¿Para qué sirve aprobar la certificación ITSS?
1. Mejorar la calidad del servicio de TI: al cuantificar y monitorear la satisfacción del usuario final, los demandantes de servicios de TI pueden controlar y mejorar mejor la satisfacción del usuario, contribuyendo así a la mejora general del servicio. calidad.
2. Optimice los costos de los servicios de TI: los gastos impredecibles a menudo conducen a cambios frecuentes en los costos de los servicios, lo que también significa que es difícil controlar y reducir continuamente los costos de los servicios de TI. El uso de ITSS ayudará a cuantificar los costos del servicio y lograr la optimización de costos.
3. Fortalecer la eficiencia de los servicios de TI: la estandarización de los servicios de TI a través de ITSS ayudará a distribuir y utilizar los servicios de TI de manera más racional, de modo que los servicios de TI adquiridos puedan usarse plena y razonablemente.
4. Reducir los riesgos de los servicios de TI: la implementación de servicios de TI estandarizados a través de ITSS significa servicios de TI más estables y confiables, reduce el riesgo de interrupción del negocio y evita efectivamente estar limitado por un único proveedor de servicios de TI.
En segundo lugar, para los proveedores de servicios de TI:
1. Mejorar la calidad del servicio de TI: los proveedores y demandantes de servicios de TI miden la calidad del servicio de TI basándose en los mismos estándares. Los proveedores de servicios pueden mejorar la calidad del servicio de TI a través de ITSS. Por otro lado, la calidad mejorada del servicio de TI es reconocida por los demandantes de servicios de TI y se convierte directamente en beneficios económicos.
2. Optimice los costos de los servicios de TI: ITSS permite a los proveedores de servicios de TI convertir muchos costos de servicios de TI de costos internos a costos sociales, como la capacitación de ingenieros junior de servicios de TI y la educación en servicios de TI para los clientes. Por un lado, esta transformación reduce directamente los costos de los proveedores de servicios de TI y, por otro lado, también brinda la posibilidad de un rápido desarrollo del negocio de los proveedores de servicios de TI.
3. Fortalecer la eficiencia de los servicios de TI: la estandarización de los servicios es el requisito previo para la productización de los servicios, y la productización de los servicios es el requisito previo para la industrialización de los servicios. ITSS hace posible que los proveedores de servicios de TI se den cuenta de la escala de los servicios de TI.
4. Reducir los riesgos de los servicios de TI: Según ITSS, mediante la introducción de servicios de terceros como la supervisión y la evaluación de la calidad del servicio, se pueden reducir los riesgos de la implementación del proyecto de servicios de TI transfiriendo parte de los mismos; Los costos de los servicios de TI desde dentro de la empresa hacia el exterior pueden reducir los riesgos operativos de las empresas de servicios de TI.
Características de los ITSS de información ampliada
1. Cobertura integral: Los ITSS cubren los componentes de los servicios de TI, el ciclo de vida completo de los servicios de TI, y también cubre la consultoría, el diseño y el desarrollo, la información. integración de sistemas, servicios de TI de diferentes tipos de negocios, como procesamiento de datos y operaciones;
2. Planificación general: ITSS es una biblioteca estándar sistemática. El proceso de investigación y desarrollo comienza desde la planificación y el diseño del sistema. de acuerdo con el principio "Uno" de "emergencia primero, madurez primero"
3 Autoridad científica: ITSS cumple estrictamente con los requisitos de la "Ley de Normalización de la República Popular China" y la ". Reglamento sobre la Implementación de la Ley de Normalización de la República Popular China" y sigue los principios de apertura, equidad e imparcialidad. Una serie de estándares nacionales formulados para guiar el desarrollo saludable de la industria de servicios de tecnología de la información;
4. Compatibilidad integral: ITSS se basa en absorber plenamente la esencia de los principios de gestión de calidad y los métodos de mejora de procesos, combinados con las condiciones nacionales de China, liderado por las autoridades de la industria, con las empresas como organismo principal, es desarrollado conjuntamente por la industria y el mundo académico. e institutos de investigación, y es compatible con las mejores prácticas y estándares internacionales como ITIL, CMMI, COBIT, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC27001, etc.
Enciclopedia Baidu-ITSS