Resumen del trabajo personal de la mesa de servicio del supermercado
Capítulo 1: Resumen de trabajo personal en el mostrador de atención del supermercado
El tiempo siempre pasa volando, y en un abrir y cerrar de ojos, llega el año nuevo viene silenciosamente. En los últimos 20xx años, independientemente de los méritos o deméritos, me gustaría expresar mi gratitud a las hermanas del mostrador de servicio. Sin su cooperación activa y su arduo trabajo, sería difícil que el servicio de atención al cliente llevara a cabo su trabajo sin problemas. Al mismo tiempo, también me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer al gerente de la tienda, así como a los gerentes de piso y jefes de departamento por su gran apoyo y cooperación, para que nuestro personal de la mesa de servicio pueda llevar a cabo su trabajo con valentía.
Hablando del resumen de la mesa de servicio en 20xx, en primer lugar, la mesa de servicio debe atender a los clientes de toda la tienda y a los empleados de todo el supermercado. Al menos la mitad de todos los paquetes de clientes, independientemente de su tamaño, son manejados por el personal de la mesa de ayuda. Hemos adoptado agacharnos y andar de puntillas como ejercicios físicos; volvemos a ser “especialistas en disculpas”. Independientemente de si está bien o mal, si un cliente no está satisfecho y se queja con nosotros, tenemos la responsabilidad y la obligación de disculparnos con el cliente en nombre de Caifeng Supermarket. No recuerdo cuántas veces intentamos convencer a un cliente bebiendo una bebida que creía caducada.
De hecho, es necesario resumirlo cada vez. Sólo tranquilizándonos y mirando hacia atrás podremos descubrir los logros y deficiencias de nuestro trabajo. Los logros son cosa del pasado y han llegado a su fin. Sólo aprovechando nuestras fortalezas y evitando las debilidades podremos hacerlo mejor el próximo año. Al mismo tiempo, también cometimos errores en los siguientes aspectos.
En primer lugar, hay menos publicidad en la radio. Debido a que la mesa de servicio está ocupada, tengo que ocuparme de muchas cosas y tener que estar de guardia en la caja. Dos personas en cada clase trabajan sin tomar vacaciones. Si alguien está de vacaciones, solo trabaja una persona. (¿Qué tan ocupado está? Dígame brevemente qué hacer, como transmitir, emitir facturas, hacer cambios, emitir órdenes de cambio, registrar obsequios, solicitar tarjetas de membresía, enviar cambios y devoluciones de clientes a varios departamentos, depositar y retirar paquetes para clientes , etc. ) a menudo resulta en fallas de reproducción y no pueden ayudar a diversas actividades promocionales. Como responsable, entiendo profundamente la dificultad de conectar este trabajo con el service desk. En segundo lugar, hay menos comunicación con pisos y departamentos. Como estaba ocupado, descuidé comunicarme con el piso y guardé todo en mi estómago. Por lo tanto, habrá un fenómeno en el que tú no me entiendes y yo no te entiendo.
En tercer lugar, algunos clientes perdieron sus tarjetas de estacionamiento y no fueron compensados. A veces se pelearon con los clientes porque estaban demasiado ocupados y, a veces, los clientes perdieron sus jaulas. Aunque compensamos al cliente, todavía estaba muy insatisfecho. etc.
Aún no es tarde para compensar la situación. Ahora que se ha encontrado el meollo del problema, creo que no volveré a cometer el mismo error en trabajos futuros. Aquí también espero que los líderes de varios departamentos y socios nos brinden opiniones y sugerencias más valiosas. También estaré lleno de confianza y haré todo lo posible para hacer un mejor trabajo en 20xx.
Capítulo 2: Resumen del trabajo del service desk en 20xx
El tiempo siempre vuela, y en un abrir y cerrar de ojos, el nuevo año llega silenciosamente. En los últimos 20xx años, independientemente de los méritos o deméritos, me gustaría expresar mi gratitud a las hermanas del mostrador de servicio. Sin su cooperación activa y su arduo trabajo, sería difícil que el servicio de atención al cliente llevara a cabo su trabajo sin problemas. Al mismo tiempo, también me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a los gerentes y supervisores de cada departamento por su firme apoyo y cooperación, para que el personal de la mesa de servicio pueda llevar a cabo su trabajo con valentía.
