Detalles de devolución y cambio
Finalidad: Aclarar los procedimientos de devolución y cambio para brindar servicios de alta calidad.
Estándares de devolución e intercambio:
1 Si el producto vendido por nuestra empresa tiene fallas de rendimiento u otros problemas de calidad dentro de los 7 días posteriores al día de la compra, el cliente puede elegir la opción.
Elige devolución, cambio o reparación.
2. Si el producto vendido por nuestra empresa tiene fallas de rendimiento u otros problemas de calidad dentro de los 15 días siguientes al día de la compra, el cliente puede
optar por cambiar o reparar el producto.
3. Productos que no se pueden devolver ni cambiar:
(1) Productos nocivos para la higiene y que no se pueden revender (como ropa interior, ropa interior, calcetines).
(2) Tabaco, productos alcohólicos y alimentos frescos.
(3) Bienes consumibles abiertos (como pilas, películas).
(4) Productos de propiedad intelectual (como software, audio y vídeo, libros).
(5) El embalaje del producto está dañado y los accesorios (accesorios) están incompletos.
(6) Ropa modificada.
4. Para asuntos pendientes, consulte las tres normas de garantía.
4. Operaciones de devolución:
1. Formulario de devolución:
(1) El formulario de devolución (como se muestra en el Apéndice 1) se divide en devolución normal, manual. regreso y Hay tres tipos de retiro vacío.
1. Devoluciones normales: Se utiliza cuando los clientes vienen a devolver mercancías con facturas y mercancías por problemas de calidad.
2. Reembolso manual: Se utiliza cuando el cliente ha perdido la factura o no se puede consultar la información del ordenador durante mucho tiempo.
3. Devolución vacía: debido a que los alimentos frescos comprados por el cliente han sido procesados y usados, no pueden devolverse a la tienda para su venta ni usarse al recibir
múltiples escaneos o; Escaneos repetidos en la caja para obtener un reembolso.
(2) Requisitos de emisión y operación para órdenes de devolución:
El personal del centro de devolución e intercambio debe completar el número de mercancía, la cantidad, la fecha de compra, el número de máquina y la factura de acuerdo con el contenido del pedido de devolución
>(o albarán de entrega) número, importe y motivo de la devolución (sencillo y conciso), y firma en la columna de funeraria
Ficha del jefe de sección de recepción la columna líder de sección. Recoja la mercancía devuelta del cliente, entregue la segunda copia del formulario de devolución (formulario amarillo)
y la factura (o albarán de entrega) al cliente, y pídale que vaya a la oficina de reembolsos para obtener un reembolso. Una junta blanca en el formulario de devolución
En los productos devueltos, los productos devueltos están concentrados y cuidadosamente apilados en el lugar prescrito.
1. Orden de devolución manual
(1) Para la orden de devolución manual, se deben emitir dos copias del formulario de devolución con el mismo contenido (cada copia por duplicado) en la columna de contenido.
Escriba claramente los motivos específicos y registre el nombre, la dirección y el número de teléfono del cliente para su verificación.
(2) Los reembolsos manuales de menos de 50 yuanes (inclusive) deben estar firmados por el jefe de la clase de recepción, y los pedidos de más de 50 yuanes (inclusive) deben estar firmados por el gerente de servicio al cliente
Saca efecto. El cajero de reembolsos de la Sección de Contabilidad no aceptará documentos
sin la firma del supervisor. Si la persona a cargo no está en el sitio, puede obtener el consentimiento verbal para devolver los productos primero y luego firmarlo más tarde.
(3) El personal de reembolso conservará una copia (copia blanca) de la orden de devolución manual y la entregará al departamento de contabilidad como comprobante de pago, y la otra (copia amarilla) y
Otros pedidos de devolución se resumen diariamente. Se pega otro pareado (pareado blanco) a la mercancía devuelta. El recepcionista lo registrará en el registro de devoluciones (como se muestra en el Apéndice 2. El pareado amarillo será recibido por el recepcionista al día siguiente). El jefe del turno de la mañana lo entregará al Departamento de Gestión de Logística, y el personal del Departamento de Gestión de Logística firmará en el libro de registro de devolución manual y lo mantendrá en la base de datos
Después del ajuste, conservarse durante un año.
