¿Quién conoce el proceso de venta de la fabricación farmacéutica?
Análisis:
1. La industria farmacéutica en transformación estratégica
Con la profundización de la reforma del sistema médico de mi país, mi La industria farmacéutica del país ha entrado gradualmente en la era de la economía excedente, los productos farmacéuticos se están transformando gradualmente de productos especialmente protegidos a productos básicos. Los precios de los medicamentos continúan disminuyendo y la industria farmacéutica entrará en una era de bajas ganancias. Especialmente después de unirse a la OMC, la industria farmacéutica de mi país se enfrenta a una presión competitiva sin precedentes. La supervivencia de los más aptos en el mercado se ha intensificado. Los productos farmacéuticos se han homogeneizado seriamente y los márgenes de beneficio han disminuido. Las empresas farmacéuticas generalmente carecen de ventajas de escala y de costos. Las empresas farmacéuticas tienen que innovar en marketing para mantener su ventaja competitiva. Bajo el contexto de la nueva era y el entorno del mercado, las compañías farmacéuticas chinas han sido empujadas a la etapa del marketing moderno. El mercado farmacéutico chino está gestando un enorme y profundo ajuste industrial y una reforma del marketing.
1.1 Retos a los que se enfrentan las empresas farmacéuticas
1.1.1 La supervivencia del más fuerte es cada vez más feroz en el marketing.
Desde finales de la década de 1990, impulsadas por la competencia del mercado y factores políticos, las compañías farmacéuticas de China han experimentado cambios dramáticos. El número original de más de 6.000 empresas industriales se ha reducido a 4.900. Con la certificación obligatoria GMP y GSP, se espera que a finales de este año sólo sobrevivan unas 3.000 empresas. El número de empresas ha disminuido, pero la escala general de las empresas ha aumentado y la capacidad de producción, el nivel técnico y las capacidades de comercialización forjadas para adaptarse a la competencia han mejorado considerablemente.
La competencia en marketing no se ha debilitado por la reducción del número de empresas, sino que se ha vuelto más feroz debido al poder del marketing de marca. Las ventas de productos farmacéuticos son cada vez más difíciles y el nuevo sistema de seguro médico también ha afectado a las ventas de productos farmacéuticos en diversos grados. Se promulgó y aplicó la nueva "Ley de Administración de Medicamentos", las tarifas de publicidad se limitaron a no más del 8% de las ventas y se retiraron los anuncios de medicamentos recetados. En cuanto a los medicamentos recetados, cada vez más hospitales prohíben la entrada de representantes médicos a los departamentos y la nueva Ley de Administración de Medicamentos restringe aún más las ventas con reembolsos. Desde este punto de vista, las capacidades de marketing son más importantes para las empresas farmacéuticas.
1.1.2 La homogeneidad de los productos farmacéuticos es grave y los requisitos de servicio se han mejorado aún más.
En general, hay escasez de medicamentos verdaderamente excelentes, hay demasiadas imitaciones de bajo nivel en la industria y cada vez hay más productos farmacéuticos con funciones iguales o similares. Por un lado, los clientes tienen más opciones de productos y, al mismo tiempo, sus requisitos de servicio médico al cliente son cada vez mayores y necesitan proporcionar soluciones de salud específicas para satisfacer sus necesidades de salud. Por otro lado, se ha popularizado la estrategia de marketing de bajo nivel de la "guerra de clases", que ha afectado gravemente el establecimiento de marcas farmacéuticas.
1.2 CRM ayuda a las empresas farmacéuticas a mejorar sus ventajas competitivas.
La gestión de relaciones con los clientes ha atraído cada vez más la atención de las empresas farmacéuticas debido a sus poderosas funciones. También se ha convertido en una poderosa herramienta para que algunas empresas farmacéuticas construyan su propia competitividad central y una plataforma para integrar recursos corporativos. Sólo mediante la implementación de conceptos avanzados de CRM, una comprensión profunda de las necesidades de los consumidores finales, el control de los clientes y los canales y la mejora de los métodos de marketing y servicio, las empresas farmacéuticas chinas podrán lograr un crecimiento sostenido en la eficiencia operativa. Se manifiesta principalmente en los siguientes aspectos.