De hecho, es necesario resumirlo cada vez. Sólo tranquilizándonos y mirando hacia atrás podremos descubrir los logros y deficiencias de nuestro trabajo. Los logros son cosa del pasado y han llegado a su fin. Sólo aprovechando nuestras fortalezas y evitando las debilidades podremos hacerlo mejor el próximo año.
En primer lugar, en lo que respecta al servicio postventa, no podemos evaluar la situación y ser flexibles. Cuando encontramos quejas, no podemos ponernos completamente en el lugar del cliente. Inconscientemente pensamos que el cliente está aquí para "tontear", simplemente porque los requisitos proporcionados por el cliente son demasiado excesivos y no sabemos cómo hacerlo. Al final, el incidente empeoró y las pérdidas fueron aún mayores, lo que fue difícil de aceptar tanto para proveedores como para fabricantes. En este caso, el personal del servicio de asistencia trabajó en estrecha colaboración y convenció pacientemente a cada cliente. Incluso si los clientes lo atacan personalmente y lo insultan maliciosamente, debe actuar con moderación tanto como sea posible. Anteponga los intereses de la empresa, haga todo lo posible para mantener la imagen social de la empresa, maneje cada queja de manera razonable y no intensifique las quejas.
En segundo lugar, hay relativamente poca comunicación con los distintos departamentos. Como estás ocupado, ignoras la comunicación entre varios departamentos y escondes todo en tu estómago, por lo que no me entiendes y yo no te entiendo. En respuesta a esta situación, la mesa de servicio principal ha fortalecido la comunicación y la cooperación con varias regiones mientras resuelve varias quejas y problemas de retroalimentación a los supervisores regionales lo antes posible. Esto les permite reducir eficazmente diversas quejas después de un trabajo específico y una rectificación. Debido a la particularidad del trabajo, la recepción es la primera ventana de la tienda para recibir a los clientes. Por lo tanto, existen mayores requisitos en cuanto a la conciencia y la actitud de servicio del personal.
El personal de recepción debe exigirse estrictamente según los requisitos de la formación previa. Todos se ponen en la posición del anfitrión de la recepción y trabajan duro, con la esperanza de darle gloria. Los empleados son unidos, amigables y viven en armonía. Refleja plenamente la cohesión colectiva y mejora enormemente la calidad del servicio de la recepción en un corto período de tiempo.
Como supervisor, gestionar empleados es un curso obligatorio y muy difícil. La experiencia y la personalidad de cada uno son diferentes. Cómo lograr que los empleados de este departamento trabajen duro en un solo lugar no es tan simple como hablar de ello. A través del estudio de conocimientos teóricos profesionales relevantes y su aplicación en el trabajo práctico, he realizado grandes esfuerzos en la gestión de personal. En primer lugar, realmente me preocupo y respeto psicológicamente a mis empleados, realmente pienso en ellos y realmente quiero que progresen. Sobre esta base, llevamos a cabo una comunicación ideológica específica y capacitación empresarial para los empleados, resolvemos sus pensamientos, establecemos objetivos de desarrollo claros, estimulamos verdaderamente la iniciativa y el entusiasmo de los empleados y luego les informamos qué hacer y cómo hacerlo a través de una mejor capacitación empresarial. . En la gestión del trabajo siempre debemos ser estrictos y nunca toleraremos ningún error de principios. De esta manera los empleados pueden estar motivados desde dentro y desempeñarse desde fuera.
Además, el service desk se esforzará por mejorar la calidad del servicio. Manejar razonablemente las quejas de los clientes y capacitar a los empleados en conocimientos comerciales. También espero que todos los líderes y socios aquí nos brinden opiniones y sugerencias más valiosas. También estaré lleno de confianza y haré todo lo posible para hacer un mejor trabajo en 2011.
Capítulo 3: Resumen del trabajo personal de los nuevos empleados en el servicio de atención de la estación
En los últimos meses, con el apoyo y la ayuda de líderes y colegas, me he exigido estrictamente a mí mismo y Cumplió los requisitos. Trabajo bien hecho. Durante este período, también aprendí a vender entradas y experimenté el ambiente positivo en la taquilla. Todos corrimos contra el tiempo, cambiamos de personal cada hora y les dijimos a los pasajeros en la ventanilla 14 que East Hall es una estación de propiedad estatal, para evitar que los pasajeros subieran al tren equivocado bajo influencia personal.
