La puntuación de referencia del "Sistema de gestión y supervisión del servicio de suministro de energía" es extremadamente alta
Con el fin de fortalecer la supervisión de los servicios de suministro de energía, estandarizar el comportamiento del servicio de suministro de energía y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los usuarios de energía y los intereses del público, de acuerdo con las "Medidas para la Supervisión de Servicios de suministro de energía (ensayo)" (en adelante, las "Medidas"), en mayo de 2006. En junio, SERC y sus agencias enviadas habían inspeccionado los servicios de suministro de energía de las empresas de suministro de energía en todo el país.
A partir de la situación de esta inspección del servicio de suministro eléctrico, se forma el presente informe de supervisión con base en las denuncias del servicio de suministro eléctrico aceptadas por la Comisión Estatal Reguladora de Electricidad desde su constitución.
1. Información básica
Actualmente, las empresas de suministro de energía de mi país incluyen empresas de suministro de energía afiliadas a State Grid Corporation de China, China Southern Power Grid Corporation, empresas de suministro de energía bajo la jurisdicción. del Ministerio de Recursos Hídricos y empresas locales de suministro de energía. Entre ellas, hay 5 empresas de suministro de energía regionales, 37 empresas de suministro de energía provinciales (municipales), 332 empresas de suministro de energía de prefectura (municipales) y alrededor de 2.615 empresas de suministro de energía a nivel de condado.
Para garantizar la objetividad e imparcialidad del trabajo de inspección, SERC y sus agencias enviadas formularon un plan de inspección detallado, aclararon el plan de inspección, el enfoque de la inspección, los estándares de inspección y los métodos de inspección antes de la inspección, y contrataron En la inspección participó un grupo de expertos familiarizados con el suministro de energía. Expertos comerciales y personal intermediario de la industria. Las unidades a inspeccionar se determinarán de conformidad con el principio de "acuerdos generales entre empresas centrales y empresas locales, ciudades centrales y empresas de suministro de energía en zonas remotas". Se inspeccionaron más de 360 tipos diferentes de empresas de suministro de energía en todo el país escuchando informes, visitando sitios, verificando información, celebrando foros de usuarios, distribuyendo cuestionarios y realizando visitas sin previo aviso. Entre ellas, hay 37 empresas de suministro de energía provinciales (municipales), que representan el 100% de las empresas de suministro de energía provinciales (municipales), 128 empresas de suministro de energía de prefectura (municipales), que representan el 38% de las empresas de suministro de energía municipales, y 198 empresas de suministro de energía de condado. empresas de suministro de energía a nivel, que representan el 100% de las empresas de suministro de energía a nivel de condado 7%.
2. Supervisión y Evaluación
A juzgar por las inspecciones, el nivel de los servicios de suministro de energía ha mejorado continuamente en los últimos años. Especialmente desde la promulgación e implementación de las "Medidas", las empresas de suministro de energía han fortalecido y mejorado aún más los servicios de suministro de energía, y el nivel del servicio de suministro de energía ha mejorado significativamente. Según lo dispuesto en las "Medidas", los indicadores de la mayoría de las empresas de suministro de energía cumplen básicamente los requisitos de las "Medidas".
(1) El nivel de calidad del suministro eléctrico ha mejorado significativamente y todos los indicadores han cumplido básicamente los requisitos estipulados en las "Medidas".
La confiabilidad del suministro de energía y la tasa de calificación de voltaje son dos indicadores importantes que reflejan la calidad de la energía. La confiabilidad del suministro de energía refleja la capacidad de las empresas de suministro de energía para suministrar energía continuamente a los usuarios de energía y es un reflejo integral de la capacidad de producción y el nivel de gestión de las empresas de suministro de energía. La tasa de calificación de voltaje refleja la capacidad de las empresas de suministro de energía para proporcionar energía eléctrica calificada a los usuarios de energía. Según los indicadores publicados por la Asociación de Empresas de Energía Eléctrica de China, los índices de confiabilidad del suministro de energía de State Grid Corporation de China y China Southern Power Grid Corporation de China alcanzaron el 99,764 por ciento y el 99,778 por ciento, respectivamente, en 2005, superando ambos los requisitos estipulados en las Medidas. La tasa de confiabilidad del suministro de energía urbana de la mayoría de las empresas independientes de suministro de energía y la tasa de aceptación del voltaje terminal de los residentes urbanos cumplen básicamente con los requisitos de las "Medidas".