1.2.1 Mejorar las capacidades de acceso y ampliar la cuota de mercado.
Con la intensificación de la competencia en el mercado, el rápido desarrollo de las empresas farmacéuticas y el enriquecimiento de las líneas de productos, las ventas corporativas han mostrado tendencias personalizadas regionales, incluidos hospitales, empresas farmacéuticas, farmacias, supermercados, centros comerciales, etc. Las redes de canales de venta se vuelven complejas. Hoy en día, cuando los productos, los precios e incluso la publicidad son homogéneos, la competencia diferenciada entre canales se ha convertido naturalmente en el foco de atención de todas las empresas. Por lo tanto, mejorar las capacidades del canal y ampliar la participación de mercado se han convertido en opciones comunes para las empresas farmacéuticas.
1.2.2 Marketing en profundidad, control de terminales
En lo que respecta a las ventas farmacéuticas, el monopolio del canal está lejos de ser suficiente. La terminal es una extensión del canal de ventas, la vanguardia del mercado y el lugar donde más se concentra el valor del canal. Después del establecimiento de un canal enorme, cómo garantizar y mejorar la satisfacción del cliente y demostrar su lealtad a la empresa se ha convertido en un tema clave que la empresa necesita resolver con urgencia. Por lo tanto, la construcción de terminales debe ser práctica e intensiva. En la actualidad, la gestión de los clientes del canal por parte de las empresas farmacéuticas a menudo se centra únicamente en el suministro y el pago, y no existen estadísticas claras sobre el flujo comercial de los distribuidores.
Es difícil lograr una gestión unificada de las sucursales interregionales y la incertidumbre sobre las necesidades de los usuarios finales no sólo carece de iniciativa suficiente, sino que también dificulta lograr una respuesta rápida a las necesidades, lo que lleva a la pérdida de la base de clientes. Todo esto hace que el crecimiento de las empresas farmacéuticas se haya topado con un cuello de botella.
A través de la gestión de visitas de clientes del sistema CRM, puede rastrear la dirección del flujo, el volumen de tráfico y la recopilación de información del mercado terminal de productos, dominar los canales comerciales del producto y controlar la gestión de distribución; el mercado de ventas de productos farmacéuticos de China y realizar análisis Para resumir, determinar con precisión el posicionamiento en el mercado y el posicionamiento de ventas de cada producto, establecer y gestionar actividades de marketing complejas, mejorar la eficacia de las actividades de marketing y obtener clientes potenciales lo más rápido posible; establecer datos de la competencia y; datos de productos de la competencia, recopilar registros de ventas de marcas competitivas y adoptar eficazmente las estrategias correspondientes para optimizar el flujo de información entre los departamentos de marketing y ventas; Marketing uno a uno para mejorar la competitividad central. Los representantes de ventas farmacéuticas nacionales son el grupo que más utiliza "guanxi" entre los vendedores de diversas industrias. El sistema CRM puede integrar toda la información relacionada con los clientes recopilada por las empresas farmacéuticas de diferentes canales y regiones. Esto permitirá a los representantes de ventas farmacéuticas establecer perfiles de clientes más precisos según sus propios objetivos, mantenerse al tanto de los registros de información actuales y pasados de los clientes. hacer que las visitas a los clientes sean más efectivas y permitir que ventas y marketing desarrollen una visión consistente de las relaciones con los clientes, los productos, las ventas y los mercados.
2. Planificación del sistema CRM de la industria farmacéutica
2.1 Integración de recursos del cliente
CRM tiene una amplia gama de clientes, refiriéndose generalmente a todos los objetos a los que la empresa proporciona productos y servicios. Desde la perspectiva del flujo de ventas de productos, los clientes en CRM incluyen todos los enlaces por los que pasan los productos desde la producción empresarial hasta los consumidores finales. Los clientes de la industria farmacéutica generalmente incluyen: hospitales (médicos), empresas de ventas (representantes de ventas), farmacias (administradores) y consumidores finales (pacientes).
