¿Quién sabe cuál es el trabajo de supervisión específico de Huangshi Red Star Macalline? ¿Cuál es el contenido específico? Gracias
Introducción al puesto
Cooperar con el gerente de la tienda en las ventas de diversos productos y la gestión integral del personal, los servicios y el medio ambiente, orientar las ventas y los servicios, descomponer, comunicar y completar objetivos de ventas; Manejar las quejas de los clientes y gestionar las normas de comportamiento en el sitio.
Edita el posicionamiento y funciones de supervisión de ventas en este párrafo.
1. Resolver problemas prácticos en la primera línea de ventas y supervisar el trabajo del personal relevante. 2. El puente entre la terminal de ventas y la empresa: transmitir la información y las políticas relevantes de la empresa y enviar información relevante al personal. empresa en tiempo y forma; 3. Empresa Supervisión de la implementación de planes y políticas de marketing, mantenimiento y promoción de la imagen de marca.
En este párrafo editamos las cualidades básicas de la supervisión de ventas.
1. Actitud de trabajo seria y responsable; 2. Tener conocimientos básicos de decoración; 3. Tener buenas habilidades de comunicación organizativa, habilidades de expresión lingüística, habilidades de organización de textos y habilidades de observación; Familiarizado con conocimientos básicos de productos y operaciones de la tienda; 5. Tener ciertas capacidades de capacitación 6. Principios de trabajo: rápido, preciso, confidencial y buscando la verdad de los hechos;
Edite el contenido del trabajo del gerente de ventas en este párrafo.
1. Responsable de la operación, gestión y mantenimiento de las terminales de ventas.
1. Iniciar una serie de trabajos; 2. Orientación diaria (orientación de productos, orientación de exhibición, orientación de servicios, soporte de inspección de tiendas) y hacer un resumen; 4. Desarrollar la confianza del personal y los agentes de las tiendas para apoyar a varias tiendas (incluidos los agentes) y guiar las operaciones estandarizadas. 5. Aceptar las quejas de los clientes y agentes de manera oportuna, manejarlas con seriedad y brindar comentarios oportunos; tienda y tienda de franquicia cada mes relación de pérdidas y ganancias y hacer sugerencias de racionalización.
2. Establecimiento y gestión de archivos de terminales de ventas
Establecimiento y gestión de información de la tienda (estado de la tienda, mostradores, tiendas franquiciadas excelentes, archivos de agentes); 2. Analizar periódicamente el mercado objetivo (marcas competidoras, tendencias de moda, grupos de consumidores), proporcionar comentarios oportunos a la empresa y archivarlos, para tomar la iniciativa en la toma de decisiones del mercado. 3. Guiar a todas las tiendas y franquiciados para establecer clientes; información y archivos.
Tres. Trabajo de capacitación y evaluación
1. Brindar capacitación a los gerentes de tienda, vendedores y personal de ventas de cada tienda y mostrador; 2. Brindar capacitación, supervisión y evaluación a los gerentes y guías de compras de las tiendas autooperadas; 3. Cooperar con la capacitación regional y nacional; 4. Supervisar y evaluar el trabajo de los gerentes de base y empleados de las tiendas en cada mercado, y archivarlo oportunamente.
4. Trabajo de inspección del taller
1. Investigar el distrito comercial, la popularidad, la estructura estructural, el poder de consumo, etc. del área donde se encuentra la tienda. 2. Examinar la fortaleza económica, la reputación, las capacidades de gestión y la experiencia comercial del agente; 3. Ayudar a expandir nuevos mercados regionales y presentar ideas y sugerencias para el siguiente paso.