(2) Implementar seriamente la política de precios de la electricidad y estandarizar aún más el comportamiento de carga.
La inspección encontró que todas las empresas de suministro de energía básicamente pueden implementar correctamente las políticas de precios de la electricidad estipuladas por el estado, el sistema de gestión de precios de la electricidad es sólido, las responsabilidades están implementadas y se pueden implementar varios cargos de acuerdo con los estándares estipulados por el departamento de gestión de precios. Al tiempo que toma medidas para evitar errores causados por factores humanos, cada unidad ha aumentado continuamente la intensidad de las inspecciones especiales de los precios y cargos de la electricidad, ha aceptado sinceramente la supervisión de toda la sociedad y ha corregido rápidamente los problemas en la implementación de los precios de la electricidad. Algunas compañías eléctricas provinciales bajo la State Grid Corporation de China y China Southern Power Grid Corporation han establecido un sistema de contabilidad centralizado y en tiempo real para los cargos de electricidad, lo que ha aumentado la apertura y transparencia de los ingresos y gastos de energía y ha impedido efectivamente la generación de energía de nivel inferior. empresas suministradoras cobren precios preferenciales de electricidad distintos de los enumerados en el catálogo o cobren precios de catálogo sin autorización.
(3) El plazo para manejar el negocio de energía eléctrica básicamente ha cumplido con los requisitos y la eficiencia se ha mejorado continuamente.
De acuerdo con las disposiciones de las "Medidas" y los requisitos de autodisciplina de la industria, la mayoría de las empresas de suministro de energía han aumentado la inversión de capital, han construido sistemas de información de gestión de marketing y han formulado procesos de desarrollo empresarial científicos y razonables. A través de la supervisión en tiempo real del proceso y de inspecciones especiales periódicas e irregulares, el límite de tiempo para el procesamiento del negocio eléctrico se incluye en la evaluación de desempeño, asegurando los requisitos de límite de tiempo para el negocio eléctrico desde los niveles técnico y de gestión. Al mismo tiempo, las empresas de suministro de energía pertinentes también han formulado varios métodos flexibles para manejar el negocio de la electricidad, acelerando el procesamiento del negocio de la electricidad.
(D) Los servicios de ingeniería de energía del usuario se han mejorado hasta cierto punto y se ha reflejado la autonomía del usuario.
La mayoría de las empresas de suministro de energía pueden prometer no designar unidades de diseño, unidades de construcción y unidades de suministro de equipos y materiales en el proceso de prestación de servicios a los proyectos de energía de los usuarios. Desde la perspectiva de garantizar la seguridad de la red eléctrica, los usuarios pueden brindar activamente consultas y servicios técnicos para proyectos de recepción de energía organizados por los propios usuarios, realizar inspecciones y aceptaciones en estricta conformidad con las normas nacionales pertinentes y guiar a los usuarios para que formulen soluciones efectivas cuando estén ocultas. Se descubren peligros en las instalaciones receptoras de energía.
(5) Implementar la divulgación de información y divulgación de información de acuerdo con la normativa y cumplir con los requisitos de las “Medidas”.
Las empresas de suministro de energía no solo publican políticas de precios de electricidad, estándares de carga, estándares de servicio y procesos comerciales en lugares destacados de sus instalaciones comerciales, sino que también preparan materiales promocionales para que los clientes los consulten en cualquier momento, y los actualizan y actualizan rápidamente. publicar cortes de energía, operaciones de la red e información de la red eléctrica en sitios web externos. Información sobre estándares de calidad de energía, estándares relacionados con el servicio de suministro de energía y especificaciones de servicio.
En condiciones normales de suministro de energía, cada empresa de suministro de energía puede garantizar el suministro continuo de energía a los usuarios tanto como sea posible de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la gestión del suministro de energía y los contratos de suministro y consumo de energía. Si hay un corte de energía debido al mantenimiento planificado o al mantenimiento temporal de las instalaciones de suministro de energía, básicamente es posible anunciar el área del corte de energía, las líneas del corte de energía, la hora del corte de energía y otros medios con anticipación a través de televisión por cable, periódicos, sitios web, teléfonos móviles. enviar mensajes de texto telefónicos y otros medios de acuerdo con el límite de tiempo estipulado en las "Medidas" y notificar a los usuarios importantes si es necesario detener o restringir el suministro de energía debido a una falla de la red eléctrica o una escasez de suministro y demanda de energía, la empresa de suministro de energía deberá implementarlo; suministro de energía de acuerdo con el plan de suministro de energía aprobado por los departamentos gubernamentales pertinentes.