2. Devolución aérea:
(1) Para la devolución aérea, se debe emitir un formulario de devolución (por duplicado) y los motivos específicos deben indicarse claramente en la columna de contenido.
Y registre el nombre, la dirección y el número de teléfono del cliente para su verificación.
(2) Si el cliente informa que hay escaneos múltiples o escaneos repetidos en el mostrador de pago, generalmente se le debe pedir al cliente que lo maneje antes de traer el recibo
al mismo El personal del centro de devolución y cambio debe comunicarse inmediatamente con el centro de contabilidad. Contactar al cajero de turno y pedirle que retire el dinero.
Confirmar con el centro de contabilidad si existe un registro de artículos olvidados por el. cliente, o utilizar una sonda de vigilancia para ver si alguno de los elementos mencionados por el cliente ha sido olvidado u olvidado.
Escanear más. Si se determina que se realizaron múltiples escaneos o escaneos repetidos, mantenga un registro y reembolse al cliente cuando llegue a la tienda. Si no se encuentran productos sobrantes, explíquelo al cliente.
(3) Cualquier reembolso, independientemente del monto, debe enviarse a la recepcionista para su aprobación y debe estar firmado por el gerente de servicio al cliente antes de que pueda surtir efecto.
De lo contrario, el personal de reembolso no se le permitirá procesarlo.
(4) El cliente realiza una devolución con el formulario de devolución de dos partes. Al procesar el reembolso, el cajero de reembolso debe utilizar un bolígrafo para escribir en la factura original (o albarán de entrega) proporcionada por el. cliente
) En el bono, dibuje el monto de la columna donde ocurre el error y use una flecha
para indicar una breve explicación en el espacio en blanco. Después de la verificación, el. El personal del centro de devolución y cambio firmará. Considere antes de reembolsar.
Firma del cliente (nombre, número de teléfono).
(5) Después de completar la devolución vacía, el cajero de devolución debe escribir la palabra "devolución vacía" en la columna de comentarios de la información de la tarjeta de membresía del cliente.
Si la situación anterior ocurre más de dos veces en un mes con la misma tarjeta de socio, deberá informarlo inmediatamente a la recepcionista y ser atendido por el jefe de la clase.
(6) Después de completar dicha operación de reembolso, el cajero de devolución debe grapar la factura original del cliente (o albarán de entrega) y el talón de factura recién impreso. Al mismo tiempo, regístrese en el registro de diferencia de precio diario (devolución vacía) para máquinas devueltas
(como se muestra en el Apéndice 3). El líder de la clase de turno debe verificar y firmar.
3. Formulario de devolución normal:
Si el importe único de la devolución supera los 200 yuanes (no incluidos), deberá estar firmado por el responsable de atención al cliente. En ausencia del responsable, el responsable de atención al cliente de turno firmará la firma y el responsable de atención al cliente volverá a firmar posteriormente.