Establezca una base de datos de clientes completa y consistente en el sistema CRM y adminístrela por separado. Con estos datos básicos podemos evaluar exhaustivamente el valor para el cliente y organizar inversiones de mercado de forma específica. Al mismo tiempo, para acercarse lo más posible a los usuarios finales, las empresas deben desplegar mano de obra dedicada para recopilar información relevante de los usuarios finales. A través de call center, cuestionarios, llamadas telefónicas, comentarios promocionales y otros medios, y mediante el análisis integrado de información relevante a través de CRM, podemos extraer datos que pueden guiar las decisiones de mercado y brindar asistencia al negocio.
Para las principales áreas de circulación de medicamentos de venta libre, administre farmacias y empresas mayoristas de medicamentos como clientes, incluidas estadísticas de los clientes del mercado objetivo, incluida la fortaleza de los clientes (el tamaño del área comercial y el tamaño del personal), qué compran los clientes. Cantidad y frecuencia, área y capacidad de radiación.
2.2 Segmentación de clientes en la industria farmacéutica
Los clientes de la industria farmacéutica incluyen principalmente empresas farmacéuticas (canales), farmacias (terminales), hospitales y consumidores (pacientes). Su información principal incluye la siguiente:
Empresa farmacéutica (canal): nombre, dirección, código postal, número de teléfono, fax, capital social, ámbito de negocio, supervisor superior, sucursales, ranking local, certificación GSP, Cuenta banco de apertura, número de cuenta, número de empleados, número de hospitales, número de farmacias, número de pacientes información dinámica: ventas anuales de medicamentos, ventas anuales de medicamentos, tasa de pago oportuno, número de canales de nivel inferior, ciclo de adquisición de medicamentos, inventario de medicamentos; , etc.
Farmacia (terminal): nombre, dirección, código postal, número de teléfono, fax, número de empleados, área comercial, horario de atención, tipos de medicamentos que maneja, banco de apertura, número de cuentas abiertas, proceso de medicación, nombre del mostrador, costo Tiempo del cliente, ciclo de medicación, ventas mensuales promedio de categorías de medicamentos, ventas mensuales promedio de categorías de medicamentos, proporción de medicamentos en el mostrador de la farmacia y tasa de pago oportuno.
Personal: nombre, lugar de origen, género, fecha de nacimiento, estado civil, nivel educativo, posgrado, puesto, departamento, número de contacto, dirección, experiencia laboral, correo electrónico, sociedad, aficiones, título profesional , último Mejor tiempo de contacto.
Hospital: nombre, dirección, código postal, grado, número de teléfono, fax, número de médicos, número de camas, banco de apertura, número de cuenta, página de inicio, formulario de propiedad, número de médicos jefes, número de suplentes médicos jefes, número de médicos superiores; Información dinámica: número de clínicas para pacientes ambulatorios, cantidad de clínicas para pacientes ambulatorios en cada departamento, número de recetas por clasificación de medicamentos, utilización promedio de camas, cantidad de compra anual de medicamentos, cantidad de compra anual de medicamentos, tipo de compra de medicamentos, medicamento canales de compra, métodos de pago de medicamentos, ciclo de compra de medicamentos, Comité de Asuntos Farmacéuticos, Comité de Dispositivos Médicos.
Médico: sexo, fecha de nacimiento, estado civil, nivel educativo, escuela de graduación, lugar de procedencia, número de contacto, dirección, nombre del cónyuge, dirección de correo electrónico, cargo, departamento, título profesional, características académicas, sociales * * *, Personalidad, experiencia laboral, pasatiempos, mejor tiempo de llamada, número promedio de visitas ambulatorias por mes, prescripciones de medicamentos de la empresa, índice de prescripción de medicamentos de la empresa, promedio mensual.