(6) Cumplir activamente con las obligaciones de suministro eléctrico de emergencia y gestionar la reparación de averías de forma ordenada y eficiente.
La reparación de emergencia de fallas en el suministro de energía siempre ha sido muy valorada por las compañías eléctricas y ha sido elogiada por la mayoría de los usuarios de energía por su reparación de emergencia rápida y oportuna de accidentes eléctricos.
La mayoría de las empresas de suministro de energía han formulado y mejorado los sistemas de reparación de emergencia y de servicio de reparación de emergencia, han establecido sistemas de organización de reparación de emergencia y reparación de emergencia, están equipados con los equipos, materiales, herramientas y vehículos necesarios para la reparación de emergencia, y los han anunciado al Se han realizado llamadas de reparación de emergencia y reparación de emergencia al público de diferentes maneras, y básicamente se ha logrado el servicio de 24 horas.
Para mejorar la velocidad de respuesta a las fallas, la mayoría de las empresas de suministro de energía combinan servicios de reparación de emergencia con llamadas de servicio al cliente para establecer un mecanismo de vinculación para responder a las fallas lo antes posible. Algunas compañías de suministro de energía también instalan sistemas de posicionamiento satelital para vehículos de reparación de emergencia de suministro de energía para conocer instantáneamente la ubicación de los vehículos, realizar despacho y comando unificados, utilizar racionalmente las fuerzas de reparación de emergencia y acortar el tiempo de corte de energía.
(7) Implementar concienzudamente la política de gestión de la demanda de energía y guiar a los usuarios para que utilicen la electricidad de manera científica, racional y económica.
Las empresas de suministro de energía pueden implementar concienzudamente las políticas y medidas sobre la gestión del lado de la demanda emitidas por la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, la Comisión Estatal de Regulación de la Electricidad y los gobiernos de todos los niveles, y fortalecer eficazmente la gestión del lado de la demanda. Las empresas de suministro de energía han llevado a cabo amplias actividades de publicidad sobre el uso científico de la electricidad, el uso racional de la electricidad y la conservación de la energía. Algunas empresas de suministro de energía también han formulado documentos regulatorios, como detalles de implementación de la gestión del lado de la demanda, han mejorado el sistema de gestión del lado de la demanda y han garantizado institucionalmente la implementación de la gestión del lado de la demanda.
(8) Aceptar conscientemente la supervisión social y gestionar las quejas básicamente de conformidad con los requisitos de estas Medidas.
Las empresas de suministro de energía generalmente han establecido un sistema de manejo de quejas, han creado una línea directa especial para quejas, las han anunciado al público y las han promocionado a través de varios canales. La mayoría de las empresas de suministro de energía emplean supervisores de ética social y aceptan conscientemente la supervisión social. A juzgar por la situación de la inspección, la mayoría de las empresas de suministro de energía pueden gestionar todo el proceso de manejo, supervisión, obtención de resultados y respuesta a las quejas, y pueden brindar opiniones sobre el manejo y responder a las quejas de los usuarios dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de las quejas.
Las empresas de suministro de energía afiliadas a State Grid Corporation of China y China Southern Power Grid Corporation han establecido una línea directa de atención al cliente nacional unificada "95598", con personal dedicado de turno para aceptar todo tipo de quejas las 24 horas del día. día.
En tercer lugar, hay problemas
Aunque las empresas de suministro de energía han logrado ciertos resultados en los servicios de suministro de energía, las inspecciones muestran que algunas empresas de suministro de energía todavía tienen algunos problemas en los servicios de suministro de energía, principalmente Sí. :
(1) Algunas empresas de suministro de energía no estudiaron, publicaron ni implementaron las "Medidas".
La mayoría de las empresas de suministro de energía sólo están familiarizadas con sus requisitos de autodisciplina, y su comprensión, publicidad e implementación de las "Medidas" no son lo suficientemente profundas y extensas. El personal de ventanilla de algunas empresas de suministro de energía ni siquiera conoce el contenido de las "Medidas", y mucho menos la diferencia esencial entre las "Medidas" y las normas de calidad del servicio implementadas por las empresas. No estudiaron bien en casa y el efecto de la publicidad no fue bueno.