Gestión de promociones de verbo (abreviatura de verbo)
Incluyendo la gestión de lanzamientos de nuevos productos, promociones de productos individuales, días festivos, celebraciones de tiendas, reducciones de precios de modelos antiguos, fin de temporada. especiales, productos de baja rotación, etc. : 1. Seleccionar y estimar las actividades específicas propuestas en el plan, y hacer sugerencias racionales; 2. Seguir el progreso de la producción de materiales promocionales y la distribución de productos promocionales, y fortalecer la comunicación entre departamentos; 3. Guiar a cada tienda y agente para reabastecer razonablemente; el suministro de bienes, dar seguimiento a la distribución de materiales promocionales y garantizar que el evento se pueda llevar a cabo de manera integral 4. Hacer un buen trabajo en la promoción pop, exhibición de productos y orientación ambiental en tiendas y agentes; Supervisar todas las tiendas y agentes para informar diversos datos de manera oportuna, incluido el inventario y las ventas, y el análisis estadístico. 6. Retroalimentación de información y resumen de las actividades promocionales.
Editar los permisos de trabajo del supervisor.
1. Tener derecho a orientar los asuntos relacionados con la tienda; 2. Tener derecho a recomendar ajustes al personal de la tienda; 3. Tener derecho a supervisar e inspeccionar tiendas y agentes; supervisar a los vendedores de base que realizan supervisión y evaluación.
Edite los criterios de evaluación de la supervisión en este párrafo.
1. La puntualidad y la integridad de la retroalimentación de la información del mercado; 2. La capacidad comercial y la competencia; 3. La rentabilidad de las tiendas en el área de gestión; 4. La capacidad comercial de los empleados de la tienda en el área bajo su jurisdicción; 5. La relación entre el entusiasmo por el trabajo y la eficiencia; 6. Retroalimentación de información de las tiendas supervisadas; 7. La combinación de autoevaluación del supervisor y evaluación administrativa.
Editar esta norma de trabajo de apertura de nueva tienda.
1. Preparativos antes de la apertura
(1) Haga un seguimiento del diseño del boceto del proyecto, determine el tiempo de dibujo y haga un seguimiento para su confirmación: 1. Comprenda la información básica (información de contacto, dirección, horario de apertura, etc.) y obtenga más información sobre la situación de apertura de la tienda a partir del informe de análisis del desarrollador. La tienda franquiciada también necesita comprender sus fondos, reputación, tasa de descuento, etc. 2. Desarrollar una cuenta atrás para la apertura, enviarla a los departamentos pertinentes (Departamento de Planificación, Logística, etc.) y realizar un seguimiento del progreso de los planos de ingeniería (planos de planta de las tiendas, elevaciones de las tiendas, elevaciones de exhibición, etc.) ) Después de la lotería Asuntos de seguimiento: 1. Revisar varios dibujos y, después de la confirmación, instar a exhibidores personalizados, materiales de apertura y materiales promocionales; 2. Supervisar a los clientes para que decoren de acuerdo con la confirmación (solo para tiendas franquiciadas) Cooperar con el departamento de planificación para formular planes de promoción de apertura de nuevas tiendas (); los franquiciados deben contactar a los agentes Negociar); 1) Considerar implementar el plan de promoción de la tienda actual de la empresa; 2) Modificar o formular un plan de promoción basado en las características y hábitos de consumo local; 3) Prestar atención al plan de promoción de las marcas competidoras en el mercado regional; , y el plan de promoción de apertura debe estar dirigido (Anuncios de apertura, banners, espectáculos, etc. (3) Seguimiento de pagos (solo para franquiciados): 1. Confirmación de la tarifa de franquicia y depósito del contrato; 2. Pago: 1), según el área de la tienda; 2), consulte las disposiciones del contrato; 3), otros Nota: calcule varios gastos de manera oportuna e inste al pago; antes del envío. (4) Entrega posterior: 1. Confirmación de varios documentos (índice de entrega, cantidad, especificaciones de peso y otros documentos relevantes); 2. Proporcionar una dirección de entrega específica a los departamentos pertinentes; 3. Determinar la ruta y el tiempo de entrega y comprender el ciclo de transporte; 4. Enviar por fax varios envíos a la persona a cargo de abrir la tienda (gerente o agente de la tienda autónoma) y realizar un seguimiento en el lugar 5. Determinar la fecha de salida, organizar el itinerario con anticipación y notificar a la persona a cargo de la; nueva tienda.