Consumidor: nombre del cliente, sexo, fecha de nacimiento, tipo de cliente, origen del cliente, si está jubilado, puesto, ocupación, estado de salud, situación económica, si se proporciona atención médica pública, dirección particular, número de teléfono residencial, código postal. código, unidad de trabajo, número de teléfono, datos de contacto principal, mejor horario de comunicación, pasatiempos, ciudad, región e información dinámica de medicamentos tomados: registros de seguimiento de la salud y conductas de vida saludable;
2.3 Modelo de ventas en la industria farmacéutica
Hay muchos tipos de empresas en la industria farmacéutica, que se pueden dividir a grandes rasgos en: fabricantes de productos farmacéuticos, productos farmacéuticos y para el cuidado de la salud y bienes de consumo. fabricantes, fabricantes de dispositivos médicos y empresas farmacéuticas, instituciones médicas, etc. Los distintos tipos de empresas tienen sus propias características en cuanto a modelos de negocio y diferentes modelos de ventas.
2.3.1 Nuevos medicamentos especiales y dispositivos médicos:
Los representantes farmacéuticos llevan a cabo la promoción hospitalaria y la educación de los médicos, y las empresas comerciales cooperan en las ventas.
El proceso de venta es bastante largo.
Preste atención a la participación de mercado y al crecimiento, la participación de clientes de hospitales clave y la consecución de objetivos clave de productos.
Centrarse en hospitales y médicos.
2.3.2 Medicamentos genéricos
Encomendar a otras empresas farmacéuticas la realización de operaciones terminales para buscar ganancias y beneficios.
El proceso de venta es corto.
La atención se centra en las ventas totales, los gastos totales, el beneficio por cliente y por transacción, etc.
Centrado en los socios.
2.3.3 Campamento OTC. Productos para el cuidado de la salud
El canal de distribución confía a otras empresas farmacéuticas la realización de operaciones terminales en busca de ganancias y beneficios.
Promocione a través de métodos de marketing, segmente el comportamiento de consumo y encuentre sus propios grupos de consumidores objetivo.
Centrados en el consumidor.
3. Plano empresarial del sistema CRM en la industria farmacéutica
3.1 Unificación de recursos de clientes
Los clientes son un activo importante de la empresa. En la actualidad, la mayoría de las empresas farmacéuticas no tienen una base de datos unificada para gestionar la información de los clientes y los recursos de los clientes están dispersos en manos de varios miembros del personal de ventas. La gestión centralizada y unificada de los activos del cliente a través del sistema CRM resuelve el problema de que el personal de ventas ocupe información clave del cliente y evita la pérdida de recursos del cliente provocada por la renuncia del personal de ventas.
A través del sistema CRM, puede proporcionar al personal relevante en los enlaces de marketing, ventas y servicios de la empresa una visión de 360 grados del cliente, comprender la contribución del cliente a la empresa y formar una evaluación consistente. y análisis del cliente, y brindar mejores servicios en marketing, ventas y servicio.
A través del análisis del valor del cliente, se pueden identificar los clientes de oro de la empresa y los recursos limitados de la empresa se pueden concentrar en los clientes clave, lo que permite a la empresa brindar servicios más personalizados y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
El personal de ventas, servicio y marketing * * * disfruta de la información del cliente, reduce los puntos de interrupción de la información y coopera eficazmente con el departamento de contacto con el cliente para evitar no encontrar a la persona responsable de los problemas de servicio al cliente. El flujo de la medicina es claro. Divida el alcance comercial diario del vendedor en función de la región, el producto, la industria del cliente y otra información del cliente.
Administrar y estandarizar las visitas diarias de los vendedores, recopilar información de mercado a través de visitas diarias, monitorear la dirección del flujo, el volumen de tráfico y la tasa de descuento de los medicamentos en todos los niveles después de salir de la fábrica, incluida la captación oportuna del inventario de ventas de distribuidores en todos los niveles del sistema.
Al mismo tiempo, los gerentes pueden supervisar fácilmente el desempeño de ventas del personal de ventas a través del sistema, proporcionando un estándar de referencia para evaluar el desempeño de ventas del personal de ventas.
