Cinco artículos sobre la evaluación del trabajo del operador
Evaluación del puesto de operador 1
Cada puesto se gana con esfuerzo y cada trabajo debe realizarse con cuidado. Al recordar la serie de procesos desde el registro hasta la prueba de mecanografía y la entrevista, todavía no puedo olvidar el nerviosismo en mi corazón ante una competencia tan feroz. Poder trabajar en la línea directa de servicio de conveniencia 12345 es para mí una gran oportunidad en la vida y también es una especie de destino. El tiempo pasa entre nuestros dedos sin darnos cuenta. Antes de que tenga tiempo de contar los años que hemos pasado juntos, 20__ ha llegado a su fin. Hemos pasado por la línea directa "12345" durante medio año.
Desde el inicio de la formación en abril hasta ahora siempre he tratado el trabajo y el estudio con plena ilusión y una actitud seria y responsable, y siempre he sido estricto conmigo mismo. En mayo, cuando terminó la capacitación y la línea directa estaba a punto de ponerse en funcionamiento de prueba, el líder anunció que nosotros dos operadores ingleses seríamos nombrados directamente líderes de turno, lo que realmente me puso en un largo período de lucha psicológica y presión mental. . Aunque trabajé en una tienda 4S durante medio año, este trabajo me enseñó mucho, pero no fue suficiente para crecer rápidamente. Crecer, el círculo estrecho de estudio y vida y el grupo social único nunca me permitieron romper por completo con la identidad de una niña protegida por mi familia. Hay colegas que son mayores que yo, algunas que son madres y muchos colegas que son más jóvenes que yo pero tienen mucha más experiencia social que yo. Definitivamente son más maduros y comprensivos que yo en el trato con la gente, por lo que a menudo dudo de mí mismo, temo no poder hacerlo bien y temo no estar calificado para el trabajo de monitor de turno. En los primeros meses estaba muy nerviosa, tenía baja autoestima, era sensible y cometía algunos errores, por lo que siempre estaba muy incómoda.
Ahora "12345" se está volviendo cada vez más poderoso y maduro. Después de un largo período de autocorrección y autoajuste, mejora y mejora constantemente junto con "12345". Cada vez que cometo un pequeño error, resumiré mi experiencia e intentaré hacerlo mejor la segunda vez. Poco a poco iré acumulando más y más. Con el aliento y la ayuda de mis familiares, amigos, líderes y colegas, también gané mucha confianza y aprendí mucho, lo que me hizo volverme cada vez más tranquilo y agresivo en mi trabajo. Y cada palabra de agradecimiento por teléfono me hizo sentir plenamente la satisfacción de ser operador de la "Línea Directa de Servicio de Conveniencia 12345". Todas estas experiencias y confianza se acumulan.
La mentalidad juega un papel vital en el trabajo, el estudio y la vida. Muchas cosas están directamente relacionadas con la mentalidad. Cuando tienes la mente tranquila, las cosas naturalmente serán mucho más fáciles. Entonces, en este momento, seguiré haciendo todo con seriedad y responsabilidad, y haré lo mejor que pueda, pero ya no seré tímido ni tendré miedo de cometer errores. Incluso si no lo hace bien, se dejará suficiente tiempo para reflexionar y resumir, en lugar de caer ciegamente en la culpa y el arrepentimiento. Además, mejorar las habilidades laborales es algo que debe hacerse para siempre, y el estancamiento significa regresión. Por eso trato de utilizar mi tiempo libre para estudiar más, practicar más inglés en caso de emergencias, comunicarme más con la gente, aprender e intercambiar experiencias laborales y, a menudo, pensar en cómo ser un buen monitor y cómo mejorar el trabajo en equipo. Ya sea mentalidad o habilidades, también es una acumulación que lleva tiempo perdurar.