Después de aprender sobre la verificación de boletos, cada vez que llegue a un punto de salida, debe informar a los pasajeros para que se registren y aborden el tren. Si ve que un pasajero ha leído mal la puerta del boleto, le explicará cuidadosamente. el número y la dirección de la puerta de entrada al pasajero, y también estudiará a alta velocidad. El personal de Expressway es realmente admirable. A pesar del sol abrasador, todavía estaban unidos y trabajando felices. Esta es una expresión concentrada de un fuerte espíritu de equipo. La formación del espíritu de equipo no requiere que los miembros del equipo se sacrifiquen. En su lugar, exprese individualidad y experiencia, asegúrese de que los miembros * * * cooperen claramente entre sí para lograr los objetivos de la misión y la motivación intrínseca generada por el modelo cooperativo. Sin un correcto sistema de gestión y una buena mentalidad de trabajo y profesionalidad no habrá espíritu de equipo. A lo largo de estos pocos meses de estudio y trabajo, se ha mejorado el modelo de trabajo y se ha cambiado mucho el estilo de trabajo.
1 Gestión diaria de la mesa de servicio. Como miembro de la mesa de servicio, entiendo claramente que la mesa de servicio es una organización de gestión bajo el liderazgo directo del director y el líder del equipo. el vínculo entre el pasado y el próximo, y el vínculo entre la coordinación interna y externa, es el centro que impulsa todo el trabajo hacia la meta.
2 Potencia tu propio aprendizaje y mejora tu nivel profesional. Debido a que sientes que tus conocimientos y habilidades son insuficientes y hay cierta distancia con tu puesto, no te atreves a tomártelo a la ligera y aprender de tu puesto. Los colegas que lo rodean tratan todas las tareas con una actitud positiva, aman su trabajo, mejoran activamente su calidad profesional, se esfuerzan por tener la iniciativa en el trabajo, tienen un fuerte sentido de profesionalismo y se esfuerzan por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
3 Problemas existentes y esfuerzos futuros Puedo amar mi trabajo, pero también hay algunos problemas, principalmente en los siguientes aspectos: Primero, como miembro de la mesa de servicio, soy un En el nuevo puesto, Se hace mucho trabajo mientras se resuelve, y no es posible hacerlo con facilidad, y es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo. En segundo lugar, parte del trabajo no es lo suficientemente detallado y no existe coordinación del trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel de trabajo profesional y hacer mi propia contribución. En primer lugar, debería fortalecer mi estudio y leer más.
En segundo lugar, con base en el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, reportar información de superiores a subordinados, ser un buen empleado, cumplir con las reglas y regulaciones internas de este sitio, salvaguardar los intereses de este sitio y Crear activamente mayores beneficios para este sitio. Valorar y esforzarnos por lograr mejores resultados laborales.
Capítulo 4: Resumen del trabajo de la mesa de servicio
El tiempo siempre pasa volando y, en un abrir y cerrar de ojos, el nuevo año llega silenciosamente. En los últimos 20xx años, independientemente de los méritos o deméritos, me gustaría expresar mi gratitud a las hermanas del mostrador de servicio. Sin su cooperación activa y su arduo trabajo, sería difícil que el servicio de atención al cliente llevara a cabo su trabajo sin problemas.
Al mismo tiempo, también me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a los gerentes y supervisores de varios departamentos del centro comercial por su firme apoyo y cooperación, para que el personal del servicio de atención al cliente pueda trabajar con valentía.
20xx es un año con mayor frecuencia de aperturas de tiendas. Tuve la suerte de asistir a las celebraciones de apertura de varias tiendas y vi el esplendor y el júbilo de la apertura de nuevas tiendas. Estoy orgulloso de ser parte de un equipo tan eficiente y unido. Antes de la apertura de cada cadena de tiendas, la formación de los empleados es fundamental. Obedeciendo las disposiciones del departamento de recursos humanos de la empresa, participé en la capacitación de nuevos empleados para los centros comerciales, Macheng, Longgan Lake y otras tiendas en 20xx. Cada conferencia me recuerda que debo ser un modelo a seguir en este tema. Y cada entrenamiento me hizo darme cuenta profundamente de la superficialidad del conocimiento y la falta de experiencia. En el futuro, me concentraré en profundizar mi elocuencia y me esforzaré por hacer que cada tema sea más claro y distinto.