Realice un seguimiento del estado de compras y pagos de los distribuidores de primer nivel, cuente el estado de compras y ventas de los distribuidores de todos los niveles y de los diferentes tipos de minoristas, y comprenda la situación de las ventas de los productos de manera oportuna y precisa.
Captar oportunamente la inteligencia de mercado de los competidores, dominar diversa información del mercado y realizar análisis, y determinar con precisión el posicionamiento en el mercado y el posicionamiento de ventas de cada producto, el nuevo modelo de medicamento especial del proceso de ventas estandarizado es promover hospitales y educar; representantes médicos Para los médicos, el proceso de venta es relativamente largo, al igual que la venta de dispositivos médicos de gran tamaño. Para el proceso de ventas a largo plazo, divida diferentes etapas de ventas según diferentes productos, designe diferentes tareas para diferentes etapas de ventas y verifique la ejecución de estas tareas durante el proceso de ventas específico para estandarizar el proceso de ventas.
El personal de ventas puede mejorar rápidamente sus capacidades de ventas y aumentar su tasa de éxito de ventas con la ayuda de procesos de ventas estandarizados y una sólida base de conocimientos de ventas.
Integre todos los clientes potenciales a nivel de empresa, proporcione al personal de ventas una gran cantidad de clientes potenciales, inteligencia de mercado y otra información, así como poderosas herramientas de pronóstico de ventas y herramientas de gestión de cronogramas para ayudar al personal de ventas a realizar su trabajo diario. Trabajar y mejorar la eficiencia del trabajo. Resuelva eficazmente el problema de la obtención de pedidos durante el proceso de ventas.
Al configurar un proceso de aprobación de ventas, los precios de venta se pueden monitorear de manera efectiva.
3.4 Precisión del pronóstico de ventas
Establezca el objetivo de ventas anual de la empresa y distribuya los objetivos de ventas a regiones, comunidades y representantes de ventas en todos los niveles, y realice análisis de objetivos de ventas por categoría y distribuidor.
Puede gestionar el acuerdo de distribución anual firmado con los concesionarios y aclarar las variedades de venta y las políticas de precios.
Consulta el rendimiento de ventas de regiones, comunidades, representantes de ventas y distribuidores en cualquier momento.
Los gerentes y representantes de ventas de todos los niveles pueden realizar pronósticos de ventas precisos al realizar un seguimiento del flujo de medicamentos.
Puedes establecer la velocidad de venta de drogas de los traficantes y emitir recordatorios automáticos de vencimiento, evitando efectivamente el contrabando de mercancías. Detalles de las actividades de marketing Las compañías farmacéuticas llevan a cabo muchas actividades de marketing cada año, incluyendo publicidad en medios televisivos, publicidad en medios impresos, promoción publicitaria, promoción de clínicas conjuntas, promoción de seminarios o conferencias de expertos, reuniones de promoción de medicamentos, clínicas gratuitas de expertos, etc. Estas actividades de marketing requieren una gran cantidad de dinero, por lo que una gestión refinada de las actividades de marketing puede controlar eficazmente la inversión innecesaria en actividades de marketing, mejorar la pertinencia de las actividades publicitarias y reducir el desperdicio de gastos de marketing.
Establecer y gestionar actividades de marketing complejas a través de CRM, gestionar el marketing de manera unificada, monitorear los procesos de planificación, presupuestación, ejecución y evaluación de las actividades de marketing durante todo el proceso, rastrear y analizar el desempeño de las actividades de marketing, y mejorar la efectividad de las actividades de marketing, adquirir clientes potenciales lo más rápido posible;
Asegurar que las subsidiarias, distribuidores y agentes comprendan las políticas de marketing actuales y las prioridades publicitarias de la empresa de manera oportuna, llevar a cabo actividades de marketing estandarizadas. y asegurar la unidad y estandarización de las actividades de promoción de la marca, puntualidad y eficacia.
Establezca datos de la competencia y datos de productos de la competencia, recopile registros de ventas de marcas competidoras y adopte las estrategias efectivas correspondientes para superar a la competencia.
3.6 Automatización del flujo de trabajo
Recordatorio automático del cronograma de actividades.
