Disposiciones legales en materia de reembolsos y devoluciones
1. Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, el consumidor podrá devolver los bienes de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo. de las partes, o exigir al operador que realice la sustitución, Obligación de reparación
2 En ausencia de normativa nacional y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver la mercancía dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción. ; transcurridos siete días, si el consumidor cumple las condiciones legales para la rescisión del contrato, podrá devolver la mercancía en el plazo previsto.
El proceso de devolución sin motivo de siete días:
1. Cuando el comprador recibe la mercancía y descubre que hay problemas con la calidad, tamaño, precio, etc. bienes, puede solicitar activamente devoluciones, cambios y reembolsos. Si el comerciante ha abierto el servicio de "cambio y devolución sin motivo durante siete días", el comerciante aceptará directamente el reembolso del comprador siempre que no afecte las ventas secundarias;
2. no admite el servicio, primero le pedirá al comprador que comprenda el motivo del reembolso. Siempre que el motivo sea legítimo y razonable, el comerciante aceptará la solicitud del comprador y luego devolverá el producto al siguiente proceso.
3. debe hacerlo dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción del producto. Enviar notificaciones de devolución a los vendedores de productos en línea. El período de siete días comienza a partir del día siguiente al que el consumidor firma los productos;
4 Después de recibir el aviso de devolución, el vendedor del producto en línea deberá proporcionar de inmediato al consumidor la dirección de devolución verdadera y precisa. Persona de contacto, dirección del remitente, dirección del remitente y dirección del remitente. Número de contacto y otra información de contacto válida. Después de obtener la información anterior, los consumidores deben devolver el producto lo antes posible y conservar el certificado de devolución;
5. Cuando los consumidores devuelvan el producto, deben devolver el producto en sí, los accesorios y los regalos juntos. Los obsequios incluyen obsequios físicos, puntos, vales, cupones, etc. Si los obsequios no se pueden devolver juntos, el operador puede exigir al consumidor que pague el precio del obsequio de acuerdo con el precio del obsequio marcado previamente
6. el vendedor del producto en línea pagará el precio después de recibir la devolución. El precio pagado del producto será reembolsado a los consumidores dentro de los siete días siguientes a la fecha de compra.
En resumen, comprar cosas online permitirá a las personas conseguir lo que quieren sin salir de casa, pero al no poder verlo con sus propios ojos, pueden darse situaciones muy diferentes a las esperadas. Si desea cambiar el producto en este momento, puede solicitar un reembolso.
Base jurídica:
Artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Devoluciones, si los bienes reemplazados o reparados o servicios no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con sus obligaciones de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.