(3) Control y verificación de la orden de devolución:
1. Todos los días, el jefe de la sección de recepción escribirá manualmente las palabras "devolución manual" y "devolución vacía" en la parte superior derecha. esquina del formulario de devolución y enumérelos como 001 , firmado y fechado. 2. El personal del turno de mañana del centro de devolución y cambio acudirá al jefe de sección de recepción para recoger el manual numerado y las órdenes de devolución vacías, y recoger al empresario del centro de devolución y cambio. registro de recibos firma de columna. 3. El jefe del turno vespertino de la sección de recepción deberá comprobar todos los días, antes de salir del trabajo, los números de inicio y fin de los retornos manuales y aéreos, y si los billetes emitidos para los retornos manuales y aéreos. las declaraciones tienen números consecutivos. , y después de la verificación, firmar en la columna del encabezado de la sección de recepción del libro de registro. 4. El personal del centro de devolución y cambio debe verificar si el contenido del informe S108 coincide con la copia de la orden de devolución de ayer (incluido el nombre del producto, la cantidad, el precio unitario, la factura (o el número de orden de entrega) ). )esperar}. Si descubre alguna anomalía, infórmela a la recepcionista de manera oportuna para que la investigue. El jefe de la sección de recepción debe verificar aleatoriamente el informe S108 todos los días, dibujar el contenido de la inspección aleatoria con bolígrafos de colores y firmar el informe. 5. El jefe de la sección de recepción debe verificar todos los días el registro de devolución manual y el registro de diferencia de precio diario (devolución vacía) de la caja registradora para ver si coinciden con el contenido de cantidad en el formulario. , y Firmar en la columna del encabezado de la sección de recepción del libro de registro. 6. Las órdenes de devolución se vinculan diariamente, se resumen mensualmente y se conservan durante medio año. Cinco. Operaciones de cambio: 1. Requisitos de emisión y operación de las órdenes de cambio: (1) El personal del centro de devolución y cambio sigue la orden de cambio (para ejemplo, en el Apéndice 4), complete el número de artículo, cantidad (debe escribirse en mayúsculas), número de factura (o albarán de entrega), fecha de compra, monto y motivo del cambio, y póngalo en la columna de la persona responsable La firma será firmada por el recepcionista. (2) Los productos emitidos en la orden de cambio deben ser del mismo número de producto y solo se puede completar un producto en cada orden. (3) La primera y segunda copia de la orden de cambio abierta se entregan al cliente y se le indica cómo operar: vaya a la tienda a recoger la mercancía con el mismo número de artículo y entrega la primera copia. Dásela al cajero y entrega la segunda copia al auditor a la salida. También te informamos que esta orden de cambio sólo es válida en ese día. (4) Los bienes de intercambio recibidos deben colocarse con la tercera copia (lista roja) y la cuarta copia (lista amarilla) deben colocarse juntas para fines de intercambio. (5) Si es necesario anular la orden de cambio, se debe completar en cuatro copias y sellar con un sello de "anulación". 2. Control de órdenes de cambio: (1) El jefe del turno de mañana de la clase de recepción marca manualmente un número de 7 dígitos (dígitos 1 a 2) en la parte superior. La esquina derecha de la orden de cambio es el mes, los dígitos del 3 al son la fecha, los dígitos del 5 al 7 son números de serie (001 a 999) y están firmados y, al mismo tiempo, sellan la aprobación. columna del jefe de la sección de recepción "Sello de aprobación del jefe de la sección de recepción" y estampe "En blanco debajo" a lo largo de la primera línea del formulario de intercambio. (2) El personal del turno de mañana del centro de devolución y cambio debe acudir al jefe de la sección de recepción para recoger la orden de cambio numerada y utilizar el libro de registro (como la tabla adjunta) para recibir el pedido diario. orden de devolución y cambio 5) Inicia sesión en el campo del empleador. (3) El jefe del turno de noche de la sección de recepción debe verificar los números inicial y final de la orden de cambio y la copia retenida