Nuestro "12345" es una gran familia, y todos en esta gran familia tienen algo que aprender. Después de más de medio año de esfuerzos concertados, nuestro "12345" se ha vuelto cada vez más famoso y eficiente, lo cual es inseparable de la cooperación y unidad de todos. Este tipo de unidad y cooperación es también un tipo de acumulación, una acumulación de emociones, que requiere tiempo para llevarse a cabo.
Después de estos seis meses de arduo trabajo, he visto toda la acumulación de mí y de "12345" en estos seis meses. Sin embargo, esto es sólo el comienzo. "El camino es largo y el camino es largo, pero el camino largo es Xi", ¡el tiempo hará que nuestra acumulación sea cada vez más profunda!
Evaluación del Trabajo del Operador II
Algunas personas dicen que el tiempo vuela, y ahora finalmente me doy cuenta. Sin saberlo, llevo más de medio mes en la empresa. Para promover mejor mi trabajo, ahora resumiré e informaré mi trabajo personal en el último medio mes de la siguiente manera:
Cuando me uní a la empresa por primera vez, estuve aprendiendo los términos de servicio y operando la página de trabajo. y fortalecer la práctica del mandarín. En ese momento, el monitor dijo que mis amables palabras "Hola" eran incorrectas. A partir de entonces, seguí repitiendo las palabras "Practica más".
El viernes, cuando nuestros nuevos empleados hicieron el examen colectivo, escuché al monitor decir: "¡Oye, tu palabra "bueno" ha sido conquistada! ¡El buen humor es felicidad!". Sí, dicen que los detalles determinan el éxito o el fracaso, pero mucha gente lo ignora. Pero, de hecho, no necesitamos hacer mucho todos los días. Mientras insistamos en hacer cada detalle de nuestro trabajo con cuidado, será algo grandioso. Después del examen, esta semana, nuestros nuevos compañeros finalmente estuvieron a la altura de sus esfuerzos anteriores y fueron reconocidos por sus operaciones prácticas en la página laboral. Todos nuestros nuevos colegas están ansiosos por recibir esta noticia.
Pero muchas veces pensamos que muchas cosas son sólo el comienzo. Mientras todo esté listo. Todo iba a salir bien, pero los resultados… no fueron tan buenos como imaginábamos. Normalmente, cuando varios colegas nuevos practican juntos, todos sienten que pueden hacerlo y que no habrá problemas. Al principio, tan pronto como me senté frente a la computadora y escuché sonar el teléfono, me puse un poco nervioso. Cuando estoy nervioso, a veces me olvido de presionar el botón de llamada a tiempo y, a veces, me olvido de mirar a tiempo el cálido recordatorio sobre mi cabeza. Afortunadamente, no hubo problemas con el lenguaje de servicio ni con el funcionamiento, pero la tensión en el frente afectó la velocidad de funcionamiento. Más tarde, cuando me comuniqué con nuevos colegas y consulté con antiguos colegas, descubrí que la mayoría de mis colegas habían pasado por ese período de transición y estaban más o menos nerviosos. Como dijo nuestro líder de escuadrón, Chen Chao, mientras ajustemos nuestra mentalidad, no hay nada que podamos hacer mal. Sí, nunca me permitiría hacer bien algo tan simple. ¡Creo que puedo hacerlo! Después de eso, cada vez que me sentaba frente a la computadora, intentaba respirar profundamente y ajustar mi mentalidad. Después de hacerlo más seguido siento que me acostumbré a todo y la rutina de trabajo se vuelve natural.
El 1 de agosto, después de un examen estresante para todos los operadores, finalmente pudimos trabajar solos. Aunque estaba muy nervioso, los resultados del examen no fueron mi mejor desempeño. Pero esto no afectará mi trabajo futuro. Creo que siempre me adheriré a los principios de la empresa, fortaleceré mis estudios en trabajos futuros y haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo.
Empecé a trabajar solo esta semana y no me he encontrado con ninguna circunstancia especial en el trabajo, por lo que cada llamada se transfirió sin problemas.