Al hablar del resumen de la mesa de servicio en 20xx, todas nuestras hermanas se rieron y dijeron que podríamos usar varios apodos para expresarlo. En primer lugar, somos el "Ejército de Sichuan Bangbang". El mostrador de atención donde se almacenan los paquetes ha pasado de ser una función de prevención de pérdidas en un supermercado a atender a todos los clientes de la tienda. Al menos la mitad de los paquetes de los clientes, independientemente de su tamaño, serán almacenados y recuperados por el personal del servicio de atención al cliente. Hemos adoptado agacharnos y andar de puntillas como ejercicios físicos; volvemos a ser “especialistas en disculpas”. Ya sea correcto o incorrecto, si un cliente no está satisfecho y se queja con nosotros, tenemos la responsabilidad y la obligación de disculparnos en nombre del centro comercial. No puedo decirte cuántas veces hemos intentado convencer a un cliente bebiendo yogur que pensaba que estaba caducado. También somos "Miembros Financieros Junior". Vendemos más de 2 millones de yuanes en vales de compra cada año. Si bien garantizamos que cada venta sea clara, también debemos hacer concesiones. También somos "software flexible" y necesitamos controlar de manera flexible cada enlace de trabajo.
De hecho, es necesario resumirlo cada vez. Sólo tranquilizándonos y mirando hacia atrás podremos descubrir los logros y deficiencias de nuestro trabajo. Los logros son cosa del pasado y han llegado a su fin. Sólo aprovechando nuestras fortalezas y evitando las debilidades podremos hacerlo mejor el próximo año. En 20xx, cometí algunos errores mientras trabajaba en el supermercado (mesa de servicio). En primer lugar, la gestión de obsequios no existe. En el primer semestre del año también hubo casos en los que los obsequios emitidos por los fabricantes no coincidían con el inventario. En la segunda mitad del año, después de comunicarme con otras tiendas de la empresa, adopté el plan de utilizar certificados de regalo. Esto aclara la dirección de la pérdida de obsequios, permite que los promotores y el personal de la mesa de servicio sean honestos y cuiden bien los obsequios. Además, nuestra conciencia de la frescura de los obsequios también es relativamente débil, lo que resulta en una falta de seguimiento. -servicio de ventas y traer problemas al supermercado. Ciertas pérdidas económicas. La ocurrencia de este incidente fue una llamada de atención para nosotros. Posteriormente, cada vez que aceptemos un regalo, revisaremos rigurosamente la botella y la bolsa. En segundo lugar, en el manejo del servicio posventa, no podemos evaluar la situación y ser flexibles. Cuando encontramos quejas, no podemos ponernos en el lugar del cliente. Inconscientemente pensamos que el cliente viene a "empujar" solo porque la solicitud proporcionada por el cliente es demasiado excesiva. Es este tipo de pensamiento el que nos dio un "golpe en la cara" este año. No sé si lo conocéis, pero competirá con los clientes. Al final, la incidencia empeora y las pérdidas son mayores. A proveedores y fabricantes les cuesta aceptarlo.
Para los centros comerciales, en comparación con 2005, las quejas de varios departamentos han disminuido. Esto no sólo refleja que cada departamento ha implementado "tres modernizaciones, tres salidas y servicio de ventanilla única", sino que también refleja la situación. esfuerzos de varios departamentos para cortar de raíz los peligros ocultos. La mesa de servicio también cometió errores en las siguientes áreas. Primero, los términos de servicio no están vigentes. En agosto del año pasado, estalló una pelea feroz por las devoluciones debido a los bajos conocimientos lingüísticos en el mostrador de servicio. Aunque después conseguí la comprensión del cliente a mi manera, fue una experiencia desagradable tanto para el cliente como para nosotros.
La segunda es que no existía un sistema perfecto de gestión de vales de compra en el primer semestre del año. Debido a la imperfección del sistema, habrá demasiadas lagunas al confiar simplemente en los empleados y las responsabilidades no estarán claras cuando surjan problemas. Si algo sale mal después de estipular el sistema, el alcance de la inspección se reducirá y la responsabilidad será clara.
En tercer lugar, hay poca promoción radiofónica. Debido a que la mesa de servicio está relativamente ocupada y maneja muchas transacciones, a menudo se producen transmisiones.
