Red de Respuestas Legales - Conocimientos legales - Quien vende es responsable. Los comerciantes con productos y servicios problemáticos primero deben asumir la responsabilidad. El comerciante dijo: "El producto es producido por el fabricante y la calidad del producto no tiene nada que ver conmigo. Solo somos vendedores o agentes. Si hay un problema, no es asunto nuestro". "Creo que muchos consumidores han experimentado comerciantes similares. La "puerta cerrada" se quedó sin palabras. ¿Es legal y razonable que el comerciante diga esto? ¿Cómo deberían responder los consumidores a este argumento de eludir la responsabilidad? Hoy, Deng Yunlong, secretario general del Consejo Municipal de Consumidores, y Deng Yunlong, abogado del bufete de abogados Guangdong Shangkuan, asesor legal del Consejo de Consumidores, hablaron con la audiencia sobre el principio de "quien vende es responsable" en los derechos del consumidor. protección. Xiao, Luo: Buenas noches a todos los oyentes. Reportero: A principios de este año, el Sr. Zhang compró un juego de muebles y olió un olor acre. Después de ser probado por una agencia de pruebas nacional autorizada, los resultados mostraron que la "cantidad de emisión de formaldehído" excedía el estándar y se requirió que Furniture City realizara un reembolso. Furniture City dijo: "No producimos muebles y no sabemos cómo producir formaldehído. Simplemente lo vendemos. La calidad del producto es asunto del fabricante. Si hay un problema, solo puede acudir al fabricante. "En una frase, el Sr. Zhang fue bloqueado y le pidieron que se quedara sin palabras e indefenso. Me gustaría preguntar al Secretario General Deng: ¿es razonable esta afirmación sobre Furniture City? Xiao: Esta declaración del comerciante parece razonable, pero no sólo es ilegal, sino también irrazonable. De acuerdo con la "Ley del Consumidor", la "Ley de Calidad del Producto" y el Reglamento de las Tres Garantías, las cuestiones de calidad del producto y la investigación de responsabilidad siguen el principio de "quien vende es responsable". Los comerciantes son la primera persona responsable de la calidad del producto y el servicio posventa. La responsabilidad principal de la calidad del producto y el servicio posventa es una obligación estipulada por la ley. Los comerciantes deben ser responsables de la calidad del producto y cumplir con todos los compromisos de garantía de calidad asumidos por los fabricantes. Si se encuentran problemas de calidad en un producto, primero deben ser manejados por el fabricante y luego investigados por el fabricante. Es insostenible que los consumidores investiguen directamente a los fabricantes. Los muebles que el Sr. Zhang compró en Furniture City tenían exceso de formaldehído y Furniture City primero debe asumir la responsabilidad. Por supuesto, el centro comercial de muebles puede ponerse en contacto con el fabricante de inmediato y las dos empresas comprenderán la situación con los consumidores y negociarán con ellos. En caso de que el fabricante se niegue a ocuparse del asunto, Furniture City asumirá toda la responsabilidad por el exceso de formaldehído en los muebles. Si el reemplazo o la devolución causan daños personales, también se requerirá una compensación. Posteriormente, Furniture City puede reclamar una compensación al fabricante de acuerdo con la ley. Periodista: Me gustaría preguntarle al Sr. Deng: si hay un problema de calidad con el producto, ¿los consumidores solo tienen una opción? ¿Tienen la opción de trabajar con el vendedor o contactar directamente al fabricante? Ley: Sí. El artículo 35 de la Ley del Consumidor estipula claramente que “los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al comprar o utilizar bienes pueden exigir una compensación al vendedor. La responsabilidad del vendedor por la compensación corresponde al productor que proporcionó los bienes al vendedor o a otros vendedores. , el vendedor tiene derecho a recuperar del fabricante u otros vendedores ". Al mismo tiempo, el artículo 3 del "Reglamento de responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución" estipula claramente el "Principio de las tres garantías". Los contratos que celebren entre vendedores y productores, vendedores y abastecedores, vendedores y reparadores no los eximirán de las tres responsabilidades y obligaciones de garantías previstas en este Reglamento. "Este es también el principio de "quién es responsable de la distribución". Periodista: La decisión sobre la calidad del producto, ya sea encontrar un comerciante o un fabricante, recae en el consumidor, no en el comerciante. ¿Puedo preguntarle al abogado Deng si los consumidores pueden entenderlo? ¿Esto? Ley: La calidad del producto depende de la calidad. Los consumidores pueden contactar directamente al vendedor para asumir la responsabilidad del problema, o pueden contactar directamente al fabricante, pero la decisión recae en el consumidor, no en el comerciante. no tiene derecho a privar al consumidor del derecho a elegir, ni tiene derecho a exigir que el consumidor sólo investigue al fabricante. La mayoría de los productores están en otros lugares. El principio de "quien vende es responsable" no es sólo para. fortalecer la conciencia de calidad del producto y la responsabilidad de los comerciantes, sino también para reducir el costo de la protección de los derechos del consumidor. Por lo tanto, el vendedor, es decir, el comerciante, debe comprender correctamente "quién es responsable" de las disposiciones legales. No se pueden eludir las responsabilidades y obligaciones del control de calidad. Periodista: El principio de "quien vende es responsable" debe quedar muy claro para los consumidores ahora que se vende un producto o hay un problema con la calidad del servicio, el comerciante es el primero. La persona responsable debe asumir la responsabilidad primero y no puede patear la pelota directamente al fabricante. Incluso si es responsabilidad de la producción del producto, el comerciante debe comunicarse con el fabricante y los consumidores no deben acudir al fabricante. Sin embargo, el producto actual está actualizado. muy rápidamente y el producto se descontinuó, los accesorios también se descontinuaron. ¿Es ilegal que el comerciante transfiera la responsabilidad posventa al fabricante con el argumento de que el fabricante no puede proporcionar accesorios? Primero, durante el período de validez de las tres garantías o el período de servicio prometido por el comerciante y el fabricante, el fabricante o comerciante no puede retrasar ni eludir la responsabilidad del servicio posventa por ningún motivo, incluida la suspensión de la producción. , si el fabricante no puede reparar los accesorios, el comerciante debe reemplazar o devolver las piezas. En segundo lugar, las fallas causadas por exceder el período de garantía o un uso anormal no están dentro del alcance de la responsabilidad legal del fabricante o comerciante.