Como dice el refrán, no hay círculo sin reglas. No hay duda de que en nuestro trabajo diario, primero debemos cumplir con todas las reglas y regulaciones de la empresa, implementar cada proceso de trabajo y recordar cada cláusula estándar. Además, creo que también deberíamos prestar atención a los siguientes detalles y mejorar constantemente en la práctica.
Contesta el teléfono rápidamente. En la era actual de la economía de los productos básicos, el tiempo es dinero. Debemos ahorrar un tiempo valioso para nuestros clientes y para nosotros mismos. Complete la política de "una llamada cada 10 segundos" de la empresa lo más rápido posible.
Expresión y tono alegre. Una característica básica de nuestro trabajo es que no nos reunimos con la persona por teléfono. Transmitimos información a través de nuestra voz, por lo que nuestras expresiones faciales, tono de voz y entonación son más importantes. Aunque soy un operador común y corriente, sé que cada movimiento, palabra y acción que hago representa la imagen de nuestra empresa. Por lo tanto, en el teléfono, un excelente operador debe tener una sonrisa, un tono tranquilo, un tono sencillo y una redacción adecuada, que brinde a quien llama una sensación agradable y le permita quedar impresionado por nuestra sencillez y placer y hacer un mejor trabajo. . Desde el momento en que asumí el cargo, me propuse ser un operador de nombres de dominio telefónico calificado y excelente. Hablando de eso, es fácil ser operador, pero difícil ser un operador excelente. Un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Aprendo de las cosas pequeñas y aprendo de las cosas pequeñas.
Hace mucho que no me comunico con el operador. Comparado con mis antiguos colegas, soy un novato, pero ésta no puede ser la razón por la que sea peor que los demás. Al contrario, debido a esto, dedicaré más energía y tiempo a estudiar que otros para poder seguir el ritmo de todos.
Todo el mundo dice que si quieres hacer algo bien, primero debes amarlo. En el último mes de trabajo, descubrí que me gusta cada vez más este trabajo. En mi trabajo futuro, creo que debo cumplir con todas las reglas y regulaciones de la empresa, hacer buenos planes de trabajo para los operadores, implementar cada proceso de trabajo y recordar cada cláusula estándar. Exígete estrictamente: no hay lo mejor, sólo lo mejor. Entiendo claramente que todavía hay una gran brecha entre un excelente operador y yo, pero creo que continuaré aprendiendo, resumiendo experiencias y lecciones, aprendiendo de las fortalezas de los demás y haciéndolo mejor en el futuro.
Evaluación laboral de operador 3
De agosto a junio trabajé como operador de atención al cliente en la empresa de telefonía móvil 10086. Dos meses de trabajo me dieron el conocimiento necesario del servicio al cliente.
Ahora resumo mis sentimientos y comprensión del servicio al cliente de la siguiente manera:
1. Habilidades básicas y requisitos de calidad del personal de servicio al cliente:
Las habilidades básicas que debe tener el personal de servicio al cliente. Buen espíritu de servicio, buenas habilidades de comunicación, mandarín fluido, trabajo serio y meticuloso, buen espíritu de equipo y conciencia de cooperación, fuerte disciplina y buena actitud.
2. Como personal de atención al cliente, necesitas las habilidades necesarias:
(1) Aprender a tener paciencia y tolerancia. La paciencia y la tolerancia son armas mágicas para tratar con clientes poco razonables y también son una especie de virtud. Esto requiere tolerancia y comprensión de los clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades, perspectivas de la vida, visiones del mundo y valores, por lo que el servicio al cliente consiste en satisfacer a los clientes según sus propias preferencias.
(2) No hagas promesas fácilmente, cumple tu palabra. El personal de servicio al cliente no debe hacer promesas fácilmente ni aceptar hacer nada a los clientes de manera casual, ya que esto hará que su trabajo sea pasivo. Pero el personal de servicio al cliente debe prestar atención a sus propias promesas. Una vez que hacen una promesa a un cliente, deben hacer todo lo posible para cumplirla. Como operador de una empresa de telefonía móvil, la empresa estipula que después de recibir una queja de un cliente, la fuente debe ser atendida dentro de las 48 horas. Esto es un reflejo de credibilidad y un requisito básico para el servicio al cliente.