Transferencia automática de aprobaciones de documentos comerciales.
Los responsables de ventas pueden concertar visitas diarias a los representantes de ventas.
Alertar automáticamente a los clientes sobre quejas o solicitudes de servicio.
Generación automática de actividades de atención al cliente.
Recordatorios automáticos de ventas a clientes.
3.7 Apoyo a la decisión científica
Comprender el flujo de medicamentos en la cadena de mercado de manera oportuna y evitar la venta cruzada a gran escala.
Análisis integral y oportuno de las ventas en los mercados objetivo.
Comprender y evaluar los efectos de las actividades de marketing de manera oportuna y decidir si continuar con las actividades de marketing.
Descubre los clientes valiosos de la empresa a través de la pirámide de valor del cliente.
Realizar análisis integrales y multiángulos desde diferentes latitudes como clientes, productos, departamentos, regiones, etc.
3.8 Funciones comerciales
Gestión de clientes, incluidos clientes intermedios y clientes finales, existe una relación superior-subordinada entre los clientes, que puede formar una red de canales de distribución;
Gestión del contacto con el cliente, gestión de las actividades diarias de contacto con el cliente, incluido el personal de ventas que visita los canales de distribución para comprender la compra, las ventas y el almacenamiento de productos en los canales, así como el lanzamiento y la promoción del producto;
Gestión del valor del cliente , a través de la evaluación del valor del cliente, identificar a los clientes con mayor potencial para convertirse en grandes clientes y concentrar recursos para aumentar su valor;
La gestión del ciclo de vida del cliente, a través de la mejora del ciclo de vida, convierte a los clientes potenciales de valor en clientes de valor real;
Gestión de reembolsos de clientes, utilice la función de comisión de clientes para gestionar reembolsos a los clientes;
Gestión del plan de ventas anual, puede formular indicadores del plan de ventas anual, puede descomponer las ventas planifique indicadores para los empleados del departamento, o puede hacerlo. Los indicadores se desglosan en productos y distribuidores;
La gestión de contratos de distribución anual puede firmar contratos de distribución anuales con distribuidores y acordar políticas de precios de distribución;
La gestión de pedidos puede ser para distribución de primer nivel. Establecer pedidos con comerciantes y distribuidores secundarios, y comprender y analizar el flujo de productos a través de los pedidos;
La gestión de precios puede establecer de manera flexible diferentes estrategias de precios. Cada estrategia de precios puede. especificar el precio de venta del producto y la cantidad según la política de descuento;
Gestión de la actividad del mercado, gestionar las actividades del mercado y monitorear los gastos del mercado;
Monitorear el proceso de ventas, monitorear de manera efectiva. el proceso de ventas a través del embudo de ventas y realizar pronósticos de ventas, y descubrir problemas de ventas de manera oportuna, mantener estable el proceso de ventas y asegurar la finalización de las tareas de ventas;
Gestión de proyectos de preventa, desde las pistas iniciales hasta la confirmación de oportunidades de negocio, promoción y seguimiento de oportunidades de negocio, y finalmente la formación de contratos a través de planes y cotizaciones;
Gestión de contratos de venta, incluyendo redacción, aprobación, firma, ejecución y cierre de contratos;
Gestión de proyectos en ventas, incluida la gestión de ejecución de contratos por fases, cuentas por cobrar y gestión de cobro real, emisión de mercancías.
Gestión de productos básicos, una vez ejecutado el contrato, se forman los productos de servicio posventa, incluidos. el método de garantía y el período de garantía de los productos;
Gestión del contrato de servicio, gestiona los requisitos de servicio de los productos utilizados por los clientes y el período de servicio;
Gestión de solicitudes de servicio, gestión de solicitudes de servicio al cliente; o quejas, incluida la asignación, procesamiento, suspensión, actualización y cierre de solicitudes de servicio;
Mantenimiento de dispositivos médicos, gestión de servicios de atención médica durante la reparación y garantía del dispositivo, incluido el reemplazo de piezas y los costos de reparación;
Gestión de la base de conocimientos, gestión de defectos de productos y soluciones de defectos;
Gestión de gastos, gestión de las actividades diarias de la empresa Gastos incurridos, incluida la solicitud, reembolso y aprobación de gastos;
Gestión de la competencia , gestionar la competencia, sus productos y actividades de mercado, etc.
