La línea directa de quejas de los consumidores de Suzhou funciona las 24 horas del día.
1. Las denominadas quejas en esta plataforma se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios debido a las necesidades de consumo diario, tienen disputas de derechos del consumidor con los operadores y solicitan al departamento de supervisión del mercado que resolver la disputa.
2. El contenido de la queja completado por el denunciante debe cumplir con el formato requerido por la plataforma, tener hechos claros, buscar la veracidad de los hechos y proporcionar información de contacto válida, como el número de teléfono, de acuerdo con los requisitos. de la plataforma y de la unidad de tratamiento, para que el departamento de supervisión del mercado pueda gestionar la reclamación contactando al reclamante con prontitud.
3. Las quejas serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en el lugar real de actividad comercial o residencia del demandado. Las quejas contra los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o prestan servicios a través de sitios web de creación propia y otros servicios en línea serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado donde estén domiciliados. Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel comarcal del lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma.
4. De acuerdo con las "Medidas provisionales para el manejo de quejas sobre supervisión y gestión del mercado", el departamento de supervisión del mercado con autoridad de manejo tomará una decisión sobre si aceptar o no la queja dentro de siete días hábiles. días a partir de la fecha de recepción de la queja, y notificar al demandante.
5. El departamento de supervisión del mercado no aceptará quejas bajo ninguna de las siguientes circunstancias:
(1) La queja no es responsabilidad del departamento de supervisión del mercado, ni del organismo administrativo. no tiene la autoridad para manejarlo;
(2) Los tribunales, instituciones de arbitraje, autoridades reguladoras del mercado u otras agencias administrativas, asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley han aceptado o manejado el mismo disputa de derechos del consumidor;
( 3) Comprar o utilizar bienes o recibir servicios no es necesario para el consumo diario, o no se puede probar que existe una disputa de derechos del consumidor con el demandado;
(4) A menos que la ley disponga lo contrario, el demandante sabe o debería saber que sus derechos e intereses han sido infringidos por el demandado durante más de tres años;
(5) No proporcionar los materiales especificados en el Artículo 9, Párrafo 1 y Artículo 10 de las "Medidas Provisionales para el Tratamiento de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado";
(6) Otras circunstancias que no sean aceptables según las leyes, reglamentos y normas.
Base legal: Medidas para la Atención de Reclamaciones de Consumidores de la Administración de Industria y Comercio.
Artículo 2 Si los consumidores tienen disputas sobre derechos de consumo con los operadores al comprar o utilizar bienes o recibir servicios para las necesidades de consumo diario, y se quejan ante el departamento administrativo industrial y comercial, estas Medidas se aplicarán.
Artículo 3 El departamento administrativo industrial y comercial manejará las quejas aceptadas de los consumidores de manera justa y razonable con base en los hechos y las leyes, reglamentos y reglas.
Artículo 4 Si las reclamaciones de consumidores aceptadas por las administraciones industriales y comerciales en el ámbito de sus competencias fueran litigios civiles, se implantará un sistema de mediación.
Artículo 5 El departamento administrativo industrial y comercial orientará a los operadores para fortalecer la autodisciplina y alentará a los operadores a negociar con los consumidores para resolver disputas de consumo.