(3) Tener el coraje de asumir la responsabilidad. El personal de servicio al cliente suele ser responsable de diversas responsabilidades y errores. Cuando surgen problemas, los colegas suelen pasarse la responsabilidad unos a otros. El servicio al cliente es la ventana de servicio de una empresa y debe cubrir todas las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Entonces en el departamento de atención al cliente no podemos decir que esto sea responsabilidad de ese departamento. Todas las responsabilidades deben ser resueltas por el personal de atención al cliente y deben tener el coraje de asumir sus propias responsabilidades.
3. Como responsable de atención al cliente, debes tener las habilidades y cualidades necesarias:
(1) Buen conocimiento del idioma. En el proceso de comunicación con los clientes, habla mandarín con fluidez, habla a velocidad moderada, utiliza palabras apropiadas y es humilde y confiado.
(2) Amplio conocimiento y experiencia en la industria. El rico conocimiento y la experiencia de la industria son armas esenciales para resolver los problemas de los clientes. No importa en qué industria se encuentre, necesita experiencia y conocimientos profesionales sólidos. No sólo puedes comunicarte y disculparte con los clientes, sino que también debes convertirte en un experto en este servicio y ser capaz de explicar las cuestiones que los clientes preguntan. Si el personal de atención al cliente no puede convertirse en profesional, es posible que algunos problemas no se resuelvan. Como clientes, lo que más esperamos es la ayuda del personal de servicio. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente debe tener un rico conocimiento y experiencia en la industria.
Deberíamos aprender a ponernos en el lugar de los demás. Mientras analiza sus propios intereses, considere también a sus clientes. Esta es la mejor y más poderosa forma de mantener y retener clientes. Si puede ponerse en el lugar de la otra persona cuando encuentre quejas de clientes, podrá equilibrar sus emociones laborales y mejorar su propia calidad.
El camino por recorrer aún es largo. Sólo teniendo los pies en la tierra, haciendo las cosas en serio y aprendiendo de las fortalezas de los demás puedo volverme maduro y sofisticado, seguir progresando y ganar la gloria que me pertenece.
Evaluación del puesto de operador 4
20__ está llegando a su fin. Pensándolo bien, ha pasado un año y medio desde que llegué a la estación principal y a la clase telefónica. De un tímido estudiante de primaria que no sabía nada, ahora soy capaz de afrontar los problemas de forma independiente y decisiva. Durante este período crecí y maduré mucho, y también vi mis propios defectos. El resumen es el siguiente:
Durante el año pasado, mis habilidades comerciales mejoraron enormemente y puedo completar el trabajo diario de forma independiente. Al mismo tiempo, también puedo trabajar duro para completar otras tareas asignadas por el líder, participar en varias capacitaciones organizadas por la estación y el departamento, y salir de la estación después del trabajo para promover y comercializar las escenas de turnos del estación principal.
En el trabajo, mis compañeros son todos mis profesores. A mis colegas Liu Jie por su estilo de trabajo capaz y sus habilidades de servicio flexibles, Wang Jie por su temperamento tranquilo y elegante y sus respuestas pacientes y meticulosas, Xiao Hu por su hábil conocimiento de los negocios y su actitud divertida y alegre, Li Na por su optimismo estudioso y alegre. y Feng Jie por su escrupulosidad y meticulosidad, etc., todos influyen en mí inconscientemente, permitiéndome seguir aprendiendo y mejorando. Sé que todavía tengo muchas deficiencias, pero confío en que puedo hacerlo mejor.
Aunque ha habido algunas mejoras en los esfuerzos de este año, todavía hay muchas deficiencias. Los siguientes puntos necesitan mejorar:
Primero, la mentalidad laboral no es lo suficientemente estable. Cuando algunos pasajeros me llamaron, el tono al contestar consultas fue cruel e impaciente.