Por ejemplo, se realizó una prueba anónima aleatoria en una empresa de suministro de energía en Hebei y Mongolia Interior para verificar la comprensión de los empleados sobre las regulaciones y medidas regulatorias de energía.
Entre ellos, * * * 8 personas respondieron correctamente a las preguntas del departamento emisor de las "Medidas", lo que representa el 38,1%; en cuanto al contenido de la supervisión de la agencia reguladora de energía, sólo 1 persona respondió completamente correctamente, lo que representa el 4,8%.
(2) El sistema de evaluación de indicadores de calidad del suministro eléctrico es imperfecto y es necesario mejorar la credibilidad de los datos estadísticos.
En términos de confiabilidad del suministro de energía, la recopilación, las estadísticas y el uso de datos básicos no son razonables e incompletos, los métodos estadísticos no están estandarizados y el tiempo real de corte de energía no coincide con el tiempo de corte de energía estadístico. las empresas incluso tienen que cumplir con los requisitos de los superiores para poder cumplir con los requisitos de las autoridades superiores indicadores, estadísticas de intervención humana. En términos de calcular la tasa de calificación de voltaje de los terminales de usuarios residenciales, existen problemas como un número insuficiente de puntos de medición, diseño irrazonable, calibración y mantenimiento inoportunos de los dispositivos de monitoreo, software de análisis estadístico no estándar, cambios arbitrarios en el límite superior e inferior de voltaje. configuraciones e inconsistencia entre los datos del informe y los datos de monitoreo en el sitio.
Por ejemplo, entre las 41 sucursales de suministro de energía de condado (distrito) y empresas de energía rural en la región noreste que fueron inspeccionadas, 13 tenían problemas de calidad en las estadísticas de confiabilidad del suministro de energía, lo que representa el 10% del suministro de energía. empresas en los condados (distritos) inspeccionados, el 31%; 18 empresas no instalaron dispositivos de monitoreo de voltaje en el número y ubicación especificados, y no llevaron a cabo estadísticas y gestión estrictas, lo que representa el 43% de las empresas en los condados (distritos) inspeccionados. . Otro ejemplo: la base de la red de suministro de energía en algunas zonas rurales de la provincia de Hainan en la región sur es débil, y la confiabilidad del suministro de energía y la tasa de calificación de voltaje son bajas. Otro ejemplo: debido al vasto territorio de la región noroeste, las cargas dispersas, la falta de puntos de apoyo para el suministro de energía y la falta de fondos e inversiones a largo plazo por parte de las empresas de suministro de energía en áreas remotas, los indicadores de energía de "dos tasas" Las empresas de suministro en áreas remotas como Xinjiang no pueden cumplir con los requisitos estipulados en el Requisito de "Medidas". En las estadísticas de confiabilidad de las empresas individuales de suministro de energía en el centro de China, como la provincia de Hubei, faltan datos sobre cortes de energía en algunos ramales.
Algunos de estos problemas se deben a que las empresas de suministro de energía no prestan suficiente atención a la gestión de la calidad de la energía y no comprenden completamente las regulaciones nacionales pertinentes sobre la calidad de la energía. Algunos de estos problemas son causados por una inversión insuficiente en la construcción de la red eléctrica y. transformación a lo largo de muchos años y la acumulación de grandes deudas.
(3) Algunas empresas de suministro de energía tienen precios y cargos de electricidad irregulares.
Durante esta inspección, los usuarios expresaron más preocupaciones sobre los cargos relevantes de las empresas proveedoras de energía. Por ejemplo, cuando algunas empresas de suministro de energía ofrecen servicios ampliados, cobran por los servicios de mantenimiento, revisión y soporte técnico de los equipos del usuario sin fundamento y son muy arbitrarios.
Las compañías de seguros encomiendan a las compañías de suministro de energía individuales la realización de servicios de cobro de primas de seguros al cobrar las facturas de electricidad y la transferencia de las pérdidas causadas por las compañías de suministro de energía debido a fallas del sistema eléctrico a los usuarios a través del seguro. El estándar de cobro es de 0,3 yuanes al mes por cada usuario residente. Algunas empresas instalan iluminación automática por infrarrojos, medidores remotos de agua, medidores de gas, puertas de seguridad y otras instalaciones eléctricas en casas urbanas sin una base de carga válida, y a cada hogar se le cobra 1 kilovatio hora por mes.