de la orden de cambio antes de salir del trabajo todos los días. Si los números son consecutivos. Después de verificar, firme en la columna del encabezado de la sección de recepción del libro de registro. (4) El personal del turno de mañana del Centro de Devoluciones y Cambios debe acudir a la Sección de Contabilidad y a la Sección de Prevención de Pérdidas todos los días después del trabajo para recoger las cuentas y auditar las órdenes de cambio. Las estadísticas se recopilarán en el orden de intercambio. El libro de registro (como el Apéndice 6) será firmado por el jefe de la sección de recepción y el gerente de servicio al cliente y se entregará al gerente general de la tienda para su revisión y archivo. (5) Las órdenes de cambio se vinculan diariamente, se resumen mensualmente y se conservan durante medio año. Verificación del reembolso por parte del cajero de devolución: 1. Después del final del horario comercial todos los días, el personal del centro de devolución y cambio contará el monto total del reembolso del día y lo completará. en la tabla resumen de cantidad y importe de devolución diaria p> (como en el Apéndice 7). Este formulario se completa en dos copias, una copia será revisada y firmada por el jefe de la sección de recepción, y luego entregada al personal de la oficina de tesorería para su verificación por parte del jefe de la sección de administración de cuentas, mientras que la otra copia será retenida por la recepción. sección. 2. Después de que el cajero de reembolsos cierra el negocio, va a la sala financiera y encuaderna la copia del talón de la factura de reembolso del día y la factura de reembolso original del cliente en secuencia, cuenta el efectivo y completa el formulario. efectivo La lista detallada (como el Apéndice 8) debe enviarse al personal de tesorería. El cajero de reembolsos debe indicar el número y el monto de los reembolsos manuales en la columna que no es en efectivo del estado de cuenta de efectivo. 3. El personal de tesorería verificará los detalles de efectivo del cajero de devolución con el informe de liquidación diario y la tabla de resumen de reembolso del día de la sección de recepción. Verifique los números iniciales y finales. de las facturas, el número de facturas y el monto de la devolución. Verifique si el monto del pago, la copia del talón de la factura y la copia de la factura del cliente están completos y si hay una firma del cliente. 4. Cuando hay discrepancias en la verificación por parte del personal de tesorería, ¿deben informar al jefe de la sección de recepción y al jefe de la sección de contabilidad y volver a verificarlas y rastrearlas? Si Si hay alguna discrepancia de efectivo, debe registrarse en la caja registradora mensual del cajero, la diferencia negativa de efectivo excede el 20,000%. El personal de tesorería lo completa en el libro de registro de compensación del cajero diario y el cajero de devolución lo firma para su confirmación. 7. Operaciones de la tienda para la devolución de productos devueltos: 1. El cajero de devolución completa las devoluciones y los cambios por separado por departamento (departamento, comestibles, alimentos frescos) antes de recoger las devoluciones en el departamento de operaciones todos los días p> Tabla de resumen de productos básicos. 2. El departamento de operación (grandes almacenes, abarrotes, alimentos frescos), junto con el personal de prevención de pérdidas, acudirá al centro de devolución y cambio dos veces al día (14:00 de la tarde y 21:00). 30 de la tarde) devolver la mercancía. Si es necesario, el número de devoluciones se puede aumentar según la situación. 3. Cuando el departamento de operaciones recoge los productos devueltos, el centro de devolución e intercambio debe tener una persona dedicada para cooperar con el inventario. Una vez completado el inventario, el departamento de operaciones y el personal de prevención de pérdidas resumirán el resultado. bienes devueltos e intercambiados juntos (como se muestra en el Apéndice 9) Después de firmar, el personal de prevención de pérdidas y el personal de operaciones transportarán juntos los bienes devueltos a la tienda. 4. Los productos en áreas boutique y los productos de mostrador de alto precio deben ser firmados por el personal del mostrador en persona y llevados a la tienda junto con el personal de prevención de pérdidas. . 