La segunda es la falta de resumen en la obra. Incapaz de organizar y resumir en el tiempo después del trabajo, careciendo de objetivos laborales.
En tercer lugar, la energía de trabajo no es suficiente. El trabajo carece de energía, complacencia y falta de creatividad. Capaz de completar tareas en serio, pero carece de iniciativa para asumir nuevas tareas.
En vista de las deficiencias en nuestro trabajo, continuaremos mejorando en trabajos futuros y lograremos los siguientes puntos:
Primero, ajustar nuestra mentalidad y fortalecer la paciencia. En el trabajo futuro, debemos ajustar adecuadamente nuestra mentalidad, pensar en los problemas desde la perspectiva de los pasajeros, encontrar el método de trabajo más adecuado para nosotros, sonreír con el corazón, servir con sinceridad, tratar verdaderamente a los pasajeros como amigos y esforzarnos por responder perfectamente a las consultas de cada pasajero. Teléfono.
En segundo lugar, prestar atención a los detalles y fortalecer la comunicación. Preste atención a los detalles del servicio, estandarice los términos del servicio y promocione el sitio web principal de manera integral. Fortalezca la comunicación con sus colegas, descubra sus propias deficiencias de manera oportuna y aprenda de la experiencia laboral.
En tercer lugar, resumir en el tiempo y acumular continuamente. Analice oportunamente los problemas en el trabajo, haga correcciones constantemente, sea bueno organizando, resuma experiencias y fortalezca la capacidad para afrontar problemas. Obtenga más información sobre los buenos métodos de trabajo de sus colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore constantemente su propio trabajo y cree condiciones para el trabajo futuro.
En cuarto lugar, mejorar la conciencia sobre el servicio proactivo, tomar la iniciativa para realizar tareas laborales, proponer buenas ideas para su propio departamento y participar activamente en diversas actividades.
Recuerdo el día que vine a la entrevista por primera vez, Li se paró y me dijo: "El trabajo en la estación depende de la perseverancia. Parece simple, pero debes persistir en hacer tu Lo mejor en cada pequeña cosa todos los días y haz lo mejor que puedas en cada pequeña cosa. "No es fácil. Siempre he tenido esta frase en mente y trabajaré más duro en el futuro y seguiré trabajando duro con esta mentalidad de punto cero". y una actitud con los pies en la tierra.
Finalmente, me gustaría agradecer a todos los líderes y colegas del centro de atención al cliente. Gracias por su orientación y ayuda durante este tiempo. Iré a trabajar con todas mis fuerzas todos los días. ¡vamos!
Evaluación del puesto de operador 5
Cuando me uní a la empresa por primera vez, había estado aprendiendo términos de servicio y practicando mandarín con nerviosismo. Se dice que los detalles determinan el éxito o el fracaso, pero mucha gente lo ignorará con desdén. Pero, de hecho, no necesitamos hacer mucho todos los días. Mientras insistamos en hacer cada detalle de nuestro trabajo con cuidado, será algo grandioso. Como nuevo empleado, en primer lugar me gustaría agradecer a mis compañeros su preocupación y atención, lo que me hace tener cada vez más confianza en mi trabajo.
Sin embargo, muchas veces pensamos que mientras empecemos y todo esté listo todo irá bien, pero el resultado no siempre es tan bueno como imaginábamos. Normalmente, cuando varios compañeros trabajan juntos, todos piensan que está bien y que no habrá problemas. Al principio estaba más o menos nervioso. Cuando estaba nervioso, a veces me olvidaba del protagonista. Afortunadamente, me adapté a tiempo. Más tarde, cuando me comuniqué con nuevos colegas y consulté con antiguos colegas, descubrí que la mayoría de mis colegas habían pasado por ese período de transición y estaban más o menos nerviosos. Por lo tanto, siento que mientras ajustemos nuestra mentalidad, no hay nada que no podamos hacer. Nunca me permitiría hacer bien algo tan simple. ¡Creo que puedo hacerlo! Cada vez que me siento frente a mi teléfono, respiro profundamente y ajusto mi forma de pensar. Después de hacerlo más seguido siento que me acostumbré a todo y la rutina de trabajo se vuelve natural. Creo que esto no afectará mi trabajo futuro. Creo que siempre me adheriré a los principios de la empresa, fortaleceré mis estudios en trabajos futuros y me esforzaré por hacer bien mi trabajo.