Como antiguo locutor, comprendo profundamente la dificultad de este trabajo y el contacto con el servicio de asistencia técnica.
En cuarto lugar, hay menos comunicación con varios departamentos. Como estás ocupado, ignoras la comunicación entre varios departamentos del centro comercial y escondes todo en tu estómago, por lo que no me entiendes y yo no te entiendo.
Aún no es tarde para compensar la situación. Ahora que se ha encontrado el meollo del problema, creo que no volveré a cometer el mismo error en trabajos futuros. También espero que todos los líderes y socios aquí nos brinden opiniones y sugerencias más valiosas. Tendré confianza y haré todo lo posible para hacerlo mejor en 2007.
Capítulo 5: Resumen del trabajo del servicio de atención de la estación en el primer semestre de 2014
El primer semestre de 2014 ya pasó. Con el apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, he logrado grandes avances en mi pensamiento, estudio y trabajo, pero no puedo crecer.
Haremos todo lo posible para completar cada pregunta. Comparado con mis compañeros, no soy el mejor, pero tengo un corazón estudioso y aprenderé de las fortalezas de otros compañeros. Por ejemplo, las pacientes respuestas de Zhang a los pasajeros, la familiaridad con el conocimiento comercial, la calma de Pang Yunlong y la alegría de Liu Yang. Cada colega tiene mucho que aprender y creo que seguiré mejorando bajo su influencia. Mucha gente piensa que el servicio de atención al cliente es sólo un lugar para consultar los horarios de los autobuses, pero todos sabemos que también tenemos una tarea importante: el servicio postventa. Hablando de servicio postventa, todo el mundo lo conoce. Es una serie de servicios prestados por las empresas después de vender productos a los consumidores. El servicio postventa aquí también es un problema reportado por los pasajeros después de tomar el autobús. En la feroz competencia actual en el mercado del transporte de pasajeros, ha aumentado la conciencia de los pasajeros sobre la protección de sus derechos. A la hora de elegir un vehículo para viajar, no sólo hay que elegir modelo de coche y servicio, sino también elegir un servicio garantizado. La atención al cliente es el principal canal para que los pasajeros reporten problemas. Ante los problemas reportados por los pasajeros, los registraremos y abordaremos cuidadosamente para proteger verdaderamente los derechos e intereses de los pasajeros, ganar una buena reputación para el centro, aprovechar al máximo el papel de la primera tarjeta de presentación de la estación y mejorar el mercado. competitividad y añadir brillo al desarrollo del transporte de pasajeros del centro.
Mantener una actitud optimista es una condición importante para mí para hacer un buen trabajo. Siempre me recuerdo a mí mismo que debo mantener una actitud positiva, amar mi trabajo, ponerme en la posición de un aprendiz, trabajar duro y estudiar mucho. Cada colega es mi mentor y su rica experiencia es un activo valioso y una fuente de aprendizaje para mí. "No importa si es grande o pequeño, haremos nuestro mejor esfuerzo". No importa si es grande o pequeño, definitivamente aprenderemos algunos conocimientos y acumularemos experiencia. Debido a que peleo con personas todos los días para llamar a los clientes, a menudo surgen peleas. A veces, no hace falta enojarse cuando escuchamos que nos regañan. Mantenga una buena actitud. Recuerdo que el Sr. Jin Yong dijo una vez: "Si no te enojas, ganarás". Ya sea que un pasajero te regañe o te encuentres con algo desagradable, debes afrontarlo con calma y no enojarte.
En segundo lugar, la competencia es feroz, especialmente ahora que los precios de los trenes han bajado y los coches privados han aumentado, lo que nos ha quitado un gran número de clientes. Debemos utilizar el servicio para atraer a más pasajeros, brindar servicios meticulosos y comprender verdaderamente lo que los pasajeros necesitan.
Finalmente, mi consejo para mí es:
1. Como empleado de una terminal, además de tener los pies en la tierra y trabajar en serio, también debes prestar atención a la comunicación con tus compañeros. varios departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido laboral de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos podrás responder diversas preguntas de los pasajeros de manera oportuna y precisa.
2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.
3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces, los pequeños problemas conducen a grandes errores, por lo que siempre piense primero en las consecuencias;
4. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben informarse a los superiores si no se pueden solucionar a tiempo.
5. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con los demás. Pero también soy claramente consciente de mis propios problemas. No soy lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas y considero que el problema no es lo suficientemente completo. Si quiero hacer un buen trabajo, tengo que profundizar en el negocio y comprender la resiliencia psicológica de los pasajeros.
6. Presentar algunas sugerencias de racionalización útiles.
7. Mejore su conocimiento del servicio proactivo.
Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. El servicio al cliente debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de una empresa". Porque para los pasajeros el service desk es su primer contacto con la empresa y su primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso el service desk representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la terminal a los pasajeros comienza desde el mostrador de atención. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. Así que definitivamente trabajaré más duro en los próximos días.
Que el sitio principal tenga un futuro próspero.
Capítulo 6: Resumen del trabajo de los empleados de la mesa de servicio del supermercado
El tiempo siempre pasa volando y, en un abrir y cerrar de ojos, el nuevo año llega silenciosamente.
Durante los últimos XX años, sin importar méritos o deméritos, debo expresar mi gratitud a las hermanas del mostrador de servicio. Sin su cooperación activa y su arduo trabajo, sería difícil que el servicio de atención al cliente llevara a cabo su trabajo sin problemas. Al mismo tiempo, también me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer al gerente de la tienda, así como a los gerentes de piso y jefes de departamento por su gran apoyo y cooperación, para que nuestro personal de la mesa de servicio pueda llevar a cabo su trabajo con valentía.
Hablando del resumen de la mesa de servicio en XX, en primer lugar, la mesa de servicio debe atender a los clientes de toda la tienda y a los empleados de todo el supermercado. Al menos la mitad de todos los paquetes de clientes, independientemente de su tamaño, son manejados por el personal de la mesa de ayuda. Hemos adoptado agacharnos y andar de puntillas como ejercicios físicos; volvemos a ser “especialistas en disculpas”. Independientemente de si está bien o mal, si un cliente no está satisfecho y se queja con nosotros, tenemos la responsabilidad y la obligación de disculparnos con el cliente en nombre de Caifeng Supermarket. No recuerdo cuántas veces intentamos convencer a un cliente bebiendo una bebida que creía caducada.
De hecho, es necesario resumirlo cada vez. Sólo tranquilizándonos y mirando hacia atrás podremos descubrir los logros y deficiencias de nuestro trabajo. Los logros son cosa del pasado y han llegado a su fin. Sólo aprovechando nuestras fortalezas y evitando las debilidades podremos hacerlo mejor el próximo año.
Al mismo tiempo, también cometimos errores en los siguientes aspectos.
En primer lugar, hay menos publicidad en la radio. Debido a que la mesa de servicio está ocupada, tengo que ocuparme de muchas cosas y tener que estar de guardia en la caja. Dos personas en cada clase trabajan sin tomar vacaciones. Si alguien está de vacaciones, solo trabaja una persona. (¿Qué tan ocupado está? Dígame brevemente qué hacer, como transmitir, emitir facturas, hacer cambios, emitir órdenes de cambio, registrar obsequios, solicitar tarjetas de membresía, enviar cambios y devoluciones de clientes a varios departamentos, depositar y retirar paquetes para clientes , etc. ) a menudo resulta en fallas de reproducción y no pueden ayudar a diversas actividades promocionales. Como responsable, entiendo profundamente la dificultad de conectar este trabajo con el service desk.
La segunda es que hay menos comunicación con plantas y departamentos. Como estaba ocupado, descuidé comunicarme con el piso y guardé todo en mi estómago. Por lo tanto, habrá un fenómeno en el que tú no me entiendes y yo no te entiendo.
En tercer lugar, algunos clientes perdieron sus tarjetas de estacionamiento y no fueron compensados. A veces se pelearon con los clientes porque estaban demasiado ocupados y, a veces, los clientes perdieron sus jaulas. Aunque compensamos al cliente, todavía estaba muy insatisfecho. etc.
Aún no es tarde para compensar la situación. Ahora que se ha encontrado el meollo del problema, creo que no volveré a cometer el mismo error en trabajos futuros. Aquí también espero que los líderes de varios departamentos y socios nos brinden opiniones y sugerencias más valiosas. También estaré lleno de confianza y haré todo lo posible para que el trabajo de XX sea mejor y más efectivo.
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