refiriéndose a la capacidad de los empleados para utilizar la tecnología de la información para obtener información ), Tasa de conexión de objetivos personales (refiriéndose a los empleados que vinculan la estrategia corporativa con los objetivos de desarrollo personal). Los indicadores "rezagados" incluyen la productividad laboral y las actitudes laborales.