Como dice el refrán, no hay círculo sin reglas. No hay duda de que en nuestro trabajo diario, primero debemos cumplir con todas las reglas y regulaciones de la empresa, implementar cada proceso de trabajo y recordar cada cláusula estándar. Además, creo que deberíamos prestar atención a los siguientes detalles y mejorar constantemente en la práctica.
Primero, haz una llamada telefónica proactiva. En la era actual de la economía de los productos básicos, el tiempo es dinero. Debemos ahorrar un tiempo precioso para nuestros clientes y para nosotros mismos. Completar las tareas especificadas por la empresa lo antes posible.
En segundo lugar, la expresión y el tono deben ser agradables. Una característica básica de nuestro trabajo es que no nos reunimos con los clientes ni transmitimos información a través de la voz, por lo que nuestras expresiones faciales, tono de voz y entonación son más importantes. Aunque soy un operador común y corriente, sé que cada movimiento, palabra y acción que hago representa la imagen de nuestra empresa. Por eso, un excelente operador debe sonreír al teléfono, tener un tono tranquilo, un tono sencillo y utilizar palabras estandarizadas y adecuadas para dar una sensación agradable a los clientes, dejar que los clientes se contagien de nuestra sencillez y alegría y hacer el trabajo bien hecho. mejor. Desde el momento en que asumí mi cargo, tomé una decisión: debo ser un empleado de la empresa calificado y destacado. Hablando de eso, es fácil ser operador, pero difícil ser un operador excelente. Un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Aprenderé de las cosas pequeñas y empezaré desde las cosas pequeñas.
Hace mucho que no me comunico con el operador. Comparado con mis antiguos colegas, soy un novato. Pero eso no significa que pueda ser peor que los demás.
Al contrario, debido a esto, dedicaré más energía y tiempo a aprender que otros, para poder seguir el ritmo de todos y generar mejores resultados para la empresa.
En la primera mitad de 20__, aprovecharé más mis ventajas, mejoraré mis deficiencias, ampliaré mis ideas, seré pragmático y haré bien mi trabajo. Para ello, mi plan de trabajo para el primer semestre del año es el siguiente:
Primero, fortalecer la planificación general. De acuerdo con los requerimientos laborales anuales de los líderes de la empresa, elaborar planes específicos para el trabajo en la segunda mitad del año, aclarar información, plazos y objetivos a alcanzar, fortalecer la coordinación entre departamentos, combinar orgánicamente diversas tareas, aclarar ideas de trabajo, y mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la eficacia del trabajo.
En segundo lugar, fortalecer la construcción del estilo de trabajo. Mantener siempre un buen estado mental y llevar adelante el estilo de trabajo de trabajo duro, avanzando a pesar de las dificultades, esforzándose por la excelencia, siendo riguroso y meticuloso y trabajando duro.
Todo el mundo dice que si quieres hacer algo bien, primero debes amarlo. Durante este año y medio de trabajo, descubrí que este trabajo me gustaba cada vez más. En mi trabajo futuro, creo que debo cumplir con todas las reglas y regulaciones de la empresa, hacer buenos planes de trabajo para los operadores, implementar cada proceso de trabajo y recordar cada cláusula estándar. Exígete estrictamente: no hay lo mejor, sólo lo mejor.
Entiendo claramente que todavía hay una gran brecha entre un excelente operador y yo, pero creo que continuaré aprendiendo, resumiendo experiencias y lecciones, aprendiendo de las fortalezas de los demás y haciéndolo mejor en el futuro!
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