(4) El comportamiento del suministro de energía y el plazo para manejar el negocio de electricidad de algunas empresas de suministro de energía no cumplen con las disposiciones de las "Medidas".
Debido a que algunas empresas de suministro de energía implementan modelos de servicio de suministro de energía "todo en uno" y "de adentro hacia afuera", la planificación, el diseño, la construcción, la instalación de medidores y la conexión de energía son realizados por empresas diversificadas dentro del compañía de suministro eléctrico, con intermedio El requisito de límite de tiempo de sesión no está marcado. Algunas compañías de suministro de energía están sujetas a restricciones de las autoridades de aprobación en cuanto a niveles de voltaje, consumo de energía, etc., y los planes de suministro de energía de los usuarios deben informarse a cada nivel, lo que retrasa el límite de tiempo. Algunas empresas de suministro de energía carecen de supervisión y gestión por parte de departamentos o personal de tiempo completo, y tienen datos incompletos y estándares inconsistentes. Durante la inspección, también se encontró que algunas empresas de suministro de energía no tenían formularios de solicitud de proyectos de usuario, pero habían completado registros de investigación en el sitio. Una empresa de suministro de energía a nivel de condado en la provincia de Zhejiang, en el este de China, realizó operaciones irregulares en el manejo de servicios de recepción de energía para los usuarios. En un sistema de automatización de marketing, una persona de negocios puede "hacer clic" en todos los procesos, lo que dificulta encontrar problemas que excedan el límite de tiempo.
La Oficina de Suministro de Energía de Liuyang violó la normativa sobre cortes de energía e impuso maliciosamente cortes de energía en un hotel, lo que afectó incluso a un gran número de residentes y usuarios de una zona residencial, provocando un impacto extremadamente negativo en el área local. y la sociedad. En la actualidad, las partes interesadas han tomado decisiones de revocar sus cargos y destituir administrativamente a los responsables pertinentes.
(5) Algunas empresas de suministro de energía no brindan servicios estandarizados a los usuarios.
Algunas empresas de suministro de energía generalmente tienen "confusión de servicios primarios y secundarios y transacciones relacionadas" en el registro de proyectos de energía de los usuarios.
Algunas empresas de suministro de energía tienen desviaciones en el manejo de la relación entre su negocio principal y múltiples negocios. En el proceso de consumo de electricidad, hay muchas empresas que participan en proyectos de recepción de energía, algunas empresas de suministro de energía aceptan directamente la expansión e instalación del negocio en nombre de múltiples. empresas operativas. Aplicar para proporcionar condiciones convenientes para que empresas comerciales diversificadas monopolicen el mercado o designen diseñadores, unidades de construcción y proveedores de equipos y materiales disfrazados mediante "aceptación no calificada de finalización del proyecto" para que acepten licitaciones de adquisición de equipos de ingeniería eléctrica; y equipos de suministro Los operadores comerciales cobran "honorarios de gestión"; algunas empresas de suministro de energía han añadido vínculos adicionales en el proceso de gestión del negocio de la electricidad; Por ejemplo, después de aceptar la solicitud de un usuario para el uso de electricidad, el usuario debe firmar un contrato de consultoría técnica con su empresa de consultoría de diseño diversificado asociada antes de manejar los procedimientos de uso de electricidad, algunas empresas de suministro de energía consideran la firma por parte del usuario de un contrato de ingeniería con una empresa diversificada; empresa comercial como manejo de negocios de uso de electricidad un enlace.
A excepción de unas pocas áreas económicamente desarrolladas, bastantes áreas tienen menos empresas con calificaciones de diseño y construcción de energía, y el entorno competitivo es insuficiente. En muchas áreas a nivel de condado, sólo las subsidiarias o empresas afiliadas de las empresas de suministro de energía tienen calificaciones de diseño y construcción, y los usuarios no tienen una autonomía sustancial en la licitación.
Existen muchos problemas en el campo de los servicios de ingeniería al cliente, las principales razones son que las empresas de suministro de energía principal y auxiliar no están completamente separadas, las empresas de suministro de energía están naturalmente monopolizadas y los usuarios carecen de conocimientos y habilidades profesionales. talentos en energía eléctrica Sin embargo, la razón fundamental es que la reforma del sistema de energía eléctrica no está en marcha. El entorno del mercado de la industria aún no se ha formado completamente.
Cuatro. Opiniones y Sugerencias de Rectificación
En respuesta a los problemas anteriores, SERC presentó las siguientes opiniones de rectificación:
(1) Incrementar aún más el estudio y la publicidad de las "Medidas".