4. Características del producto
4.1 Potentes funciones.
Solución global integral: estrechamente integrada con ERP para proporcionar soluciones integrales de marketing, ventas y servicio.
Capacidades de personalización flexibles: personalización de objetos de negocio; adaptación a reingeniería de procesos y adaptación a cambios de procesos provocados por cambios de negocio, cambios de sistema, cambios de clientes, etc.
Sistema de autoridad grupal: Cumple con el sistema de autoridad superior y subordinada de la organización, la división de puestos y una serie de requisitos de autoridad para el trabajo en equipo.
Potente mecanismo de mensajes: push de información inteligente, búsqueda de información, recordatorio automático por correo electrónico y SMS.
Plataforma de trabajo colaborativo: intercambio de información, flujo automático de procesos de negocio y mejora de la eficiencia del trabajo.
Plataforma e internacionalización: arquitectura técnica J2EE, B/S, que proporciona conmutación dinámica de interfaces de operación en chino simplificado, chino tradicional e inglés, y la poderosa capacidad de admitir la configuración del sistema con múltiples bases de datos y múltiples sistemas operativos.
La potente arquitectura de personalización empresarial garantiza una configuración rápida y flexible del sistema, incluidas potentes funciones de personalización, como personalización del contenido de objetos empresariales, personalización del rendimiento empresarial, personalización de procesos empresariales, personalización de reglas empresariales y personalización de informes empresariales. , asegúrese de que el software tenga suficiente adaptabilidad y escalabilidad para satisfacer las necesidades personalizadas del software en diferentes empresas y adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes y en desarrollo de la empresa, y crecer junto con la empresa.
4.2.1 Personalización del contenido del objeto de negocio
Contenido del objeto de negocio definido por el usuario. Esta función puede agregar campos a los objetos comerciales estándar proporcionados por el sistema de acuerdo con las necesidades comerciales reales de la empresa, como clientes, actividades, etc. No hay límite para la cantidad de campos que puede agregar y los tipos de campos pueden ser números, caracteres, hora, diccionario de datos, etc.
Personalización del rendimiento empresarial
La personalización de la interfaz de usuario define cómo se muestra la interfaz, incluidos los campos que se muestran en la interfaz, el contenido y el color de las etiquetas de los campos, si son obligatorios o de lectura. sólo, etc.
Personalización de visualización de menús, los administradores del sistema pueden definir menús de visualización a nivel de empresa y cada usuario también puede definir su propio menú de operación.
El contenido de visualización del sistema se personaliza. Todo el contenido mostrado en el sistema, incluido el contenido de los menús, botones y cuadros de diálogo de avisos, se puede personalizar según las preferencias del usuario.
4.2.3 Personalización del proceso de negocio
La personalización del proceso de negocio puede definir el proceso de aprobación de acuerdo con las necesidades comerciales reales del usuario. Los objetos de aprobación incluyen clientes potenciales, cotizaciones, contratos, pedidos, solicitudes de gastos. y reembolsos de gastos, tareas, actividades de marketing y procesos de aprobación de planes de marketing.
Personalización de reglas comerciales
La personalización de reglas comerciales incluye la personalización de números. Los usuarios pueden definir reglas de generación de números de objetos comerciales para que el sistema genere números significativos en función de las reglas. Además, también incluye reglas para recordatorios de mensajes comerciales (correos electrónicos, mensajes de texto).
Personalización de informes comerciales
La personalización del documento de impresión comercial puede definir el contenido de visualización y el formato del documento de impresión. Al definir una plantilla para imprimir el formato del documento, el sistema llama a la plantilla para formar un documento impreso por el sistema e imprime una sola oficina generando HTML o EXCEL.
La personalización de informes comerciales le permite definir informes de consultas y análisis por departamento, empleado y período de tiempo.