¿Cómo compensar si el informe de inspección no cumple con los requisitos?
Cuando los usuarios compran teléfonos móviles de segunda mano en la plataforma Zhuanzhuan, normalmente conocen el verdadero estado del teléfono móvil a través del informe de prueba. Sin embargo, a veces el informe de prueba no coincide con la situación real, lo que daña los derechos e intereses de los usuarios. En este caso, el usuario puede presentar una reclamación y pedir un reembolso o una compensación. Cuando los usuarios se quejan, deben proporcionar pruebas pertinentes, como informes de inspección, fotografías de objetos físicos, etc., como base para la protección de sus derechos. Si el comerciante acepta devolver o compensar, el problema se puede resolver a tiempo. Si un comerciante se niega a defender sus derechos, los usuarios pueden presentar una queja ante el servicio de atención al cliente de la plataforma de transferencias, y la plataforma intervendrá en la investigación para ayudar a los usuarios a salvaguardar sus derechos e intereses. Si la negociación final fracasa, los usuarios pueden tomar medidas legales para salvaguardar sus derechos conservando las pruebas. De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras regulaciones, los comerciantes deben proporcionar a los consumidores información verdadera sobre sus productos. Si deliberadamente ocultan o promocionan falsamente, deben asumir las responsabilidades legales correspondientes. Por lo tanto, si el informe de prueba no coincide con la situación real y se dañan los derechos e intereses del usuario, el usuario puede solicitar al comerciante que devuelva el producto o lo compense y, si es necesario, puede tomar medidas legales para proteger sus derechos.
Si el usuario no puede aportar pruebas, ¿afectará a la protección de sus derechos? Sí, será más difícil salvaguardar los derechos si el usuario no puede aportar pruebas pertinentes. Se recomienda comprobar la reputación del vendedor, el informe de inspección y otras pruebas antes de comprar para evitar disputas. Al defender sus derechos, intente proporcionar fotografías físicas, registros escritos y otras pruebas para proteger mejor sus derechos.
Al comprar un teléfono móvil de segunda mano en la plataforma Zhuanzhuan, el informe de inspección de la máquina es una base importante para comprender el verdadero estado del teléfono móvil. Si el informe de inspección no coincide con la situación real, el usuario puede presentar una queja y solicitar una devolución o compensación. Se recomienda verificar cuidadosamente la reputación del vendedor, el informe de inspección y otras pruebas antes de comprar para proteger sus propios derechos e intereses. Al mismo tiempo, si la protección de los derechos no tiene éxito, también puede recurrir a canales legales para protegerlos.
Base jurídica:
El artículo 50 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China” se da en cualquiera de las siguientes circunstancias. Si la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes tienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo, se aplicarán de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos si no hay disposiciones en ellas; Las leyes y reglamentos, el departamento administrativo industrial y comercial ordenará correcciones y podrá imponer sanciones individuales según las circunstancias. Advertencia, los ingresos ilegales serán confiscados y una multa no menor de 1 vez pero no mayor de 5 veces el ilegal. Se impondrán ingresos si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes. Si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda el negocio para su rectificación y se revocará la licencia comercial:
(1) Los productos producidos y vendidos no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsificados como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos, o hacer pasar productos de calidad inferior como productos calificados;
(3) Producir productos que han sido explícitamente eliminados por el estado o vender productos caducados o estropeados;
(4 ) Falsificar el origen de los productos, falsificar o suplantar nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificar o utilizar falsamente marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad;
(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puesto en cuarentena pero no ha sido inspeccionado y puesto en cuarentena, o los resultados de la inspección y la cuarentena son falsificados;
( 6) Hacer publicidad engañosa y falsa sobre bienes o servicios;
(7) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes y reembolso de pagos y servicios de los consumidores;
(8) Atentado a la dignidad personal. o libertad personal de los consumidores;
(9) Vulneración de los derechos e intereses del consumidor según lo estipulado en las leyes y reglamentos que deben ser sancionados Otras circunstancias.