2. Cuenta regresiva para la apertura (después de que el supervisor llegue a la tienda de destino)
(1) Orientación y aceptación de la decoración de la nueva tienda: 1. Adquisición de materiales posteriores: materiales, pisos, tableros ignífugos del almacén, etc.; 2. Adquirir los suministros comerciales necesarios para la tienda (incluido material de oficina: calculadora, bolígrafo, marcador, bloc de notas, clip, bloc de notas con clip, líquido corrector, bolsas de información, regla de cinta, tijeras, cuchillo, cinta y soporte para cinta, cordón/hilo de pescar popular, cinta adhesiva de doble cara, grapadora, grapas, alfileres, clips, etiquetas de precios, etc.); Categorías prácticas: tablero KT, taburetes, papeleras, pantuflas, trapeadores, escobas, baldes, trapos, destornilladores Phillips, máquinas de fax (con líneas telefónicas externas), plumeros, almohadillas de tinta, sellos (grabados con el nombre de la tienda, dirección, número de teléfono), aires acondicionados, etc. Disposición del entorno circundante de la tienda: colocar alfombras rojas, cestas de flores, globos y colgar pancartas frente a la tienda; 3. Orientación y aceptación de la decoración de puertas, portones, pisos, techos, lámparas, ventanas, almacenes, etc.; De acuerdo a las normas específicas de planos de ingeniería y la Norma "Centro Comercial Imagen VI" inspeccionará y aceptará cada detalle de decoración hasta que cumpla con los requisitos de la empresa. Toma algunas fotos y archívalas con los dibujos. (2) Reclutamiento de personal, arreglos de capacitación y formulación del sistema relevante (el cronograma está sincronizado con 1): 1. Requisitos de reclutamiento de personal: Los requisitos de edad y apariencia son para jóvenes de edad apropiada entre 18 y 40 años, erguidos y atractivos, y una altura femenina superior a 158 cm; se requiere un título de escuela secundaria o superior, y el número de personas se determina de acuerdo con el tamaño de la tienda (aproximadamente 70 metros cuadrados, 2 personas. Si la tienda abre en un día festivo grande, el número número de personas debe aumentarse adecuadamente); 2. Resolver cuestiones como salarios, incentivos, horas de trabajo y horarios. , y formular sistemas de trabajo, sistemas de bienestar, sistemas de recompensa y castigo, sistemas de promoción, etc. De acuerdo con los sistemas relevantes de la empresa y las condiciones reales locales; la agencia debe comunicarse y coordinarse con el agente; 3. Desarrollo del plan de capacitación: tiempo, lugar, forma (teoría/práctica); Tras la formación teórica, se organizarán prácticas en tienda y posteriormente se realizará la evaluación. La capacitación teórica puede durar de 1 a 3 días y el contenido de la capacitación trata principalmente sobre el conocimiento del producto, los servicios básicos y las habilidades de promoción.
La capacitación práctica se puede dividir en bandas: la capacitación sobre exhibición se organiza durante la exhibición y antes de la apertura, la administración de la tienda se puede llevar a cabo en reuniones diarias después de la apertura, y se puede brindar orientación de seguimiento durante el período comercial. (3) Diseño de la tienda: 1. Exhibición del producto: 1) Organizar al personal para contar los productos y colocarlos en los estantes; 2) Según la categoría del producto, consulte la "fachada de exhibición" para la exhibición de la tienda y el escaparate; Uso de POP y colocación de etiquetas de precio, y ajuste de iluminación de acuerdo con la exhibición del producto. 4) Para conocer las especificaciones relevantes, consulte el manual de operación de la pantalla. (4) Mejora de la cuenta: 1. Proporcionar formación a los usuarios relevantes (agentes, jefes de tienda, cajeros, etc.). ).2. Establecimiento de cuentas de almacén; 3. Establecimiento de informes del área de mercancías de la tienda; 4. Establecimiento de cuentas de compra, venta e inventario de la tienda. (5) Operación de prueba (igual que el negocio normal, ver si es necesario según las condiciones reales); 1. Reunión periódica: 1) Anunciar el tema de la actividad, las reglas, las precauciones, formular lenguaje de propaganda oral, organizar el personal para distribuir folletos y organizar la ubicación de las tiendas; 2) unificar los términos de servicio y los lemas de la tienda; 3) organizar el personal para el saneamiento y la higiene, y formular procesos de venta y pago; 4) medidas antirrobo en la tienda durante las ventas; Durante el período de apertura, se pueden utilizar reuniones periódicas para organizar al personal para su formación y orientación. Consulte el "Manual de capacitación del personal de marketing" para conocer el contenido de las reuniones diarias. 