8. Estadísticas sobre mercancías devueltas e intercambiadas: 1. El personal del centro de devolución e intercambio deberá compilar tablas estadísticas diarias de devolución e intercambio (como el Apéndice 10) basadas en las órdenes de devolución de mercancías y intercambiar pedidos y enviarlos a varios departamentos Departamento del gerente de puerta y gerente general de la tienda. 2. Haga un resumen semanal basado en el informe S202 y registre la relación de devolución/ventas en la tabla estadística de clasificación de intercambio y devolución de mercancías semanal de la tienda (como el Apéndice 11). y presentarlo a Jefes de departamento y directores generales de tienda. 9. Cobro y gestión de gastos de embalaje y depreciación: 1. A los clientes que devuelvan productos que carezcan de embalaje exterior, accesorios o regalos se les cobrarán los gastos correspondientes. En principio, la tarifa de embalaje se cobra el 2% del precio de venta del producto. El coste de los accesorios y regalos lo determina el departamento de operaciones y se negocia principalmente con el cliente. 2. Las tarifas de depreciación se cobran de acuerdo con las regulaciones de la asociación de consumidores local. 3. Todas las tarifas cobradas deben registrarse detalladamente en el formulario de devolución, y se debe registrar el nombre, la dirección y el número de teléfono del cliente. La firma del cliente confirmará la devolución y. El personal de cambio y el reembolso deben confirmar la firma y entregársela a la recepcionista para que la firme, y luego el cajero de devolución puede operar. 4. Las tarifas cobradas serán registradas en el libro de registro de tarifas del cliente (como el Apéndice 12) todos los días por el personal designado del centro de devolución y cambio. Será. firmado por el jefe de la sección de recepción y el gerente de atención al cliente, pagar la tarifa a la clase de contabilidad al final de cada mes. La Sección de Contabilidad deberá expedir recibos y firmar el registro. El Departamento de Recepción publicará el recibo en la última página del registro para su custodia. Almacenamiento y transferencia de obsequios devueltos: 1. Si los bienes devueltos tienen obsequios, los obsequios deberán recuperarse en el mismo momento de la devolución, debiendo indicarse el nombre del obsequio. se anotará en el formulario de devolución Cantidad Cantidad, firmada por el cliente. Los obsequios se colocan cuidadosamente en los lugares designados. 2. El cajero de reembolsos registrará el regalo recibido en detalle en el libro de transferencia de regalos (como el Apéndice 13) según la factura (o albarán de entrega) del cliente. 3. Cada noche, el personal del centro de devolución e intercambio transferirá todos los obsequios reciclados al área de obsequios y el organizador firmará en la columna de firmas de devolución e intercambio. El personal del área de obsequios firmará el libro de transferencia de obsequios, que luego se entregará a la recepcionista para su aprobación antes de guardarlo. Formulario de utilización: 1. 2. Libro de registro de retiros manuales. 3. Registro de diferencia de precio diario (devolución vacía) en caja. 4. Orden de cambio. 5. Libro de registro diario de pedidos de devolución y cambio. 6. Registro de reciclaje de órdenes de cambio. 7. Cuadro resumen del número de devoluciones del día. 8. Extracto de caja. 9. Resumen de productos devueltos y cambiados. 10. Tabla de estadísticas diarias de devoluciones y cambios. Tabla de estadísticas de clasificación de cambios y devoluciones de productos semanales de la tienda Eleven.XX. 12. Cobrar el registro de tarifas de clientes. 13. Libro de transferencias de regalo. Detalles de los puntos de la tarjeta de miembro Resumen de la actividad del “Día de agradecimiento a los miembros” del centro comercial 1 Antecedentes y propósito de la actividad 1. El sistema de membresía XXX comenzó el 3 de agosto. , 2001 Desde su implementación, el número de miembros ha superado los 110.000. A juzgar por las cifras de ventas, la proporción de miembros que visitan la tienda se ha estabilizado básicamente en más del 60%. 