Casi el 88 % de los consumidores se han encontrado con términos de formato injustos en el ámbito del consumidor. ¿Cómo deberían los consumidores proteger sus derechos?
La negociación y mediación es un método de mediación rápido y sencillo. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores negocian los puntos de disputa del producto (como el precio, la vida útil, los reembolsos, etc.) basándose en el principio de confianza mutua. ) para resolver disputas.
Aunque la negociación y la mediación son una forma rápida y sencilla de proteger los derechos, es posible que no resuelvan todas las disputas de los consumidores. Cuando la negociación y la mediación fracasan, los consumidores pueden acudir a la asociación de consumidores a presentar una reclamación para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Reclamar ante una asociación de consumidores es un tipo de mediación de quejas, es decir, un tercero (asociación de consumidores) persuade y persuade a los operadores y consumidores en disputa, comunica, media y promueve la solución de las disputas.
Además de presentar quejas ante la Asociación de Consumidores, los consumidores también pueden presentar quejas y apelaciones ante la Comisión de Protección al Consumidor o los departamentos administrativos pertinentes. Cuando los consumidores defienden sus derechos a través del Comité de Protección al Consumidor y los departamentos administrativos, deben conservar las pruebas pertinentes y declarar por escrito los fundamentos fácticos pertinentes y sus propios requisitos.
Sin embargo, la mediación de quejas, al igual que la mediación de consulta, no es una panacea. Cuando ambos fallan, los consumidores pueden acudir a los tribunales para presentar una demanda para salvaguardar sus derechos legales.
En las leyes pertinentes, los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos son infringidos por su comportamiento de consumo caen dentro del alcance de los litigios civiles, y sus derechos e intereses legítimos pueden salvaguardarse a través de procedimientos legales.
Además, los consumidores también pueden proteger sus derechos e intereses legítimos iniciando un arbitraje, que requiere que las partes en la disputa lleguen a un acuerdo y presenten el acuerdo a una institución de arbitraje para su arbitraje. Al mismo tiempo, este método tiene las ventajas de procedimientos simples, decisión final, arbitraje de expertos, buena confidencialidad, etc., y es relativamente eficiente.
Pero jurídicamente, el arbitraje debe seguir el principio de arbitraje o juicio, es decir, sólo se puede elegir entre presentar una demanda y solicitar un laudo, de lo contrario se desperdiciarán recursos legales.