2. Operación de prueba de un día del proceso de ventas, incluido el servicio, mantenimiento de exhibidores, contabilidad, atmósfera, etc. y brindar orientación en el sitio, corregir errores y prepararse para la apertura en las mejores condiciones. El objetivo es descubrir y resolver rápidamente incidentes en las operaciones: 1) renuncia de personal, evaluación de personal y creación de empleo; 2) despliegue de productos básicos; 3) registro de empresas en el departamento industrial y comercial local, etc. 3. Estandarizar las operaciones de la tienda: 1), estandarizar el proceso de ventas; 2) estandarizar la etiqueta de ventas; 3), monitorear las especificaciones; 4. Verificar la exactitud de los datos contables; Listado, reabastecimiento, devoluciones, promociones, inventario, etc.) y explicar los diversos procesos de la empresa 2. Establecer comunicación: Establecer una buena comunicación con la tienda o franquiciado y comprender nuevamente el estado financiero y la personalidad del franquiciado a través del contacto real. , concienciación empresarial, etc. para facilitar la futura cooperación y comunicación.
En tercer lugar, después de la apertura
1. Complete los formularios relevantes (informe de apertura de nueva tienda, seguimiento de tienda, supervisión comercial, análisis de riesgo de inversión, etc.). El informe incluye principalmente el siguiente contenido: 1), descripción general completa: economía de mercado humana local, poder de consumo de información personal de los franquiciados (capacidades comerciales, relaciones interpersonales, situación financiera); 2) entorno de competencia del mercado: marcas competitivas, materiales específicos; , retroalimentación de información, comparación entre pares, etc. , evaluación del producto de la marca en nuevos mercados, aceptación del mercado de consumo (últimos estilos aceptados, telas, precios) evaluación detallada de las actividades promocionales (datos válidos); estado del personal de la nueva tienda: métodos de capacitación y evaluación de los efectos de la capacitación; calidad y capacidad de los empleados; 4) Descripción general del proceso de apertura: efectos integrales de la apertura; algunos problemas y soluciones durante la apertura y cómo resolver los problemas que surgen al abrir la tienda; 3. Los franquiciados exigen que los agentes evalúen al personal de supervisión y apoyo. 4. Gestión de seguimiento: 1), seguimiento de ventas (análisis periódico: productos, gestión de tienda, clima, nivel de consumo del mercado, productos de pares, competencia de pares 5. Todos los datos se incluyen en la gestión de archivos);
Edite este párrafo para monitorear el resumen de trabajo diario.
Análisis del círculo empresarial
Evaluación del sitio n Información básica de la tienda 1) Ancho de la tienda, área comercial, efecto visual del letrero 2) Área de distribución (cantidad), espacio de almacenamiento, seguridad ambiental 3) Alquiler , tarifa de transferencia, período de arrendamiento, información relacionada con el propietario n información relacionada con el agente (tienda de franquicia) 1) Comprender la información básica del agente (nombre, edad, etc.) 2) Comprender la solidez financiera, las capacidades comerciales y las capacidades de gestión del agente 3 ) Comprender la reputación del agente n Condiciones del tráfico cerca de la tienda 1) Dirección y flujo del carril de peatones 2) Dirección y flujo del carril de vehículos 3) Conveniencia de estacionar o conducir 4) Otras condiciones de tráfico n Condiciones de marca competitiva 1) Condición del producto (precio, Especificaciones, telas, etc.) 2) Situación de la promoción (publicidad, efectos de promoción, métodos de promoción, etc.) 3) La distancia entre la dirección de la tienda de la competencia y nuestra tienda (distribución en el distrito comercial) y la imagen de marca de la competencia 4) No es propicio para las ventas de nuestra tienda.