2. El Festival de Primavera se celebra a principios del Año del Mono, por lo que es muy probable que las guerras empresariales estallen pronto. Es imperativo realizar actividades promocionales distintivas y efectivas que se diferencien de las tiendas de la competencia. 3. A través de este evento, se demostrará la viabilidad y la importancia de este método de marketing, haciendo del "Día de Agradecimiento a los Miembros" una de las principales actividades de XXX y creando un método de marketing único basado en membresías para la industria de los grandes almacenes en Dalian. 2. Hora y tema del evento Hora: 11 de diciembre de 2003 - 14 de diciembre de 2003 Tema: "Muy 1+3, Amor especial al especial para ti." "1" es el primer acto del evento del Día de Agradecimiento a los Miembros, que dura solo un día y solo está abierto a los miembros durante todo el día, con descuentos especiales en todo el recinto. "3" es el segundo acto del evento del Día de Agradecimiento a los Miembros, que está abierto a todos los clientes del 12 al 14. Los precios de los productos se dividen en precios para miembros y precios regulares. 3. Preparativos preliminares 1. Establecer un plan para la actividad del Día de Agradecimiento 2. Realizar seminarios de productos 3. Realizar los preparativos adecuados del producto Para garantizar el éxito del evento, diversas industrias Da gran importancia a garantizar que el margen de beneficio del producto sea mayor o igual al primer día de apertura de la tienda. Los descuentos de puntos y tarjetas VIP quedarán suspendidos el 11 de diciembre. 60-30% de descuento en ropa de mujer, 20-20% de descuento en toda la ropa de hombre, 30% de descuento en productos para niños, 35-90% de descuento en prendas de vestir, zapatos de cuero para hombres y mujeres, 30% de descuento en muebles para el hogar, 15% descuento en comida de supermercado, 15-20 veces puntos para cosméticos. Cada tipo de industria prepara al menos 20 tipos de artículos especiales con absoluta solidez. Del 12 al 14 de diciembre, promocionaremos principalmente descuentos en precios para miembros y solo venderemos artículos especiales comprados por miembros, maximizando la continuación de los descuentos de productos en el primer acto. Toda la ropa para hombres y mujeres y los productos para niños están disponibles con un 25 % de descuento, con 5 puntos para todos los productos en la tienda, 10 a 20 puntos para cosméticos y precios especiales de membresía para productos en la tienda. 4. El establecimiento de un almacén temporal en la tienda El almacén temporal entró en funcionamiento oficialmente el 1 de diciembre, garantizando la pronta y efectiva colocación de la mercancía. 5. Establezca feriados regulares para considerar las restricciones en las condiciones de entrada de clientes en el Día de Agradecimiento a los Miembros, así que publique el día con anticipación como "XXX feriado regular de rutina" y enfatice "usar nuestro tiempo de descanso y trabajo no remunerado para brindar". Miembros con Servicios Adicionales" allanó el camino para el buen desarrollo del Día de Agradecimiento. 6. Ampliación preliminar de la membresía Para que la base de clientes sea más abundante durante el Día de Gracias, a partir del evento de lanzamiento de nuevos productos de invierno XXX de 2003 el 7 de noviembre de 2003, lanzamos una membresía de 100 yuanes. y bonificación de 5 puntos. Actividades de expansión de miembros, hasta el día anterior al día de agradecimiento a los miembros, se han reclutado 7160 nuevos miembros. 7. Promoción en los medios para ampliar la influencia IV. Técnicas y métodos de operación 1. La impresión principal de la decoración está representada por un nudo de cinta rosa. El rosa crea una atmósfera de compras "cálida" y "cálida" en el frío invierno; el patrón del nudo de la cinta tiene un fuerte efecto tridimensional, expresando el tema de marketing "amor especial por ti" y asegurando la unidad de la tienda. Imagen del Día de Gracias y hermosa. Además, las señoras guías de compras están ubicadas en el lado de las escaleras mecánicas del primer piso. Sus sonrisas amigables y sus atentos servicios contribuyen a crear un ambiente de compras hogareño. 