Cada empresa de suministro de energía debe organizar a sus empleados para estudiar detenidamente las "Medidas", comprender correctamente el contenido estipulado en las "Medidas", hacer pleno uso de diversos medios publicitarios, dar amplia publicidad a las "Medidas" y esforzarse por crear un fuerte sentido de publicidad y aplicación de la atmósfera de "Medidas", y aumentar continuamente la transparencia de los servicios de suministro de energía y la supervisión social.
(2) Fortalecer la construcción de infraestructura y tomar diversas medidas para mejorar la calidad del suministro de energía.
Fortalecer la planificación de la red eléctrica, aumentar la construcción y transformación de la red eléctrica, optimizar la estructura de la red eléctrica, establecer y mejorar el mecanismo de gestión normal de la calidad del suministro de energía y mejorar continuamente la calidad del suministro de energía.
Las empresas de suministro de energía que aún no han llevado a cabo la gestión de la confiabilidad del suministro de energía deben mejorar la gestión en un futuro cercano, realizar evaluaciones estadísticas cuidadosamente e implementar estrictamente estándares de evaluación estadística relacionados con la confiabilidad del suministro de energía. Las empresas de suministro de energía competentes pueden intentar realizar estadísticas automáticas. Mientras implementamos estrictamente los principios de los puntos de monitoreo de voltaje y los estándares de métodos de cálculo existentes, exploraremos el establecimiento de modelos matemáticos y combinaremos los principios de probabilidad y estadística para reducir la aleatoriedad de la distribución y reflejar verdaderamente los niveles de voltaje regionales en la mayor medida posible.
Divulgar al público los estándares de calidad de energía de acuerdo con el "Reglamento sobre Divulgación de Información de Empresas de Energía Eléctrica" y anunciar la finalización real de la calidad de energía de la empresa en la forma adecuada.
(3) Estandarizar el comportamiento de carga y corregir el fenómeno de carga gratuita.
Las empresas de suministro de energía deben implementar estrictamente políticas de precios de electricidad y estándares de carga, estandarizar aún más los procedimientos de carga y carga de las empresas de suministro de energía, mejorar diversas reglas y regulaciones y la construcción del sistema de carga, tomar medidas para evitar errores causados por humanos. factores luchar activamente por los precios gubernamentales Necesitamos el apoyo del departamento para obtener estándares de carga claros para los artículos de servicio extendido lo antes posible fortalecer la comunicación con los clientes de energía, ampliar los canales de comunicación y explicar activamente las políticas de precios de electricidad relevantes para que los clientes obtengan ganancias; comprensión pública.
(4) Fortalecer la gestión de los procesos de negocio de energía para cumplir con los requisitos de límite de tiempo para el negocio de energía estipulados en las "Medidas".
Las empresas de suministro de energía deberían fortalecer aún más la gestión de los procesos de negocio de la electricidad y optimizarlos. El primero es mejorar el proceso de instalación de la expansión comercial y optimizar el plan de trabajo; el segundo es recopilar, analizar y evaluar estrictamente datos sobre los tres aspectos de proporcionar a los usuarios datos sobre el límite de tiempo para los planes de suministro de energía y el límite de tiempo para revisión de los documentos de diseño de ingeniería de recepción de energía y materiales relacionados, y el límite de tiempo para que los usuarios instalen medidores y conecten la energía. El tercero es fortalecer la supervisión del proceso de expansión de la industria e implementar una gestión de circuito cerrado;
(5) Fortalecer los servicios para los usuarios de ingeniería eléctrica y salvaguardar los derechos e intereses de los usuarios de energía.
Las empresas de suministro de energía deben seguir los acuerdos generales para la reforma del sistema de energía eléctrica del Consejo de Estado, llevar a cabo activamente la reforma de la separación del poder principal y auxiliar, establecer y mejorar la estructura de gobierno corporativo, y lograr verdaderamente la transformación de empresas diversificadas en entidades de competencia de mercado independientes y de desarrollo propio.
Las empresas de suministro de energía deben fortalecer la gestión de los proyectos de los usuarios, al tiempo que garantizan el funcionamiento seguro y estable de la red eléctrica, mantienen plenamente la autonomía de los usuarios para elegir el diseño, la construcción y la adquisición, y forman una comunidad abierta, entorno de mercado justo y equitativo lo antes posible.