Segunda inspección del trabajo del taller
Objetivo y función: Realizar inspecciones periódicas de las tiendas de acuerdo con el plan anual de inspección de las tiendas para estandarizar las operaciones y mejorar la calidad de la franquicia. También se pueden realizar inspecciones especiales en el lugar; Solicitud de soporte del agente. 1. Inspección y soporte previos a la tienda: 1) Comprender los archivos de la tienda; 2) Analizar la situación de ventas de una sola tienda; 3) Desarrollar un plan de patrulla y una ruta de patrulla (la ruta debe mantenerse confidencial de antemano); suministros de soporte (libreta de direcciones de la tienda, cuaderno, cámara, formulario de comentarios de los clientes, manual de la tienda, etc.); 2. Verifique las obras: 1. Verificar el estado de la mercancía; exhibición, diferencia de precio, precio de venta, inventario, si hay productos falsificados, etc. 3) Comprender la situación básica de la tienda especializada. Verificar el mantenimiento de la imagen del VI y adjuntar fotografías (incluidos estantes, exhibidores, decoraciones, disposición de iluminación, disposición de ventanas, imagen del vendedor, cabecera de puerta, fachada, almacén, etc.) 4) Verificar la calidad del servicio integral (preventa, venta). , posventa, higiene, etc.) 3. Trabajo de soporte: 1) Sugerencias de operación, implementación y actividades del producto ① Puntos de venta, características, combinaciones y métodos de combinación ② Sugerencias de promoción de productos ③ Fortalecimiento de la orientación del conocimiento para la apertura de productos 2) Personal capacitación, evaluación y gestión de tiendas 3) Orientación sobre exhibición en la tienda 1 Orientación sobre lanzamiento de nuevos productos y promoción de productos 2) Suministro de información sobre el producto 3) Orientación sobre el uso de accesorios de exhibición y exhibidores POP 4) Ajustar los exhibidores de las tiendas al mismo tiempo o guiar a las tiendas para que ajustar los expositores de acuerdo con los planos de la tienda 4) Sugerencias sobre ajuste de estantes, inversión en publicidad, etc. ① Conciencia empresarial del propietario Comunicación y adoctrinamiento: ② Transmitir los conceptos y políticas de marketing de la empresa a los agentes para mejorar su entusiasmo y confianza; Situación actual y problemática de la tienda especializada. Comprender su actitud hacia la empresa y transmitir los ④ conceptos y políticas de marketing ⑤ orientación de servicio 1) orientación de operación de tienda y servicio 2) orientación de posventa y manejo de quejas 4) retroalimentación y seguimiento 1) retroalimentación (información de mercado, opiniones de franquiciados , Condiciones operativas e imagen de la tienda) 2) Ajustes (capacitación de empleados, capacitación de administración de tienda, ajustes de exhibición y capacitación) 3) Sugerencias (sugerencias de los franquiciados. 5. Integral 1) Investigar y analizar el mercado de tiendas turísticas, dibujar un mapa simple del distrito comercial y comprender los estándares monopólicos de los competidores. 2) Complete algunos formularios. 3) Redactar un informe resumido de la inspección de la tienda.
En tercer lugar, establezca los archivos de la tienda
1. Gestión de la información de la tienda ①, nombre del propietario de la tienda, nombre del administrador de la tienda, dirección de la tienda, área de la tienda, método de comunicación, marcas similares ②, tasa de descuento de la tienda. , monto de compra anual, reembolso, tasa de devolución, período de validez del contrato ③, dotación de personal de la tienda, registros de capacitación del personal, administración, comunicación del personal ④, tamaño del material publicitario de la tienda, distribución de cantidades, estadísticas de accesorios de exhibición, tipo de estante ⑤, pago de la tienda, canales de transporte, Tiempo de entrenamiento 2. Guía de tiendas para crear información de clientes ①. Establecer información del cliente (fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, nivel de consumo) ②. Ayudar a la tienda a proporcionar avisos de eventos, tarjetas de felicitación e información sobre el lanzamiento de nuevos productos a los clientes a largo plazo.