2. Selección de entrada Dado que este evento se lleva a cabo para miembros, además de la entrada 7F del Swissotel y la entrada del estacionamiento B1F, solo dos entradas están abiertas para la selección: la entrada principal noreste y la 2F sur. Se agregarán guardias de seguridad y empleados del departamento de planificación para verificar las tarjetas de membresía en la entrada y guiar a los miembros a la tienda para realizar compras. A través de las explicaciones claras y concisas del personal, los consumidores entendieron que el “Día de Agradecimiento a los Miembros” era digno de su nombre. Esta forma sin precedentes añade novedad a las compras tradicionales y estimula el interés de los consumidores por comprar. Este es también uno de los factores importantes para los buenos resultados de este evento. 3. Cómo ingresar a la tienda: además de los miembros, un miembro puede traer a 2 familiares y amigos a la tienda durante este evento. Una de las razones es que desde la perspectiva del número de clientes, se estima que entre el 50% y el 60% de los 110.000 miembros existentes podrán visitar XXX el Día de Gracias, y el número de clientes es un poco menor; Es importante destacar que el Día de Gracias está basado en los miembros de XXX. La innovación audaz y el intento útil en los métodos de marketing, la primera operación, no debe violar el propósito del Día de Gracias y esforzarse por permitir que más consumidores experimenten esta nueva diversión de compras y sientan la El encanto de XXX a través de la participación personal, cultiva más clientes habituales. Los hechos han demostrado que sólo en el Día de Gracias, el número de miembros aumentó en 274. Esta forma flexible y única de ingresar a la tienda ha sido reconocida por los consumidores. 4. Características del producto: La participación en las ganancias de las grandes marcas es lo más destacado de este evento del Día de Gracias. Con el esfuerzo conjunto de proveedores y centros comerciales, los descuentos de este Día de Gracias superaron ampliamente a los de las celebraciones en las tiendas. Los precios impactantes brindan rendimientos ideales. Por ejemplo, el primer día del día de agradecimiento, todos los productos auténticos de la marca de ropa femenina DECO tienen un 40% de descuento, con ventas de 118.074 yuanes, con 30 veces más puntos que SCOFIELD. tarjetas de membresía, ventas de 63.034 yuanes; la marca de cosméticos L'Oreal 15.104.737 yuanes en ventas. Además, el uso de productos genuinos como principales productos de reventa y ofertas especiales como medio auxiliar es otra característica importante de este evento. Integra estrechamente el posicionamiento del producto y el posicionamiento del cliente durante el evento, lo que es beneficioso para mejorar la satisfacción de compra de los miembros y. El aumento de las ventas jugó un papel decisivo. 5. Atracción de clientes que no son productos básicos Los consumidores que se convirtieron en miembros del XXX Dalian Shopping Mall antes del 10 de diciembre de 2003 podrán disfrutar de los nuevos productos de 2004 de forma gratuita el 11 de diciembre con sus tarjetas. Según un ejemplar del periódico económico, esta medida ha aumentado considerablemente el flujo de pasajeros. Después de que la tienda abrió el día 11, los miembros que habían estado esperando afuera de la puerta temprano en la mañana entraron a la tienda y la cola se extendió por decenas de metros. Los miembros generalmente sienten que la actividad de obsequios de XXX es sólida, de alto nivel, tiene un servicio al cliente claro y los obsequios son muy atractivos. Desde el fondo de nuestro corazón, todos nos sentimos afortunados y orgullosos de ser miembros de XXX. Al mismo tiempo, la enorme base de clientes atraída por las actividades de los periódicos gratuitos también impulsó las ventas de productos, sentando las bases para la realización del plan de ventas. Además, las anteriores actividades de lotería de compras de artículos culturales y deportivos organizadas por tipo de industria también han desempeñado un cierto papel a la hora de crear una atmósfera de gratitud para los miembros de la tienda y atraer miembros a la tienda. 6. Resultados de la actividad Las ventas del primer día del XXX Dalian Shopping Mall en el Día de Agradecimiento a los Miembros fueron de 8,3 millones de yuanes, el mejor rendimiento de ventas diarias desde la apertura (excluyendo las celebraciones de la tienda).