Responsabilidades del Departamento de Operaciones: un conjunto completo de funciones laborales del Departamento de Operaciones
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Responsabilidades del departamento de operaciones 1
1 Responsable de la investigación y análisis de mercado relacionados con partes específicas del sitio web.
2. Ayudar al gerente de operaciones de la sección del sitio web en el contacto, servicio y coordinación diarios con instituciones e individuos asociados relevantes, y llevar a cabo la gestión de relaciones y documentos.
3. Participar en la planificación, funcionamiento y promoción de secciones específicas del sitio web.
4. Responsable de la edición de contenidos, gestión de contenidos, publicación de sitios web, seguimiento de contenidos de sitios web y procesamiento relacionado de secciones específicas.
5. Completar las tareas asignadas por los líderes de la empresa y del departamento.
Responsabilidades del Departamento de Operaciones 2
1. Responsabilidades del departamento, responsabilidades y descripciones de puestos, formulación, mejora y supervisión de la implementación de los procesos de gestión de operaciones.
2. La mejora e implementación del sistema de gestión MBOS de la empresa, incluidos los indicadores KPI, el seguimiento de la implementación de proyectos PPO (Objetivos de desempeño personal) y SDA (Actividades de desarrollo de habilidades); gerente.
3. Operación y mantenimiento diario del sistema de información comercial de la empresa, sistema de oficina LotiKsNotes y sitio web.
Responsabilidades del Departamento de Operación 3
1. Asegurar la implementación del plan de trabajo formulado por el call center y asegurar la mejora continua del nivel y calidad del servicio del call center.
2. Implementar concienzudamente las normas, regulaciones y procesos de negocio de la empresa y del call center.
3. Ser totalmente responsable del mantenimiento del sistema, mantenimiento informático y soporte de operación del software del call center.
4. Organizar y gestionar las emergencias del sistema para garantizar el funcionamiento normal del mismo.
5. Asistir a la Oficina de Gestión Institucional para completar la extracción de datos de los informes comerciales y de gestión operativa.
6. Redactar informes de fallas en los sistemas y equipos del call center, realizar análisis y presentar sugerencias y soluciones.
Responsabilidades del Departamento de Operación 4
1.
2. Realice un seguimiento de las últimas necesidades de imágenes del teléfono móvil.
Responsabilidades del Departamento de Operación 5
1. Análisis, desarrollo y gestión de datos de los requisitos del sistema empresarial.
2. Familiarizado con la copia de seguridad, recuperación y restauración de bases de datos ORACLE.
Responsabilidades del Departamento de Operación 6
1 Responsable de la supervisión de la calidad de las operaciones del negocio logístico en la región:
(1) Supervisar e inspeccionar la finalización de dos indicadores diarios, es decir, la tasa de entrega oportuna de información y la tasa de retroalimentación oportuna. Realizar evaluación, notificación, premios y castigos sobre los indicadores clave de calidad (VIP) de cada mesa municipal.
(2) Seguimiento y comprobación de daños y pérdidas de archivos, satisfacción del cliente, quejas, devoluciones, etc. El negocio de logística exprés de China Post en toda la región.
(3) Supervisar y evaluar indicadores de seguimiento de la calidad operativa como retroalimentación de información, entrega oportuna, quejas de clientes, satisfacción del cliente, daños y pérdidas del negocio logístico integral en toda la región.
(4) Responsable del seguro de carga expresa de China Post dentro de la región.
(5) Responsable de reportar el riesgo de daño y pérdida del correo logístico de importación y exportación. Los correos logísticos dañados o perdidos deben informarse al personal pertinente de China Post Logistics Company de manera oportuna. Para los correos reportados por China Post Logistics, los documentos deben recopilarse de manera oportuna para garantizar que China Post Logistics Company pueda compensar los correos dañados. de manera oportuna.
(6) Responsable de manejar los reclamos del proyecto de integración y devolver los documentos del proyecto de integración.
2. Responsable de la compensación y liquidación de China Post Express y del negocio de logística integral en toda la región. Emitir documentos de compensación y liquidación a todas las oficinas municipales de la liga de manera oportuna y supervisar e inspeccionar el trabajo de compensación y liquidación de cada oficina municipal de la liga para cada condado.
3. Responsable de la consulta de información de China Post Express y del negocio de logística integral en toda la región. Maneje rápidamente los correos electrónicos de logística solicitados por el personal de consultas local y brinde comentarios oportunos sobre los resultados de las consultas.
4. Responsable de orientar los métodos de operación de información en línea (consulta de información, retroalimentación de información, estadísticas comerciales, etc.).
) China Post Express y el negocio de logística integral de cada oficina de la alianza, estandarizan los métodos diarios de procesamiento del correo logístico de cada oficina de la alianza y dominan los procesos comerciales para manejar situaciones anormales (es decir, cómo manejar devoluciones, cómo lidiar con daños, pérdidas, etc.).
5. Responsable de la capacitación en monitoreo de calidad de operación, proceso de operación de información, negocios de seguros, etc. de China Post Express y negocios de logística integrada en toda la región.
6. Responsable de supervisar e inspeccionar la recepción de la información de pedidos de correo logístico M por parte de la Oficina Central del Distrito Postal Municipal, y hacer un buen trabajo en la comunicación interna, consultas y manejo de situaciones anormales con la oficina central.
7. Responsable de recopilar y preservar el negocio de logística integral y entrega urgente de China Post (listas detalladas, órdenes de inspección, cartas de porte, etc.) Para los documentos problemáticos devueltos, debe comunicarse con todos los departamentos comerciales relevantes de manera oportuna. manera .
8. Responsable del mantenimiento comercial diario y la comunicación del negocio de logística integral y carga expresa de China Post (con la Oficina Municipal de la Alianza, provincias de todo el país, China Post Logistics Company, puntos de distribución, equipos de proyecto, distribución centros, personal de mantenimiento de sistemas de red), coordinación (Oficina Municipal de la Alianza y otras direcciones provinciales y municipales), interpretación (Oficina Municipal de la Alianza y personal de consulta), etc.
9. Responsable de cooperar con China Post Logistics Company, el centro de distribución, el centro de distribución, el equipo del proyecto y la empresa del distrito para completar otras tareas.
10. Completar otras tareas asignadas por los líderes de la empresa.
Responsabilidades del Departamento de Operaciones 7
1. Asegurar la implementación del plan general de trabajo del call center, formular metas y planes de trabajo para cada negocio y operación del call center, y Garantizar que todas las métricas comerciales y operativas cumplan con los estándares del call center.
2. Implementar concienzudamente las normas, regulaciones y procesos de negocio de la empresa y del call center. Responsable de la implementación del trabajo y responsabilidades laborales de cada grupo de trabajo del personal de atención al cliente del call center, e inspeccionar la calidad de su trabajo.
3. Responsable de la gestión operativa y comercial in situ del call center para garantizar operaciones diarias normales y fluidas.
4. Responsable del contacto y la comunicación con los departamentos relevantes y unidades externas, y proporcionar un buen entorno de comunicación y uso de la información para el call center.
5. Responsable de coordinar y responder preguntas difíciles planteadas por los clientes y garantizar el informe oportuno de las quejas importantes al centro de llamadas.
6. Coordinar las relaciones del equipo, mantener la unidad y mejorar la satisfacción de los empleados.
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