4. Trabajo de formación
1. Formación de agentes: perfil de la empresa, modelo de cooperación, sistema financiero de la empresa, análisis del distrito comercial, especificaciones del contrato, cursos de gestión (personal, servicios de tienda, promoción de cuentas). )2. Capacitación de gerentes y capataces: perfil de la empresa, cursos de gestión (personal, servicios de tienda, mercancías, promoción de cuentas, especificaciones de servicios, exhibición, cajero, periféricos, capacitación de dependientes, etc.), guía de compras, responsabilidades laborales, servicios estandarizados, conocimiento del producto, devolución y servicios de intercambio, mantenimiento básico de exhibidores, concientización del equipo, ajuste de atmósfera, análisis de clientes, operación de inventario, concientización sobre prevención de incendios, etc. 4. Capacitación de cajero: toda la capacitación, incluida la guía de compras, la aplicación de cajero, los servicios estandarizados de cajero, el manejo de quejas, la respuesta de emergencia, los estándares de atención telefónica, las medidas de confidencialidad de ventas, el ajuste de la atmósfera de transmisión, etc. Desarrollar un plan de formación basado en el contenido de formación anterior y la situación real de la tienda.
Análisis de gestión regional de verbo (abreviatura de verbo)
1. Establecer indicadores de mercado para cada región. Los indicadores mensuales se asignan en función de las ventas de una sola tienda en el mismo período del año pasado y del mes anterior, así como de diversas condiciones integrales (como el clima local, festivales o promociones especiales, etc.). ) y comunicarse con las tiendas de manera oportuna; comprender las ventas mensuales más altas de las marcas competidoras locales y cooperar con las tiendas objetivo para superar este objetivo; (El valor más bajo del índice del franquiciado debe ser su índice de reembolso).
No hables durante mucho tiempo sin ningún contenido. 7. Los supervisores son gerentes profesionales. Deberían prestar atención a su profesionalismo, a lo que deben hacer y a lo que no deben hacer. Deberían comenzar con su propia "gestión profesional" para ganarse el respeto de los agentes, en lugar de dejar que los agentes le teman, no le entiendan o no cooperen con usted.
Edite los requisitos disciplinarios para la supervisión de ventas en este párrafo.
En primer lugar, debe ser justo y equitativo, cumplir con las diversas normas de gestión de la empresa y no puede influir en el trabajo de otros con su subjetividad personal. 2. Sea amigable, humilde y educado con los gerentes de tienda, agentes y guías de compras, y sea proactivo en su trabajo. En tercer lugar, exíjase estrictamente y no se le permita ir a varios lugares de entretenimiento. 4. No se permite comer ni beber en la institución. 5. Durante la supervisión de la tienda, no se permiten comentarios ni comentarios aleatorios y se deben seguir estrictamente los estándares de evaluación. 6. Al realizar una investigación de mercado en el extranjero, debe respetar estrictamente su propia identidad y no está permitido hacer comentarios sobre otras marcas en el acto. 7. Respetar estrictamente las disciplinas financieras e implementar el sistema de reembolso de gastos de viaje de la empresa comercializadora. 8. No divulgar secretos comerciales de la empresa ni perjudicar los intereses de la empresa. 9. No está permitido ayudar al público, tomar cosas del agente y aceptar pequeños obsequios diversos. 10. Sea frugal, no desperdicie, no sea extravagante. 11. No se permite viajar a lugares pintorescos. 12. No se le permite participar en diversos juegos de azar, abuso de drogas y otras actividades ilegales. 13. Proporcionar periódicamente comentarios sobre el progreso de la supervisión e informar sobre el trabajo; en caso de circunstancias especiales, deben informarse a los superiores de manera oportuna y no se permite que se manejen de manera casual. 14. No revelar el horario de trabajo de supervisión y mantener la confidencialidad del trabajo de supervisión. 15. Los supervisores deben vestirse de manera neutral y no se les permite usar ropa elegante. 16. Cuando viaje por negocios, asegúrese de prestar atención a la seguridad al salir de noche. 17. Cumplir con las normas y reglamentos pertinentes de la empresa, los reglamentos disciplinarios y las leyes y reglamentos nacionales.